护理管理学第一章 绪论

护理管理学郑州大学护理学院魏万宏zdww护理管理学-第一章-绪论2护理管理学研究什么？管理学的相关理论管理学——护理管理学管理理论和原理管理的基本职能——计划、组织、人力资源、领导与指导、控制护理管理学-第一章-绪论2卫生组织系统、护理组织系统与医院组织系统时间管理、目标管理、沟通与冲突理论、风险管理、激励理论护理质量管理、信息管理相关卫生法规护理管理学-第一章-绪论2为什么要学习护理管理学？作为组织人有必要学习管理学知识作为在卫生组织工作的护理人员有必要学习护理管理学知识护理人员既管理者，又是被管理者护理是卫生系统中数量最多、分布最广、专业性很强的岗位，管理是否得当，将直接影响到医疗质量的优劣护理管理学-第一章-绪论2护理管理学课程体系第1单元管理基础管理基础知识管理理论与原理第2单元管理职能计划组织人资源管理领导控制第3单元管理质量信息管理护理质量管理护理管理与卫生法护理管理学-第一章-绪论2

第一章绪论管理概述护理管理学概述护理管理面临的挑战护理管理学-第一章-绪论2第一节管理与管理学概述护理管理学-第一章-绪论2一.管理(一)管理的概念管理是管理者合理有效地利用组织所拥有的资源，让被管理者与自己共同去实现既定目标的过程。护理管理学-第一章-绪论2

1、管理的二重性：自然属性和社会属性管理的自然属性——与生产力和社会化大生产相联系的属性，是指有效指挥成员共同劳动，取得应有的生产力效果的特性。管理的社会属性——与生产关系和社会制度相联系的属性，是监督劳动，维护生产关系的特性。(二)管理的性质护理管理学-第一章-绪论2

自然属性与社会属性相辅相成、相互制约。

一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，总是存在于一定的社会制度、生产关系中，即自然属性存在于社会属性之中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。护理管理学-第一章-绪论2

另一方面，管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。护理管理学-第一章-绪论2

2、管理的科学性和艺术性管理的科学性表现在管理活动的过程可以通过管理活动的结果来衡量，同时它具有行之有效的研究方法和研究步骤来分析问题、解决问题。从理论上，客观规律性，反对经验论。护理管理学-第一章-绪论2管理的艺术性表现在管理的实践性上，在实践中发挥管理人员的创造性，并因地制宜地采取措施，为有效地进行管理创造条件。实践上，反对模式论。随机性和灵活性，创造性和多样性。管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累护理管理学-第一章-绪论2管理的科学性和艺术性相辅相成：

管理中可预测、可衡量的内容，可以用科学的方法来测量；而管理中某些只能感知的问题和内在特性的反映，则无法用理论分析或逻辑推理来预测，但可以通过管理艺术来评估。护理管理学-第一章-绪论23、管理的普遍性与目的性在人类活动的领域内，管理是普遍的，与人们的社会活动和家庭以及各种组织都息息相关。管理都是有意识、有目的的活动。护理管理学-第一章-绪论2另外，管理还具有动态性、创新型、复杂性、层次性，以及管理活动区别与作业活动的特殊性，等等。护理管理学-第一章-绪论2管理职能计划组织人力领导控制确立目标,实现目标的途径和方法确定职务结构,活动组合,权责关系选择培训考评晋升薪酬奖惩监督检查评价纠偏施加影响，处理人际关系，协调内外矛盾（三）管理职能护理管理学-第一章-绪论21.行政方法——在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系执行管理职能，实施管理的方法。特点：强制性、范围确定性、不平等性（四）管理的方法护理管理学-第一章-绪论22.经济方法——以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。特点：利益性、交换性、关联性护理管理学-第一章-绪论23.教育方法——按照一定的目的、要求对受教育者从德智体诸方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有计划的活动。特点：过程缓慢、互动性、多样性护理管理学-第一章-绪论24.法律方法——运用法律、法规、条例、司法、仲裁等方式调整各种社会关系，实施管理的方法。特点：严肃性、规范性、强制性等护理管理学-第一章-绪论2（五）管理的要素1、管理目标——任何管理都必须有一定的目标。2、管理主体——即管理者。3、管理客体——即管理的对象，包括以下几个方面：护理管理学-第一章-绪论2管理的对象人力资源财力资源物力资源时间资源空间资源信息资源护理管理学-第一章-绪论2其中人是管理的主要对象，人际关系是管理的核心问题；时间是组织最稀有的资源；管理要解决的基本矛盾是有限的资源与互相竞争的多种目标之间的矛盾。护理管理学-第一章-绪论24、组织环境——环境是组织赖以生存和发展的土壤，依据环境进行管理与对环境进行有效管理是组织成功的关键。组织环境包括宏观环境、微观环境、组织内部决策过程等。组织决策会议护理管理学-第一章-绪论2二、管理学

