在线机票预订服务协议（2024年版）

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在线机票预订服务协议（2024年版）本合同目录一览第一条服务内容1.1机票预订服务1.2航班信息查询服务1.3机票预订流程1.4机票预订成功与失败的处理第二条用户注册与账户管理2.1用户注册流程2.2用户注册要求2.3账户信息保护2.4账户密码找回与重置第三条机票预订与支付3.1机票预订规则3.2机票价格与税费3.3支付方式与流程3.4支付成功与失败的处理第四条机票修改与退票4.1机票修改规则4.2退票规则与流程4.3退票费用计算4.4退票成功与失败的处理第五条航班延误与取消5.1航班延误的处理5.2航班取消的处理5.3航空公司责任与用户权益保护第六条用户权益保障6.1用户隐私保护6.2用户投诉与反馈6.3用户权益保障措施第七条服务费用与结算7.1服务费用的计算与支付7.2服务费用优惠与折扣7.3服务费用结算周期与方式第八条合同期限与终止8.1合同期限8.2合同终止条件与流程8.3合同终止后的处理第九条违约责任与赔偿9.1违约行为的认定9.2违约责任与赔偿标准9.3不可抗力因素导致的违约处理第十条争议解决方式10.1争议解决方式的选择10.2协商解决争议10.3仲裁解决争议10.4诉讼解决争议第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律11.2合同争议的管辖法院第十二条通知与送达12.1通知方式与时间12.2送达地址与联系方式第十三条合同的变更与解除13.1合同变更的条件与流程13.2合同解除的条件与流程第十四条其他约定14.1双方的其他约定事项14.2合同的附则与附件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1机票预订服务1.1.1本服务包括但不限于为用户提供国内外各大航空公司的机票预订服务。1.1.2用户通过本服务预订机票，应遵循航空公司规定的机票预订流程和规则。1.1.3本服务提供的机票预订成功后，用户将收到预订成功的确认信息。如预订失败，用户将收到相应的失败通知。1.2航班信息查询服务1.2.1本服务为用户提供航班信息查询功能，包括但不限于航班起飞时间、到达时间、航班号、机型等信息。1.2.2用户可以通过本服务实时查询航班动态，以便更好地安排行程。1.3机票预订流程1.3.1用户通过本服务预订机票时，需提供真实有效的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等。1.3.2用户需按照本服务提供的预订流程进行操作，包括选择航班、座位、填写乘机人信息等。1.3.3用户在预订机票过程中，应确保所填写的信息准确无误，如有误导致预订失败，由用户自行承担责任。1.4机票预订成功与失败的处理1.4.1机票预订成功后，用户应按照本服务提示的支付方式及时支付机票款项。1.4.2机票预订失败的处理：如因航空公司原因导致预订失败，本服务将及时通知用户，并协助用户重新进行预订。如因用户原因导致预订失败，本服务将告知用户原因，并提示用户重新进行预订。第二条用户注册与账户管理2.1用户注册流程2.1.1用户需通过本服务注册账号，注册时需提供真实有效的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等。2.1.2用户注册成功后，将获得一个用户账号，该账号可用于登录本服务进行机票预订等操作。2.1.3用户注册时需设置密码，并确保密码的安全性，如密码泄露导致损失，由用户自行承担责任。2.2用户注册要求2.2.1用户必须是年满18周岁的完全民事行为能力人。2.2.2用户不得使用虚假信息注册账号，不得冒用他人身份进行注册。2.3账户信息保护2.3.1本服务将采取合理措施保护用户的账户信息，确保用户信息的安全。2.3.2用户应妥善保管自己的账户信息，不得泄露给他人。2.4账户密码找回与重置2.4.1用户如忘记密码，可以通过本服务提供的密码找回功能进行找回。2.4.2用户如无法通过密码找回功能找回密码，可以联系本服务的客服人员进行密码重置。第三条机票预订与支付3.1机票预订规则3.1.1用户通过本服务预订机票时，应遵循航空公司规定的机票预订规则。3.2机票价格与税费3.2.1机票价格包括票价、燃油附加费、机场建设费等。3.2.2用户在预订机票时，需支付机票价格的全部款项。3.3支付方式与流程3.3.1本服务提供多种支付方式，包括但不限于、支付、银行转账等。3.3.2用户在支付机票款项时，应确保支付信息的准确无误，如有误导致支付失败，由用户自行承担责任。3.4支付成功与失败的处理3.4.1用户在支付机票款项成功后，本服务将向用户提供支付成功的确认信息。3.4.2如支付失败，本服务将及时通知用户，并协助用户重新进行支付。第四条机票修改与退票4.1机票修改规则4.1.1用户在预订机票后，如需修改航班信息，应按照本服务提供的修改流程进行操作。4.1.2机票修改是否成功，以航空公司答复为准。4.2退票规则与流程4.2.1用户在预订机票后，如需退票，应按照本服务提供的退票流程进行操作。4.2.2退票是否成功，以航空公司答复为准。4.3退第八条合同期限与终止8.1合同期限8.1.1本合同自用户注册成功之日起生效，至用户解除本合同或本合同终止条件出现之日失效。8.1.2本合同的合同期限为一年，自合同生效之日起计算。8.2合同终止条件与流程（1）用户向本服务提出解除合同的书面申请，并经本服务确认同意；（2）本服务终止提供服务，用户未提出异议的；（3）本合同约定的合同期限届满，用户未续约的；（4）法律、法规、规章规定或者双方约定的其他终止条件。