导游业务分类模拟37

导游业务分类模拟37一、判断题1.

旅游客源地大多数是经济发展水平低的国家和地区。()P3正确答案：B

2.

购物时，地陪要介绍商品特色，但一般情况下不承担翻译工作。

正确答案：（江南博哥）B

3.

在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。不过导游人员要注意，“参与性”活动绝不能勉强旅游者，避免触动他们的自卑点。

P88正确答案：A

4.

旅游团中外国游客丢失护照，失主应到所在国驻华使领馆申请办理入境签证。

正确答案：X

5.

因为中国宗教信仰自由，游客在中国散发宗教宣传品是允许的。

正确答案：B

6.

根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”

正确答案：B

7.

导游在安排旅游活动内容时要注意主题突出，避免重复，游览与购物、娱乐相结合。

正确答案：A

8.

旅游团中的游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游应拒绝此要求，同时说明我国的有关规定，请求游客谅解。

正确答案：A

9.

导游人员在导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人类社会某种客观事实的基础之上。

P108正确答案：A

10.

游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。正确答案：B[解析]改为：由领队分发住房卡。

11.

当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。

正确答案：B

12.

矜持、幽默，绅士派头十足是法国人的个性特征。

正确答案：B

13.

人文旅游资源是旅游的第一环境。()P5正确答案：B

14.

如果出现晕车(船、机)的现象，导游可以提醒游客用冷毛巾敷在额部，可使症状缓解。

正确答案：B

15.

全陪、地陪、领队虽然角色不同，但在对同一旅游团体的导游服务中，他们的利益是一致的，可谓“一荣俱荣，一损俱损”。

正确答案：A

二、单选题1.

乘坐沿海和长江客轮，旅客可携带免费行李___千克，持儿童票和免费票儿童可带______千克，每件行李的体积不超过______立方米，长度不超过______米，重量不超过______千克。A.20，10，0.2，1．5，20B.30，15，0.2，1．6，30C.20，10，0.2，1．6，20D.30，15，0.2，1．5，30正确答案：D

2.

游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆时，导游人员应______。A.积极为游客转递B.建议其自行处理C.劝其自己到邮局办理D.请示旅行社领导，批准后将物品送交给收件人正确答案：B[解析]游客要求将物品或信件转交给外国驻华使、领馆时，导游员的正确做法包括：①婉言拒绝，让游客自行处理，但可给予必要的协助；②确有困难不能亲递时，可以接受委托，但必须详细了解情况并向旅行社领导请示，经批准后将物品和信件交旅行社有关部门，由其转递或通知外国使、领馆来人领取。

3.

在下列导游服务中，目前在我国尚未普及的是______。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.安全、咨询服务正确答案：C[解析]市内交通服务是指导游人员同时兼任驾驶员，为游客在市内和市郊旅行游览时提供的开车服务。这种服务在西方旅游发达国家中比较多见，但目前在我国还极为少见。

4.

导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这一作用体现了导游服务的______。A.社会性B.文化性C.服务性D.经济性正确答案：B

5.

在正常情况下，入境旅游团离境后，有人留下继续在中国游览，原接待旅行社及导游人员与他们之间的关系是______。A.已无关系，不再为其服务B.仍有关系，继续为其服务C.留下者是重要人物，为其继续服务D.只留下一人时应为其服务，保证其安全正确答案：B[解析]旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社另签合同，按散客标准收取费用。故旅游者与接待旅行社及导游人员仍有关系，应继续为旅游者服务。

6.

旅行社产品是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向其提供的各种______。A.规范服务B.优质服务C.细微服务D.有偿服务正确答案：D

7.

导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的______出发。A.社会阶层B.文化层次C.职业类型D.身份地位正确答案：B[解析]针对性是指导游语言必须符合不同旅游景观的特点、不同旅游者的实际需要、以及不同讲解环境的变化，有的放矢，因人而异。旅游者有着各自不同的文化修养、个人经历、生活背景，针对不同旅游者，导游人员在带团过程中要通过仔细地观察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的内心想法，开展有针对性的服务。其中，最重要的是从游客的文化层次出发，让游客能有效理解和掌握旅游的内容，从而增加旅游的兴趣。

8.

送走旅游团后，地陪要与司机办理______A.用车手续B.结账手续C.交接手续D.委托手续正确答案：B[解析]送走旅游团后，地陪应按旅行社的规定与司机办理结账手续，在用车单据上签字，并妥善保留好单据。

9.

旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是______。A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理正确答案：B[解析]对于突然提前归队的游客应表示欢迎，并安排好他们的食宿并随团活动。

10.

全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的______。A.问题咨询B.意见建议C.游客回访D.遗留问题正确答案：D[解析]全陪送走旅游团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理旅游者托办的事宜。

11.

______不是导游人员应具备的心理品质。A.情感B.能力C.兴趣D.信仰正确答案：D[解析]D项，信仰是指对某种主张、主义、宗教或某人极其相信和尊敬，拿来作为自己行动的指南或榜样。导游人员不一定要具备某种信仰。

12.

