分公司招聘工作指导手册模板

某集团之分企业招聘工作指导手册目录TOC\o\h\z\u一、组织标准及组织分工： 2二、组织步骤 2三、招聘各阶段工作安排 3四：各岗位任职资格要求 5五：面试相关要项 5六、判定应聘者表述真实性 8七、结构化面试题库 9八、用人单位（部门）面试题目 14九、用人单位（部门）在向应聘者介绍企业信息时需要注意事项 15十、录用决议 16二零一零年四月二十五(编制)招聘目标经过在全国范围内选择性宣传、推广和实施招聘计划，使富春集团招聘工作达成“搭建全国人力渠道，实现资源充足共享”效果。为真正认同本企业文化、务实进取有识之士提供可连续、宽广发展平台。（即在加强富春集团在各地分企业口碑宣传同时，吸引认同企业企业文化和价值观创业者及各类人才加盟，共创富春伟业！）一、组织标准及组织分工：1、组织标准：“差异组织、结果导向”。1.1差异组织—指应聘人员，依据应聘岗位不一样，开展差异化面试组织工作：1.1.1作业层：分企业面试→总部电话复试→通知具体报到地复试1.1.2中高级人才：分企业初试→总部电话复试→组织在线笔试（素质测试）1.2结果导向—指将“重视招聘过程信息搜集，提升人才在本企业融入率”理念落实招聘工作全过程。以分企业为单位进行组织协调和具体实施，选择性地在各分企业逐步展开各类招聘活动2、组织分工：2.1人力资源部：2.1.12.1.22.2分企业：2.2.12.2.2按总部招聘工作要求，帮助完成阶段性工作报表（二、组织步骤应聘者应聘者投递资料或来电咨询分企业帮助组织当地人才初试汇总天天应聘信息，并将相关资料经过邮件给到总部人力资源部总部人力资源部安排电话复试、背景调查等活动搜集意向加盟或应聘者咨问询题并汇总面试结果利用三、招聘各阶段工作安排1、招聘渠道选择阶段1.1时间报纸广告发表、网络招聘、校园招聘开启时间另行通知，各地依据总部工作要求统筹安排.截止时间为招聘信息公布后三个月内。.1.2信息公布经过报纸媒体、校园网、人才市场等渠道公布1.3操作要项以任一形式组织招聘活动，其应聘热线/专线需由分企业领导指定接收过总部工作沟通人员负责接听并反馈关键信息（如：意向加盟方法、意向岗位、联络方法、工作年限、现在所在地等，详见附件1：招聘情况统计表）2、筛选简历阶段2.1时间招聘信息发表之日起，应聘者来电咨询或投递简历后5个工作日内简历筛选结束，进入初试预约阶段。2.2筛选技巧着重考察简历中应聘者专业背景、求职意向岗位、工作年限是否符合、工作地点要求等方面内容。3、笔试阶段（针对中高级岗位及贮备岗位进行，常规需求岗位标准上不安排此项操作）3.1时间简历筛选结束后5天内进行，分批进行，每次面试时间不超出45分钟3.2场地以分企业会议室为关键场地，设置面试等候区，播放富春集团宣传片等.3.3考察形式关键经过性格测试等书面答题方法（详见附件２：性格测试题）4、初试阶段4.1时间笔试结束后第二天即通知应聘者初试安排，初试时间不超出半个小时，标准上经过笔试应聘者初试应安排在当周内完成。4.2场地以分企业会议室为关键场地，设置面试等候区，播放富春集团宣传片等.4.3考察形式均以结构化面试为关键组织形式.（注：结构化面试：指依据人力资源部设置结构化面试提要，结合面试考官语言组织特点和问题发问技巧而进行面试形式。）4.4面试责任人4.4.1:中高级岗位及市场岗位:分企业总经理/副总经理/为面试关键责任人4.4.2:作业层:分企业专业责任人(含)以上岗位5、复试阶段5.1时间初试结束后5天内进行，时间控制在一周内，全部面试工作须于30天内结束5.2场地分企业办公地点5.3考察形式5.3.1:5.3.2:作业层及5.3.1条件未满足时:均以半结构化面试为关键组织形式.（注：“无领导小组讨论”由总部指导组织。）5.4面试责任人5.4.1:中高级岗位及市场岗位：分企业总经理/副总经理/为面试关键责任人5.4.2:作业层：分企业专业责任人(含)以上岗位（下页续：操作关键点）操作关键点四：各岗位任职资格要求1、中高级经营管理人才：30岁以上，大学本科以上学历，管理类相关专业；有八年以上工作经验、担任领导职务二年以上；含有丰富管理经验；工作责任心强，能吃苦耐劳，有创新精神和统筹全局眼光和能力；热情开朗，主动上进，含有较强团体合作精神和良好组织协调能力。或硕士毕业，在通信领域从事技术相关工作四年以上，意欲往管理岗位方向发展，热爱通信行业，熟知通信行业相关政策和法规者优先考虑；有变革管理成功案例推广者，学历不限。