【医院管理分享】：CICARE沟通模式构建和谐医患关系-武汉大学中南医院实践

CICARE沟通模式构建和谐医患关系实践案例：武汉大学中南医院目录主目录ABOUTME医院简介案例背景CICARE沟通模式构建成果成效1目录

医院简介武汉大学第二临床学院编制床位3300张倡导“大医精诚、敬畏生命”理念护理学国家卫计委临床护理重点建设专科一级学科硕士学位授予点武汉大学HOPE护理学院护理博士、硕士、本科生课堂与临床教学实习基地学科齐全46个临床医技科室17个教研室和1个检验系15个二级学科博士学位授予点11个二级学科可招收博士生19个临床医学二级学科硕士学位授予点医院简介最美医院毗邻武汉中央文化区楚河汉街坐落在风景旖丽的东湖之滨医院简介医院简介内科大楼门诊大楼外科大楼肿瘤大楼

武汉大学中南医院骨科成立于1956年2011年正式成立武汉大学中南医院骨科中心现已发展成为具有6个专业病区200张床位2010年被中华医学会显微外科学会授予“中国显微外科技术培训基地”是湖北省及武汉大学重点专科骨科中心简介关节外科关节外科医疗团队简介

护士长床边查房

医护合家欢医生严谨手术中美国杜克大学护理学院交流中

护士长床边压疮换药2目录

案例背景一、2014年12月27日，国家卫计委在北京召开医改媒体座谈会，国家卫计委提出2015年深化医改的四个重点工作，并将构建和谐医患关系，推动城乡基本公共卫生服务均等化等特别提出。二、在重点工作中明确提出，要求将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供人性化护理服务。三、我院秉承“大医精诚，敬畏生命”的院训，有着深厚的“人文关怀”文化底蕴，医生在医术上追求精湛技艺，对生命心存天然的敬畏，体现“以人为本”，给患者以最真诚的同情，注重医患沟通，构建和谐关系。案例背景

社会背景：忙碌的医院，稀缺的医疗资源，充满矛盾的医患双方海量的患者狭小的空间堵挤医患关系紧张不信任案例背景案例背景说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的作用解决办法：用微信打开心门，加强医患沟通3目录CICARE沟通模式构建CICAREconnectRICACECommunicateAskRespondExit接触介绍

沟通询问

回答离开IntroduceCICARE是一种流程化医患沟通模式15与患者建立联系Connect(接触)Introduce（介绍）自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色说明你要干什么Communicate（沟通）CICARE——流程化沟通方式16Ask（询问）Respond

（

回答）向患者解释下一步安排，离开Exit（

离开）询问有无疑问了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈CICARE——流程化沟通方式构建CICARE沟通模式--医护合作成立沟通小组1.科室成立沟通协调小组，科主任/护士长分别担任组长/副组长。2.每周二医护沟通，分析工作中常见的沟通场景，实现持续改进。构建CICARE沟通模式--制定不同场景沟通模板科室推举1名沟通能力强的医生和1名能力强的护士作为科室的沟通模范，进行演示，制定模板。入院接待标准化沟通模板入院接待标准化流程构建CICARE沟通模式--开展多种形式培训1.培训方式采用授课、情景模拟、视频学习等。2.培训内容包括沟通的重要性、共情、共情的误区、ＣＩＣＡＲＥ沟通流程、学会赞美等；不同场景的ＣＩＣＡＲＥ沟通模板。CICARE沟通模式在临床中应用--医患版

主动迎接引领至病房护理体检高危评估健康教育

卫生处置安排检查陪检CICARE沟通模式在临床中应用--医患版

医护专人负责和患者沟通，预约时间，进行上门随访CICARE沟通模式在临床中应用---患者版患者之间相互影响，互相分享康复训练注意事项同伴教育：出院患者在微信群里面互相沟通指导CICARE沟通模式在临床中应用---医护版4目录

成果成效1.住院患者满意度明显提升。成果成效2.实施标准化沟通方式，病人数量增加，床位使用率和周转率大大提升。成果成效3.得到主流媒体和患者的广泛肯定成果成效

4.得到患者充分肯定成果成效患者出院后专门到科室看望我们，他们的肯定就是我们最大的幸福！5.医护团队得到患者肯定成果成效6.扩大了学术影响力成果成效津巴布韦教授学习交流湖北省荣军医院学习交流

麻城人民医院义