导游服务技能模拟3

导游服务技能模拟3一、单项选择题(请选择一个正确答案，并将正确的答案填在横线内。)1.

1841年7月5日，______运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开（江南博哥）端。A.查尔斯B.托马斯·库克C.詹姆斯D.罗伯特·布鲁斯正确答案：B

2.

由中国人创办的中国第一家旅游企业是______。A.厦门的华侨服务社B.中国国际旅行社C.1923年组建的上海商业储蓄银行旅行部D.1927年在上述旅行社部基础上组建的中国旅行社正确答案：C

3.

导游服务是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的______的特征。A.服务性B.文化性C.综合性D.经济性正确答案：C[解析]导游服务是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合性特征。人们常说“导游是旅游业的灵魂”，正是因为导游服务在旅游业中处于最活跃、最积极的地位。

4.

旅游接待服务的核心和纽带是______。A.餐饮服务B.讲解服务C.导游服务D.参观游览服务正确答案：C

5.

导游服务是一种______的服务，它要求导游员必须具备一定的文化修养。A.知识密集型B.技能突出性C.功能多样性D.服务综合化正确答案：A[解析]导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游员的讲解来传播文化，传递知识，促进世界各国以及地区间的文化交流。

6.

根据______，可以将导游人员分为海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点景区导游员。A.工作范围B.职业性质C.使用语言D.技术等级正确答案：A[解析]这是按照导游人员的工作范围来划分的。

7.

海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是______。A.介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务B.介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作C.介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作D.介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作正确答案：B

8.

以下不属于地陪导游员的职责的是______。A.维护安全B.导游讲解C.做好接待工作D.宣传、调研正确答案：D[解析]地方陪同导游的主要职责是：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。D项是全陪的职责。

9.

导游作为社会的一种职业，理应具有自己的职业品质。合格导游的职业品质不包括______。A.开朗乐观B.尽职敬业C.遵纪守法D.高尚情操正确答案：A[解析]导游作为社会的一种职业，理应具有自己的职业品质。合格导游的职业品质主要表现在以下几个方面：爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、高尚情操。

10.

爱国敬企是指导游员______。A.知识的全面B.独立作的能力C.优良的职业品质D.较高的导游技能正确答案：C[解析]导游人员优良的职业品质包括爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法和高尚情操。

11.

______国家标准于1996年6月正式实施。A.《导游服务质量》B.《导游服务质量标准》C.《导游服务规范》D.《导游服务质量规范》正确答案：A[解析]1996年6月正式施行的《导游服务质量》国家标准，是将国际上导游服务的通行做法与我国导游队伍的实际情况相结合，并在充分吸收了旅游行政管理部门和国内主要旅游企业多年来对导游服务质量管理经验的基础上制定的，具有较强的可操作性。

12.

认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的______。A.冷静B.自信C.自制D.灵敏正确答案：A[解析]导游人员的工作繁杂辛苦，有时已经热情周到地为旅游团服务，但还会有一些旅游者挑剔、抱怨、指责导游员的工作，甚至提出投诉。对于这种情况，导游员也要有足够的心理准备，沉着、冷静地面对，无怨无悔地继续为旅游者提供服务。

13.

地陪应在______与旅行社有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。A.旅游团抵达的前一天B.旅游团抵达的前一星期C.接到任务以后，立即D.旅游团即将抵达时正确答案：A[解析]导游员在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。实际上，落实接待事宜也是导游员在旅行社计调基础上重新进行的一次再确认手续，此项事务的落实，可以最大限度地减少旅行社工作中的失误，从而使导游工作变得更加主动。即使出现问题，也会有更大的回旋余地。

14.

旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由______负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.全陪、地陪、领队和行李员正确答案：D[解析]此时的行李交接应有四方人员都在场。

15.

现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过______导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。A.实地口语导游方式B.多媒体导游方式C.声像导游方式D.图文导游方式正确答案：A[解析]实地口语导游方式可以有针对性、有重点地进行讲解，可以更有效地应对一些无法预料的事件。

16.

