软件维护服务标准化合同2024版样本

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

软件维护服务标准化合同2024版样本本合同目录一览1.软件维护服务内容1.1软件升级服务1.1.1定期检查并更新软件版本1.1.2提供软件升级指导和技术支持1.2故障排除服务1.2.1响应客户报修请求1.2.2远程诊断和解决软件故障1.2.3现场支持服务1.3技术支持服务1.3.1提供技术咨询和解答1.3.2远程技术培训服务1.3.3提供技术文档和操作指南2.服务期限和时间2.1服务期限2.1.1合同起始日期和终止日期2.1.2服务期限的续约条款2.2服务时间2.2.1常规工作时间2.2.2应急响应时间2.2.3节假日和休息日的服务安排3.服务质量和保证3.1服务响应时间3.1.1远程支持响应时间3.1.2现场支持响应时间3.2服务完成标准3.2.1故障解决率3.2.2用户满意度调查3.3服务质量保证措施3.3.1技术培训和支持3.3.2定期巡检和优化建议3.3.3软件使用率和性能监控4.费用和支付方式4.1服务费用4.1.1服务费用的计算方式4.1.2服务费用的支付期限4.2额外费用4.2.1超出服务范围的费用4.2.2客户特殊要求的费用4.3支付方式4.3.1银行转账4.3.2支票支付4.3.3电子支付5.违约责任5.1双方违约情形5.1.1甲方未按时支付服务费用5.1.2乙方未按时提供服务5.2违约责任处理5.2.1违约金的计算和支付5.2.2合同终止和赔偿责任6.争议解决6.1双方协商解决6.2调解和仲裁6.3法律诉讼7.附则7.1合同的生效和终止7.2合同的修改和补充7.3合同解除和终止的条件7.4合同的解释和适用法律8.保密条款8.1双方对合同内容和商务信息保密8.2保密信息的范围和期限8.3保密义务的例外情况9.知识产权保护9.1软件版权和商标权保护9.2乙方对甲方提供的软件和数据保密9.3甲方对乙方提供的技术文档和资料保密10.通知和送达10.1双方联系人和地址10.2通知的有效性和送达方式11.适用法律和管辖11.1合同的适用法律11.2合同争议的管辖法院12.其他条款12.1双方的合作关系和商业信誉12.2乙方对甲方提供的软件和数据的责任12.3甲方对乙方提供的技术支持和服务的评价13.附件13.1软件维护服务内容详细说明13.2服务费用明细表13.3合同续约申请表14.签字页14.1甲方签字14.2乙方签字14.3日期第一部分：合同如下：1.软件维护服务内容1.1软件升级服务1.1.1乙方负责定期检查并更新软件版本，确保甲方使用的软件始终保持最新状态，提高软件性能和安全性。1.1.2乙方提供软件升级指导和技术支持，协助甲方顺利进行软件升级，确保升级过程的顺利进行。1.2故障排除服务1.2.1甲方如遇到软件故障，应立即向乙方报修。乙方接到报修请求后，将尽快响应并提供相应的技术支持。1.2.2乙方将通过远程诊断的方式，为甲方解决软件故障。如远程诊断无法解决问题，乙方将提供现场支持服务。1.2.3乙方现场支持服务包括但不限于：到甲方现场进行软件故障排查、修复软件问题、提供相关技术指导等。1.3技术支持服务1.3.1乙方提供电话、邮件、在线客服等多种方式的技术支持服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题。1.3.2乙方定期为甲方提供远程技术培训服务，提高甲方员工的使用技能和解决问题的能力。1.3.3乙方提供完整的技术文档和操作指南，方便甲方随时查阅和学习。2.服务期限和时间2.1服务期限2.1.1本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.1.2服务期限届满前，甲乙双方可协商续约，续约条款在附件中另行规定。2.2服务时间2.2.1乙方向甲方提供软件维护服务的常规工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.2.2乙方在接到甲方应急响应请求后，应在4小时内提供远程技术支持，并在1个工作日内提供现场支持服务。2.2.3乙方在节假日和休息日不提供常规软件维护服务，但遇特殊情况可提供紧急响应服务，具体安排由甲乙双方协商确定。3.服务质量和保证3.1服务响应时间3.1.1乙方在接到甲方远程支持请求后，应在30分钟内响应，提供技术支持。3.1.2乙方在接到甲方现场支持请求后，应在1个工作日内到达现场，提供技术支持。3.2服务完成标准3.2.1乙方承诺软件故障解决率不低于95%，确保甲方软件的正常运行。3.2.2乙方定期进行客户满意度调查，以确保甲方对乙方提供的服务满意。3.3服务质量保证措施3.3.1乙方定期为甲方员工提供技术培训，提高甲方员工的软件使用技能。3.3.2乙方定期对甲方软件进行巡检，发现潜在问题及时通知甲方并解决。3.3.3乙方对甲方软件的使用情况进行监控，确保软件的性能和安全性。4.费用和支付方式4.1服务费用4.1.1乙方向甲方提供软件维护服务的年度服务费用为人民币____元整。4.1.2甲方应按照合同约定的付款周期向乙方支付服务费用。4.2额外费用4.2.1如甲方提出超出合同约定的服务范围的需求，乙方有权拒绝，如需提供额外服务，双方可另行协商确定费用。4.2.2如甲方提出特殊要求，乙方将根据实际情况收取额外费用。4.3支付方式4.3.1甲方可通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。4.3.2甲方也可通过支票支付方式向乙方支付服务费用。4.3.3甲方同意乙方采取电子支付方式收取服务费用。5.