客户关系管理系统建设

客户关系管理系统建设合同编号：__________甲方（委托方）：单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________乙方（受托方）：单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于甲方希望建立一套客户关系管理系统，以提高其对客户的管理和服务水平，乙方具有提供此类服务的资质和能力，甲乙双方经友好协商，就客户关系管理系统建设事项达成如下协议：一、项目概述1.1本项目旨在为甲方建设一套客户关系管理系统，通过该系统，甲方可以实现对客户信息的有效管理、客户关系的维护以及客户服务质量的提升。1.2乙方应根据甲方的实际需求，为甲方提供系统设计、开发、实施和培训等服务。二、项目范围2.1乙方负责客户关系管理系统的设计和开发，包括系统架构设计、数据库设计、界面设计等。2.2乙方负责客户关系管理系统的实施，包括系统部署、数据迁移、系统测试等。2.3乙方负责对甲方员工进行客户关系管理系统的培训，确保甲方员工能够熟练使用该系统。2.4乙方在项目实施期间，应提供7x24小时的售后技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。三、项目时间表3.1项目启动会议：在合同签订后的10个工作日内召开，确定项目团队成员、明确项目目标、分工和时间表。3.2系统设计阶段：自项目启动会议后的20个工作日内完成，并向甲方提交系统设计文档。3.3系统开发阶段：自系统设计文档审批通过后的40个工作日内完成，并向甲方提交系统测试版本。3.4系统实施阶段：自系统测试版本验收合格后的15个工作日内完成，并向甲方提交系统正式版本。3.5系统培训阶段：自系统正式版本交付后的10个工作日内完成，确保甲方员工能够熟练使用该系统。3.6项目验收：在系统培训阶段结束后，甲方对乙方提供的客户关系管理系统进行验收，确认系统满足合同约定的各项功能和性能要求。四、项目费用4.1乙方向甲方提供的客户关系管理系统建设服务费用为人民币【】元（大写：【】元整）。4.2甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。五、知识产权5.1乙方保证其提供的客户关系管理系统不侵犯任何第三方的知识产权。5.2项目实施过程中，乙方应向甲方交付所有与项目相关的技术文档、等知识产权资料。六、保密条款6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.2乙方未按照约定的时间节点完成项目进度，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×0.1%。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.客户关系管理系统设计文档2.客户关系管理系统开发手册3.客户关系管理系统实施计划4.客户关系管理系统培训资料5.客户关系管理系统测试报告6.客户关系管理系统验收报告7.技术支持和服务承诺文档8.项目进度计划和里程碑9.项目费用明细表10.知识产权转让协议11.保密协议12.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定的时间节点完成项目进度2.乙方提供的系统存在功能性或性能性问题，无法满足合同约定的要求3.乙方未按照约定提供技术文档、等知识产权资料4.乙方违反保密约定，泄露甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息5.乙方在项目实施过程中，未提供7x24小时的售后技术支持6.甲方未按照约定时间向乙方支付服务费用三、法律名词及解释：1.客户关系管理系统：指用于有效管理客户信息、维护客户关系、提升客户服务质量的软件系统。2.知识产权：指乙方在提供客户关系管理系统建设服务过程中所涉及的技术成果、作品等法律权益。3.保密信息：指合同履行过程中双方所获悉的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息。4.违约金：指一方违反合同约定，按照约定方式向另一方支付的赔偿金。5.项目验收：指甲方对乙方提供的客户关系管理系统进行测试、评估，确认系统满足合同约定的各项功能和性能要求的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：项目进度延误解决办法：双方协商调整项目时间表，乙方增加人力资源投入，确保项目按期完成。2.问题：系统功能或性能不符合要求解决办法：乙方根据甲方反馈进行系统优化和调整，直至满足合同约定的功能和性能要求。3.问题：乙方泄露甲方保密信息解决办法：乙方立即采取补救措施，向甲方赔偿违约金，并签订补充保密协议。4.问题：甲方未能按时支付服务费用解决办法：甲方及时支付服务费用，否则乙方有权暂停项目实施，直至甲方支付完毕。5.问题：项目实施过程中出现技术难题解决办法：乙方寻求外部技术支持，或与甲方共同研究解决方案，确保项目顺利实施。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户管理水平，希望建设一套客户关系管理系统。2.乙方具有提供客户关系管理系统建设的资质和能力。3.双方就