下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是______。A.总部设在比利时布鲁塞尔B.成立于1966年C.由美洲旅行社组织演变而来D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成正确答案：C[解析]世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织。其前身是1919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社，1966年10月由这两个组织合并组成，并于1966年11月22日在罗马正式成立。该会宗旨是负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，代表并为旅游工业和旅行社的利益服务。

17.

导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的______。A.好感B.好奇C.高兴D.共鸣正确答案：D[解析]生动，就是导游讲解要具有活力，要能打动旅游者，引起旅游者的共鸣。

18.

综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且______系统完善的旅游地。A.综合功能B.旅游功能C.服务功能D.开发功能正确答案：B[解析]综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且旅游功能系统完善的旅游胜地。

19.

导游讲解皇家园林时，将颐和园和凡尔赛宫花园做比较，这种讲解方法属于______。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法正确答案：B[解析]同类相异类比是将两物比出在规模、质量、风格、水平、价值等不同，主要是看两者的差异。

20.

导游员在讲解古建筑中“实”是指有关建筑物的______。A.历史沿革，名人轶事B.结构风格，名人轶事C.建筑布局，功能用处D.神话故事，民间传说正确答案：C[解析]虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物等，而“虚”则指与景观有关的历史背景、民间传说、神话故事、趣闻轶事、艺术价值等，以及自然景观中的地理环境、地理特征的成因等。

21.

在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的了解。这种导游讲解手法为______。A.概述法B.分段讲解法C.虚实结合法D.画龙点睛法正确答案：D

22.

接待国外来的游客，在致完欢迎词后，一般应______。A.进行风情介绍B.介绍两国时差，请游客调整时间C.进行风光导游D.介绍两国文化的差异正确答案：B

23.

按照______划分，旅游故障可以分为既成故障和将成故障。A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态正确答案：D[解析]按状态划分，旅游故障可以分为既成故障和将成故障。

24.

调节游客情绪时，采用______往往是不得已之举，不能滥用。A.触景生情法B.分析法C.转移注意法D.补偿法正确答案：B[解析]将造成旅游者消极情绪的原委讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系的方法称为分析法。不过导游员要明白，采用分析法往往是不得已之举，不能滥用。

25.

若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，______应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.领队正确答案：B[解析]全陪首站接团时发生了错接，即使发生于同一家旅行社也要交换旅游团。

26.

导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫______。A.错接B.空接C.漏接D.失误正确答案：A[解析]所谓错接是指导游员接了不该接的团(者)，属于完全责任故障。

27.

在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、抢劫财物时，导游员首先应该______。A.挺身而出，全力保护旅游者B.立即报警C.及时向领导汇报D.安定旅游者的情绪正确答案：A[解析]若歹徒向旅游者行凶、抢劫财物，在场的导游员首先应该毫不犹豫地挺身而出，勇敢地保护旅游者，决不能置身事外，更不得临阵脱逃。

28.

旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应______。A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费D.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负正确答案：C[解析]如果旅游者要求导游员推荐或带去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻，并建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费。

29.

一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由______支付。A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团正确答案：C[解析]如果患者是入境旅游者，不能随团出境的话，地陪还应帮助患者办理签证分离和签证延长手续，以及出院、订购机票等事宜。患者的医疗费用及其亲属在华期间的一切费用均由患者及其亲属自理。患者离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。旅行社应按合同规定来处理。

30.

旅游者要求传递的物品中若有______，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。A.书籍B.贵重物品C.中成药D.纳税品正确答案：B[解析]对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。

31.

某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所在请地陪带她去买一辆自行车，以便在旅游团乘车前往故宫时，自己骑车前往，并保证准时于旅游团会合，不影响全团的活动。此时地陪应______。A.请示接待社领导B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若旅游者坚持，不宜阻拦D.满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者正确答案：B[解析]该旅游者的请求存在安全隐患，并有可能影响全团的活动，因而地陪不能同意其要求，但是要注意与游客的沟通方式，说明其行为存在安全隐患。

32.

