《驱动关系的引擎情商与领导情商》李强.解读

驱动关系的引擎情商与领导情商培训期望课程3P目的了解情商概念和要素组成，掌握提高情商的方法掌握各种领导风格及对工作氛围的影响过程讲解、案例讨论、分享汇报、录像收获在工作中加强自我认知、运用情商加强团队关系合理运用领导风格提高团队工作氛围，增加领导的有效性内容情商概念和技能领导风格与情商领导风格与工作氛围管理情绪提高情商视频学习问题讨论案例分析

案例讨论

DM幺发展经理，过往绩效优良，本人勤奋努力，CNS领域销售经验丰富，一直与专员共同奋战在一线，做事亲力亲为，事无巨细一把抓；去年团队业绩增长乏力，两位资深的专员抱怨经理在碰到挑战时完全改变了对自己之前的认可，批评监督较多，只看数字，推卸责任，先后提出离职，在其他公司有了更好的发展。RM建议其改变领导风格，更多授权，更多集中于专员能力的提升，但这一点没有得到很有效的提高；本人也对自身的发展出现困惑，认为自己一向追求绩效为先，身先士卒，帮助MICS开发了许多新的客户并解决了许多的实际问题。在团队新成员较多的挑战下依然可以达到90%的完成，自己已经做了最大的努力，付出了非常大的辛苦。但为什么在团队内感觉不到领导的特别认可，情绪低落。Q2经过RM教导及自身思考，提出要蜕变的口号，没想到Q2又出现专员流失及新招聘的专员不合适而劝退，Q3再次出现专员觉得职业倦怠提出离职，现在团队流失率已经超过50%，业绩没有起色，专员士气依然落。。。

案例讨论幺发展经理面临的主要挑战是什么？造成挑战的原因是什么？你对他有什么建议？案例引导领导方式单一，以指挥和批评为主只关注生意，忽视人员发展，造成人员流失目标选材有效性需要提高自我认知偏差，对他人和团队认知偏差团队成长和业绩受到影响，DM自身发展受挫

8辉瑞经理人核心能力-请打分

驱动关系的引擎情商ADBCE提高情商情商概念和技能领导风格与情商管理情绪领导风格与工作氛围习主席的讲话新华视点【习近平：情商很重要】习近平在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时，问村官杨代显“情商重要还是智商重要？”杨代显回答“都重要”。习近平说，做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识和技能结合情商起源情商（情绪情感智慧），由两位美国心理学家约翰·梅耶（新罕布什尔大学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，他是美国著名心理学家，哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进协会（AAAS）研究员，曾经四度荣获美国心理协会最高荣誉奖。因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。情商与智商智商(IQ)的高低反映智力水平的高低.主要表现为运用知识和经验解决问题的能力情商(EQ)的高低反映情绪自我调节能力和情感品质的差异

生活中许多人习惯于将智商作为衡量社会人才的标准，但现实证明：人才成功的决定因素不仅是智商，而情商也起着不可估量的作用。洞察社会各界精英，有相当一部分人没有名牌学历，甚至有些在学校里是被认为智商并不太高的人，但由于他们在人际交往及工作中富有人情味，在社会上往往出类拔萃。

一个人成功与否，情商与智商同等重要，甚至有时情商更重要。作为领导者情商的重要性要超过智商情商与智商的均衡发展情商与情绪情绪是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反应。由主观体验、生理反应、外部表现组成包括喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊等情绪高情商者有很好的情绪管理和调节能力，他们是情绪的主人！而不是情绪的奴隶！情绪传导的两条途径-情商生理基础第一条：收到信号---丘脑---