2、各专业（通信工程、土木结构、建筑学、工民建等专业）中高级技术人才：四至八年以上相关专业技术领域工作经验；精于某一领域通信技术或建筑设计研究；或硕士毕业后工作满四年以上；含有较强研发能力，热爱通信行业。3、市场人才：市场营销、企业管理、通信工程等相关专业本科以上学历，拥有良好市场资源和行业人脉等，工作经验不限，优异者学历不限。4、作业层：大学专科以上、通信工程、土木结构、建筑学、工民建等相关专业；较强潜能和亲和力；沟通、组织协调能力强；热爱通信行业，男女不限。五：面试相关要项1、仔细地审核基础审核大全部是来自《简历》或《应聘记录表》上资料。假如这名应聘者履历不够好，可是她自荐信写得很精采，或她推荐人很值得你信任，那么此人值得一试。电话交谈是一个极好、缩小甄选范围方法。不妨把电话交谈转化成一次“微型面试”，从电话交谈中框选出部分能够约谈面试人选。2、作好准备必需熟悉应聘者履历表，才不致于浪费时间去追问部分就在手边资料。翻阅《简历》或《应聘记录表》最好时间，是在面试前十分钟，方便保持对资料熟悉。从《简历》或《应聘记录表》挑出部分特殊地方，以备面试时提出来查问。假如主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划。准备好面试问话提要和面试量表等面试工具。3、面试程序3.1略事寒暄，使应聘者放松心情。3.2概略介绍企业背景，讲解这次面试主旨。很多主试人轻易忽略向应聘者概略介绍企业背景，讲解面试主旨。即使很显著，主试人还是应该向应聘者说明是为了什么（比方说，我们这次面试是为了招聘一名市场部经理），和你期望得到那些信息（比如，我期望你能把过去工作经验、背景和你对这个职位见解谈一谈）。3.3尽可能引出应聘者资料。3.4对职位加以说明，只说明职位职责，不要说任职资格和职位要求等尤其说明：无须在这个时候告诉她这个职位上需要哪些条件，也无须提醒她是列入考虑对象之一。什么消息全部无须透露。面试一开始就透露职位上各项细节是兵家大忌。你对职位谈得愈多，应聘者说话时间就越少。更关键是，假如你过早地向应聘者说明职位要求（如，我们期望找一位公关能力强人选），精明应聘者就能立即心领神会，尽可能根据你要求条件往返复问题，也不管她是否真正含有这些能力。3.5回复问题依据面试提要，从广泛话题来了解应聘者素质和能力等，评价内容基础是面试量表所列面试项目（面试要素）。3.6结束谈话4、安排合适面试环境面试场地应平静、封闭，不受外界干扰。环境部署应考虑到降低对应聘者心理压力，方便使应聘者摆脱无须要心理压力。5、轻松气氛情绪过于担心不安应聘者，极难流利地表示自己。面试气氛不好，令人感觉不愉快，而应聘者却是最合适人选时，你就极难说服她接收这份工作了。尤其说明：你在面试应聘者同时，应聘者也在面试你她正在判定你这个部门或你这家企业是不是一个适合工作好地方。你对应聘者心态关心，应该在正式面谈之前就表现出来。假如是由你秘书或其它人负责接待，必需先告诉她们，提醒她们态度要热情。（绝对不要说：“你事先约好了吗？”，应该说:“我们正在等您”）在接待室迎接也是使气氛轻松方法。你先作自我介绍，再伴同应聘者一起到办公室，这种亲切态度很轻易消除大多数人踏入陌生环境时担心心情。尤其是一进来，就看到主试人稳坐在大办公桌后面那种感觉，心情更为担心6、必需按时7、态度要谦和有礼尤其说明：应聘者对你任何一丝心不在焉迹象全部尤其敏感。尽可能使应聘者认为是真心受到礼遇。开始寒暄也是相当必需一个方法。8、做个好听众，让应聘者多说话尤其说明主试人说话比率最多不能超出30％。除了对职位做说明之外，其它任何话题全部应该以引出对方说话为标准。尤其不要在和专题无关问题上相互讨论，大作文章。有经验应聘者会想尽措施让你多说话,好多了解部分你要求,作为她答话依据。假如你碰上这么一位喜爱发问应聘者，最好方法是礼貌地告诉她，你会在面试结束时候一一作答，而眼前，你需要先搜集部分关键资料。做个好听众，多听少说，把注意力集中在对方答话上面，而且适时给激励，激励对方作更深入回复。因为你有好多问题要问，要你又急着想知道每一个答案。于是很自然地，你会产生一个抢先发问意识。这种意识一定要克服面试不单着重在于你问什么，更着重在应聘者说什么，做到这一点，其它面试技巧均可无师自通。注意听话时反应，点个头、做个表情、说一句赞同话缄默在任何情况下全部会引发难堪，面试也不例外。不过无须为了短时间缄默拼命找话题。稍许停顿是给你考虑下一个问题和回味上一个答题空档。经验丰富主试人常常利用缄默收到良好效果。缄默地点头，聚精会神地看着对方，全部在表示你是在诚心地聆听。9、把反应留给自己

