阿里巴巴买家保障服务协议(2024版)

阿里巴巴买家保障服务协议(2024版)合同目录第一章：总则1.1服务目的1.2服务定义1.3服务适用范围第二章：服务内容2.1买家保障范围2.2买家保障条件2.3买家保障期限第三章：买家义务3.1真实信息提供3.2合理使用服务3.3及时反馈问题第四章：卖家义务4.1商品质量保证4.2及时发货4.3售后服务第五章：争议处理5.1争议提交5.2争议处理流程5.3争议处理时限第六章：责任限制6.1平台责任6.2买卖双方责任6.3免责条款第七章：服务变更与终止7.1服务变更条件7.2服务终止条件7.3服务终止后果第八章：附则8.1合同解释8.2合同生效8.3合同存档第九章：签署条款9.1签字栏9.2签订时间9.3签订地点合同编号______阿里巴巴买家保障服务协议(2024版)合同目录第一章：总则1.1服务目的1.2服务定义1.3服务适用范围第二章：服务内容2.1买家保障范围2.2买家保障条件2.3买家保障期限第三章：买家义务3.1真实信息提供3.2合理使用服务3.3及时反馈问题第四章：卖家义务4.1商品质量保证4.2及时发货4.3售后服务第五章：争议处理5.1争议提交5.2争议处理流程5.3争议处理时限第六章：责任限制6.1平台责任6.2买卖双方责任6.3免责条款第七章：服务变更与终止7.1服务变更条件7.2服务终止条件7.3服务终止后果第八章：附则8.1合同解释8.2合同生效8.3合同存档第九章：签署条款9.1签字栏9.2签订时间9.3签订地点第一章：总则1.1服务目的本协议旨在明确阿里巴巴平台为买家提供的保障服务内容，确保买家在平台上的购物体验，维护买卖双方的合法权益。1.2服务定义1.2.1买家保障服务：指阿里巴巴平台为买家提供的保障其购物权益的服务。1.2.2买家：指在阿里巴巴平台上进行购物的用户。1.2.3卖家：指在阿里巴巴平台上销售商品的用户。1.3服务适用范围本协议适用于所有在阿里巴巴平台上进行交易的买卖双方，双方应严格遵守协议条款，履行各自的义务。第二章：服务内容2.1买家保障范围2.1.1商品质量保障：确保买家收到的商品符合描述和质量标准。2.1.2交易安全保障：保障买家的交易资金安全，防止欺诈行为。2.1.3售后服务保障：提供完善的售后服务，解决买家的售后问题。2.2买家保障条件2.2.1买家需在阿里巴巴平台上完成注册并进行实名认证。2.2.2买家需在平台上进行合法合规的交易行为。2.2.3买家需在交易过程中遵守平台的相关规则和政策。2.3买家保障期限2.3.1商品质量保障期限为自买家签收商品之日起______天内。2.3.2交易安全保障期限为自交易完成之日起______天内。2.3.3售后服务保障期限为自买家提出售后申请之日起______天内。第三章：买家义务3.1真实信息提供3.1.1买家需提供真实、准确的个人信息和联系方式。3.1.2买家需及时更新个人信息，确保信息的准确性。3.2合理使用服务3.2.1买家需合理使用平台提供的保障服务，不得滥用或恶意使用。3.2.2买家需遵守平台的各项规则和政策，维护平台的正常运营秩序。3.3及时反馈问题3.3.1买家在购物过程中遇到问题，应及时向平台反馈。3.3.2买家在收到商品后，如发现商品存在质量问题，应在保障期限内提出售后申请。第四章：卖家义务4.1商品质量保证4.1.1卖家需确保所售商品符合国家相关质量标准和平台要求。4.1.2卖家需如实描述商品信息，不得虚假宣传或误导买家。4.2及时发货4.2.1卖家需在买家付款后______个工作日内发货。4.2.2卖家需提供准确的物流信息，确保买家能够及时追踪订单状态。4.3售后服务4.3.1卖家需提供完善的售后服务，及时处理买家的售后申请。4.3.2卖家需在收到买家的售后申请后______个工作日内给予回复并解决问题。第五章：争议处理5.1争议提交5.1.1买卖双方在交易过程中发生争议，应首先通过平台的争议处理系统提交争议。5.1.2争议提交需提供相关证据和说明，以便平台进行处理。5.2争议处理流程5.2.1平台收到争议提交后，将在______个工作日内进行初步审核。5.2.2平台将根据争议情况，组织双方进行协商解决。5.2.3如协商不成，平台将根据相关规则和政策进行裁决。5.3争议处理时限5.3.1平台将在收到争议提交后______个工作日内完成争议处理。5.3.2争议处理结果将通过平台通知双方，双方应遵守平台的裁决结果。第六章：责任限制6.1平台责任6.1.1平台仅作为买卖双方交易的中介，不对商品的质量和交易的具体内容承担责任。6.1.2平台对因不可抗力或非平台原因导致的交易问题不承担责任。6.2买卖双方责任6.2.1买卖双方应对各自的行为和承诺承担责任，遵守平台的规则和政策。6.2.2买卖双方因违反本协议或平台规则导致的损失，应自行承担责任。6.3免责条款6.3.1平台对因买卖双方提供虚假信息或不当行为导致的损失不承担责任。6.3.2平台对因系统故障、网络问题等技术原因导致的交易问题不承担责任。第七章：服务变更与终止7.1服务变更条件7.1.1平台有权根据实际情况对服务内容进行调整和变更。7.1.2平台应提前______个工作日通过公告或通知方式告知买卖双方服务变更内容。7.1.3买卖双方如对变更内容有异议，应在公告发布后______个工作日内向平台提出书面意见。7.2服务终止条件7.2.1买卖双方违反本协议或平台规则，平台有权终止其享受买家保障服务的资格。7.2.2买卖双方可自行选择终止使用买家保障服务，但需提前______个工作日通知平台。7.2.3平台因不可抗力或政策变化等原因，有权终止提供买家保障服务，并提前______个工作日通知买卖双方。7.3服务终止后果7.3.1服务终止后，买卖双方在平台上的交易行为将不再享受买家保障服务的保护。7.3.2服务终止后，平台仍有权追究买卖双方在服务期间的违规行为和违约责任。7.3.3服务终止后，买卖双方应在______个工作日内处理完毕所有未完成的交易和争议。第八章：附则8.1合同解释8.1.1本合同的解释权归阿里巴巴平台所有。8.1.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.1.3本合同的条款如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。8.2合同生效8.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2.2本合同一式______份，双方各执______份，具有同等法律效力。8.2.3本合同的任何修改、补充或变更，均需双方协商一致并签订书面协议。8.3合同存档8.3.1本合同及其附件应妥善保管，存档期限为合同履行完毕后______年。8.3.2合同存档地点为______。8.3.3合同存档