8.2.2合同终止流程：（1）用户向本服务提出解除合同的书面申请，说明解除合同的原因和依据；（2）本服务收到用户书面申请后，对申请进行审核，并在合理时间内给予答复；（3）本服务同意解除合同的，双方按照本合同约定办理合同终止手续；（4）本服务不同意解除合同的，用户可以依法向有关部门投诉或者申请仲裁、提起诉讼。8.3合同终止后的处理8.3.1合同终止后，本服务不再提供服务，用户的账号将被关闭。8.3.2合同终止后，本服务有权删除用户在本服务中的所有数据和信息。8.3.3合同终止后，本服务不再承担任何义务和责任，包括但不限于对用户数据的保护、保密等。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为的认定9.1.1本合同双方应严格履行各自的权利和义务，任何一方违反本合同的约定，均视为违约。9.1.2违约行为包括但不限于未按照本合同的约定提供服务、未按照本合同的约定支付款项等。9.2违约责任与赔偿标准9.2.1违约方应承担因违约所造成的损失赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益等。9.2.2违约方的赔偿责任金额应根据违约程度、违约造成的损失大小、违约方的故意程度等因素综合确定。9.2.3本服务在履行合同过程中，如因故意或者重大过失造成用户损失的，应承担相应的赔偿责任。9.3不可抗力因素导致的违约处理9.3.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.3.2因不可抗力导致违约的，不承担违约责任。但对方有确切证据证明不可抗力是可以预见、可以避免并且可以克服的，违约方应承担相应的违约责任。第十条争议解决方式10.1争议解决方式的选择10.1.1本合同双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决。（1）向本服务所在地的人民法院提起诉讼；（2）向本服务所在地的高级人民法院提起上诉；（3）向仲裁机构申请仲裁。10.2协商解决争议10.2.1双方应在本合同约定的期限内，尽快进行协商，以解决争议。10.2.2协商时，双方应充分陈述自己的意见和理由，并尽力达成一致。10.3仲裁解决争议10.3.1如果选择仲裁解决争议，双方应共同选定一名仲裁员或者三名仲裁员进行仲裁。10.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.4诉讼解决争议10.4.1如果选择诉讼解决争议，任何一方可以向本服务所在地的人民法院提起诉讼。10.4.2诉讼过程中，双方应遵守法院的有关规定，配合法院审理。第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律11.1.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.1.2如果本合同的某些条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定的方式进行调整或者解除，但不影响其他条款的效力。11.2合同争议的管辖法院11.2.1本合同争议的管辖法院为本服务所在地的人民法院。11.2.2如果双方在合同中另有第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：用户注册指南详细说明用户如何通过本服务进行注册，包括所需的信息、注册流程以及注册成功后的账户管理等内容。2.附件二：机票预订流程图以图形化的方式展示机票预订的具体流程，包括选择航班、座位、填写乘机人信息、支付等步骤。3.附件三：机票修改与退票申请表提供用户在需要修改或退票时所需填写的表格样式，详细说明填写要求及注意事项。4.附件四：航空公司政策摘要概述各大航空公司的机票预订政策，包括改签、退票规则、行李规定等。5.附件五：支付方式说明详细介绍本服务提供的各种支付方式，包括支付流程、支付成功的确认方式等。6.附件六：用户权益保障指南说明本服务如何保障用户的权益，包括用户隐私保护、投诉与反馈处理等。7.附件七：合同期限延长申请表用户在合同期限届满后如需续约时，需填写的申请表及相应的流程说明。8.附件八：违约行为及责任认定细则详细列举各种违约行为，并说明每种违约行为的责任认定标准和可能产生的后果。9.附件九：争议解决方式选择表提供争议解决方式的选择表格，供用户在发生争议时选择合适的解决方式。10.附件十：法律名词解释手册详细解释本合同中涉及的法律名词，包括违约、不可抗力、管辖法院等，并说明其在合同中的应用。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违反本合同的条款，包括但不限于提供虚假信息、未按约定支付机票款项等。责任认定：用户需承担违约责任，赔偿因此给本服务造成的损失，并支付相应的违约金。2.本服务未按约定时间提供服务，或服务质量不符合约定的标准。责任认定：本服务需承担违约责任，向用户支付违约金，并赔偿用户因此产生的直接损失。3.因不可抗力因素导致合同无法履行或部分履行。责任认定：根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任。但如不可抗力是可以预见、可以避免并且可以克服的，违约方仍需承担相应的违约责任。4.用户在合同期限内提前解除合同。责任认定：用户需支付违约金，并赔偿因此给本服务造成的损失。5.本服务单方面解除合同。责任认定：本服务需支付违约金，并赔偿因此给用户造成的损失。示例说明：假设用户A在合同期限内未经本服务同意，提前解除合同，则用户A需支付违约金1000元，并赔偿本服务因合同提