主试人情绪上反应轻易引发应聘者疑心和注意。所以，要控制住自己情绪上反应，包含面部表情、身体语言等。10、面试控制面试话题很轻易失控,尤其是在应聘者面试经验尤其丰富时候。面试控制很简单：坚持初衷，坚定而委婉地将出格话题拉回来。尤其说明：随时提升警觉，不离本题。11、做笔记记住尤其或关键表现。12、对职位不要宣传过多对职位说明要真实，对负面条件(如出差、加班等)要依实以告，坦白、概要地告诉薪水、机会、福利等。尤其说明：初试决不适合谈这个问题,必需等到有决定性选择时,才能够包含。假如应聘者直截了当地表示期望较高待遇，应聘者条件又相当不错，你能够说再作考虑或研究以后再作回复。事后，你能够维持原议，而对方也可能改变想法，接收你条件。13、以最合适形式作结束14、面试后立即作面试评价

用面试评价量表，作出面试评价。表示你意见：“不适合”“适合”、“再复试一次看看”等。15、面试总结为总结面试经验，不停提升面试水平和效果，每次试结束后，应立即对此次面试情况作一个总结。能够从以下几方面回顾：你能够预防干扰吗？你做了使气氛轻松努力吗？你得到想要得到信息了吗？你刺中了问题关键吗？你用心倾听了吗？你对整个过程控制适当吗？你结束方法表现得合适吗？你记了笔记吗？你对职位讲解客观吗？你认为应聘者对你见解怎样？六、判定应聘者表述真实性通常来说，现在候选人可能在面试前做好了精心准备，所以我们得在面试中判定候选人说话真实性。真实情况，通常有以下多个：候选人通常说某件事“我怎么样怎么样”

候选人信心很足候选人说话时候眼神直视着主考官

介绍情况和简历相符候选人出现以下情况时，我们能够初步判定候选人可能在编小说

（1）

说话时候眼神往返转

（2）

举止语言迟疑

（3）

倾向于夸大自我，比如说“我是最。。。。。。。”

（4）

对部分问题答得太流畅同时，在面试过程中，非语言表现行为也很关键。采取包含手势、肢体语言、表情等。经过非语言表现行为我们也能够对面试过程进行判定和控制。

七、结构化面试题库(以下问题仅限于测试个性倾向和通常通用能力、专业能力测试由用人部门自定。)1、简单寒暄1.1、您怎么过来？交通还方便吧!

