1号店-一号店-做业界第一的顾客体验-201201

1号店，做业界第一的顾客体验！做业界第一的顾客体验！2012.01

PartⅠ1号店简介PartⅡ1号商城简介概要2011年5月18日，全球最大企业美国沃尔玛百货有限公司宣布投资发展迅速的1号店，双方达成战略合作。2007年--孵化2008年初--创建2008年7月--上线运营2009年7月--成为中国最大的网上超市2011年5月--联手沃尔玛，共享市场成长1号店重要纪事：员工人数：截至2011年底达4800人仓储面积：22万平米配送涵盖34个城市140个站点1号店月均销售增长趋势不低于28%2011年荣获中国企业家评选最具成长性新兴企业。1号店的快速增长—电商黑马历届“21未来之星”榜单：1号店（2011年度）、优酷（2010年度）、支付宝（2009年度）、百度（2005年度）……1号店的理念：足不出户，满足家庭一切所需1号店家庭生活用品

生活综合服务

食品、饮料、厨卫

电器、家居美容护理用品卫生清洁用品母婴玩具用品服装鞋帽用品。。。。。。手机充值水电煤缴费机票火车票订购景点门票订购信用卡还款。。。。。。休闲零食方便速食牛奶饮料粮油调料厨房用具卫浴用品。。。。。。家用电器手机数码电脑产品时尚家居箱包皮具床上用品。。。。。。1号店的核心竞争力五大模块组成的超级平台--高效率、低成本系统会员管理采购配送仓储武汉库房1号店优势一：供应链全国布局成都库房北京

成都

武汉沈阳西安宁波

深圳

南京4杭州

重庆天津

济南扬州温州

金华

芜湖合肥镇江

常州

无锡

苏州

昆山南通

石家庄

福州

厦门惠州珠海

中山

佛山

东莞

江门

仓储物流配送中心二级配送中心自配送站点广州

上海

半日达范围次日达范围无锡31号店，拥有北京/上海/广州/武汉/成都五大仓储中心、目前1号店订单已覆盖到全国（除港澳台），1号店创立自己的配送中心，截止2011年12月，已拥有超过34个城市140个站点自主配送，2011年底前会再建数百个配送站。CRM客户管理数据挖掘顾客行为分析交叉营销增值销售采购供应商认证供应商选择和采购量分配KPI设置及管理订单管理（下单、追踪、少货错货，供应连续性管理）采购成本优化VMI系统与平台网上实体和虚拟商品的展示网上和电话订单接收和处理网上支付价格管理库存管理转单管理营销渠道和效果管理ERP仓储商品储藏质量控制仓内货物处理（入库、上架、移库、拣货、分拣、包装、出库等）出库分拣和管理聚单配送送货上门收款货到刷卡身份辨明和签收第三方配送商管理1号店优势二：系统优势独立开发全套系统：运用两位创始人在专业领域的经验，独立开发了大量的供应链管理模型、技术和系统。在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权。1号店用这些技术成果大幅度提高了效率，降低了运营成本。1号店优势三：用户优势职业分布年龄分布数据来源：iUserTracker2010年数据用户属性：“忙”——自由支配时间少，在意时间成本付出“馋”——喜爱尝鲜，不愿在交通上付出过多“懒”——宅在家里，生活愿意别人协助打理用户特点：女性用户较多—购物欲望强白领人群较多—购买能力强家庭和办公点访问较多—购买需求和频次高仓储中心生产商配送经销商购买数据分析预测采购1号店优势四：集成和优化的供应链供应链优势举例例：一个1号店仓库拣货员在上海某面积25000平米的毗邻的4个仓库里，从5万种约30万件商品中拣出16.7件产品（16.7件是1号店平均每单的数量），需要多长时间？<127秒1号店优势五：特色服务快速、放心、便捷的配送服务，真正实现顾客体验至上！

顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！多种支付方式--便捷、安全货到付现金、货到刷卡（银行卡、购物卡等）、网上支付（支持10多家银行卡及支付宝、快钱等平台）、银行转账、邮局汇款等满百免运费--省钱顾客服务—无后顾之忧客服中心—随时为您解答各种咨询货真价实、退换货容易，购物无风险配送服务自主配送、第二天送货上门--省时、省力全国配送—快速、放心、便捷半日达配送

一日三送1号店优势六：产品优势1号店，截止2012年1月有13大产品分类、1大虚拟产品，

拥有SKU数：180,0001号店，2010年新增产品有飞机票、火车票、店中店相关商品1号店，2011年已经推出生鲜类产品（鲜奶、有机蔬菜、水果、鸡蛋、肉类、禽类、海鲜等）食品饮料美容护理厨卫清洁玩具图书母婴玩具数码家电家居箱包服装鞋帽营养保健办公用品汽车养护生鲜新增产品发展中钟表珠宝现有产品现有产品新增产品数码家电

