物业公司员工行为手册模板

职员手册ASSOCIATEHANDBOOK谨将此手册献给威海绿城物业服务全体职员是你让企业熠熠生辉欢迎辞欢迎你加入威海绿城物业服务！期望你和我们一样满怀激情，在未来共同度过日子里，你能感受到你是我们温馨大家庭中一员并为之骄傲和自豪。.我们所从事是服务行业，职责是让每位业主感受到她们是受欢迎、受尊敬。为了这一点，我们需要不停地增强本身服务意识和工作技巧，表现本身价值所在，表现出一流高效优质服务标准，我们相信并坚信，你能做到！在绿城物业，我们相信职员是我们最宝贵财富，我们致力于职员培训、成长和发展，我们提供不仅仅是一个工作机会，更是提供你职业发展机会和一个能让你感受到关爱和尊重工作环境。“让用户满意”是企业文化精髓，“精心管理物业，诚信服务业主”是酒企业管理理念。我们相信，在全部职员携手同行和共同努力下，我们将能最大程度满足并超越业主期望和要求，成为物业管理行业佼佼者。在你开始工作之前，你需要了解企业各项关键政策和制度，此《职员手册》意在帮助你了解这方面信息。请认真阅读《职员手册》，如有任何疑问，请直接向你上级或行政部咨询。最终祝你工作顺利，生活愉快！总经理：卢吉龙先生优质服务标准我责任是提供优质服务，这意味着不仅是完成任务，还要达成效果。我会依据要求完成工作，即使这不是我们部门责任。我会对业主负责，朝着超越业主期望目标去做，不仅仅是满足业关键求。我会确保业主总是第一位，任何行政工作放在第二位我会在做任何事情时充满热情，保持主动“能做”、“想做”态度。我不仅仅说说，我会去做！我行动是真正体贴服务写照，是从内心激发。我会热情真诚地和业主和同事交流。我会尽力找到正确信息并立即通知业主。我总是行动快速且高效。我会热情、专业地接听电话并在三声之内接起。我会确保参与相关培训并努力使自己成为优异服务标准表率。我会实话实说，诚信做人。我永远不和业主争吵。我会一直努力做好本职员作，并提出建设性意见。我会保持物业卫生！假如有什么物品不在其位，我会归位；假如什么设施出现故障，我会立即汇报上级。我要为超值服务做贡献——这和我在组织架构表中职位高低无关。我绝不会成为快速处理问题障碍。我总是在说之前，先听两遍。优异表现标准保持微笑：生气须牵动72块肌肉，而微笑只须14块。对你而言，微笑能帮助你使她人感觉良好，同时使你自己感觉愉悦。保持规范着装和姿态，这些全部代表着你、反应着你面貌，让你感到你关键。热情称呼业主姓氏，姓名对她人而言是一个奇妙音乐，这会让对方感到愉快和荣幸。友好、礼貌和体贴地对待她人，就像你也期望她人这么对待你一样。不管什么时候全部应乐观地讲话、热情地表现。和她人真心交谈，全部些人全部喜爱被她人关注。你真正想了解她人时候，你会惊奇发觉大家是多么地有趣！你也能从中获益匪浅。大度给她人表彰并主动接收她人批评。乐于助人，不要总是说“不”，帮助她人也正是在帮助自己，假如你有不明白问题，请毫不犹豫地问询。目录第一章企业介绍第二章人事政策2.1招聘2.2体检2.3人事统计和个人资料2.4劳动协议2.5试用期2.6工作时间2.7薪资2.8调职、升迁和降职2.9辞职2.10解聘2.11离职手续2.12工作评定2.13全职服务2.14近亲聘用第三章职员福利3.1法定假日3.2年假3.3病假3.4事假3.5婚假3.6产假3.7慰唁假3.8工伤3.10工作餐3.12职员奖励3.13职员培训和发展3.14职员提议第四章规章制度4.1入职培训4.2考勤4.3仪容仪表4.5名牌4.6制服4.7发髻4.8职员手册4.11职员宿舍4.12职员布告栏4.13吸烟4.14携带物品4.15私人来访及电话4.16失物招领4.17业主投诉4.18公共区域设施设备4.19企业和业主财产4.20办公设备4.21商业机密4.22个人行为4.23工作态度4.24服从上级领导4.25假如你有疑问第五章安全手册5.1安全意识5.2安全守则5.3消防5.4紧急事故5.5节省能源第六章纪律条例概要6.2过失类别和处分种类6.3过失单使用期6.4申诉程序6.5口头警告6.6书面警告6.7最终警告6.8开除/解聘第七章职员手册增补、修订和更新第一章企业介绍威海绿城物业服务成立于二00二年六月，含有物业服务企业三级资质。