大脑新皮层----杏仁核特点：属于大路神经通路传递速度较慢信息完全、判断较精确易于控制情绪

理性反应第二条：收到信号---丘脑---杏仁核特点：属于小路神经通路传递速度快信息不完整、判断粗糙情绪不易控制感性反应推理分析和感觉并不冲突，可以在理性和感性之间找到平衡点！《失恋33天》什么是情商情商（EQ）又称情绪智力是指有效管理和调节自我情绪以及处理人际关系的能力它由四种基本素质构成：自我意识自我管理社会意识社交技能每一种素质由具体的技能组成测试你的情商！情商的四种素质及技能自我意识自我管理社会意识社交技能情绪的自我意识准确的自我评价自信自我控制可信赖性尽责适应能力成就向导主动性自我激励同理心组织意识服务意识远见影响力培养他人沟通变革催化剂冲突管理建立纽带团队协作自我意识情绪的自我意识：觉察与理解自己的情感并认识它们对工作绩效、人际关系等产生影响准确的自我评价：客观评价自己的优势与不足自信：对自身价值极强的正面认识自我意识，即感受发生时能够识别到感受的发生，是情商的基石增强自我认知的最好方式是反馈自我管理自我控制：能控制破坏性情绪与冲动可信赖性：一贯表现出诚实与正直尽责：管理自己、恪尽职守及职责适应能力：适应环境变化、能克服困难成就导向：具有追求卓越的内驱力主动性：时刻准备抓住机遇自我激励：为实现目标进行情绪控制的能力，它能使人走出生命中的低潮，重新出发恰当地处理情绪是一种建立在自我意识基础上的能力！自我控制情绪的核心延迟满足和抑制冲动，这是所有成功的基础！自我管理的至高境界-涌流（flow）“涌流”是情绪智力的至高境界，意味着情绪达到极致。在此状态下情绪不受抑制和牵绊，而是积极、充满活力，与当前任务协调一致。涌流是一种忘我的状态，专注与当前任务，失去所有的自我意识，把心里常常惦记的健康、金钱甚至成功统统抛诸脑后，涌流是无我的时刻在涌流状态，人们的表现达到巅峰，进入涌流的重要途径是专注，是注意力高度集中社会意识同理心：能察觉他人情感、理解他人观点并关心他人利益。同理心与同情心是不同的。组织意识：能洞察组织动态、了解决策网络、明了内部权利斗争服务意识：了解与满足客户需求识别他人的情绪时同理心是基本技能，同时要尽可能的避免偏见的产生！同理心的三个阶段：1注意别人的感受

2体会别人的感受

3采取行动帮助别人知觉恒常性与错觉这些线都彼此之间是有角度的吗？你看到几种颜色？

刻板印象与偏见刻板印象：是指人们对社会上的某类人所持有的固定看法，或是对某人的概括性看法与固定的印象。偏见：人们往往不是按世界的本来面目来看世界，往往是从自己的角度和心态来看世界。对不同人种的刻板印象人种美国人日本人俄国人印度人黑人特征竞争民主天真乐观友善热情攻击模仿爱国尚武进取有野心狡猾欺诈野心残酷唯物迷信懒惰落后折中肮脏耐劳落后肮脏懒惰好音乐美国人、日本人、俄国人、印度人、黑人偏见无处不在

每个人、每个企业、每个民族、每个国家都无法避免

为什么穆斯林男性最容易被认为是暴力恐怖者？识别他人肢体表情的涵义眯着眼——————不同意，厌恶，发怒或不欣赏

走动———————发脾气或受挫

向前倾——————注意或感兴趣

抬头挺胸—————自信，果断

坐在椅子边上———不安，厌烦，或提高警觉

正视对方—————友善诚恳外向有安全感自信笃定

避免目光接触———冷漠，逃避，不关心，消极，恐惧紧张

晃动拳头—————愤怒或富攻击性

打呵欠——————厌烦，不耐烦

轻拍肩背—————鼓励，恭喜或安慰

搔头———————迷惑或不相信

咬嘴唇——————紧张，害怕或焦虑

双手放在背后———愤怒，不欣赏，不同意、防御或攻击

社交技能远见：能用远景目标激励他人影响力：熟练使用说服能力培养他人：不断给他人提供反馈与指导、支持他人进步沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息变革催化剂：擅长实施新思想、领导他人朝着新方向前进冲突管理：能减少争执以及协调不同解决方案建立纽带：娴熟地建立与维护关系网团队协作：能促进合作并建立团队处理人际关系的技能属于管理他人情绪的一部分《失恋33天》讨论在工作中情商四个基本要素你表现好的是什么？不足之处是什么？在工作中情商技能你运用得好的有哪些？需要进一步提高的有哪些？你对团队成员是否存在偏见？具体阐述？你觉得在工作的各个方面你的团队做得好的地方是什么？不足之处并急需改进的地方是什么？

驱动关系的引擎情商ADBCE提高情商情商概念和技能领导风格与情商管理情绪领导风格与工作氛围“好”老板和“坏”老板“好”老板善于倾听鼓励员工善于交流有胆有识幽默关系、同理心有决断能力主动承担责任谦虚共享权利“坏”老板