违约责任5.1双方违约情形5.1.1如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.1.2如乙方未按时提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的10%。5.2违约责任处理5.2.1违约金计算方式为：服务费用×违约天数×10%。5.2.2如违约行为导致甲方产生损失，乙方应对甲方进行赔偿。6.争议解决6.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。6.2如协商不成，双方同意提交至甲方所在地的人民调解委员会进行调解。6.3如调解不成，任何一方均可向甲方所在地的人民8.保密条款8.1双方对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息承担保密义务。8.2保密信息的范围包括但不限于：客户名单、销售策略、技术资料、商业计划等。8.3保密义务的期限自甲方提供保密信息之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.4保密义务的例外情况包括：8.4.1保密信息已成为公开信息，且不是由于乙方违反保密义务导致的；8.4.2法律要求披露的保密信息；8.4.3为了履行合同，乙方必须向其关联公司披露保密信息，但需确保关联公司承担与乙方同等的保密义务。9.知识产权保护9.1乙方保证其提供的软件维护服务不侵犯第三方的知识产权，如发生知识产权纠纷，乙方应承担责任并采取措施消除影响。9.2甲方应向乙方提供软件及其相关资料，并保证该软件不侵犯第三方的知识产权。9.3双方在合同履行过程中创造的知识产权，归属问题按照双方约定或法律规定处理。10.通知和送达10.1双方应向对方提供准确、有效的联系人和地址，以确保通知、函件等能够及时送达。10.2通知的有效性以送达对方指定的联系人和地址为准。10.3双方同意采用电子邮件、快递、挂号信等方式进行书面通知。11.适用法律和管辖11.1本合同的适用法律为中华人民共和国法律。11.2合同争议的管辖法院为甲方所在地人民法院。12.其他条款12.1双方应遵守合同的约定，相互合作，共同维护软件的正常运行。12.2乙方对甲方提供的软件和数据承担保密义务，不得泄露给第三方。12.3甲方对乙方提供的技术支持和服务的评价应基于客观实际情况。13.附件13.1附件一：软件维护服务内容详细说明13.2附件二：服务费用明细表13.3附件三：合同续约申请表14.签字页14.1甲方签字：____________14.2乙方签字：____________14.3日期：____年__月__日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件维护服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的软件维护服务内容，包括软件升级服务、故障排除服务和技术支持服务。具体描述了各项服务的范围、流程和标准。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了软件维护服务的年度服务费用，包括服务费用的计算方式、付款周期和支付方式等。附件三：合同续约申请表本附件用于甲乙双方在合同期限届满前，申请续约合同之用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时支付服务费用；2.乙方未按时提供服务；3.乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准；4.甲方未按约定提供软件和数据；5.甲方未履行保密义务；6.乙方未保证软件不侵犯第三方知识产权。违约责任认定标准：1.甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。如甲方延迟支付导致乙方损失，甲方需承担赔偿责任。2.乙方未按时提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的10%。如违约行为导致甲方产生损失，乙方应对甲方进行赔偿。3.乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在合理期限内改正。如乙方未能改正，甲方有权解除合同。4.甲方未按约定提供软件和数据，乙方有权解除合同。如因此导致乙方损失，甲方需承担赔偿责任。5.甲方未履行保密义务，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。如因此导致乙方损失，甲方需承担赔偿责任。6.乙方未保证软件不侵犯第三方知识产权，乙方应承担责任并采取措施消除影响。如因此导致甲方损失，乙方应对甲方进行赔偿。示例说明：假设甲方未按时支付服务费用，乙方在提醒甲方后仍未支付，乙方有权暂停提供服务。如果甲方延迟支付导致乙方损失，甲方需按照违约金计算方式支付违约金，并承担因延迟支付而产生的其他损失。说明三：法律名词及解释：1.软件维护服务：指乙方为甲方提供的软件升级、故障排除和技术支持等服务，以确保甲方软件的正常运行和性能。2.服务费用：指乙方为甲方提供软件维护服务所收取的费用，包括年度服务费用和额外服务费用。3.年度服务费用：指乙方向甲方提供软件维护服务的年度收费，根据合同约定计算。4.额外服务费用：指超出合同约定的服务范围或特殊要求所收取的费用。5.软件升级服务：指乙方定期检查并更新甲方软件版本，以提高软件性能和安全性。6.故障排除服务：指乙方对甲方软件故障进行远程诊断和解决，如无法远程解决，乙方提供现场支持服务。7.技术支持服务：指