现在受威海森威房地产开发和威海亨泰房地产开发委托，对其联合开发黄海路智能化小区“森威花园”实施物业服务管理;受威海天和房地产开发委托，对其开发石岛“城市花园”小区实施物业服务管理，管理项目总建筑面积为11万余平方米。企业自成立以来,努力借鉴和学习国际优异物业管理新理念，学习国际优异物业管理模式和经验,一直致力于以科学管理来提升工作效率和服务质量,让居民享受到高效、优质、完善服务管理;在保持小区整体环境和物业使用功效长久良好同时,更重视小区配套服务及小区文化建设,从而提升小区整体居住环境质量,使业主充足享受舒适、安全、文明、祥和生活同时,物业亦得到保值和升值。专业化、高素质、高效率物业管理队伍是搞好小区物业管理工作基础。企业职员经过专业系统培训，均达成上岗要求，是一支组织纪律严明、工作程序规范、仪表仪容整齐、讲究礼节礼貌队伍。企业下设行政人事部、财务部、保洁部、保安部、工程部五个部门。企业现有职员30余人，其中管理人员10人，工程技术人员3人，含有专业技术职称人员8人以上。企业制订了严密内部管理制度又含有灵活用人机制，对于每个岗位、每位职员全部有着严格要求。大家相互评检，相互监督，根据岗位不一样实施层层负责制。同时，企业还建立了一整套完善、行之有效小区管理制度，确保物业管理实施规范化、制度化、标准化、科学化。企业自成立以来，本着“让用户满意”思想，苦练内功，外树形象，牢靠树立“精心管理物业，诚信服务业主“企业理念，树形象、严管理、高服务、争创物业管理品牌企业是我企业职员共同追求目标，经过全体职员努力工作，企业于二00四年取得市优异物业管理企业称号，于二00五年荣获山东省优异物业管理小区称号。我企业在不停总结前几年物业管理经验同时，又不停学习新业务知识，在服务和经营方面不停创新。我企业在主营物业管理基础上，又开展了一系列家政服务、代理服务等多项业务，既方便小区业主又可使我企业经济方面无后顾之忧，为我们搞好小区物业管理工作提供了有力保障。管理方面：企业含有严密内部管理制度和灵活用人机制。专业化、高素质、高效率物业管理队伍是搞好小区物业管理工作基础。住宅小区管理范围相当广泛，服务项目也要多元化，服务对象是社会各个阶层，像这种管理内容多样性和复杂性，就要要求管理形式专业性和统一性；这么，也对我们物业管理队伍提出了更高要求。企业制订了严密内部管理制度和灵活用人机制，对于每个岗位、每位职员全部有着严格要求。企业制订了严格考评制度，大家相互评检，相互监督，根据岗位不一样实施层层负责制。同时，企业还建立了一整套完善、行之有效小区管理制度，使整个小区秩序井然、安全文明，确保了物业管理实施规范化、制度化、标准化、科学化。服务方面：我企业将多种服务项目统一归口运作，提倡使业主“足不出户，享受服务”服务宗旨，并努力使之成为服务档次和服务质量提升有效路径，使之成为经济效益增加点。在企业全体职员共同努力下，我们工作得到小区广大业主普遍赞誉。小区大多数业主到期主动来企业交纳物业管理费，对我们工作给极大支持和称赞。业主们还专门制订了“心系业主，排忧解难”锦旗送到我企业，这些全部充足表现了广大业主对我们工作支持和肯定。我们所管理小区，优美环境深深吸引着八方贵宾。随地可见辛勤工作着保洁员、绿化员，文明礼貌管理员等等，她们全部从不一样角度维护着企业形象，维护着业主利益。让居住在这种高尚文明小区每一位业主全部感受到物有所值、物超所值，感受到所居住家园优美、舒适、安全、文明。