自考管理学原理近年真题

2014年10月管理学原理真题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将''答

题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.管理学形成的标志是（）。

A.韦伯的理想行政组织理论

B.法约尔的管理过程理论

C.梅奥的人际关系学说

D.泰罗的科学管理理论

【答案】D

【解析】管理学界普遍把美国工程师弗雷德里克•泰勒（FrederickW.Taylor）

在1911年出版的《科学管理原理》作为管理学产生的标志。

【考点】管理学概述一一管理学的形成与发展

2.19世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管理均产

生了极大的影响，这属于组织环境中的哪一环境因素的作用？（）。

A.政治因素

B.科技因素

C.经济因素

D.社会文化因素

【答案】B

【解析】一般来讲，以组织界线（系统边界）来划分，可以把环境分为内部环境

和外部环境。题干可得，计算机革命属于科技因素。

【考点】组织一一组织环境

3.与计划职能联系最紧密的管理职能是（）。

控制

A.组织

BC.

领导

D.协调

【答案】A

【解析】控制的时候是要以计划作为标准的，偏离计划就需要控制。

【考点】控制一一控制的原理

4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良

好的市场业绩，这种战略属于（）。

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.集中化战略

D.多兀化战略

［答案］c

【力析】它是指主攻某一特殊的客户群、或某一产品线的细分区段、某一地区市

场。与成本领先战略和差异化战略不同的是，他具有为某一特殊目标客户服务的

特点。

【考点】决策一一决策的类型

5.以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是（）。

策

决

A.

