2023年5月一级企业人力资源管理师真题

2023年5月一级企业人力资源管理师真题

参考答案

2023年5月份企业人力资源管理师（高级）真题答案

卷册一：

其次部分：理论学问

答案及教材页码

一、单选

26.A,8

27.B,18

28.C,25

29.D,32

30.A,40

31.B,46

32.C,53

33.C,38

34.A,80

35.A,84

36.A,90

37.C,93

38.D,99

39.C,106

40.D,111

41.A,122

42.B,135

43.A,140

44.C,147

45.C,158

46.B,168

47.B,P170

48,C,P179

49.B,P184

50.D,188

51.A,215

52.B,216

53.B,232

54.B,242

55.B,248

56.A,259

57.B,263

58.C,265

59.B,268

60.C,277

61.A,278

62.D,282

63.B,298

64.D,310

65.A,313

66.C,322

67.A,325

68.B,333

69.C,344

70.A,350

71.D,352

72.A,368

73.D,375

74.C,379

75.B,406

76.B,416

77.C,421

78.B,433

79.D,437

80.C,443

81.D,449

82.B,458

83.B,457

84.B,465

85.C,478

二、多选题

86.ABC,2

87.CD,9

88.AD,23

89.AB,29

90.ABE,39、40

91.ABC,68

92.ABC,73

93.ABE,90

94.ABCE,97

95.ACE,107

96.ABCDE,121

97.AB,131

98.BCD,137

99.ACE,154

100.AC,168

101.BCD,184

102.ACD,189

103.ABCDE,203

104.BCE,217

105.BCDE,243

106.ABD,261

107.CDE,264

108.BCE,275

109.BCE,283

110.ABC,299

111.BCE,307

112.ABCD,345

113.AE,349

115.ABCDE,374

117.ACD,391

118.BDE,396

119.BCD,409

120.ABC,420

121.ABE,433

122.ABCD,439

123.ABCE,449

124.CD,459

125.ACD,472

卷册二：专业实力

一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)

1、答：P298/308.

客户方面绩效指标主要包括：①市场份额，即在肯定的市场中(可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量)企

业销售产品的比例；②客户保留度，即企业接着保持与老客户交易关系的比例，既可以用肯定数来表示，也可以

用相对数来表示；③客户获得率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用肯定数来表示，也可以用相

对数来表示；④客户满足度，即反映客户对其从企业获得价值的满足程度，可以通过函询、会见等方法来加以估

计；⑤客户利润贡献率，即企业为客户供应产品或劳务后所取得的利润水平。

2、答：P434

谈判中下述技巧是常常运用的：

(1)依据企业的生产经营状况确定几套方案，当工资谈不下来时，谈休息休假、福利、补充保险等内容；

事实上，谈判中总是有多种替代方案，同意或者不同意某一条款，完全取决于最佳可选方案的吸引力。

(2)预料达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值。解决问题在本质上应是这样一

个过程：清晰地列出期望的结果，分析达到目标所须要的条件，寻求一种将它们结合起来的方式。在处理须要通

过合力解决问题的状况时，不仅要考虑本方的期望，同时还要充分考虑对方的期望。

(3)驾驭好进退度，有进有退，每次妥协要通过集体探讨，适时让步。

(4)驾驭的材料按重要程度确定依次，依谈判状况确定提交的材料。

(5)当谈判陷入僵局时，可以实行让其他代表发言或休会等方式加以解决。

二、综合分析题(本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题30分，第4小题10分，共80分)

1、答：P21

(1)该公司应当实行哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么？(4分)

1)实行人力资源管理策略应当是投资策略。

2)其特点是：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的

作用。

（2）该公司目前和将来应当实行哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量？（16分）

为了有效地协作企业创新策略的实施，实行人力资源投资策略的企业，

1）、常常聘用多于实际工作须要的员工，留意特地人才的储备和培育；2）、高度重视对员工的教化培育和训练,

不断提高员工个体素养和企业整体素养；

3）、并通过较高的薪酬福利保险，与员工建立长期稳固的关系；

4）、企业将人员作为投资的主要对象，以求获得技术与产品创新的竞争优势。

2、（1）答：1、习惯性思维障碍；2、自我中心型思维障碍；3、权威型思维障碍；4、从众型思维障碍；5、书

本型思维障碍。（各2分）

（2）可以通过哪些训练培育学生的思维创新？（10分）

答：设问检查法，组合技法，逆向转换型技法，分析列举型技法，智力激发型技法。（各2分）

3、（1）该公司提高薪酬的做法是否正确?为什么？（14分）

答：该公司提高薪酬的做法是正确的。

理由：

主要理论：

a.从员工满足度与员工流失的基本关系角度：P155156

b.从薪酬战略中对内的公允的角度：P324-325

c.从薪酬战略的正确定位角度：P337-338

d.从薪酬理论学派角度：P345

e.从薪酬制度评价角度：P357-358

f.从员工流淌的行为倾向角度：P157T58

[a,f为其次章为4分，bcde第五章为10分]