不闻不问质疑员工暗箱操作怯懦脾气暴躁以自我为中心缺乏决断能力推卸责任傲慢独裁、猜疑高尔夫与好领导针对绩效结果的调研报告A10%improvementinclimateyieldeda7.9%increaseinoperatingincome工作氛围提高10%，营业收入将增加7.9%A13%improvementinclimateyieldedan8.8%increaseinprofit工作氛围提高13%，利润将增加8.8%A12%improvementinclimateyieldeda5.9%increaseinsales工作氛围提高12%，销售额将增加5.9%A10%improvementinclimateyieldeda2.4%decreaseinturnover工作氛围提高10%，人员流失率将降低2.4%影响绩效结果的重要因素不同的情商技能造就出不同的领导风格50%-70%工作氛围的差异是由不同领导风格造成的超过30%的绩效结果的差异是由工作氛围影响的领导风格工作氛围绩效结果领导风格领导风格指某一管理者在各种领导环境下采取的行为模式。领导风格没有对错之分，风格是否有效取决于管理的工作内容、人员和环境。环境不同，领导风格的效果各异，这些环境因素包括：团队经验员工的优势和弱点任务的复杂性时间压力可能引致绩效差异的风险因素可用资源领导风格的有效性的关键在于能够判断目前情境的需求，并能够据判断运用相应的领导风格，而不是仅靠一两种领导风格处理所有情况！六大领导风格卓越的领导者必须能在六种领导风格之间灵活切换！领导风格专制型领跑型关系型愿景型教练型民主型情商技能领导风格领导风格与情商的关系

领导者要想丰富自己的领导风格，首先要了解自己缺乏的领导风格由哪些情商技能组成43《卡特教练》氛围影响习惯用语运用时机工作方式情商技能成就导向、主动性、自信、尽责

要求立即服从

在万不得已的情况下使用，发生危机时、相对简单工作时、处理问题员工其他手段无效时

照我说的做

消极专制型氛围影响习惯用语运用时机工作方式情商技能

自信、同理心、变革催化剂、远见、影响力

强调远景目标、号召员工为之奋斗

几乎适用于任何环境、当变革需要新的远景目标或一个明确方向时、管理者被认为是专家或权威时

跟我来

最积极愿景型氛围影响习惯用语运用时机工作方式情商技能

培养他人、同理心、自我意识

为未来培养员工、鼓励员工树立长期发展目标、帮助员工制定具体计划、并在计划实施过程中给与充分的指导和反馈当员工愿意接受辅导时、帮助员工提高绩效或发展长期能力时

试试看积极

教练型氛围影响习惯用语运用时机工作方式情商技能同理心、建立纽带、交流沟通

建立情感纽带、创造一种和谐的关系

创造团队和谐气氛、恢复团队凝聚力、修复信任时、或者在充满压力的环境中激励员工时

员工优先、你的感觉怎样积极关系型氛围影响习惯用语运用时机工作方式情商技能

团队协作、组织意识、交流与沟通通过团队成员参与来达成共识、提出新设想

当领导者自己无法确定最佳方案需要优秀员工出谋划策时、笼络员工或力求达成共识时、或征求骨干员工的想法时你怎么看

积极民主型《勇敢的心》氛围影响习惯用语运用时机工作方式情商技能

勤勉尽责、成就导向、主动性、自我激励

设定很高的绩效标准、身先士卒、强调卓越、要员工自我领导要求积极性高、能力强的团队立马拿出成果来、领导自身的能力超强时、培养与管理者相似的员工时

学我的样、快

消极领跑型六种领导风格不适用的时机专制型：大多数情况下、复杂工作时、员工能力较强时愿景型：当领导者面对比自己更有经验的员工关系型：面对危机时、员工遇到复杂问题表现欠佳时民主型：时间紧迫达成共识遥遥无期、员工能力较弱时领跑型：管理者无法独立完成、员工能力弱需要指导时不当时机教练型：管理者缺乏专业知识、当员工拒绝学习和改变时领导风格TIPs

掌握更多的领导方式，尤其是掌握愿景型、民主型、关系型和教练型四种领导方式的领导者能创造出最好的工作氛围与经营绩效当领导者自己也无法确定最佳方向，需要优秀员工出谋划策时，民主型领导风格是最理想的尽管关系型领导风格有诸多好处，但是不宜单独使用，将关系型与愿景型紧密结合起来，这样恩威并重的领导方式是非常有效的愿景型领导强调最终目标，但他们不会问津员工如何达成这一目标，而是给员工充分施展自己的机会案例讨论“罗琼的故事”