规范化管理加之人性化服务，使我企业每位职员全部在不停追求进步。大家团结奉献，克尽职守，努力走出一条有自己品牌特色道路来。企业全体职员牢靠树立“精心管理物业，诚信服务业主”企业理念，树形象、严管理、高服务、争创物业管理品牌意识深入到每位职员内心，大家团结奋进，创新进取，争取以更优异成绩往返报小区广大业主和上级领导对我们物业管理工作支持和肯定。企业全称：威海绿城物业服务企业简称：绿城物业企业地址：威海市沈阳路108快过年创业大厦109室企业电话真：企业服务：营业执照内范围物业管理第二章人事政策2.1招聘招聘标准是依据应聘者对该职位适合程度及相关工作经验、工作知识和工作态度作为评定准则。2.2体检2.2.1职员在入职前全部须参与体检，经指定医院证实合格后才可被企业录用。如职员在体检证实上有任何改动或隐瞒体检事实，不管在试用期或协议期内，企业均可即时解除或终止劳动协议。2.3人事统计和个人资料2.3.1全部职员在正式录用前，应将相关个人资料、证件等送交行政事部2.3.2为避免相关资料不明确而造成以后职员正当权益受损或在紧急情况下造成不便，职员基础个人资料若发生以下变更，应在七天内通知户籍、地址和联络方法更改在紧急情况下可取得联络者地址和姓名教育程度、技能职称、家庭情况改变你认为关键而且必需资料2.3.3如因职员过期和错误信息造成一切后果由职员自负。职员向企业2.4劳动协议2.4.1职员从被正式录用之日起30天内2.4.2劳动协议期满前，企业或职员要续签协议，需提前30天以书面形式通知对方，双方达成一致情况下，可续签劳动协议。若一方无意续签，协议到期之日2.4.3职员若需续签协议，需提前30天和企业签署，不然视为2.5试用期2.5.1全部新聘职员通常试用期为三个月。各物业管理处可依据职员工作表现，决定是否提前结束或延长试用期（最多2.5.2在试用期内，企业和职员双方全部有权利结束雇佣关系，但须提前三天给对方书面通知。若职员有严重不良行为2.5.3试用期满经考评评定合格职员，由各物业管理处责任人、行政2.5.4若职员岗位发生变动，须在新岗位试用三个月，薪金亦变动至新岗位试用期工资。如职员不能适应新岗位任职要求，将被退回行政部2.6工作时间2.6.1企业实施综合工作工时制（不含就餐和休息时间），各物业管理处可依据经营需要对工作时间作合适调整，职员应严格遵守。2.6.2各管理处因工作需要安排职员加班，职员应抱以合作态度，超时工作时间由对应物业管理处安排补休，无法安排补休，经行政人事部审核、总经理同意后可发放加班2.6.3职员必需严格根据服勤时间表出勤，申请调班或调休，必需提前申请并取得同意,不然按旷工处理。未经物业管理处责任人2.7薪资：2.7.1企业薪资制度将因为职位和责任不一样而有差异，基础划分为高级管理人员、物业管理处主任、领班和职员四档薪级。2.7.2职员薪金所得税（工资、奖金、津贴、补助等）和应承付水电等费用，由企业从其每个月薪金中代扣代缴。2.8调职、升迁和降职2.8.1企业有权依据经营需要调换职员工作岗位，全部新调任岗位均须有试用期。试用期满经考评评定合格，企业2.8.2通常情况下，职员在原岗位工作满六个月后，可向企业申请调换岗位。调换工作首先应取得所在部门责任人2.8.32.8.2.8.5工作表现、效率和能力是职位升迁基础依据，全部升迁必需2.8.6若职员有过失统计并在使用期内，其升迁须取得物业管理处责任人取2.8.7职员如因工作表现差、缺乏业务知识、工作能力不能胜任或不宜担任本职员作时，企业将给降级或调离岗位2.9辞职2.9.1决定辞职前，你能够考虑同你主管上级或行政部商议，我们愿意帮助你2.9.2试用期内职员辞职，需提前三天向部门提交书面辞呈，或以2.9.3试用期满已转正职员，须提前30天向部门提交书面辞呈2.9.4职员在辞职通知期内不能确保出勤，企业将按2.9.52.9.6职员呈上辞职书后将不享受任何形式2.9.7脱产培训或外送培训职员，需事先和企业签署培训协议，若服务期未满离职，须依据培训协议要求赔偿相关2.10解聘若职员犯有职员手册中提及严重过失或其它类似过失行为，企业可立即和其解除劳动协议且不给任何赔偿，同时可追究其给企业造成经济损失赔偿。