划

B.规

程

C.序

预

D.测

［答案］D

tiwi预测是指在掌握现有信息的基础上，依照一定的方法和规律对未来的事

情进行测算，以预先了解事情发展的过程与结果。

【考点】计划一一目标设置

6.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是（）。

A.因果法

B.德尔菲法

C.外推法

D.边际分析法

【答案】B

［iwi德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背的通信方式

征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中,

最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。

【考点】决策—决策方法

7.职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的（）o

A.责权一致原理

B.目标统一原理

C.分工协作原理

D.管理宽度原理

【答案】A

【解析】管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。

【考点】组织一一组织设计

8.存在双重领导的组织结构类型是（）。

A.直线一参谋制

B.直线制

C.事业部制

D.矩阵制

【答案】D

【解析】按照职能划分的纵向领导系统和按项目（任务或产品）划分的横向领导

系统相结合的组织形式。这种纵横交叉的领导系统构成了矩阵结构。

【考点】组织一一组织结构类型

9.某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是（）。

A.职能

B.产品

C.地区

D.人数

【答案】c

【二析】（1）按职能划分部门；

（2）按产品划分部门；

（3）按地域、区域划分部门；

（4）按顾客划分部门；

（5）按照技术或设备划分部门；

（6）按照时间划分；

（7）按照人数划分。

【考点】组织一一组织类型

10.为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇

报，这种做法属于（）。

A.集权化

B.分权化

C.部门化

D.多元化

【答案】A

【解析】集权（Centralization）是指决策权力和行动决定完全保留最高管理者

决定，是决策发生在组织高层的程度。

【考点】领导一一领导概述

11.“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4的目标”，这种观点对应的是

A.业务过程管理

B.系统管理

C.六西格玛管理

D.权变管理

【答案】C

【解析】六西格玛（60）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比

尔•史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及

流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。

【考点】管理思想的演变一一管理丛林

12.旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个

考核小组，按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评。这种做法

属于（）。

A.考试法

B.对比法

C.成绩记录法

D.自我考评法

［答案］B

［而析】对比法考评主要是通过同级别管理者进行对比考评。

【考点】组织一一绩效管理

13.对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于（）。

A.技术技能

B.概念技能

C.人事技能

D.政治技能

【答案】A

【解析】基层管理人员最重要的技能就是技术技能，其次是人际技能和概念技

能。

【考点】管理概述一一管理者

14.在布莱克和穆登的管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率的提高，

极少关心人，极其独断专行，则这种管理方式是（）。

A.贫乏型管理

B.独裁的、重任务型的管理

C.战斗集体型管理

D.乡村俱乐部型管理

［答案］B

【而析】管理方格有贫乏型、任务型、俱乐部型、中庸之道型、协作型。9.1为

任务型，对成果关心程度巨高，对人关心程度较低。

【考点】领导一一领导理论

15.天天软件公司的程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮件、视频

会议等手段开展远程工作，形成了团队作业小组。这种团队是（）。

A.自我管理团队

B.协同工作团队

C.虚拟团队

D.学习型团队

［答案］C

【解析】根据题干分析可得，这种团队模式是虚拟型的。

【考点】组织一一组织结构类型

16.当团队己经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以

及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于（）。

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范阶段

D.执行阶段

【答案】D

［iwi团队较为成熟时才处于执行阶段。

【考点】组织一一组织文化

17.通过命令方式传达上级的政策、计划、规定等信息的沟通方式是（）。

A.上向沟通

B.下向沟通

C.横向沟通

D.斜向沟通

［答案］B

析】通过命令链传递上级信息的沟通方式为下向沟通。

【考点】领导一一沟通的类型

18.小李在工作中积极认真，但主管领导总是视而不见，没有给予其及时的认可

和鼓励。时间一长，小李的工作积极性消磨殆尽。这属于强化理论的（）。

A.积极强化

B.消极强化

C.消失

D.惩罚

【答案】C

【而析】强化分为消极强化和积极强化，根据题干可得，该主管因为无视下属的

努力而导致其消极怠工，所以为消极强化。

【考点】领导一一激励与激励的方式

19.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”这种说法类同于管理中的哪一种控制

类型？（）。

A.现场控制

B.全面控制

C.反馈控制

D.前馈控制

【答案】D

【解析】未雨绸缪式的控制属于前馈控制，在事情发生前进行控制。

【考点】控制一一控制的方法

20.通过财务、顾客、内部过程、学习和成长等方面综合考察管理绩效，这种控

制方法是（）。

A.平衡计分卡

B.计划评审技术

C.预算

D.管理审核

【答案】A

【解析】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织

的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计

分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得

到有效的执行。

【考点】控制一一控制的方法

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将

“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21.与自然科学相比，管理学还是一门不精确、有待于发展的科学。一般而言，

