市场调查第三版课件 1.4提升市场调查人员的素质

市场调查与分析职业教育市场营销专业教学资源库建设项目单元一

市场调查认知的内容1.1认识市场调查1.2熟习市场调查的内容1.3掌握市场调查的程序1.4提升市场调查人员的素质学习目标：1、掌握市场调查人员的素质和能力2、掌握市场调查人员培训的方式和内容1.4提升市场调查人员的素质

市场调查人员，也称访问员,是指在市场调研过程中执行入户询问与记录的调查员。若要确保调查人员的工作质量,他们自身素质的培养,也就成为整个调研工作中极为重要的一环，一位优秀的调查员应具备一些基本素质。

1.4.1市场调查人员的素质1.4提升市场调查人员的素质请扫码观看市场调查员的素质动画，并思考：影响市场调查人员获得调查资料的主要因素是什么？2.调查员应具有哪些基本素质？1.4.1市场调查人员的素质思想品德素质

1身体素质2业务能力素质

41.4提升市场调查人员的素质形象素质

51.4.1市场调查人员的素质思想品德素质11.4提升市场调查人员的素质讨论：什么样的人才具备良好的品德素质的调查人员，应当拥有哪些素质要求？1.4.1市场调查人员的素质身体素质21.4提升市场调查人员的素质讨论：为什么调查员应具有良好的身体素质？1.4.1市场调查人员的素质1.4提升市场调查人员的素质调查工作充满各个挑战，工作中充满挫折和压力，而且是无法避免的，没有良好的心理素质，没有开朗的性格是无法进行的，很多调查员在经受到连续的挫折后，逐步对自己失去了信心，甚至放弃转行。

1.4.1市场调查人员的素质业务能力素质

41.4提升市场调查人员的素质思考：一位优秀的市场调查员应该具备哪些能力？1.4.1市场调查人员的素质1.4提升市场调查人员的素质形象素质

5为什么调查员要注重形象？由于有些调查方法需要调查员要走家串户地进行入户调查,因此,一个诚实、清楚的“不像坏人”的形象,往往不仅会影响到被调查者的合作态度,甚至会影响到调查员能否入户成功，特别是在一些社会治安较差的地区,这一点尤为突出。1.4.1市场调查人员的素质1.4提升市场调查人员的素质思考：怎样才算是一位合格的市场调查员，以及怎样去培养自己成为一名优秀的市场调查员？1.4.2

市场调查人员素质的提升

人员培训是事提高调查员素质的有效途径，培训的质量直接关系到调查员的调查访问成效。

1.4提升市场调查人员的素质书面训练1口头训练2调查人员培训的方法1.4.2市场调查人员的素质提升1.4提升市场调查人员的素质书面训练1调查人员培训的方法1.4.2市场调查人员的培训与管理1.4提升市场调查人员的素质书面训练要求学员熟悉调查项目的内容与目的；熟悉并掌握按样本计划选择被调查对象，选择恰当时机、地点和访问对象的方法等。口头训练2调查人员培训的方法1.4.2市场调查人员的培训与管理1.4提升市场调查人员的素质口头训练，主要培训调查员访问态度、提问题的方法、辨别真实的方法、记录的方法等。常规性培训对访问员进行诸如自我介绍、入户方式、应变能力、工作态度、安全意识、报酬计算标准、奖惩条例、作业流程以及纪律与职业道德等内容的培训1.4.2市场调查人员的素质提升培训分类1.4提升市场调查人员的素质1.4.2市场调查人员的素质提升培训分类专业性培训针对某一份具体问卷所涉及的如甄选被访对象、统一理解或向被访者解释某些专业概念与名词、如何跳问问题、如何做好笔录、如何追问、以及如何自查问卷等技术性问题的培训。1.4提升市场调查人员的素质1.4.2市场调查人员的素质提升培训的内容

1.4提升市场调查人员的素质市场调查人员的监督管理建立一套行之有效的优秀访问员晋级制度为核心的激励机制是必备的；强化市场调查质量监督和外在约束机制是必须的；严格履行标准的调查技术规则是必要的；注意增进管理者和访问员之间的情感交流是必需的。1.4.2市场调查人员的素质提升1.4提升市场调查人员的素质课堂练习：情境模拟让学生以小组为单位，准备模拟招聘市场调查人员，一组为公司招聘人员，一组为应聘调查人员进行模拟。学生准备，以小组为单位表演。作业：

1.市场调查员应具有的素质和能力？

2.市场调查员培训的内容和方式？实训项目练习实训主题：在某大学的学生街准备创业——创业的第一步工作是做好调查,市场调查员的选择和培训