2.11离职手续2.11.1至行政部“离职物品移交单”，将企业财产全部归还相关部门，结清离职移交单上所列项目，完成和部门交接手续，形成书面资料双方签字确定后，方可结清离职员2.11.2离职证实只有在职员办理完成离职手续后，行政部方2.12工作评定除试用期、薪资调整、调职升迁外，职员每十二个月最少应接收一次工作评定，方便职员了解企业对其工作表现考评和要求、和个人发展提议。2.13全职服务为确保职员精力充沛，有效工作，并在下班后能得到充足休息，企业不许可职员从事第二职业及商业活动，违反此要求职员可能受到企业立即解聘处理。2.14近亲聘用2.14.1若非经企业总经理同意同意，职员近亲（父母、配偶、儿女等）不许可在同一部门工作2.14.2如同部门两职员结婚，企业有权调整其中一方部门和工作岗位。第三章薪资福利3.1法定假日职员每一个公历年可享受十一天有薪国家法定假日：元旦1天(一月春节3天(农历除夕、正月初一、初二)清明节1天(农历清明当日)劳动节1天(五月端午节1天(农历五月初五中秋节1天(农历八月十五国庆节3天(十月一日、二3.2年休假凡在企业连续服务满十二个月正式职员，可享受五个工作日有薪年休假。以后每满十二个月服务协议，其有薪年休假随之增加一个工作日，最多增加至十个工作日。3.2.1十二个月内缺勤超出三十天、私自离职或因违纪被解聘或开除职员，不享受当年度年休3.2.2年休假标准上应于当年度内休完，跨年度不作累计，特殊情况需报请行政部和总经理同意。职员病事假可由年3.2.3年休假需提前两周向所在部门申请，经行政部和总经理3.3病假职员因病或非因工负伤请病假，需持企业指定医院病假证实，报请部门经理和行政人事部同意后方可休假，不然视为旷工处理。急诊职员需第一时间电话通知部门经理，并于第二天将急诊证实送交部门，补办病假申请，不然按旷工处理。3.3.1职员申请病假须提交病假证实、病历原件（行政部留存复印件3.3.2病假医疗期按国家和地方相关要求办理，超出医疗期，企业3.3.3若职员不停申请病假，行政部会请职员到指定医院确诊病情，如有必需，将要求职员进行全方面身体检验。若职员有滥用病假待遇嫌疑，行政部将以指定医院3.3.4职员病假扣款按企业要求实施，3.3.5三天（含）以内病假，需提前一周报请物业管理处责任人同意；三天以上七天以内，需提前一周报请行政部同意；七天（含）以上，3.4事假3.4.1企业实施事假无薪制。需要提醒是，职员每一个公历年最多可申请十四天事假，频繁申请事假将会影响你升迁提升机会和相关福利发放。需要谨记是，你正常出勤对你职位升迁及其它方面提升很关键，它是评判你3.4.2在紧急情况下，职员取得物业管理处责任人同意后可使用无薪事假。需要注意是，事假须提前申请，3.4.33.4.4试用期内，职员申请事假不得超出3.4.5三天（含）以内事假，提前一周报请物业管理处负责同意；三天以上七天以内，提前一周报请行政部同意；七天（含）以上3.5婚假3.5.1凡在企业连续服务满十二个月职员，符正当定结婚年纪可享受三天（日历天数）有薪婚假，晚婚职员（男25周岁、女23周岁）可享受153.5.2婚假需提前向所在物业管理处提出申请，随附结婚证原件及复印件，提交行政部审核、总经理3.5.33.6产假符合国家和当地计划生育要求且在企业连续服务满十二个月后怀孕正式女职员，其产假按以下情况确定：3.6.1正常分娩，给产假九十天(日历天数)，含产前假十五3.6.2提前分娩或超期分娩，均按九十天(日历天数)计算。