旅游活动中，对于极少数蓄意攻击和污蔑中国的敌对分子，导游员要______。A.展开争论B.求同存异C.置之不理D.严正驳斥正确答案：D[解析]对于旅游团队中游客站在敌对立场进行攻击和污蔑，导游员要严正驳斥，驳斥时要理直气壮，观点鲜明，立场坚定，必要时要报告有关部门，查明后严肃处理。

33.

外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应______。A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.予以劝阻正确答案：D[解析]外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员不应置之不理，正确的做法是予以劝阻。

34.

地陪要处理好和领队的关系，首先要______。A.关心领队B.支持领队C.尊重领队D.服从领队正确答案：C[解析]导游员要搞好与领队的关系，要尊重领队；关心领队、支持领队的工作；坚持原则、避免正面冲突。其中，首要的是导游员要尊重领队。

35.

同样的手指动作在不同民族有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示______。A.九B.偷窃C.死亡D.钱或询问价格、数量的多少正确答案：D[解析]伸出弯曲的食指：这一手势是英美人惯常用的手势，表示招呼某人过来。这个手势在中国表示“9”；在缅甸表示“5”；在斯里兰卡表示“一半”；在墨西哥表示“钱”或“询问价格”；在日本，表示“小偷”或“偷窃行为”；在泰国、新加坡、马来西亚，表示“死亡”。

36.

在______阶段，游客的行为往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。A.入境前B.入境初期C.个性表露D.离境前正确答案：C

37.

______是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的理解人、体贴人的人情化服务。A.尊重游客B.个性化服务C.超值服务D.心理服务正确答案：B[解析]相对规范化服务而言，个性化服务是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。它也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

38.

下列各项中属于女性旅游者心理特征和行为表现的一项是______。A.理智B.表现欲强C.情感丰富D.随便正确答案：C[解析]女性旅游者的心理特征和行为表现主要包括谨慎、好倾听、情感丰富、好购物。

39.

游客在泰山绝顶观赏云海玉盘时，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，这就是______。A.动态观赏B.静态观赏C.动静结合观赏D.随意观赏正确答案：B[解析]在泰山绝顶观赏云海玉盘，是在某一特定空间，观赏者停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美，体验美，这是静态观赏。

40.

导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现______的结合。A.审美观和审美标准B.审美知觉和审美感受C.审美需求多样性与审美意识差异性D.客观风光环境与主观情感正确答案：C[解析]旅游者审美需求的多样性和审美意识的差异性要求导游员在安排旅游活动、引导旅游者游览时，不能将自己的审美兴趣强加于人，即不能强迫旅游者接受导游员自己的审美选择，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)审美需求和特殊的(就特殊景物而言)审美需要，以及他们的审美心理特征和当时的思想情绪，进行有的放矢地导游讲解，引导他们观赏美景，激发其审美情趣。

41.

游客从长江游轮上观赏三峡胜景神女峰，远远望去，朦胧中看到的是一尊丰姿秀逸、亭亭玉立的中国美女像。这是属于______观景赏美方法。A.动态观赏B.静态观赏C.动静结合观赏D.空间距离和角度正确答案：D[解析]距离和角度是两种不可或缺的观景赏美因素，自然美景千姿百态、变幻无穷、一些似人似物的奇峰巧石，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。

42.

下面社交礼仪中正确的是______。A.握手时男士先伸手B.把职位高者介绍给职位低者C.握手时晚辈先伸手D.把男子介绍给女子正确答案：D[解析]握手时，遵循“尊者优先”的原则，女士、年长者先伸手；介绍时应将男子、职位低者、年轻者、主人介绍给女子、职位高者、年长者、客人。

43.

宴会礼仪中做法不正确的是______。A.导游员接到赴宴邀请后，一般情况下应该接受邀请B.导游员在赴宴时，应当准时，不能过早，更不能迟到C.宴会过程中，遇到宴会主办方来敬酒，理应回敬D.入席就餐后，可以中途离开正确答案：D[解析]入席就餐后，最好不要中途离去。若有急事需离席应向主办方说明情况并表示歉意，然后向本桌客人点头示意告别。

44.