管理学的特点包括（）。

A.一般性

B.多科性

C.历史性

D.实践性

E.封闭性

【答案】ABCD

【解析】一般性、实践性、社会性、历史性、综合性。

【考点】管理学概述一一管理学

22.依据组织环境的复杂程度和变化程度，可将组织环境划分为（）。

A.简单动态

B.复杂动态

C.简单稳定

D.复杂稳定

E.长期稳定

［答案］ABCD

【而析】根据环境系统的特性来划分，则可将环境划分为简单一静态环境、复杂

一静态环境、简单一动态环境和复杂一动态环境四种类型。

【考点】管理环境一一组织环境

23.计量决策方法包括（）。

A.边际分析法

B.费用效果分析法

C.概率方法

D.效用方法

E.期望值方法

【答案】ABCDE

【解析】计量决策方法亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策

方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表现出

来，即建立数学模型。边际分析法、费用效果分析法、概率方法、效用方法、期

望值方法五种方法。

【考点】决策一一决策的方法

24.领导工作的原理包括（）。

A.指明目标原理

B.目标协调原理

C.命令一致原理

D.直接管理原理

E.激励原理

【答案】ABCDE

【解析】指明目标原理、目标协调原理、命令一致原理、直接管理原理、激励原

理。

【考点】领导一一领导理论

25.管理信息系统的开发阶段包括（）。

A.系统分析

B.系统升级

C.系统设计

D.系统再造

E.系统实施

【答案】ACE

【解析】管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设

备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护

的系统。

【考点】21世纪的管理发展趋势一一信息技术革命和信息化管理

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.管理学

【答案】管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的

科学。

【考点】管理概述一一管理学

27.目标管理

【答案】目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实

行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

【考点】计划一一目标管理

28.集权

【答案】集权是指组织中的权力集中到较高的管理层次。

【考点】管理思想的演变一一管理理论丛林

29.非正式沟通

【答案】非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式。

【考点】领导一一沟通的类型

30.预算

【答案】预算是用数字编制的未来某一个时期的计划，即用财务数字或非财务数

字来表明预期的结果。

【考点】计划一一目标设置

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.简述计划工作的基本特征。

【答案】1、针对性。计划是根据实际情况制定的，目的明确，具有指导意义。

2、预见性。它以实现今后的目标，完成下一步工作和学习任务为目的。

3、首位性。计划是进行其他管理工作的前提，计划在前，行动再后。

4、普遍性。实际的计划工作涉及到组织中每一位管理者及员工。

5、目的性。任何组织或者个人制定的各种目标都是为了促使组织的总目标的实

现和一定时期目标的实现

6、明确性。计划应明确表达出组织的目标和任务。

7、效率性。计划的效率性主要是指时间性和经济性两个方面。

【考点】计划一一计划概述

32.影响组织结构选择的因素有哪些？

【答案】影响组织结构的四个权变因素分别是：企业战略、企业环境、人员素质、

企业技术。①企业战略，企业的组织结构是其实现经营战略的主要工具，不同的

战略要求不同的结构。②企业环境。企业环境指所处行业特征、市场特点、经济

形势、政府管理、原材料供应和人力资源条件等。③人员素质。企业人员素质包

括各类职工的价值观念、思想水平、工作作风、业务知识、管理技能、工作经验

以及年龄结构等。④企业技术。关于技术对组织结构的影响，权变理论已有较多

的论述，如伯恩斯的理论、伍德沃德的理论等。

【考点】组织一一组织概述

33.简述职务要求明确原理及职务要求明确的必要性。

【答案】职务要求明确原理：是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训

和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。

必要性：1.可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；2.可以有效地防止因职务

重叠而发生的工作扯皮现象；3.同时岗位职责还是是组织考核的依据；4.还能够

提高工作效率和工作质量；5.规范操作行为。所以有明确的岗位职责是很重要

的。

【考点】组织一一人员配置

34.简述管理突破的基本含义。

【答案】突破管理是企业战略管理的一种创新的思路。企业发展战略的主要内容

是确定企业的发展目标、业务定位和经营管理策略，这些内容不是一成不变的，

要随着企业内外部环境的变化而进行动态调整。突破管理即为企业提供了这样一

种应对变化、不断创新的战略管理思路和方法。

【考点】控制一一控制概述

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.试述战略管理提出的背景。

【答案】战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、

目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。从企业未来发展的角

度来看，战略表现为一种计划，而从企业过去发展历程的角度来看，战略则表现

为一种模式。如果从产业层次来看，战略表现为一种定位。而从企业层次来看，

战略则表现为一种观念。

【考点】管理概述一一管理理论思想演变

36.什么是组织变革？请举例阐述领导者在组织变革中的作用。

【答案】一、组织变革是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、

组织规模、沟和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新,

以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效

能。

二、作用：1是企业行为的组织者，负责所有的变革活动；2无论一个团队是正

式的部门还是临时项目组，领导者的领导力都以不同形式存在于组织之中；3领

导者有使所有成员贡献自己的力量，朝企业发展目标努力的领导魅力和影响

力。

【考点】组织一一组织变革

六、案例分析题（本题15分）

37.案例：

某公司年终会给每位员工发放2000元奖金，但几年下来，总经理感到这笔奖金

没有起到应有的激励作用。他发现，员工在领取奖金的时候反应相当平淡，认为

这是理所应当的，就像应得的薪水一样，并未因此在工作中表现得更加努力。考

虑到这笔奖金达不到预期的激励作用，总经理决定停发这笔钱。但停发的结果却

出乎他的意料，公司上下几乎每一个员工都在抱怨，导致工作效率明显下降，甚

至出现消极怠工的现象.总经理很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在

工作上表现得积极主动，而取消奖金后，大家都不约而同地指责、抱怨甚至消极

怠工呢？

根据案例资料，请回答下列问题：

（1）什么是激励？请列举管理学中的三种激励理论。

【答案】答：（1）激励是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，

并引导行为指向目标的活动过程。需要层次理论、双因素理论、激励需求理论、

期望理论、波特一劳勒期望模式、强化理论、归因理论。（2）美国心理学家赫

茨伯格提出的双因素理论包括保健因素和激励因素。

【考点】领导一一激励方式

（2）运用相关的激励理论，解释案例中的现象。

【答案】答：

（D保赢1素：如果员工得到则没有不满，得不到则产生不满，包括政策和管

理、

监督、工作条件、人际关系、薪金等。（2）激励因素：如果员工得到则感到满

意，得不到则没有不满，包括成就、认可、艰巨的工作、晋升等。（3）按照双

因素理论，总经理的初衷是将奖金作为激励因素。但由于奖金发放方式存在问题，

即平均发放，导致“奖金”这种激励因素转化为保健因素，没有起到应有的激励

作用。

（4）当“奖金”转化为保健因素时，一旦取消，必然招致员工的不满，甚至导

致抱怨和消极怠工情况的发生。

【考点】领导一一激励

2015年4月管理学管理真题

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每题列出的四个

备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、

多选或未选均无分。）

1.对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.专业管理者

［答案］A

d赤】高层管理者是指对整个组织负有全面责任的管理人员。他们负责制定组

织的总目标、总战略，掌握大政方针，有权分配组织中的一切资源，对组织的生

存和发展具有特别重要的作用，对于组织的成败负有最终责任。高层管理者包括:

董事长、首席执行官、总裁或总经理及其他高级经理人员。

【考点】管理与管理学一一管理者

2.提出“标准化原理”的学者是（）。

A.法约尔

B.泰勒

C.梅奥

D.马斯洛

【答案】B

【解析】标准化原理是泰勒提出的科学管理理论的主要内容之一。

【考点】管理理论的形成与发展一一古典管理理论的形成

3.计算机、网络及通讯业的兴起促进了电子商务的发展，这些因素属于外部环

境因素中的（）。

A.政治环境

B.经济环境

C.社会文化

D.技术环境

【答案】D

【解析】组织的一般环境是组织的大环境，是指可能对素有组织的活动产生影响

的各种因素所构成的集合，具体包括：政治环境、经济环境、社会环境、技术环

境，故也称宏观环境。

【考点】组织环境与组织文化一一组织环境概述

4.组织文化的核心和灵魂是（）。

A.理念层

B.制度层

C.行为层

D.象征层

【答案】A

【解析】理念层也可以称为精神层，是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、

价值观和道德观等，它是组织文化的核心和灵魂。

【考点】组织环境与组织文化一一组织文化

5.道德发展的最高层次是（）。

A.前惯例层

B.惯例层

C.原则层

D.规范层

【答案】c

析】研究表明，道德的发展要经历三个层次：前惯例层次、惯例层次和原则

层次。其中，原则层次是道德发展的最高层次。

【考点】管理道德与社会责任一一道德管理概述

6.盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型（）。

A.战略型决策

B.确定型决策

C.风险型决策

D.不确定型决策

［答案］B

【力析】确定型决策的具体方法有很多，比如盈亏平衡分析法、内部投资回收率

法、价值分析法等。

【考点】决策一一决策的程序与方法

7.具有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是（）。

A.目标管理法

B.滚动计划法

C.甘特图法

D.德尔菲法

［答案］B

【而析】滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。它是按照计划的执行情况

和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动的一种计划方法。滚动计

划法的特点是“分段编制，近细远粗”，“长、短期计划紧密结合”。

【考点】计划一一计划的方法与技术

8.某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、

公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是（）。

A.职能部门化

B.流程部门化

C.顾客部门化

D.地区部门化

［答案］c

【而析】按顾客划分部门是根据不同顾客群而进行的部门划分，有利于深入研究

特定顾客的需求，对顾客更了解，针对性强，服务更到位，在明确规定的服务项

目方面满足顾客特殊的和广泛的需求。

【考点】组织一一组织设计

9.某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加

到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接不暇，管理出现真空状态。从管

理的角度看，出现这种情况的原因是（）。

A.营销经理的管理幅度太宽

B.营销经理投入的管理时间不够

C.营销经理的管理幅度太窄

D.营销队伍的管理层次太多

【答案】A

【解析】管理幅度是指一个管理者直接有效领导与指挥下属人数，管理幅度是有

限的，管理者所管理的下属超过了一定的限度，就会降低管理的效率。

【考点】组织一一组织设计

10.洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始

向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负责人的最

佳选聘方式为（）。

A.内部选拔

B.选送内部人员培训后任用

C.外部选拔

D.由现任总经理兼任

［答案］C

d赤】根据题干，洁雅公司是因为新业务的快速发展需要新的部门负责人，此

时宜采用外部招聘。因为，外部招聘不仅选择余地大，易招到一流的专业人才，

而且能摆脱原有框架的束幺船有利于为公司发展带来新思想、新观念、新方法。

【考点】人员配置一一人员配置管理

H.将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革

是（）。

A.人员变革

B.结构变革

C.技术变革

D.文化变革

【答案】B

【解析】结构变革是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变革。

管理者可以对组织结构要素的一个或多个加以变革。例如，可将几个部门合并在

一起，或者减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化，或者通过提高分权化程

度使决策更快速。

【考点】组织变革一一组织变革概述

12.某医院院长退休后感慨''人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种（）o

A.职位权力

B.个人权力

C.超凡权力

D.传统权力

【答案】A

【解析】领导的核心是权力，领导者之所以能够实现对下属的领导，其基础就是

权力。领导是由权力派生而来的。这里的权力通常就是指影响力或控制力。

【考点】领导一一领导的概念

13.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于（）。

A.积极因素

B.消极因素

C.保健因素

D.激励因素

【答案】c

【解析】保健因素包括：公司政策与行政管理、监督方式、关系、工资福利、安

全、工作条件、个人生活、地位。

【考点】

14.工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于（）。

A.斜向沟通

B.平行沟通

C.上行沟通

D.下行沟通

【答案】D

【解析】下行沟通即自上而下的沟通，指管理者通过向下沟通的方式传送各种指

令及政策给组织的下层。常见的下行沟通方式有：工作指示、命令、谈话、会议

纪要、广播、年度报告、政策陈述、程序、手册和公司出版物等。

【考点】沟通一一沟通的基本类型

15.每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离

职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于

（）0

A.前馈控制

B.中期控制

C.同步控制

D.反馈控制

［答案］D

【力析】反馈控制是管理控制中最常见的控制类型，其控制作用产生于行动之后,

所以，也称之为时候控制或成果控制。

【考点】控制一一控制的类型与过程

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五

个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在最后的括号内。错

选、多选、少选或未选均无分。）

16.任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一

般来说，影响决策的因素有（）。

A.环境因素

B.组织文化

C.决策者的个人因素

D.时间因素

E.过去的决策

【答案】ABCDE

【曲而任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。

一般来说，影响决策的因素主要有以下几个方面。

①环境因素；②组织文化；③决策者的个人因素；④时间因素；⑤过去的决策。

【考点】决策一一决策的原则、标准与影响因素

17.计划的基本特点有（）。

A.目的性

B.首位性

C.特殊性

D.适应性

E.经济性

【答案】ABDE

【解析】计划的基本特点包括：目的性、首位性、普遍性、适应性和经济性。

【考点】计划一一计划概述

18.直线职能制的优点有（）。

A.分工细致，任务明确

B.有较高的效率

C.稳定性较高

D.保证集中统一的指挥

E.可发挥各类专家的专业管理作用

【答案】ABCDE

【解析】直线职能制这种组织既能实现统一命令和集中智慧，又发挥职能管理和

职能参谋的作用，形成了有机的领导隶属、分工协作和监督关系，是一种良好的

组织结构。

优点：①分工细致，任务明确；

②有较高的效率；

③稳定性较高；

④保证集中统一的指挥；