难产或双生3.6.3女职员申请产假须提交计生部门核发准生证和企业指定医院医疗证实，向所在管理处责任人提出申请，提交3.6.4计划生育假：符累计生政策且在企业3.6.53.6.6连续服务满十二个月且其配偶符合国家计生政策正式男职员，可享受三至七天有薪护理假。3.6.7其它未尽事宜依据3.7慰唁假:职员如遇有直系亲属过世（配偶、父母、儿女、弟兄姐妹、岳父母），企业将给三天（日历天数）有薪慰唁假。祖父母、外祖父母过世，可给一天慰唁假（无额外赴丧旅程假），职员须向行政部提交相关证实。3.8工伤按国家和地方相关工伤保险条例实施。工伤应在二十四小时内上报部门主管、安全部、行政部及总经理。3.10工作餐企业每个月给对应工作餐补助。3.12职员奖励3.12.1对改善企业经营管理，提升服务质量或经济效益方面作出贡献提升最好服务，工作勤奋，得到来宾赞誉者为保护企业、业主财产及人身安全作出贡献者工作业绩卓越者为国家及社会作出突出贡献者拾金（物）不昧者3.12.23.13职员培训和发展职员全部有机会接收企业组织多种培训，或到专业培训机构企业激励职员利用业余时间进行学习。3.14职员提议如你有任何可提升服务水准、安全操作、有利创收、降低损耗或改善职员或公共关系提议，请通知所在管理处责任人或行政部。我们欢迎多种意见，真诚激励每位职员主动参与，我们会对每位职员提出合理化提议认真对待，如发觉有可行性会加以实施。全部得到实施提议全部将会受到奖励，或以某种方法加以认可，但并不全部得到现金奖励。第四章规章制度企业相信我们职员相互友爱，同心协力，致力于企业工作。像其它物业企业一样，我们仍需建立一套规章制度作为行为纲领，日常工作中遵守这些规章制度可确保一个愉快而且友善工作环境。4.1入职培训4.1.1新职员入职时应参与企业组织入职培训，考评合格者方可上岗报到。特殊情况经物业管理处责任人同意、4.1.2入职培训考评未经过者，我们将给一次补考机会，补考不合格者我们将给予延长试用期、调岗或4.1.3入职培训内容包含企业介绍、组织结构、服务设施、职员手册、规章制度、参观物业处、威海介绍等4.2考勤4.2.14.2.3职员应确保到岗前留有足够时间进行更换制服和就餐。4.2.4有急事时必需按要求提前向你主管申请事假，假如你没有向主管4.2.5忘记签到/退将视为缺勤并4.2.6代人或委托她人签到/退及涂改出勤统计，4.2.4.3仪容仪表我们身处于一个和业主和她人频繁接触工作环境中。所以，一直保持洁净整齐职业化仪容仪表是极为必需,请注意以下方面：内容男士女士头发短发，梳理整齐，洁净整齐、不染色，前不遮眉、后不遮领、侧部遮耳，不留鬓角。洁净整齐、不染色，前不遮眉、后不遮领、侧部遮耳，长发后束使用黑色发髻，发夹须是黑色。面部面部洁净，无油腻，每日剃须；洁净清爽，着职业化淡妆；制服洁净整齐，大小得体，熨烫平整，无污迹和开线处。纽扣齐全，按制服样式扣上纽扣或拉链；梳子、笔等不得从衣裤口袋中露出。洁净整齐，大小得体，熨烫平整，无污迹和开线处，纽扣齐全。按制服样式扣上纽扣或拉链；梳子、笔等不得从衣裤口袋中露出。鞋袜穿黑色袜子，无破痕，鞋须保养良好，洁净光亮。穿黑色袜子，无破痕鞋须保养良好，洁净光亮。首饰只能戴一只婚戒或订婚戒指。手表表带须是皮制（黑色/棕色）或其它金属（金色/银色）。不能戴框架奇特眼镜或有色镜片。只能戴一只婚戒或订婚戒指，只能戴一对耳钉，除另外不得戴其它首饰。手表表带须是皮制（黑色/棕色）或其它金属（金色/银色），不能戴框架奇特眼镜或有色镜片。指甲修剪整齐，不得留长指甲。修剪整齐，不得留长指甲；如使用指甲油，必需是无色透明或淡粉色（餐厅服务人员不许可）。