铁路乘务员文明服务保证

铁路乘务员文明服务保证合同编号：__________合同双方：甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为铁路运输企业，乙方为甲方的铁路乘务员，双方为了共同维护铁路运输秩序，保障旅客的出行安全和满意度，经友好协商，达成如下协议：一、乙方的义务1.1乙方应严格遵守国家法律法规、铁路行业的有关规定以及甲方的各项规章制度。1.3乙方应主动、热情、耐心、准确地为旅客提供优质服务，积极解决旅客的困难，满足旅客的合理需求。1.4乙方应严格遵守铁路乘务员的操作规程，确保列车安全、正点到达目的地。1.5乙方应积极参与甲方组织的各项业务培训和文明礼仪培训，提高自身业务水平和综合素质。二、甲方的权利与义务2.1甲方应按照国家和铁路行业的相关规定，为乙方提供合适的岗位和工作条件。2.2甲方应对乙方进行定期的业务培训和文明礼仪培训，提高乙方的工作能力和服务水平。2.3甲方应对乙方的劳动保护、劳动报酬、福利待遇等事项依法予以保障。2.4甲方应对乙方的工作表现进行定期考核，对表现优秀的乙方给予表彰和奖励。2.5甲方应对乙方违反本合同的行为予以处理，并根据情节严重程度给予相应的纪律处分。三、违约责任3.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。3.2乙方违反国家法律法规、铁路行业的有关规定以及甲方的各项规章制度，甲方有权依法予以处理。四、合同的解除和终止4.1在合同期内，如乙方因个人原因提出解除合同，应提前一个月书面通知甲方。4.2在合同期内，如甲方因客观原因需要解除合同，应提前一个月书面通知乙方。4.3合同期满后，如双方同意续签，应签订新的合同。五、争议解决5.1本合同的签订、履行、解除、终止以及违约责任等事项，如有争议，双方应友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方个人身份证明文件2.乙方职业资格证书3.甲方列车运营安全规章制度4.甲方业务培训和文明礼仪培训资料5.乙方工作绩效考核标准6.乙方劳动合同书面版7.甲方授权书8.双方签字（或盖章）的合同书面版二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方规定的时间提前通知解除合同的，视为违约。2.乙方在值乘期间，未穿着整洁、仪容仪表得体，或未主动、热情、耐心、准确地为旅客提供优质服务的，视为违约。3.乙方未遵守铁路乘务员操作规程，导致列车安全问题或晚点等情况的，视为违约。4.甲方未按照合同约定提供合适的岗位和工作条件，或未依法保障乙方劳动保护、劳动报酬、福利待遇的，视为违约。5.甲方未按照约定对乙方进行业务培训和文明礼仪培训的，视为违约。三、法律名词及解释：1.铁路乘务员：指在铁路列车上提供旅客服务的工作人员。2.劳动合同：指用人单位与劳动者确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。3.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应向对方支付的金钱。4.业务培训：指对员工进行的专业知识和技能的培训。5.文明礼仪培训：指对员工进行的行为规范和礼仪知识的培训。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在值乘期间，遇到旅客不合理需求，应保持冷静，礼貌拒绝，并及时向上级报告。2.乙方因个人原因需要解除合同，应提前一个月书面通知甲方，避免违约。3.甲方应定期检查乙方的工作表现，发现问题及时反馈并指导乙方改进。4.如双方在合同履行过程中产生争议，应进行友好协商，协商无果再考虑法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方为铁路运输企业，需要雇佣铁路乘务员提供旅客服务。2.乙方具备铁路乘务员职业资格，希望找到合适的工作岗位。3.双方就乙方的工作岗位