消费者特征与网购退货情况调查_第1页
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文档简介

消费者特征与网购退货情况调查1、您平常网上购物频率大概是：【单选题】○经常○偶尔○从不2、您购买商品时（包括线上和线下），以下哪种情况最符合您的情况：【单选题】○会主动与客服沟通，且易受商品广告感染○常凭自己的经验购买，挑选商品时不希望他人帮助○未对商品各方面认识之前，不轻易购买，喜欢用理智的尺度详细地衡量商品各种利弊因素○买与不买的决定是否常会受到现场情绪的支配，稍有不满意会在短时间内改变购买决定○常常目标明确，按照自己的意图购买商品，很少受购物环境的影响○能独立挑选商品，不易受商品广告和营业员的商品介绍影响○会主动听取营业员的额商品分析和他人的购买意见，人买亦买，人不买亦不买3、您在网上购买商品后是否试过退货？【单选题】○是○否4、您网购退货的概率大概是：【单选题】○一个月0~1次○一个月2~5次○一个月5~7次○一个月8~10次○一个月10次以上5、您通常在网上购买哪些种类的商品？【多选题】□服装、鞋包□美容、护发□图书音像□食品、酒水□数码产品□其他6、您退货最多的是哪一类商品？【单选题】○服装、鞋包○美容、护发○图书音像○食品、酒水○数码产品○其他7、通常而言，您想要退货的原因是【多选题】□产品有质量问题□货不对板、与描述不符

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