1号商城1号店各项网站指标：Alexa月平均排名

155日均UV160万人均页面浏览12.21600万注册会员至11年12月，1号店已拥有超过1600万会员每天，有160万会员在浏览1号店网站每天，还有更多的会员正加入1号店每月，不断有新的会员加入1号店1号店，2008年7月份成立；截止2011年12月，1号店会员人数突破1600万,顾客忠实度和重复购买率高；

3.增长迅速

2.口碑卓越

4.顾客活跃

5.顾客忠诚

6.推广资源丰富

1.规模宏大全国最大的网上超市，拥有大批忠实消费群体每月环比不低于28%的增长顾客转化率业界领先中国网购口碑排行榜排名前三顾客回购率名列前茅

各大战略合作伙伴（腾讯，谷歌，百度，网易，微软等）1号店发展迅速：1号店的用户满意度1号店客户体验调查2011年上半年总体满意度来源：HYNA咨询公司2011中性9.84%不满意2.43%满意87.73%

PartⅠ1号店简介PartⅡ1号商城简介概要

1号商城2011年3月正式运营，2011年9月『1号商城』导览书签正式上线。

1号商城理念：致力于为广大顾客打造“体验一流、诚信服务、品类齐全、品牌荟萃、

方便快捷”的一站式购物平台。

1号商城成果：自运营以来，增长超过300倍，成为中国电子商务行业“B2B2C”模

式最具价值的平台之一。1号商城业务：为广大顾客提供涵盖9大品类：护肤美妆；珠宝饰品、手表眼镜；服装、

内衣配；鞋靴运动；箱包皮具；家居家饰、汽配、母婴；数码家电；特色美食等数十万

种商品，且数量仍在快速增长中。1号商城团队：

商家管理培训团队、客户体验分析团队、市场推广团队、商品线业务团队、会员经营分

析团队1号商城发展历程Q2对比成长336%Q3对比成长609%Q4对比成长268%2011经营发展交易额连续4个季度保持快速增长，Q2、Q3、Q4环比上一季度分别增长336%、609%、268%2012年战略焦点追求卓越核心竞争力打造廉洁、创新、进取打造学习型高度凝聚力团队营销系统化提升效率明星项目业内标杆名品特卖、团购QQ网购营销精准化CRM&数据分析降低成本1号店网站首页展示1号商城首页展示1号店网站手机版页面展示

一扫既得：条码扫描商品，比价购买一页购买：添加购物便签，快速购买通道

一键分享：商品信息一键分享给好友、转载至微博

一站式购物：商品搜索、购买、下单、送货上门一站完成亮点：/mobile掌上1号店活动频道展示—1号团活动频道展示—名品特卖活动频道展示—早市夜市1号商城—商家案例新农哥，网络坚果类第一品牌。2011年入驻1号商城，销售业绩快速增长，月交易额突破400万。南极人，中国驰名商标、国家免检认证。2011年9月入驻1号商城，凭借其优质的品牌影响力，入驻两月销售额突破130万。1号商城--商家案例2011年10月底入驻1号商城，销售业绩月环比增长达50%以上。2011年8月底入驻1号商城，12.21当日实现交易额达100万。2011年5月入驻1号商城，全球知名女性时尚品牌。2011年入驻1号商城，网络女装知名品牌，12.21当日销售额达100万。1号商城招商大纲一号商城使命：用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值1号店携手国内外知名品牌商和优秀网络商户，打造一流"店中店"，致力于成为"体验一流、品类齐全、品牌荟萃、诚信服务、方便快捷"的开放式购物平台。1号商城入驻流程指南入驻申请合同签订开店准备

（1）核对资质信息：

商家先确认符合1号店入驻资质标准（见入驻申请资质）。

（2）提交入驻申请

商家按照邮件要求将入驻申请发送到各类目负责人邮箱。

（3）双方沟通：

1号店招商负责人会对商家进行初步审核，第一时间给予入驻结果反馈并与您取得联系。

（4）确认合作意向

招商负责人会与您就合作条款、要求等进行沟通，双方确认合作意向。（1）交纳相关费用：

商家交纳保证金和平台使用费。

（2）商家上线培训：

专业培训师进行上架商品及开店培训，并有专门培训人员做1对1咨询。

（3）准备产品资料：

商家准备需要合作产品的相关图片及说明。

（4）开店销售：

产品运营经理将与您取得联系安排开店事宜。（1）发送合同：

招商负责人快递正式版合同到商家处。

（2）提交合同资质：

商家按照要求签订合同、并提交相关资质文件到1号店相关招商负责人。

（3）资质合同审核：

1号店相关部门审核合同与资质文件。1号商城入驻申请资质类型专卖店专营店商家资质：品牌商（经营一个品牌)企业以自由品牌（R或者TM）入驻，所开设的店铺成为“旗舰店”商家资质：代理商（经营一个品牌)企业持正规品牌授权书，所开设的店铺，称为“专卖店”商家资质：代理商or品牌商（经营多个品牌）企业在同一大类下经营多个品牌（两个及以上），称为“