⑤可发挥各类专家的专业管理作用。

【考点】组织一一组织结构的类型

19.克服组织变革阻力的方法有（）。

A.开诚布公地与员工沟通

B.让员工参与到变革中

C.利用成功的变革模式

D.减少不确定性

E.谈判

【答案】ABCDE

【解析】克服组织变革阻力的方法有：（1）开诚布公地与员工沟通。（2）让员

工参与到变革中。（3）利用成功的变革模式。（4）减少不确定性。（5）谈判。

【考点】组织变革一一组织变革力的过程与阻力

20.有效控制应遵循的基本原则有（）。

A.及时性原则

B.重点原则

C.经济性原则

D.弹性原则

【答案】ABCD

【解析】有效的控制应遵循的原则包括：（1）及时性原则。（2）适度性原则。

（3）重点原则。（4）经济性原则。（5）客观性原则。（6）弹性原则。

【考点】控制一一有效控制的原则

三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断正确与否，正

确的选A,不需说明理由，错误的选B,并说明理由。）

21.效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）。

A.正确

B.错误

【答案】B

【解析】管理的有效性是由效率和效果来衡量的。效率是指投入与产出的比值；

效果是指达成度，涉及活动的结果。因此，效率不是衡量管理有效性的唯一标

准。

【考点】管理与管理学一一管理概述

22.社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最

大化。（）。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利

润最大化。

【考点】管理理论的形成与发展一一古典管理理论的形成

23.事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。（）。

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。

【考点】组织一一组织设计

24.因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充

分的发挥。（）。

A.正确

B.错误

［答案］B

【力析】因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。

题干描述的是因才适用原则。

【考点】人员配备一一人员配备概述

25.依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。（）。

A.正确

B.错误

【答案】B

【解析】管理和领导是两个不同的概念，二者既有联系，又有区别。传统的管理

理论中，领导是管理的四大基本活动（计划、组织、领导、控制）之一，但随着

管理科学的发展，领导越来越被作为一个独立的活动加以研究和应用。

【考点】领导一一领导的概念

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

26.管理的基本职能有哪些？

【答案】管理的基本职能，即计划、组织、领导和控制。

（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。

（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。

（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。

（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。

【解析】

【考点】管理与管理学一一管理概述

27.简述古典管理理论的特点。

【答案】（1）以提高生产率为主要目标。

（2）以科学求实的态度进行调查研究。

（3）强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。

（4）强调规章制度的作用。

【解析】

【考点】管理理论的形成与发展一一古典管理理论的形成

28.简述计划的作用。

【答案】（1）有利于明确工作目标，提高工作效率。

（2）有利于增强管理的预见性，规避风险。

（3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益。

（4）有利于控制工作的开展。

【解析】

【考点】计划一一计划概述

29.简述Y理论假设的基本观点。

【答案】Y理论的假设：认为人们有积极的工作源动力。

（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休

闲上的投入一样，工作是很自然的事。

（2）人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁,

他们一样会努力工作以期达到目的。

（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、

才智等，希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定。

（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任,并会寻求更大的责任。

（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问题。

（6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。

【解析】

【考点】领导一一领导理论

五、论述题（本题10分）

30.举例论述激励的原则。

【答案】（1）组织目标与个人目标相结合。

（2）物质激励与精神激励相结合。

（3）正激励与负激励相结合。

（4）差异化与多样化相结合。

（5）公平与公正。

【解析】

【考点】激励一一激励的原则与方法

六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

31.案例：

某继电器生产企业，由于其产品具有特色，质量上乘，销售得力，因此销售额由

5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现

今的600多人。企业总经理李波对此非常自豪，因为正是在他的亲自带领下，企

业的销售额直线上升。

伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴,

而日常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意

识到现行的管理机制需要改变。经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下

放到一些部门经理手中。这样做一方面可以减轻自己的工作负担，另一方面能充

分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能

按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现相互扯皮的情况，他又不得不亲自

过问一些事情，甚至亲力亲为。为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认

为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示。

甚至有人私下议论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真正

下放权力。李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影

响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。

问题：

(1)什么是授权？导致李波授权的主要原因是什么？

【答案】授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范

围内做出决定和支配资源。授权的主要原因：

①管理宽度的原因。

②经济、效率的原因。

③知识限制的原因。

④培养管理人才的原因。

【解析】

【考点】领导一一领导艺术

(2)你如何看待部门经理对李波的做法表现出的不满？你认为李波应该如何授

权？

【答案】部门经理对李波不满的原因在于：李波没有做到“授权后要放权”和控

制手段不适当。授权的要求包括：

①明确职责。

②根据预期成果授权。

③授权对象适合。

④有顺畅的沟通渠道。

⑤有适当的控制。

【解析】

【考点】领导一一领导艺术

32.案例:

天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅速，效

益较好。公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想的

指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高

素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩

效考核优化现有人员配置，选拔内部人才。张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让

他做出一个较具体的计划。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理

刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老

员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小张听到

了。小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不

敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来

传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心

工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。

不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相。为了

澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容传达给全体员工，召集所有

员工一起讨论这两个方案。员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案。

最后张亮说由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以

原谅。我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战

略出谋划策。前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我

相信公司今后会发展的更好。关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建

议。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大

幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。

问题：

（1）结合案例，分析沟通的作用是什么？

【答案】沟通的作用包括：

①沟通是保证决策科学的基本前提。

②沟通是改善人际关系的基本手段。

③沟通是改变员工行为的重要方法。

④沟通是适应外部环境的重要途径。

【解析】

【考点】沟通一一沟通概述

（2）案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。

【答案】沟通类型包括：正式沟通和非正式沟通。

①正式沟通的优点：正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的

责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。

正式沟通的缺点：对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，存在信息失真或

扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，沟通形式刻板，信息传播范围受限制，传播速

度比较慢。

②非正式沟通的优点：速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需

要。

非正式沟通的缺点：难以控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的

凝聚力和人心的稳定。

【解析】沟通一一沟通的基本类型

【考点】

2015年10月管理学原理真题

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将''答

题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.依据亨理者角色理论，挂名首脑属于（）。

A.人际角色

B.信息角色

C.资源分配者

D.谈判者

【答案】A

【解析】管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：人际

方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。1、人际角色：挂名首脑角色、

领导者角色、联络者角色。2、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人

的角色。3、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色。

【考点】管理与管理学一一管理者

2.梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列

结论，并在此基础上创立了（）。

A.古典管理理论

B.人际关系理论

C.决策理论

D.系统管理理论

［答案］B

［iwi行为科学研究基本上可分为两个时期：前期的研究称为人际关系学说，

从霍桑试验开始；后期是1947年首次提出“行为科学”这一名称，1953年正式

定名为行为科学。霍桑试验包括五个阶段，照明实验、福利实验、访谈实验、群

体实验、态度试验。

【考点】管理学一一管理学思想演变

3.人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的（）。

A.政治因素

B.经济因素

C.社会因素

D.技术因素

【答案】C

【解析】组织的一般环境是组织的大环境，是指可能对素有组织的活动产生影响

的各种因素所构成的集合，具体包括：政治环境、经济环境、社会环境、技术环

境，故也称宏观环境。人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于

组织环境的社会因素。

【考点】组织环境与组织文化一一组织环境概述

4.任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的（）。

A.客观性

B.独特性

C.相对稳定性

D.继承融合性

【答案】B

【解析】企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性，每个企业都有其独

特的文化淀积，这是由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员

工素质以及内外环境不同所决定的。还包括：继承性、相融性、人本性、整体性、

创新性。

【考点】组织环境与组织文化一一组织文化

5.正确的决策需要统筹兼顾、全而安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个

原则？（）。

A.信息原则

B.预测原则

C.可行性原则

D.系统原则

【答案】D

【解析】1.系统原则，要用系统论的考虑决策所涉及的整个系统和相关系统，决

策对象和外的相互联系及相互作用。2.信息原则，信息是决策的基础，对信息的

要求是准确、完整、及时，有的信息还要求保密。3.预测原则，科学的预测是决

策可靠性保证，也是选择实施途径的重要方法。4.可行性原则，决策的目途径都

要同主客观条件符合，有很大的现实可能性。

【考点】决策一一决策原则

6.鼓励创新思维的群体决策方法是（）。

A.头脑风暴法

B.名义群体法

C.德尔菲法

D.电子会议

［答案］A

d赤】采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持

者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的

会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出

尽可能多的方案。

【考点】决策决策的程序与方法

7.用数字表示的计划是（）。

A.预算

B.规划

C.宗旨

D.程序

【答案】A

【解析】用数字表示的计划就是预算。预算（Budget）包含的内容不仅仅是预测，

它还涉及到有计划地巧妙处理所有变量，这些变量决定着公司未来努力达到某一