游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是______。A.小包价旅游B.零包价旅游C.散客包价旅游D.半包价旅游正确答案：B[解析]参加零包价旅游形式的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客。参加这种旅游形式的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。

45.

旅游团队的人数在______人以上。A.8B.9C.10D.12正确答案：B

46.

整体旅游产品和单项旅游产品是按______分的。A.产品形态B.组成状况C.组成原因D.组合状态正确答案：B[解析]旅游社按旅游产品组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品；按旅游产品形态分为团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游和单项服务。

47.

我国旅行社按其经营范围划分，可分为______。A.国际旅行社和国内旅行社B.旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商C.旅行业和旅行业者代理业D.综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业正确答案：A[解析]我国旅行社按其经营范围来划分有两种，一种是可以经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社；另一种是经国家旅游局批准，在原有经营范围的基础上，增加出境旅游业务的旅行社。

48.

小包价旅游中的非选择部分不包括______。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.机场接送和城市间的接送正确答案：B[解析]小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。

49.

我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母______。A.ZB.TC.DD.K正确答案：C

50.

寄往国外的中药材、中药，总价值限人民币______。A.100元B.150元C.200元D.300元正确答案：C[解析]寄往国外地区的中药材、中成药，总值限人民币200元。

51.

下列选项中，错误的是______。A.若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓B.若旅游者不慎受伤出血，可以用布条、带子代替止血带扎紧止血C.若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息D.若旅游者被蝎、蜂蜇伤要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可用肥皂水洗敷伤口正确答案：C

52.

港澳居民在大陆丢失《港澳居民来往内地通行证》，经办理相关手续后，由公安局入出境办理处签发一次性有效的______。A.通行证遗失证明B.港澳居民回乡证C.临时港澳居民来往内地通行证D.中华人民共和国入出境通行证正确答案：D[解析]此时，失主向遗失地派出所报失，由派出所出具遗失证明。失主凭遗失证明到当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳地区的证件。公安出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》，供失主出境使用。

53.

根据我国航空公司有关规定，未满2周岁的婴儿乘机时按成人全票价的______购票。A.20%B.25%C.10%D.15%正确答案：C[解析]已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50%付费，国际航班按成人票价的50%或67%付费。未满2周岁的婴儿，按成人票价的10%付费，不单独占一座位。每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。

54.

外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该______。A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定正确答案：D[解析]因为麝香属于禁止携带进出境的药品，所以应劝阻旅游者购买。

55.

零包价旅游里的包价是包含了______。A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用正确答案：B[解析]参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可以由旅行社统一代办旅游签证。

56.

海外旅游者携带金银及其制品的数量应以______为限。A.海关规定B.旅行社建议C.合理数量D.旅游目的地的规定正确答案：C

57.

我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母______。A.TB.ZC.ND.L正确答案：B[解析]一站式直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母Z。

58.

______是发给经中国过境的人员的。A.D字签证B.Z字签证C.X字签证D.G字签证正确答案：D

59.

铁路方面规定，身高在______的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A.1.0—1.3米B.1.0—1.4米C.1.1—1.3米D.1.1—1.5米正确答案：D[解析]身高1.1—1.5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。

60.

一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应______。A.退还20%B.全部退还C.退还50%D.部分退还正确答案：D[解析]游客因亲人病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应部分退还。

二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案，并将正确的答案填在相应的位置上。)1.

下列关于手势语言说法不正确的是______。A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合正确答案：ACD[解析]A项握手时间应保持在1—3秒；C项日本人伸出食指往下弯曲表示“偷窃”；D项招手大多数用于远距离迎接和送别的场合。

2.

创作导游词是景点讲解的前提。创作导游词的基本要求是______。A.准确B.鲜明C.具体D.生动正确答案：ABCD[解析]导游词写作的基本要求为准确、鲜明、具体及生动。

3.

