职场及社交礼仪培训课件

主讲：李晓凝GONA职场及社交礼仪培训资料小笑话大涵义1、出差遇见一低调人，他姓苟，我尊敬的叫他苟经理，他说：别客气，叫小苟就行了。2、经理：你不能在上班时间用公司的电话聊天。职员：那我在家休息的时候凡是你打来的电话一概不接。3、总经理饭店上厕所，听外面一敲门声（单间厕所）。总经理毫不犹豫用洪亮的声音叫道：“请进”。4、经理：我希望你在上班时间不要处理任何个人事务，比如：理发、剪指甲。职员：我上班时间理掉的那部分头发和剪掉的那部分指甲，都是上班时间长出来的。5、小王上班总是懒懒散散，没精打采的。有一天，经理把他叫到办公室，说：我不知道你的婚姻状况如何，但是我对你只有一个建议：如果你是单身，就请尽快结婚；如果你已结婚，就请赶快离婚！职场及社交礼仪培训资料内容简介一、礼仪文化概述二、职场礼仪的含义及意义三、职场礼仪文化四、职场工作礼仪五、常犯的12大职场礼仪禁忌GONA职场及社交礼仪培训资料

我国素以文明古国、礼仪之邦著称于世，在五千年的历史演变过程中，不仅形成了一套宏大的礼仪思想和礼仪规范，而且其精髓深入人心，形成了完整的伦理道德、生活行为规范，进而内化为中华民族的自觉意识并贯穿于心理与行为活动之中。这个完整的伦理道德、生活行为规范就构成了一种文化，即礼仪文化。GONA一、礼仪文化的概述职场及社交礼仪培训资料中国自古就有“礼仪之邦”之美誉。

《左传·定公十年》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。儒家文化的精髓:“仁、义、礼、智、信、廉”GONA职场及社交礼仪培训资料马来西亚等国的商学院校，都开设有“中华礼仪”课程，要求学生了解、掌握礼仪知识，并运用到实际工作中，全面提高自身素质。学礼、知礼、用礼，是人们意识、道德、修养水平的体现。礼仪是人们走向社会的名片，广交朋友的法宝，事业成功的桥梁。GONA职场及社交礼仪培训资料礼，是敬，发自内心的礼貌与文明，光洋科技追求互敬互让且又温馨愉快的工作氛围。我们的追求GONA职场及社交礼仪培训资料对外来讲，礼仪是企业员工素质的直接展示，是企业文化精神的体现；对内而言，它是企业运作的润滑剂，它使团队的运作更加顺畅、和谐。

礼仪对企业的意义GONA职场及社交礼仪培训资料二、职场礼仪的含义及意义含义意义GONA职场及社交礼仪培训资料1、什么是职场礼仪职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪是指人与人交往中的礼貌行为规范的具体表现，工作场所应遵守的成文的与不成文的文明礼貌。职场礼仪在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。GONA职场及社交礼仪培训资料从各个角度看职场礼仪个人修养角度交际角度传播角度GONA职场及社交礼仪培训资料2、职场礼仪的意义任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。熟练掌握职场礼仪，有助于我们在职场人际交往中左右逢源，从而提高自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚等等。GONA职场及社交礼仪培训资料人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。学好和熟练现代礼仪有助于提升自身素质，塑造良好的个人形象，处理各种人际关系，建立适合自己发展的人际网络，为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。GONA职场及社交礼仪培训资料三、职场礼仪文化介绍礼仪握手礼仪道歉礼仪迎送礼仪名片礼仪GONA职场及社交礼仪培训资料1、介绍礼仪介绍礼仪一般遵循的是，介绍两个互相陌生的人，原则上要本着，将低级别的介绍给高级别的，将年轻的介绍给年长的，将本国人介绍给外国人。GONA职场及社交礼仪培训资料在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性。如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。GONA职场及社交礼仪培训资料2、握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。GONA职场及社交礼仪培训资料注意：如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。GONA职场及社交礼仪培训资料3、道歉礼仪即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。GONA职场及社交礼仪培训资料4、迎送礼仪迎送礼仪，一般职场上有客人来时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会议室或者接待区域，并为其送上茶水或者饮料，如果是在自己位置上交谈，声音不要过大，以免影响到办公室其他人员的正常办公，脸部要保持微笑。GONA职场及社交礼仪培训资料5、名片礼仪名片礼仪，跟人打交道留名片是必要的。送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝对方；接名片时要用双手，如果接下来与对方交谈，不要将名片收藏起来，应该放在桌上。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。GONA职场及社交礼仪培训资料您的形象时刻注意GONA职场及社交礼仪培训资料四、职场工作礼仪GONA1.仪表2.仪态3.电话礼仪4.称呼礼仪职场及社交礼仪培训资料仪表端庄、整洁是对每个职员最基本要求。具体要求是：头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。胡子：胡子不能太长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。GONA仪表职场及社交礼仪培训资料工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。职员工作时不宜穿过分雍肿的服装。GONA职场及社交礼仪培训资料仪态优雅的姿势和动作在公司是比较受欢迎的。具体要求是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。GONA职场及社交礼仪培训资料坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。GONA职场及社交礼仪培训资料男士坐姿GONA职场及社交礼仪培训资料女士坐姿GONA职场及社交礼仪培训资料标准用语：您好！光洋科技！接听电话的注意事项

认真做好记录使用礼貌语言讲电话时要简洁、明了注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语在电话中应避免使用对方不能理解的专业语或简略语注意讲话语速不宜过快打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。电

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仪GONA职场及社交礼仪培训资料电话礼仪案例小道消息小丽接到一个电话，“帮我叫一下小飞。”小丽听出是局长的声音，她赶紧把小飞叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小飞说“好，我马上去您办公室。”小飞匆匆走了。小丽立即跑到张大姐那里：“张大姐，局长叫小飞去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道了，这还不得严厉处分，弄不好开除呢。”过了几天，单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长狠狠批评了。GONA职场及社交礼仪培训资料如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。GONA职场及社交礼仪培训资料职务性称呼职称性称呼行业性称呼性别性称呼姓名性称呼称呼

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仪GONA职场及社交礼仪培训资料热忱、充满敬意的称呼是人与人交际的必备工具。热情友好的称呼不仅能够有助于人们向他人表达友好和欢迎之意，而且还能够消除人际交往中的障碍和隔膜，打开职场、社会交往的大门。GONA职场及社交礼仪培训资料

五、常犯的12大职场礼仪禁忌

1.直呼老板或上级领导的名字2.以「高分贝」讲私人电话3.