有利地位的绩效。

【考点】计划一一目标设置

8.M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事

等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于（）。

A.直线制

B.直线职能制

C.事业部制

D.矩阵制

［答案］B

【漏析】这种组织结构的特点是：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应

的职能部门（如计划、销售、供应、财务等部门）从事专业管理，作为该级行政

主管的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋-指导相结合。

【考点】组织一一组织结构

9.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（）。

A.来源广泛，选择余地大

B.不会产生不满情绪

C.更快地胜任工作

D.为组织带来新的观念

［答案］c

【而析】内部提升管理人员具有以下优点：（1）有利于调动组织内部成员的工

作积极性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）

有利于被聘者迅速展开工作。

内部提升制度也存在弊端，具体表现为：（1）引起同事之间的不团结；（2）可

能造成（近亲繁殖）的现象，并抑制组织创新力。

【考点】组织一一人员配备

10.组织变革的内容不包括（）。

A.人员变革

B.结构变革

C.技术变革

D.外部环境变革

【答案】D

【解析】1、对人员的变革；2、对结构的变革；3、对技术与任务的变革。

【考点】组织一一组织变革

11.根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式提

（）O

A.1.1型

B.9.1型

C.1.9型

D.5.5型

【答案】A

【解析】在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式,或者以生产为中心，

或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调靠监督，或者以Y理论为依据而强

调相信人。因此提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的

方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示

关心程度最小，第9格表示关心程度最大。

【考点】领导一一领导理论

12.根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于（）。

A.成就需要

B.权力需要

C.社交需要

D.生存需要

【答案】B

【解析】成就需要理论，又称“三种需要理论”，人的最主要的需要有成就需要、

亲和需要、权力需要三种平行的需要，人们对影响力和控制力的向往也就是权力

需要

【考点】领导一一激励理论

13.在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体

现了沟通的（）。

A.尊重原则

B.相容原则

C.理解原则

D.例外原则

［答案］c

【而析】沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。可得应该为理解

原则。

【考点】领导一一沟通的原则

14.Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。

依据沟通的分类，这属于（）。

A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.斜向沟通

【答案】C

【解析】平行沟通（HorizontalCommunication）指组织内同层级或部门间的沟通,

例如⑴员工间的沟通；（2）管理者内之间的沟通，通常可节省时间和促进协调。

【考点】领导一一沟通的方式

15.“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果？（）。

A.现场控制

B.中期控制

C.前馈控制

D.反馈控制

【答案】D

d赤】反馈控制是管理控制中最常见的控制类型，其控制作用产生于行动之后,

所以，也称之为时候控制或成果控制。

【考点】控制一一控制的类型

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将

“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.古典管理理论主要是由以下哪几个学派构成的？（）

A.科学管理理论

B.一般管理理论

C.行政组织理论

D.行为科学理论

E.决策理论

【答案】ABC

【解析】古典管理理论主要包括韦伯的科层管理（又称官僚制）、泰罗的科学管

理和法约尔的一般管理原理

【考点】管理学一一管理思想理论演变

17.按照决策的性质，决策可分为（）。

A程序化决策

B.非程序化决策

C.战略决策

D.战术决策

E.业务决策

【答案】AB

【解析】按决策性质分为程序化决策和非程序化决策；

程序化：经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。

非程序化：管理中首次出现的或偶然出现的非重复性的决策。无先例可循，随机

性和偶然性大

【考点】决策一一决策的类型

18.目标管理的特点是（）。

A.员工参与管理

B.以自我管理为中心

C.强调自我评价

D.重视成果

E.鼓励他人监督

【答案】ABCD

【解析】目标管理的特点有：（1）具有目标体系，是一种系统整体管理。（2）

实行参与管理，是一种民主的管理。（3）实行自我控制，是一种自觉的管理。

（4）注重管理成效，是一种成果的管理。（5）重视职工培训，是一种提高职工

能力的管理。

【考点】计划一一目标管理

19.组织变革的内部动因包括（）。

A.战略的调整

B.环境资源的变化

C.员工受教育程度的提高

D.组织规模和范围扩大

E.设备引进与技术的变化

【答案】ACDE

【解析】组织变革的内部动因：1.组织战略的调整，规模扩张或收缩，新市场的

开发等2.人员条件的变化，人员结构和人员素质的提高3.技术条件的变化，组

织实行技术改造，引进新技术等4.组织效率低，信息渠道不畅通、决策速度慢、

员工态度消极等。

【考点】组织变革一一组织变革

20.美国心理学家马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的，它们包括（）。

A.生理需要

B.安全需要

C.社交需要

D.尊重需要

E.自我实现需要

【答案】ABCDE

【解析】马斯洛的需求理论认为人的需求分为五个层次：1.生理需要；2.安全需

要；3.社交需要；4.尊重需要；5.自我实现需要。

【考点】领导一一激励理论

三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

判断正确与否，正确不需要说明理由，错误需说明理由。

21.管理就是为了实现组织中个人目标的活动。

【答案】错误。管理是为了实现组织目标的活动

【考点】管理与管理学一一管理概述

22.PEST分析法是分析企业一般环境的方法。

【答案】正确。

【考点】组织一一组织环境分析方法

23.西蒙提出的决策标准是“最优标准”。

【答案】错误。西蒙提出的决策标准是“满意标准”。

【考点】决策一一决策类型和原则

24.“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因事择人原则。

【答案】错误。“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因才适用原则。

【考点】组织一一人员配备

25.沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通。

【答案】正确。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表

达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者

的反应并根据其反应及时修正信息的传递。

【考点】领导一一沟通概述

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

26.简述管理道德的特征。

【答案】管理道德的特征主要包括：

1.普遍性；2.特殊性；3.非强制性；4.变动性；5.社会教化性。

【考点】管理学原理一一管理道德

27.计划的内容包括哪些方而？

【答案】计划的内容包括5W1H：

1.What做什么?目标与内容；

2.Why为什么做？原因；

3.When何时做?地点;