以下各项中属于导游服务复杂多变特点的是______。

A．服务对象复杂

B．旅游者需求多种多样

C．服务方式灵活D．人际交往复杂正确答案：ABD[解析]导游服务的复杂多变主要表现在服务对象复杂、旅游者需求多种多样、人际交往复杂三个方面，C项是导游服务的应对方式问题，显然不合题意。

4.

______是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上E.耐心细致正确答案：AD[解析]热情友好、宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

5.

导游服务是一门艺术，它集______艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。A.表演B.语言C.综合D.形体正确答案：ABC

6.

导游服务的特点主要有______。A.独立性强B.跨文化性C.复杂多变D.经济性强正确答案：ABC[解析]导游服务的特点归纳起来主要有以下几点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触。

7.

未来旅游活动的发展趋势______。A.散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体B.休闲旅游增长较快C.服务设施和旅游信息更加发达D.旅游活动更符合可持续发展要求正确答案：ABCD

8.

导游人员扮演的社会角色主要有______。A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者正确答案：ABCD

9.

全陪导游人员的职责不包括______。A.落实旅游合同B.实施接待计划C.导游讲解D.维护安全、处理问题正确答案：AC[解析]A项是领队的职责，C项是地陪的职责。

10.

下列属于出境领队的职责的是______。A.落实旅游合同B.介绍情况，全程陪同C.联络工作D.宣传、调研正确答案：ABC[解析]D项宣传调研是全陪的职责。

11.

以下旅游活动由社会动机激发的有______。A.到俄罗斯进行贸易洽谈B.湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友C.返城知青到当年插队地重游D.到北戴河进行气功疗养正确答案：BC[解析]A、D两项属于由个人动机或其他原因激发的旅游活动。

12.

导游服务技能可分为______。A.操作技能B.智力技能C.组织技能D.语言技能正确答案：AB[解析]导游服务技能主要包括操作技能和智力技能，导游服务需要的主要是智力技能。

13.

握手礼中描述正确的是______。A.无特殊原因，不用左手握手B.握手时一般要摘帽、脱手套C.多人在一起时要交叉握手D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬正确答案：ABD[解析]与多人握手时应按顺序分别握，不得与两人同时握手或交叉握手。

14.

导游人员管理包含的两方面内容是______。A.导游人员的管理制度B.导游资格证考试制度C.导游人员的培训D.导游人员的年审正确答案：AC

15.

参观游览返程中，地陪应______。A.回顾当天活动B.沿途风光导游C.核实、清点实到人数D.宣布次日活动日程正确答案：ABD[解析]C项是旅游团参观游览结束，上了旅游车后导游要做的。

16.

旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到______。A.多做提醒工作B.代为保管旅游者的证件C.切实做好每次行李的清点、交接工作D.提醒司机清车、关窗并锁好车门正确答案：ACD[解析]为防止旅游者丢失证件、钱物、行李，导游员要多做提醒工作；导游员在工作中需要使用旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；此外还要提醒旅游者保管好自己的证件；切实做好每次行李的清点、交接工作；下车前提醒旅游者带好自己的贵重物品下车，并提醒司机清车、关窗并锁好车门。

17.

地陪在接受任务后要做的服务准备有______。A.熟悉接待计划B.预备接待事宜C.做好物质准备D.做好心理准备正确答案：ACD[解析]导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点之前，均为准备阶段。导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要充分做好准备工作，这是导游员提供良好服务的重要基础。该阶段的工作主要有熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。

18.

首次沿途导游是地陪的工作重点，主要内容______。A.城市概况介绍B.风光导游C.介绍下榻的饭店D.推销当地手工艺品正确答案：ABC[解析]导游员不得向游客推销当地手工艺品，更不得怂恿其购买，要尊重旅游者的自主购买需求。

19.

旅游团从天坛返回到酒店(次日下午该团将飞往海南)，北京地陪当天应该完成的工作是______。A.向旅客总结在京的活动内容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活动安排D.安排行李事宜及叫早服务正确答案：BCD[解析]该旅游团从天坛回来后，次日下午要飞往海南，在京活动还未结束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活动安排。同时，由于次日飞海南，因而要安排行李事宜和叫早服务。

20.