国家旅游局《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设的指导思想应以______为突破口。A.制度建设B.人才建设C.机制建设D.制度和机制建设正确答案：D[解析]国家旅游局《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》指出：要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观和建设社会主义和谐社会的基本原则，坚持“以人为本”，以提高素质为核心，以制度和机制建设为突破口，以增强服务为出发点，大胆探索，积极创新，努力实践，综合提升导游整体素质，培养一支爱岗敬业、诚实守信、服务规范、形象文明的导游队伍。

13.

旅游者进房后，全陪要做好的工作是______。A.与领队商讨活动日程B.向地陪了解安排情况C.检查客房设施完好情况D.巡视旅游者住房情况正确答案：D[解析]旅游者进房后，全陪应巡视客人住房情况，询问他们是否都拿到了各自的行李，是否对房间满意。若客人反映房间卫生或设备存在问题，全陪应迅速通知饭店有关人员前来处理。

14.

发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有______的特点。A.危害性B.突发性C.复杂性D.延续性正确答案：C

15.

引导、管理游客的前提条件是______。A.多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想B.满足旅游者的任何要求C.给旅游者留下好的印象D.对旅游者言听计从正确答案：A[解析]导游要为旅游者做好服务，需要做到：①充分了解游客心理，做到对症下药；②处理好各种复杂的合作关系；③在考虑游客旅游动机、身体状况等条件的基础上，灵活机动地搭配、安排旅游活动内容，满足游客需要。多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想是导游为旅游者做好服务的前提，也是引导、管理游客的前提条件。

三、多选题1.

下列讲解内容中，属于地陪景点讲解主要内容的有______。A.景点历史背景B.景点主要景观和特色C.景点游览环境D.景点的地位和价值E.景点每天接待量正确答案：ABD[解析]导游讲解前应对讲解的内容预先有所设想，即先讲什么，后讲什么，中间穿插什么典故和趣闻故事，以及哪些多讲，哪些少讲，都应根据旅游者的情况和计划的游览时间长短来确定，但是主要内容应包括景点的历史背景、特色、地位和价值等。

2.

旅游安全事故的处理原则是______。A.依法处理B.迅速处理C.属地处理D.尽早公开E.妥善处理善后正确答案：BCE[解析]导游人员在处理时应从尽可能使双方利益损失降到最低限度的角度出发，采取相应措施尽快处理。属地处理即对属地内的管理对象按标准和要求进行组织、协调、领导和控制。妥善处理善后。

3.

在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有______。A.清凉油B.红景天C.仁丹D.藿香正气E.十滴水正确答案：ACDE[解析]在夏季出游前应准备好预防和治疗中暑的药物用品，如十滴水、仁丹、藿香正气、清凉油等。红景天是抗高原反应药。

4.

导游服务的特点包括______。A.社会性B.跨文化性C.独立性强D.脑体高度结合E.文化性正确答案：BCD[解析]导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征。①独立性强。②脑体高度结合。③客观要求复杂多变。④跨文化性。

5.

导游员小黄在带一老年团时，针对团内成员自恃年高、互不相让的情况，通过向游客介绍中原敬老风俗和我国著名的敬老故事，以及讲解人生的缘分和忍让、谦和和收益等，改变了游客的情绪。同时通过组织一些有趣的活动活跃气氛，加强游客之间的交流，使旅游活动得以顺利进行。小黄所采取的方法包括______。A.物质补偿法B.暗示法C.转移注意法D.精神补偿法E.分析法正确答案：CE[解析]C项，转移注意法是指导游员有意识地去调节旅游者的注意力，促使他们的注意力从一个对象转移到另一个对象的方法。例如，题中导游员小黄通过向这些老年团游客介绍中原敬老风俗和我国著名的敬老故事，以及组织一些有趣的活动活跃气氛，可以避免他们互不相让的情况发生，加强了游客之间的交流。E项，分析法是将造成旅游者消极情绪的原委讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系的方法。例如，题中小黄向他们讲解人生的缘分和忍让，即用一分为二的分析观点使他们明白得与失，这种方法有助于改变游客的情绪。

6.

导游在接团前应当有充分的心理准备，包括

。A.在面对游客显得尴尬的准备B.面临艰苦复杂的工作准备C.承受游客抱怨的准备D.承受游客投诉的准备正确答案：BCD

7.

全陪的首站(入境站)接团服务包括______等内容。A.联系司机B.迎接客人C.入境介绍D.入店服务E.商谈日程正确答案：BCDE[解析]在首站顺利完成旅游团的接待，是全陪与旅游者建立良好关系的基础。为此，全陪要与地陪做好密切的配合，使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待。首站接团包括迎接客人、入境介绍、入店服务和商谈日程四个方面。

8.

如全团统一提出更换游览项目，导游人员应______。A.婉言拒绝B.断然拒绝C.直接与组团社联系D.请示接待社计调部门E.请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换正确答案：DE[解析]如果全团统一提出更换游览项目，导游人员需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换。

9.

态势语言亦称为______。A.体态语言B.人体语言C.姿态语