人工智能技术支持下的智能客服系统开发合同

人工智能技术支持下的智能客服系统开发合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：乙方（以下简称“开发方”）：第一章定义与术语1.1“本合同”是指本智能客服系统开发合同全文及附件。1.2“系统”是指乙方根据本合同约定为甲方开发的人工智能技术支持下的智能客服系统。1.3“开发服务”是指乙方根据本合同约定，为甲方提供的智能客服系统的开发、测试、部署和售后服务。1.4“技术文档”是指乙方在系统开发过程中编写的与系统设计、实现和测试相关的文档。第二章合同目的和范围2.1甲方委托乙方开发一套人工智能技术支持下的智能客服系统，以满足甲方对客户服务业务的需求。2.2乙方同意根据本合同的约定，为甲方提供开发服务，并确保系统符合甲方的需求。第三章乙方义务3.1乙方应按照本合同约定的时间、范围和质量要求，完成智能客服系统的开发工作。3.2乙方应确保系统具备以下基本功能：3.2.1自动识别客户咨询内容，提供准确、及时的回答。3.2.2支持语音、文字等多种交互方式。3.2.3具备知识库管理功能，便于更新和维护客服知识。3.2.4支持数据统计和分析，为甲方提供客户服务数据报告。3.3乙方应在系统开发过程中，根据甲方提出的合理需求，对系统进行优化和调整。3.4乙方应提供完整的技术文档，包括系统设计、实现和测试等方面的文档。第四章甲方义务4.1甲方应向乙方提供与系统开发相关的业务需求、数据和技术支持。4.2甲方应确保乙方在开发过程中所需的硬件、软件及网络环境等条件得到满足。4.3甲方应对乙方提交的技术文档进行审核，并在规定时间内提出修改意见。4.4甲方应按照本合同约定的付款方式，按时支付开发费用。第五章交付与验收5.1乙方应在合同约定的交付时间内，完成系统开发并提交给甲方验收。5.2甲方应在收到乙方提交的验收材料后，按照本合同约定的验收标准进行验收。5.3甲方应在验收合格后，签署验收报告，并将验收报告副本交予乙方。5.4乙方应在验收合格后，向甲方提供系统部署和售后服务。第六章系统维护与升级6.1乙方应在本合同约定的服务期限内，为甲方提供系统的维护服务。6.2系统维护服务包括但不限于：6.2.1对系统进行定期检查，确保系统稳定运行。6.2.2对系统进行故障排除和修复。6.2.3对系统进行必要的优化和调整。6.3乙方应在系统发生重大故障时，及时响应并采取措施予以解决。6.4乙方应根据甲方业务发展需求，对系统进行升级和改进。6.5系统升级应确保不影响甲方的正常业务开展，并提前通知甲方。第七章知识产权与保密7.1乙方开发的系统及其技术文档的知识产权归乙方所有。7.2甲方不得未经乙方同意，对系统进行反向工程、破解或修改。7.3乙方应对在合同履行过程中获取的甲方商业秘密和客户信息予以保密。7.4保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.5双方因履行本合同所获悉的对方商业秘密，在保密期限内应予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。第八章质量保证与售后服务8.1乙方应保证系统的质量，确保系统在正常使用条件下达到合同约定的功能要求。8.2乙方应提供免费的售后服务，包括但不限于：8.2.1系统操作培训。8.2.2系统使用过程中的技术支持。8.2.3系统故障的及时修复。8.3乙方应在售后服务期内，对系统进行免费维护和升级。8.4乙方应建立客户服务响应机制，确保在接到甲方反馈后，及时进行处理。第九章违约责任9.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。9.2乙方未能在约定时间内完成系统开发或系统质量不符合约定要求的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的__%。9.3甲方未按时支付开发费用，乙方有权暂停开发服务，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为未付款金额的__%。9.4双方应严格按照本合同约定履行各自义务，如因不可抗力导致无法履行合同，应及时通知对方，并协商处理。第十章争议解决与适用法律10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.3如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章合同的生效、变更与终止11.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2合同生效后，任何一方不得擅自变更或解除合同，如需变更或解除，应书面通知对方。11.3若因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方。11.4合同履行期间，如一方发生合并、分立、破产等情形，本合同对其继受人或权利义务承受人继续有效。11.5合同终止后，乙方应将系统的全部文档和资料交还给甲方，并销毁与系统相关的所有保密信息。第十二章违约赔偿12.1若乙方未按约定时间、质量完成系统开发，甲方有权要求乙方支付合同总价__%的违约金。12.2若乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付合同总价__%的违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。12.3若甲方未按时支付开发费用，乙方有权暂停开发服务，并要求甲方支付未付款金额__%的滞纳金。12.4双方因违约给对方造成损失的，应赔偿对方因此造成的直接经济损失。第十三章不可抗力13.1本合同中的“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。13.2如发生不可抗力，受影响的一方应尽快通知对方，并采取合理措施减轻损失。13.3因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。第十四章一般条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同的解释权归甲乙双方共有，任何一方无权单方面解释合同。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.4本合同签