1.2、从(待定)到这里要多长时间？路途辛劳吗？1.3、以前来过这个城市吗？对这里印象怎样，跟你所在城市有何不一样感受？1.4、这几天(或这边)天气较(待定)，您还能适应吧!1.5、您来自来哪里？(简单和面试者聊聊她出身地特点)2、观或听2.1、衣着整齐度2.2、精神面貌2.3、行、坐、立动作2.4、头禅、礼貌用语等3、口头表示能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、头禅、语言波幅等)3.1、请您先用3-5分钟左右时间介绍一下自己吧!3.2、您先说说您最近服务这家企业(由简历而定)基础情况吧(规模、产品、市场)!3.3、您在现在工作岗位中关键有哪些工作内容？关键用户有哪些？3.4、请您简明介绍一下自己求学经历。3.5、请您简明介绍一下自己成长历程。4、灵活应变能力(也包含工作态度)4.1、您为何要离开现在服务这家企业？(答案可能是待遇或成长空间或人际气氛或其它，待回复完成后继续发问)您跟您主管或直接上司有没有针对以上问题沟经过？(假如没有，问其原因；假如有，问其过程和结果)4.2、除了简历上工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在爱好或是否想过去尝试、从事其它职业)？(若有，继续发问)您认为这跟您现在要从事职业有哪些利、弊关系？(若无，继续发问)您不认为您知识结构有些狭窄或爱好较贫乏，说说未来改善计划？4.3、您在选择工作中更看重是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，问)您可不能够说说你在薪酬方面心理预期？(待回复完成后)那您刚才意思也能够这么了解：薪酬方面能够合适低于您心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问)有些人说挣未来比挣钱更为关键，您怎样了解？(若薪酬排在第一，问)有些人说挣未来比挣钱更为关键，您怎样了解？4.4、您认为您在以前类似于本企业提供这个岗位上工作经历中有哪些方面做得不足？(若答有，问)您计划在以后工作中采取哪些改善方法？(待回复完成后，继续发问)您再想想假如到我们企业来任职还有没有补充改善方法？(若答无，问)您仿佛不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您这份工作吗？4.5、您认为《致加西亚信》中罗文和推荐罗文加西加将军哪一个对企业更为关键？(若答罗文，问)您不认为现在企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有状态吗”？(若答加西严，问其理由)(若答二者兼有，问其理由)5、爱好爱好(知识广博度)5.1、您工作之余有哪些爱好爱好？爱好中有没有比较拿手？5.2、您在大学所设专业课中最感爱好是哪一门？(待回复完成，问)谈谈您对所在爱好相关见解。5.3、您是怎样了解自然科学(比如数学)和社会科学(比如说政治经济学)之间关系或说二者有何异同？5.4、就您个人理讲解说您对我们企业所处行业(通信行业)前景和生存路径。5.5、谈谈您现在想去学习或填补知识。5.6、假如让您重新选择一次，您对自己专业领域会有所改变吗？6、情绪控制力(压力承受力)6.1、我们工作和生活历程并不是一帆风顺，谈谈您工作或生活或求学经历中出现挫折或低潮期，您是怎样克服？(假如回复无此经历，问)您生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴伴随失败，您认为自己成长来自于哪些方面？6.2、请您举一个您亲身经历事例来说明您对困难或挫折有一定承受力？6.3、假如你上司是一个很严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力人，您认为这种领导方法对您有何利、弊？6.4、您领导给您部署了一项您以前从未触及过任务，您计划怎样去完成它？(假如有类似经历说说完成经历。)6.5、您有没有过失业或临时待业经历，谈谈那时生活态度和心情状态。6.6、您有没有过在感情上失败或不顺利经历，它对您那时和现在生活有什么样影响？6.7、假如您喜爱上了一个人，但您对她(她)表明后受到拒绝并说你们是不可能，拒绝原因是她已经有男好友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？6.8、假如在公众场所中，有一个人有意当众揭您短处或您隐私，您怎样去处理？6.9、谈谈您以往职业生涯中最有压力一、两件事，并说说是怎样克服。6.10、谈谈您以往职业生涯中令您有成就感一、两件事，并说说它给您启示。7、上进心和自信心7.1、谈谈您求学经历中令您感到成功事例及成功原因。7.2、说说您对成功见解。7.3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？7.4、说说您未来3-5年职业定位计划。7.5、您怎样看待学校学习和工作中学习区分。7.6、谈谈您最近充电经历，并说说它对您益处。7.7、您怎样看待游戏中输赢。7.8、谈谈您认真追求过一件事或一个人，并说说过程和结果。7.9、有些人说：满足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好满足程度，举例来说，一个儿女满堂、儿女孝敬老人她认为自己和李嘉诚有一样成功感，您怎样了解。8、责任感和归属意识8.1、请描述一下您以往所就职企业中您认为最适合您自己企业文化特点。8.2、您下属未按期完成您所部署给她任务，假如您上司责备下来，您认为这是谁责任，为何？8.3、描述一下您对上司所部署任务完成思想和过程。8.4、当您所在集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？8.5、往往跨组织任务中，因为包含过多组员，最终易形成“责任者缺位”现象，您假如身处其境，会是什么心态？8.6、您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过企业一、两个上司或同事还有联络吗？并说说她们现在处境。9、管理能力9.1、领导和指挥9.1.19.1.29.1.39.1.49.1.59.1.69.1.79.2、计划和控制9.2.19.2.29.2.3、假如您今天晚会有一场关键聚会，说说您计划怎么去应对？(可提醒答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？9.2.49.2.59.2.6、9.2.7、9.3、决议9.3.19.3.2、假如您现在月收入是3000元人民币，您在商