身体站姿挺拔，精神抖擞，口气清新，无体味。站姿挺拔，精神抖擞，口气清新，无体味。4.5名牌4.5.1全部职员上班时应正确佩戴名牌。4.5.2职员不得佩戴她人名牌，不然将会受到纪律处分。4.5.3职员若将名牌遗失或人为损坏，须立即汇报行政部进行补办或更换，制牌费用由本人赔付。4.6制服4.6.1企业为职员无偿提供制服，包含上装、衬衣、长裤、裙子、领带、发髻、鞋和名牌等，依据岗位和职别不一样，制服配置有所不一样。4.6.2职员上班时间必需着制服佩戴名牌，下班后将制服更换，不得穿着制服离开企业。4.6.4职员须保管好自己制服，因疏忽造成破损或遗失须照价赔偿。4.6.5离职时须将制服退还，未到工鞋更换之日4.7发髻4.7.1全部长发女职员上班时应佩戴发髻（除岗位需要外）。4.7.2发髻遗失或损坏，须立即向所在物业管理处补领并缴纳赔偿费用。4.8职员手册4.8.1职员应遵守手册内相关规章制度。4.8.2职员手册遗失或损坏，请向行政部补领并缴纳赔偿费用。4.12职员宿舍4.12.1非威海市职员，可向行政部申请职员宿舍床位。4.12.2申请宿舍需事先填写“职员宿舍申请表”，经物业管理处责任人同意后，在确有床位情况下，行政部将依据申请日期和审批前后次序安排入住。4.12.3住宿职员分配入住后，基础不住者将给予退宿处理，住宿后不得占用空床位或私自更换宿舍、床位。4.12.4职员宿舍内严禁乱拉乱接电线、插座，不得使用大功率电器和炉灶等烹饪用具，违反者将给予纪律处分，情节严重或屡犯者将给予退宿。4.12.5节省水电，人离灯熄。外出立即关掉其它用电设备，随意浪费水电资源将会受到纪律处分并责令赔偿，如无人认可，将对宿舍组员每人给予纪律处分并责令赔偿。4.12.6珍惜宿舍设施设备和配发物品，如属人为损坏，照价赔偿，如无人认可，将对宿舍组员每人给予纪律处分并责令赔偿。4.12.7宿舍内不得带入易燃易爆品、危险品及宠物。4.12.8未经许可，任何人不得留宿外来人员；4.12.9职员宿舍内严禁4.12.10职员不得私配宿舍钥匙，如有遗失应立即到管理4.12.13住宿职员发觉若有任何火灾隐患、意外事故、设施设备受损或违规事件，全部有责任立即通报宿管或行政人事部。个人珍贵物品请妥善保管，日常出入宿舍应随手关门，注意防盗，4.12.14住宿职员应听从宿管管理，主动配合宿管做好相关工作。对拒不听从、恶语相向者，将给予纪律处分，情节严重者将责令退宿4.13职员布告栏4.13.1职员布告栏是企业管理层向职员公布相关企业政策信息窗口，职员对布告栏张贴文件应认真阅读并遵照实施。4.13.2职员布告栏中多种通告张贴由管管理处管理。4.13.34.13.4职员任何对布告栏任何干扰或破坏行为，将被给予纪律处分。4.14吸烟职员只能在企业指定区域内吸烟，当班期间严禁吸烟。4.15携带物品4.15.1职员上下班请勿携带私人珍贵物品或包裹进出企业。4.15.2除非经得管理处责任人同意并签署出门单，任何职员不得将企业物品带离企业，包含客人遗留物品。4.15.3职员携带包裹进出企业，应主动向保安员出示所携物品，不然保安员有权拒绝其出入。4.15.4职员应该充足了解并主动帮助安全部保安员检验，若职员认为保安员在检验时有没有理行为，可向管理处汇报。4.16私人来访及电话4.16.1工作时间内，职员不得在企业4.16.2必需时，来访者须在安全部登记后再安排见面，任何情况下全部不许可来访者进入该职员工作区域。4.16.3企业电话只可用于工作联络，未经部门主管许可，职员不准接打私人电话。4.16.4除非紧急情况，外线打入私人电话将不予接通或转接。4.16.5未经许可，工作时间内严禁使用私人手机、MP4等通讯视听娱乐设备。4.17失物招领4.17.1当我们在物业处内拾到她人遗失物品时，全部有责任立即上交管理处招领处，并在失物招领登记簿上作以下具体统计：拾到地点、日期、时间；物品描述；拾到者姓名。