客户关系管理培训课程

客户关系管理培训课程合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方致力于提升客户关系管理水平，提高员工的服务质量和客户满意度，甲方拟聘请乙方提供客户关系管理培训课程服务。为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：第一条培训内容（1）客户关系管理理念及重要性；（2）客户满意度调查与分析；（3）客户服务质量提升策略；（4）客户关系维护技巧；（5）客户投诉处理及危机公关；（6）客户数据管理与分析。1.2乙方应提供专业的培训师团队，为甲方员工进行现场授课，并提供相应的培训教材及辅助资料。第二条培训时间、地点及人数2.1培训时间：自____年__月__日起至____年__月__日止，共计__天。2.2培训地点：甲方指定地点。2.3培训人数：甲方员工共计__人。第三条培训费用3.1乙方向甲方提供的客户关系管理培训课程费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付培训费用。第四条付款方式4.1甲方在本合同签订后__个工作日内，向乙方支付培训费用的__%。4.2乙方在完成培训服务后，向甲方提供培训成果及相关资料，甲方再向乙方支付剩余的__%。4.3甲方支付培训费用后，乙方应提供正式的发票。第五条培训成果及验收5.1乙方应按照甲方的需求，提供完整的培训课程，并保证培训质量。5.2培训结束后，乙方应向甲方提供培训成果报告，包括培训课程内容、培训师资质、学员反馈等。5.3甲方应对乙方提供的培训成果进行验收，并在验收合格后__个工作日内支付剩余的培训费用。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未按约定时间提供培训服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，违约金为培训费用的__%。6.3若甲方未按约定时间支付培训费用，乙方有权拒绝提供培训服务，并要求甲方支付逾期违约金，违约金为培训费用的__%。第七条保密条款7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第八条争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年，除非一方提前终止本合同。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方培训师资质证明；2.培训课程大纲；3.培训教材及辅助资料；4.培训成果报告；5.付款凭证；6.违约金计算公式。二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供培训服务，或未提供完整的培训课程；2.乙方未按约定提供培训师团队，或培训师团队资质不符合甲方要求；3.甲方未按约定时间支付培训费用；4.甲方未对乙方提供的培训成果进行验收，或验收不合格；5.任何一方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。三、法律名词及解释：1.客户关系管理：指企业为提高客户满意度、忠诚度和口碑，通过一系列策略、方法和工具对客户进行全面管理的活动。2.客户满意度：指客户对产品或服务的满意程度，通常通过调查问卷、评分等方式进行量化。3.客户服务质量：指企业在为客户提供产品或服务过程中，满足客户需求和期望的程度。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方培训师团队不足或资质不符合要求：甲方有权要求乙方更换培训师团队，或要求乙方承担相应责任。2.乙方未按约定时间提供培训服务：甲方有权要求乙方延长培训时间，或要求乙方支付逾期违约金。3.甲方未按约定时间支付培训费用：乙方有权拒绝提供培训服务，并要求甲方支付逾期违约金。4.甲方未对乙方提供的培训成果进行验收，或验收不合格：甲方有权要求乙方重新提供培训服务，或要求乙方承担相应责任。5.泄露商业秘密、技术秘密、市场信息等：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿损失。五、所有应用场景：1.企业内部培训：提升员工客户关系管理能力，提高客户满意度；2.企业外部培训：针对企业合作伙伴，提升其客户关系管理水平，促进双方合