（2）驾驭哪些信息有助于找出员工流失的真实缘由？（16分）P154-155

要点部分：

一、企业员工流淌率统计调查的基本内容

为了驾驭企业员工流淌率的变动趋势，找出影响企业员工流淌率的主要缘由,实行必要措施降低并稳定员工流淌

率，须要定期采集相关统计数据，以进行调查探讨。

二、员工变动率主要变量的测量与分析

国内外人力资源管理专家普遍认为，企业应通过适当的诊断手段，制定出合理的人事管理政策，以促进企业员工

的合理流淌。应当从员工的角度动身，对以下五个常见变量进行测量和分析：员工工作满足度：员工对其在企业

内将来发展的预期和评价；员工对企业外其他工作机会的预期和评价；非工作影响因素及其对工作行为的影响；

员工流淌的行为倾向。

4、答：（1）张刚目前处于职业生涯职业生涯中期阶段

（2）人力资源部应当实行措施为其拓宽职业路径：在本阶段，个人事业发展基本定型或趋向定型，个人特征表

现明显，人生情感困难化，简单引发职业生涯中期的危机。面对这一困难的人生阶段，组织要特殊加强职业生涯

管理。一方面，通过各种方式，帮助员工解决诸多实际问题，激励他们接着奋进，将危机作为成长的机会，顺当

渡过职业阶段人的不同状况进行分类指导，为其开通职业生涯发展通道。

（3）员工职业生涯中期的组织管理拓宽职业路径时须要留意问题：职业生涯中期既是个人职业发展的黄金时期,

又是职业发展的危机期。因此，组织应针对职业生涯中期危机，进行有效的预防、改进和补救，加强职业管理，

促进员工职业朝向顶峰发展。详细措施如下：

A.支配富有挑战性的工作和新的工作任务，或者支配探究性的工作对于处于职业生涯中期的员工，组织依旧要

充溢信任，大胆地将富有挑有战性的工作和新的工作任务交给他们。

B.实施工作轮换

C.接着教化和培训

D.给予员工以良师益友角色，供应相宜的职业机会

E.改善工作环境和条件，增加酬劳福利

卷三：综合评审

【文件一】

【回复思路】

1、先期确认研发人员应当属于担负新产品开发的专业技术人员;

2、充分相识研发人员薪酬的重要性P355

3.研发人员工作价值的衡量

4.研发人员人员素养的特殊要求

5.研发人员详细的薪酬政策和策略

6、专业技术人员薪资制度设计的原则:P393

7、设计专业技术人员工资收入的动身点

8、专业技术人员主要的薪酬模式

(1)单一的高工资模式

(2)较高的工资加奖金

(3)较高的工资加科技成果转化提成制

9、还可以考虑模式：股权激励和科研项目工资制

【文件二】

【回复思路】

1、从绩效考评的角度，对废品率问题做深化调研，分出绩效产生的缘由及差距所在，为培训供应打算；

2、从培训效果评估的角度，对培训的各方面效果做出评估；

3、从培训成果转化机制的角度，对若干机制检查与改进；

4、从培训成果转化方法的角度，培训人员可建议管理者实行以下方法：

(1)建立学习小组，(2)行动支配(3)多阶段培训方案(4)应用表单(5)营造支持性的工作环境

5、促进培训成果转化的技巧；

6、建议留意各方面生产支配的绩效和培训的检查。

【文件三】

【回复思路】

1、推断该同事的职业生涯阶段为早期，及其基本分析：在本阶段，新员工和组织之间相互相识，组织通过试用

和新工作的挑战，发觉员工的才能，帮助员工确立长期贡献区，即帮助员工建立和发展职业锚。

2、详细分析与对策：员工职业生涯早期的组织管理

3、明确人力资源管理部门角色的责任

4、明确组织职业生涯规划的制度和措施

5、组织通过职业生涯年度评审达到以下目的：

(1)使员工发觉自己的缺点，并促使其改正。

(2)使员工知道别人怎样看待他的工作。P239

(3)使员工能够自由自在地讲解并描述自己的才能、自己所遇到的困难及愿望。

(4)消退组织内可能存在的误会等。

6、组织在为员工供应生涯发展通道方面应留意的问题:

(1)基于组织前途建立员工的职业发展愿景

(2)明晰组织职业生涯发展途径

(3)留意工作与职业的弹性

【文件四】

【回复思路】

1、调查员工流淌的行为倾向(即工作看法和工作满足度方面)，此为员工流淌最精确的预报器;

2、再调查与员工流淌的行为倾向相联系的其他方面；

3、还有其他方面调查，如工资福利待遇、住房等；

4、检查公司骨干人才的政策体系及其运行状况；

5、检查公司骨干人才的薪酬福利制度；

6、检查核心技术的有关保密制度；

7、检查核心技术的替代补充人选机制。

【文件五】

【回复思路】

1、为了协作魏总工作，我们打算做好如下基础工作;

2、针对性地打算聘请的干脆相关材料:

3、同时做好与详细销售相关的打算工作;

4、延后的可能预料性问题的商谈:

5、汇总研发等部门协商、征求看法，做好与销售工作协作的打算。

【详解】

1、为了协作魏总工作，我们打算做好加下基础工作:

(1)公司组织结构图及销售队伍的基本状况；

(2)销售队伍的基本工作分析状况或资料；

(3)同业销售队伍的基本状况；

2、针对性地打算聘请的干脆相关材料

(1)销售人员的胜任特征模型，特殊是销售管理人员；

(2)销售人员的绩效和薪酬体系；

(3)销售人员的聘请方法打算。

3、同时做好与详细销售相关的打算工作

(1)销售战略中人力资源的打算策略；

(2)与销售工作连接的部门及其整体工作职责关系；

(3)绩效和薪酬的横向平衡和连接。

4、延后的可能预料性问题的商谈

(1)销售人员的流淌问题；

(2)销售人员的培训问题；

(3)销售人员的职业发展问题。

5、汇总研发等部门协商、征求看法，做好与销售工作协作的打算。

【文件六】

【回复要点】：

1、请深化调查打卜形同虚设的详细状况

(1)打卡形同虚设的实施状况

(2)考勤制度本身问题

2、全面考察企业文化的背景及其运行，找寻企业文化对于绩效考评工作的影响。

3、考察各级管理人员执行打卡考勤的问题

4、对于加班问题进行细致地分析

(1)正常工作的饱和程度

(2)加班详细任务及其背景和实施

5、全面整理、健全和强化绩效考核的制度

(1)关于工作分析的系列工作：是否有工作说明书和工作规范；执行状况等。

(2)关于绩效考评体系：是否有其指标和标准考评体系；执行状况。

(3)绩效管理中的执行体系制度是否健全。

6、结合企业实际状况制定现阶段详细政策

(1)整体规范化要求方案(包括过渡方案)

(2)针对现实的详细举措

(3)针对将来销售工作的详细特殊方法。

【文件七】

【回复思路】

1、应当用人力资本的理论来相识这个问题，强调人力资本(含费用)的重要不行替代性。

(1)P343依据人力资本理论，劳动实力高的劳动者要比劳动实力低的劳动者投入的教化培训费用多

(2)P347劳动力成本理论或许是说明薪酬差异的最有影响的经济理论。

(3)P348工资效益理论：工资效益是确定工资水平的重要依据。

(4)P349企业薪酬水平的限制关系到两个基本目标。

(5)P81-82一般来说，人力资本管理的费用支出是以个人、小组和单位来确定的。

2、从制度上，说明资金管理中的解决方法；

(1)资源安排的主要方式是制定预算。

(2)预算是管理人员进行资源安排的重要工具。

(3)在人力资本投资的预算管理上应当做到的。

3、完善人力资本制度，细化费用预算的合理化体系

4,帮助从其他方面找寻更多解决问题的突破点。

【文件八】

【回复思路】

1、此会很有必要参与，尽快回复确认；

2、建议由几方人员参与并打算(详细人选最终商定)：

(1)总经理；(2)人事负责人；(3)