4.17.2需要谨记是：不得将拾到物品丢弃，置之不理；不要自己保留她人遗失物品；不可随便告诉客人你所拾到物品，不应亲自和失主联络；应将拾到物品交管理处责任人处。若管理处责任人也不在，交至当值保安，次日转交管理处；若客人前来认领失物，请带客人至管理处责任人处认领。4.17.3若失物在六个月内未被失主认领，失物则由企业管理层作出处理。4.18来宾投诉4.18.1职员须留心倾听，不能随意打断业主投诉，即使业主能和之争吵。4.18.2如业主需立即处理投诉，可带业主去相关人员或部门那里，不然就应感谢业主提供提议，如有可能，请统计下业主姓名及事件始末，或请客人拟写一份书面投诉。4.18.3不管业主投诉事件大小，你全部应立即汇报给你部门主管知晓。4.19公共区域设施设备4.19.2未经许可，职员不得使用小区内公共设施设备。4.20企业和客人财产4.20.1关心企业是每位职员职责。我们业主第一印象是依据外表来判定一个企业，所以不准有任何玷污或损坏墙壁、门、家俱和其它设备行为。由你保管家俱和设施设备在移动时须小心放置。4.20.2企业财物属于企业，不准挪为私用，任何偷窃、企图偷窃或私自将企业物品或业主物品拿离企业，不管价值多少，均属严重过失，一旦发觉将被立即解聘。4.21办公设备4.21.1全部职员全部有责任珍惜企业财产，包含电脑、打印机、复印机、传真机、扫描仪、存放设备及其它外置设备，也包含电脑软件、程序和数据。4.21.2办公电脑只许可使用企业购置或指定使用操作系统和应用软件。未经许可不得随意更改硬件设置、系统软件或存放数据。4.21.3严禁在办公电脑内安装游戏软件及外来非法盗版软件。4.21.4存放设备必需经过病毒检验后方可纳入企业系统使用。4.22商业机密4.22.1职员任职期间或离职后，未经总经理许可，不得泄露、交流、公布或出版相关企业及业主任何文件、书籍、资料、照片和书信等信息，不然将受到纪律处分，情节严重者将被立即解聘或追究法律责任。4.22.2只有总经理或其授权人员才能对外发表企业任何信息，做出解释和回复。4.22.3除需公布于众消息外，任何口头或书面信息全部被视为机密。4.23个人行为我们行为举止是我们本人和企业水准反应。简练礼貌和纪律对于发明一个愉快工作环境尤为关键。每次和你碰到客人和同事打一声招呼会有利于使整个一天全部变得灿烂明丽。为此，请你遵守以下行为规范：严禁有任何亵渎当地宗教行为或语言；严禁在非吸烟区或公共区域吸烟；严禁浪费粮食和水、电、油等资源；严禁使用带有欺侮性或冒犯性语言；严禁在企业或职员宿舍内进行任何形式赌博；严禁随地吐痰、乱扔杂物，当班时不可嚼口香糖、吃零食；严禁以任何形式向客人、供给商、导游、旅行社等索取钱物；在企业或职员宿舍内不可高声喧哗、吹口哨或打响指；同事之间如有争论，应请你主管帮助处理，不可当众争吵；保持良好正确站、立、坐、走姿势。4.24工作态度对工作充满热情和关心，记住没有什么比真诚微笑更值得赞赏了。保持友善和合作精神，假如你有方便时，尽可能帮助那些需要帮助人；当你需要时，她们也会帮助你。有礼貌地对待业主和同事。富有责任感，珍惜企业设施，熟练掌握工作技能。老实坦诚，拾金不昧，助人为乐。4.25服从上级领导职员必需服从直接主管领导。若职员对自己职责有任何不清或不满意，应立即向其直接主管投诉寻求帮助。特殊情况（当其直接主管缺席或不在）和紧急情况下，可向更高一级主管人员寻求处理。4.26假如你有疑问4.26.1任何时候你有和工作相关苦恼，或在工作上有任何提议，应立即提出并和部门主管讨论处理。如部门处理不能让职员满意或该职员不愿向其直接上司讨论，可直接向行政部反应或投诉。4.26.2假如你选择以书面形式反应你投诉，你必需基于事实基础并表明身份，全部投诉材料将以高度机密处理。