驱动关系的引擎情商ADBCE提高情商情商概念和技能领导风格与情商管理情绪领导风格与工作氛围影响工作氛围的六个因素灵活性投入程度责任感标准明确性奖励Text影响工作氛围的六个因素责任感标准奖励当领导风格对工作氛围产生积极影响时，其团队业绩明显较好明确性投入程度员工对组织的责任感、被授权无需事事申请员工设定标准的高低、制定富于挑战可达到目标绩效反馈的准确性与奖励的恰当性员工对企业目标的了解及了解组织对自己的期望员工对共同目标的投入、对团队归属感和信任感灵活性员工不受条条框框束缚、锐意创新的灵活性LOGO领导风格对工作氛围的影响专制型愿景型关系型民主型领跑型教练型灵活性-0.280.320.270.28-0.070.17责任感-0.370.210.160.230.040.08标准0.020.380.320.22-0.270.39奖励-0.180.540.480.42-0.290.43明确性-0.110.440.370.35-0.280.38投入程度-0.130.350.340.26-0.200.27对工作氛围的整体影响-0.260.540.460.43-0.250.42LOGO领导风格对工作氛围的影响专制型愿景型关系型民主型领跑型教练型灵活性--++++++-+责任感---++++++标准++++++--++奖励-+++++++++--+++明确性-+++++++--++投入程度-++++++--+对工作氛围的整体影响--+++++++--++调节积极的工作氛围增加灵活性

-减少规定和官样文章

-鼓励新观点

-建立最少权利系统提高明确性

-明确表达工作期望

-将期望与目标联系

-权利系统职责分明增加投入程度

-快速解决冲突

-解决问题

-鼓励成员间互动加重责任感

-鼓励适当承担风险

-培养下放工作权利

-让人们对结果负责提高工作标准

-鼓励有挑战性目标

-给与反馈、信息

-确保绩效考核措施清楚增加激励

-减少无根据威胁和批评

-奖励与工作质量成正比

-提供职业发展机会灵活性投入程度工作氛围责任感标准明确性奖励讨论识别自身目前主要的领导风格？自身需要加强的领导风格？团队目前主要的工作氛围是怎样的？需要进一步营造的工作氛围有哪些？您准备通过哪些领导风格来营造这些工作氛围？

驱动关系的引擎情商ADBCE提高情商情商概念和技能领导风格与情商管理情绪领导风格与工作氛围亚里士多德任何人都会生气—这很简单但选择正确的对象，把握正确的程度，在正确的时间，处于正确的目的，通过正确的方式—这确不简单管理情绪愤怒压抑情绪管理目的管理情绪的目的是实现平衡、节制、不做激情的奴隶。没有激情的人如同荒漠，而情绪失控又是病态，关键是减少负面情绪，而不是维持一种情绪愤怒是最难控制的情绪，但是宽容、积极和移情会减少愤怒学会情感自主健康情感的标志：由“他控”→到“自控”他控型（幼稚型）：这类人认为是他人的行为惹得自己生气与愤怒。

真相是：是你不能包容、接纳异己意见，是你的自卑、你的虚荣心受到挑战而引起的发怒。自控型（成熟型）：情绪由自我掌控，不怨天尤人《头文字D》管理愤怒情绪易怒商数与愤怒分类易怒商数是每天生活中愤怒与烦恼的次数与时间总量愤怒分类（a）内向攻击——让愤怒“向内”转移；（b）外向攻击——让愤怒“向外”转移。策略：停止产生与制造愤怒。你不必在让它憋在心里还是把它发泄出去之间做选择，因为它根本不存在。测试你的易怒指数!消除愤怒的三种途径第一种途径第二种途径第三种途径控制和质疑触发愤怒的想法，获得缓和性信息在生气时摆脱对方，分散注意力，身处不可能进一步引发愤怒的环境，等待肾上腺素涌动逐渐消失，生理水平恢复平静在愤怒或敌意想法刚刚萌芽时就把他们遏制住，并且把它们写下来过度宣泄愤怒是平息怒火最糟糕的途径，对平息愤怒几乎没有任何作用！第一种途径-转念一想

1.情人节我没有收到老公的鲜花

心想:只知道甜言蜜语的家伙

转念一想:瞧我眼光多好,找了个如此超凡脱俗老公

2.脸上又长痘痘了

心想:丑死了，烦人

转念一想:这证明我还年轻呀

3.XX的男友送她一系列名牌化妆品

心想:瞧把她美的，还专门拿来给我炫耀

转念一想:是不是男友嫌她