导游人员为游客提供接站服务的“人住饭店服务”包括的工作内容有______。A.后续工作不必及时安排B.与客人确认日程安排C.办理住店手续D.介绍饭店设施正确答案：BCD[解析]导游人员为游客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排及确定叫早时间。

21.

旅游者患一般疾病的处理包括______。A.劝其及早就医并多休息B.关心旅游者的病情C.如果需要就医，应向旅游者讲清有关费用由患者自理D.导游员可以自行决定给患者用药正确答案：ABC[解析]D项错误，严禁导游员擅自给患者用药。

22.

导游讲解中“面的讲解”一般有两种含义______。A.概况讲解B.景点内容外延的讲解C.景点讲解D.根据旅游者提问的讲解正确答案：AB[解析]C项是点的讲解，D项体现的是即兴讲解。

23.

导游语言的灵活性主要表现在______方面。A.内容灵活B.表达灵活C.形式灵活D.时间灵活正确答案：ABCD

24.

______体现着导游语言的艺术性和趣味性。A.语音B.神态C.语气D.节奏正确答案：AD[解析]语音和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响着旅游者的审美效果，导游员必须予以高度重视。

25.

一旅游团在2007年6月15日来北京，他们特别想瞻仰毛主席仪容，可惜从2007年3月1日起到年底，主席纪念堂都在装修中，很是不巧，这时导游员应该采用的讲解方法不包括______。A.补偿法B.暗示法C.分析法D.转移注意力法正确答案：ABD[解析]毛主席纪念堂在装修之中不属于旅行社责任，而且也无法满足该要求，此时，可将事情原委说清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系，此种方法就是分析法。

26.

______是创作生动导游词的要素。A.绘声绘色B.细致刻画C.生动形象D.幽默诙谐正确答案：ABCD[解析]绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐是创作生动导游词的要素。

27.

导游方法的运用原则主要有______。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则正确答案：BC[解析]针对性、灵活性和计划性是导游方法运用的原则。

28.

导游讲解技巧中的问答法有多种形式，主要有______。A.自问自答法B.我问客答法C.客问我答法D.模拟问答法正确答案：ABC[解析]问答法主要有：自问自答法、我问客答法、客问我答法。

29.

讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技巧的______。A.制造悬念法B.问答法C.触景生情法D.虚实结合法正确答案：ABD[解析]导游员开始时请游客猜测两幅雕屏的真假，使用了制造悬念法，激发游客去思考；到二楼时告诉了游客答案，是采用的问答法中的自问自答法，满足了游客的好奇心；最后以雕屏为依据，即以“实”出发，讲解了相关传说，即“虚”，因而使用的是虚实结合法。

30.

导游员在处理旅游故障时，基本要求有______。A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪B.拟定、实施处理方案C.善后处理D.记录、总结正确答案：ABCD[解析]旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

31.

按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为______。A.责任事故B.个人事故C.业务事故D.安全事故正确答案：BCD[解析]业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。

32.

在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况______。A.延长在一地的游览时间B.适当地给予物质补偿C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D.缩短在一地的游览时间正确答案：ACD

33.

一天，3个旅游团同时进人北京的一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的行李找不着了，地陪应在下述______地方帮其找行李。A.同团的其他游客房间B.同来的其他两个旅游团的游客房间C.上一站机场(例如上海)D.与该旅游团同机抵达，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间正确答案：ACD[解析]如果出现行李丢失旅游故障，当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。团内寻找、酒店内寻找、当地寻找及上一站寻找。根据这一原则，答案选ACD。B项地陪是没有权利去其他两个旅游团的游客房间进行查找的。

34.