（一）管理学的概念

作为一门学科，管理学形成于19世纪末、20世纪初，20世纪30年代以后逐渐完善，近年又进入了快速发展期。 管理学是研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的边缘科学。护理管理学-第一章-绪论2管理学的特点1.实践性（应用性）2.综合性3.社会性护理管理学-第一章-绪论2（二）管理学的研究内容

生产力方面——合理利用各种资源，求得最佳效益。 生产关系方面——合理处理组织中的人际关系，建立和完善组织结构和管理体制，最大限度地调动和发挥人的积极性和创造性。 上层建筑方面——使组织内部环境与组织外部环境相适应、相协调，从而促进生产力的发展。护理管理学-第一章-绪论2管理及管理学的形成与演变过程管理原理与方法护理管理学-第一章-绪论2（三）管理学的研究方法1.归纳法2.演绎法3.实验法4.比较研究法5.案例分析法……护理管理学-第一章-绪论2三、管理者（一）什么是管理者管理者是相对与作业者（即被管理者）而言的，是指拥有制度化的权利，并以此为基础指挥协调他人的行动以促进实现组织目标的人。护理管理学-第一章-绪论2（二）管理者的角色特征1.管理者的一般角色：人际关系方面的角色 信息管理方面的角色 制定决策方面的角色2.管理者的职责：提出目标制定计划 领导指挥组织协调护理管理学-第一章-绪论2（三）管理者的素质要求1.品德素质：良好的个人操守 强烈的管理愿望和责任感 良好的职业道德 良好的精神素质2.知识和能力素质护理管理学-第一章-绪论2第二节护理管理

与护理管理学概述护理管理学-第一章-绪论2

（一）护理管理的概念

（WHO）护理管理是指为了提高人们的健康水平，系统地发挥和利用护士的潜在能力，充分利用相关人员和设备、环境的社会活动。美国护理管理专家吉利斯（Gillies）认为，护理管理是使护理人员为病人提供照顾、关怀和舒适的工作过程。一、护理管理护理管理学-第一章-绪论2（二）护理管理的内容1.按照护理管理工作的内容划分，护理管理可以分为行政管理、业务管理和教育管理2.按照管理的职能划分，护理管理可以分为计划管理、组织管理、人事管理、领导和控制。护理管理学-第一章-绪论2（三）护理管理的特点1.综合性2.科学性与艺术性3.特殊性——应适应护理工作以人为中心的特点、适应护理功能的变化、护理的连续性、护理人员性别的差异性、重视护理工作中的伦理和法律问题。护理管理学-第一章-绪论2二、护理管理学（一）护理管理学的概念

护理管理学是将管理学的普遍知识、理论和方法应用于护理管理工作实践，进而研究护理管理活动中的普遍规律、基本原理、方法和技术的应用性学科。护理管理学-第一章-绪论2（二）护理管理学的研究内容1.护理人员2.护理组织3.护理管理方法与手段——制度化、科学化、现代化护理管理学-第一章-绪论2三.护理管理者的任务加强护理人员的素质管理加强监控和质量管理做好协调工作做好人才的培养工作护理管理学-第一章-绪论2四.医院护士长的角色行政管理学者明兹伯格把护士长的工作特性归纳为三类、十种角色模式。“三类”即人际关系、咨询和决策。“十种”即领导者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者的代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。护理管理学-第一章-绪论2

霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：

专业的照顾提供者C（care-giverprofessional）（之一）护理管理学-第一章-绪论2

霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之二）

组织者

O（organizer）

护理管理学-第一章-绪论2

霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之三）

人事管理者M（managerofpersonal）

护理管理学-第一章-绪论2

霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之四）

照顾患者的专业管理者P（professionalmanagerofcare）护理管理学-第一章-绪论2

霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之五）

员工的教育者E（employeeeducater）

护理管理学-第一章-绪论2

霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之六）

小组的策划者

T（teamstrategist）护理管理学-第一章-绪论2

霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之七）

人际关系的专家E（expertinhumanrelation）护理管理学-第一章-绪论2

霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之八）

护理人员的拥护者

N（nurse-advocator）护理管理学-第一章-绪论2

霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之九）

变革者

C（change-agent）护理管理学-第一章-绪论2

霍尔和布兰兹勒则提出护士长具有如下十种角色：（之十）

行政主管和领导者E（executiveandleader）护理管理学-第一章-绪论2

因而，霍尔和布兰兹勒关于护士长十种角色模式的理论被称为“胜任者”(competence)角色模式。护理管理学-第一章-绪论2五.护理管理