4.Where何地做？人员；

5.Who谁去做？人员；

How怎么做？方式、方法和手段。

【考点】计划一一计划的概述

28.简述激励的原则。

【答案】激励的原则主要包括：

1.组织目标与个人目标相结合；

2.物质激励与精神激励相结合；

3.正激励与负激励相结合；

4.差异化与多样化相结合；

5.公平与公正相结合。

【考点】领导一一激励的原则

29.简述控制与其他管理职能的关系。

【答案】控制与其他管理职能的关系主要体现在：

1.计划于控制是一个问题的两个方面；

2.要进行有效的控制，必须有组织的保证；

3.领导影响着控制工作的质量。

【考点】控制一一控制原理

五、论述题（本题10分）

30.请联系实际，举例说明管理的必要性。

【答案】管理的必要性主要体现在：

1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；

2.管理是任何组织生存发展的重要条件；

3.管理活动具有普遍性。

【考点】管理概述一一管理性质

六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

31.金果公司是一家种植、加工、存储和销售荔枝、桂国两种水果的小型企业，

经理石瑞既管种植加工，又管销售，是一个全能型的管理者。经过多年的发展，

公司积累了水果种植、存储、运输和销售的经验，已经具备向海内外提供高质童

水果的规模。为了满足迅速扩大的海内外市场需求，公司招聘了大批工作人员，

并安排经验丰富的销售人员走访各地的水果批发商和零售商，开展市场调研工

作。随着人员的增多和业务量的扩大，公司增加了相应的管理人员，但由于企业

内部管理没有及时调整，逐渐出现了命令不统一反应缓慢、效率低下等问题。石

经理意识到，公司需要通过完善组织结构，加强管理，以解决现有问题。于是，

石经理向专业咨询公司求教，咨询人员经过调查发现，该公司尽管发展了多年，

但公司内部一直沿袭卷家族化的管理方式，未能形成规范的组织结构，缺乏必要

的分工协作，内部人员的职责分工也不清晰……。鉴于这种情况，咨询人员对公

司进行了组织设计，依据现代组织管理原理，划分了管理职能部门和业务部门，

进一步明确了种植加工部、销售部、仓储部、财务部等部门的职责与权限，完善

了公司内部分工协作体系，健全了组织结构，并针对公司多年的管理实践，仍然

采用经理集权管理的体制。

问题：（1）什么是组织结构？组织结构的类型有哪些？

【答案】所谓组织结构是指组织的基本构架，是对完成组织目标的人员、工作、

技术和信息所做的制度性安排。

组织结构类型有：直线制，直线职能制，事业部制，矩阵制，委员会制，团队结

构。

【考点】组织一一组织结构类型

（2）咨询公司设计的组织结构类型是哪一种？其优缺点有哪些？

【答案】直线职能制优点：1.分工细致、任务明确；2.有较高的效率；3.稳定性

较高；4保证集中统一的指挥；5.可发挥各类专家的专业管理作用。

直线职能制缺点：1.各部门缺乏全局观点；2.不易于从组织内部培养熟悉全面情

况的管理人才；3.分工过细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新情况。

【考点】组织一一组织结构类型

32.康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。该公司的保单部拥

有25名员工，年龄分布在19〜99岁，平均25岁，大部分人只有高中学历。这

些员工有的刚来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年马上而临退休。

在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺

少进取心，需要部门领导不断督代才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程

序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感

就成为部门领导者的重要任务。

李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步上升为

门主管的，具有丰富的工作经验。年底李欣退休，需要有新的人员接替她的工作。

由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司

推荐了在某大型保险公司工作过2年、有着一定管理能力的苏梅。苏梅是国内名

牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，

熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比

较合适的主管人选。公司最终采纳了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅准备以积极

的心态开始她的职业生涯。

问题：（1）依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质？

【答案】苏梅具有的特质是：学历高，自信，上进，有一定工作经验和管理能力，

善于沟通，与大多数员工关系较好等，依据领导特质理论，苏梅具备领导者的特

质。（根据苏梅具备的某一特质进行展开分析即可）

【考点】领导一一领导者

（2）依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。

【答案】保单部员工的人性特点符合X理论与Y理论的人性假设：

1.不太主动的，需要部门领导不断催促的员工符合X人性假设理论的特点，对于

这部分员工的管理，可以设定严格的规章制度，以减低员工对工作的消极性。2.

积极主动性的，责任心很强的员工符合Y人性假设理论的特点。对于这部分员工

的管理，可以授予更大的权力，让员工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的

积极性。

【考点】领导一一激励理论

2016年4月管理学原理真题

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求