万一发生火灾，导游员应______。A.立即报警B.带大家搭乘电梯C.迅速通知领队及全团旅游者D.引导大家自救正确答案：ACD[解析]万一发生了火灾，导游员应立即报警；迅速通知领队及全团旅游者；配合酒店工作人员听从统一指挥；迅速通过安全出口疏散旅游者；引导大家自救。注意，发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游员要镇定地判断火情，引导大家自救。

35.

若旅游者到了饭店后，找不到行李，很可能在______出现差错。A.行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接正确答案：BC[解析]AD是旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，可能会出现差错之处。

36.

在核对、商定日程时若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，______。A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B.按原计划进行C.如需增加费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取D.如确有困难无法满足，地陪要详细解释、耐心说服正确答案：ACD[解析]当旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时：导游员应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。

37.

在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有______。A.直接予以拒绝B.尽力设法予以满足C.直接告知全体旅游者，请他们主持公道D.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突正确答案：AC[解析]对于旅游者提出的要求，不管其难易程度如何、合理与否，导游员都应给予足够的重视并正确及时、合情合理地予以处理，尽量满足合理而可能满足的要求，对不合理或经过努力不可能予以满足的要求，要耐心做好解释，以期得到旅游者的理解，避免产生误会。

38.

导游员树立良好的形象，有助于______。A.增强旅游者对导游人员的信任感B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离C.确立导游人员的领导地位D.地陪取得全陪和领队的配合和支持E.弥补导游讲解的不足正确答案：AB[解析]导游服务集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，在旅游接待服务中发挥着核心作用。被誉为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”的导游员是旅游服务过程中举足轻重的关键人物。导游员树立良好的职业形象，为旅游者提供优质导游服务，有助于增强旅游者对导游员的信任感，缩短导游员与旅游者间的心理距离，最大程度地满足旅游者的需求。

39.

在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有______。A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间正确答案：CD[解析]当转递物品中有食品时，导游应婉拒；游客的签证期满时，不能答应其延长在本地的游览时间的要求。

40.

为了使旅游活动能够轻松进行，使旅游者获得愉悦，导游员应处理好以下几种关系?______A.导、游关系B.强、弱关系C.中、外关系D.劳、逸关系正确答案：ABD[解析]为了使旅游活动顺利进行，为了使所有旅游者至少是绝大多数旅游者获得旅游的愉悦、美的享受，导游员在带团中还要善于处理一些关系，例如与领队的关系、强弱关系、多数和少数的关系、劳和逸的关系等。

41.

导游人员可通过______来了解游客的心理。A.东、西方人的性格和思维特点B.旅游动机C.游客阶段的心理变化D.语言举止正确答案：ABCD

42.

为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以______表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。A.真挚的表情B.礼貌动听的语言C.文雅大方的举止D.修饰有度的衣着打扮正确答案：ABCD

43.

泛舟三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景审美的______方法。A.静态观赏B.动态观赏C.观赏时机D.观赏位置正确答案：BD[解析]游客在泛舟三峡时，随着船的行驶观赏美景，属于动态观赏，同时，小船处于崇山峻岭之中，体会“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，运用的是观赏位置的方法。

44.

下面介绍的顺序不正确的是______。A.把女子介绍给男子B.把职位高者介绍给职位低者C.把年长者介绍给年轻者D.把主人介绍给客人正确答案：ABC[解析]介绍时应将男子、职位低者、年轻者、主人介绍给女子、职位高者、年长者、客人。

45.

无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有______。

A．身体直立，挺胸收腹

B．双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)

C．两脚呈“V”字形站立D．双手放在口袋中正确答案：ABC[解析]导游员的站姿应当稳重、自然。站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)，两脚或同肩等宽，或呈“V”字形，身体重心可轮流置于左右两脚之上。站立时，无特殊情况，双手忌叉腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。

46.

某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的龙卷风，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该______。A.马上报告给组团社B.不可抗力所致，不予解释C.向游客道歉，必要时并给予一定的物质补偿D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动正确答案：ACD[解析]旅游过程中，因客观原因(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团(者)的旅游路线、日程或内容时，导游员可采取的一般应变措施有：制定应变计划并报告旅行社，做好旅游者的工作，适当地给予物质补偿。

47.

旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有______。

A．餐饮

B．住宿

C．活动D．线路正确答案：ABCD[解析]旅游产品又称旅游服务产品。它是由实物和服务综合构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

48.

根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作?______A.增加旅游产品的文化含量B.建立计算机网络化预订系统C.建立旅游服务供应网络D.严格按照旅游团队导游服务程序接待正确答案：ABC[解析]根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作：增加旅游产品的文化含量、建立计算机网络化预订系统、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络、提供多种多样的散客旅游服务项目。

49.

以下可以在境内兑换成人民币的有______。A.日元B.俄罗斯卢布C.新加坡元D.澳大利亚元正确答案：ACD[解析]在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：欧元、澳大利亚元、加拿大元、日元、马来西亚林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、香港元。泰国铢和菲律宾比索可在侨乡的个别中国银行兑换。台胞携入的台币，中国银行可通融兑换成人民币。

50.

一名外国游客水土不服，导游员小吴做了大量的工作，但其中______是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药正确答案：BD[解析]旅游团内有游客患病，导游员劝其及早就医并多休息；关心旅游者的病情；如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理；严禁导游员擅自给患者用药。B项错误，由此可能产生财务纠纷，在就医过程中的相关费用应由患者自理。D项错误，导游员不可擅自给患者用药。

三、判断题1.

1927年6月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南地区的15座城市。正确答案：A

2.

托马斯·库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。正确答案：B[解析]关于近代旅游活动的开始题干表述正确，但近代旅游业的诞生是以托马斯·库克旅行社在英国挂牌营业为标志。

3.

导游工作是一项劳动密集型的服务工作。正确答案：B[解析]导游工作是一项知识密集型服务工作。

4.

导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分。正确答案：A

5.

导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。正确答案：A

6.

导游人员要学好、用好我国的宗教政策，在与宗教界旅游者交往时，导游员可以参与涉及宗教问题的争论等。正确答案：B[解析]导游人员要学好、用好我国的宗教政策，在与宗教界旅游者交往时，导游员要尊重其宗教信仰，不要参与涉及宗教问题的争论等。

7.

运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人入胜、活跃气氛的作用，导游人员在导游讲解中可以适当予以采用。但要注意避免滥用幽默。正确答案：A

8.

虚实结合法中的“实”指的是与景观有关的民间传说。正确答案：B[解析]虚实结合法中的“虚”指的是与景观有关的民间传说。

9.

导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。正确答案：A

10.

凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。正确答案：A[解析]国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者的人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

11.

当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。正确答案：A

12.

重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。正确答案：B[解析]在抢救过程中，导游员应要求领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。导游员还应随时向当地接待社和组团社通报情况。如果需要签字，而其亲友又不在场，显而易见，是需要领队而不是导游签字的。

13.

接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。正确答案：B[解析]旅游活动的安排应劳逸结合，如果把大量运动都安排在最初时间内，有可能影响接下来的旅游行程。

14.

对合理但不可能办到的要求，导游员应耐心、实事求是地进行解释。正确答案：A

15.

到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时，若环境许可，导游人员可满足其要求。正确答案：A

16.

旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币100元。正确答案：B[解析]旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。

17.

通常所说的OPEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。正确答案：B[解析]已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，OPEN票是不定期机票。

18.

若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。正确答案：A

19.

乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。正确答案：B[解析]乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款。

20.

根据航空公司最新规定：旅客随身携带液体饮料和化妆品等登机，必须将物品放置在容量不超过1000毫升的器皿内，再将器皿放在透明的可重复密封的胶袋内，且每人只限一袋。正确答案：B[解析]根据航空公司最新规定：旅客随身携带液体饮料和化妆品等登机，必须将物品放置在容量不超过100毫升的器皿内，再将器皿放在透明的可重复密封的胶袋内，且每人只限一袋。

四、案例分析题(每个选择题可有一个或多个正确答案。)

导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。1.

根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于______。A.漏接B.错接C.空接D.接团故障正确