第五章安全手册5.1安全意识为了保障你个人、同事和客业主安全，任何可能发生事故或伤害不安全工作环境或不安全设施全部应立即向你部门主管汇报，方便立即消除安全隐患。在能充足保障本身安全前提下，如你自己能够处理，应立即消除安全隐患。安全守则和标识如“危险，请勿靠近”、“严禁通行”之类需标注于醒目处以保护每个人。安全守则职员须遵守企业所制订多种安全方法，在工作中遵守安全守则是每位职员责任，下述安全通例实施将有利于发明相对安全内部环境：遵守国家和地域颁布各项安全法律、法规和条例；遵守企业各项安全制度和操作规程，正确使用多种防护用具和工具；熟知本部门、本岗位安全制度，做到未经安全培训不得上岗操作；认真落实实施“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”安全责任制；未经安全部许可不得私自动用和挪用企业多种消防设施、设备和消防工具；严禁私自动用、安装多种电器设备、乱拉电线严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆等违禁危险品带入企业或职员宿舍，发觉以上物品应立即汇报主管部门或安全部；严禁进入山林或到海滩游泳、打鱼；遵守相关吸烟要求，严禁随意乱扔烟头；未经行政许可，不得在职员宿舍内留宿她人；不要随意透露业主或同事任何个人信息，如房号、电话、身份证号等；个人珍贵物品勿带入工作场所，关键文件资料应妥善保管；企业内若发觉可疑人员进出，应立即通知管理处责任人或当值保安。不管工作中事故或伤害怎样轻微，职员全部应立即汇报，任何事故必需以书面形式上报；职员对安全守则若有任何疑问，应立即请示上级主管，不可随意猜测或臆断。5.3消防5.3.1火灾是管理处面临最大危险，它使管理处遭到毁坏，使业主和职员受到伤害，使你工作也受到影响。全体职员全部有责任掌握消防设施使用方法和逃生技巧，如：警报、灭火器材，也必需熟悉管理处各处防火通道、紧急出口。如发觉5.3.2阻止火灾任何时候，不得乱扔烟头；不得堆积废纸、脏毯、脏棉制品或其它易燃物品，易燃物品自燃或乱扔烟头会造成严重火灾；避免在炉火或高瓦度电炽灯周围放置易燃物品；任何时候全部要把盛有易燃液体容器盖子拧紧；看到任何还在冒烟烟头全部应立即熄灭；假如发觉电线松动、磨损、折断或电源插座和电器破损等情况全部应立即向部门主管或值班工程师汇报；各办公区域、职员宿舍等长时间离人时，须关闭电器，切断电源开关。5.3.3保持镇静；停止正在进行工作，抚慰业主情绪；帮助周围业主前往紧急出口，逃离火场；关闭全部门窗；关掉煤气及全部电源；到火警集合地点。发觉火灾时：立即拉响火警警铃；通知消控中心火灾正确位置及蔓延程度；帮助业主抵达安全地点；确定你是否能控制火势（如不能，则快速离开）；关闭全部门窗；关闭煤气阀门及全部电源；从最近紧急出口离开；到管理处火警集合地点；不要乱跑乱喊；不要收拾自己物品；不要使用电梯；如烟已从门下冒出，不要轻易开门；有浓烟时，使用浸湿毛巾掩鼻；如已无法立即逃生，请勿慌张，保持镇静，呼叫周围同事援助；除情况极端紧急时，消防水龙头只限于消防队员使用；管理处灭火器装备有不一样消防化学药品，所以必需先了解它们各自不一样性能，方便正确使用。5.4紧急事故5.4.1意外事件：如遇有意外事故以至于有些人受伤，不管是职员还是业主，应立即通知管理处责任人，5.4.2若发觉有可能引发事故不安全原因及危险情况，请5.4.3电梯故障：一旦发觉业主或职员被困于电梯内，应立即通知工程部和值班5.4.4自然灾难：如发生台风、洪水或其它紧急情况，应全力抢救以保障业主、职员和5.4.5停电：如遇停电，应尽可能稳定小区内业主5.4.6紧急情况：在紧急情况下，为保持管理处运行正常进行，全体职员必需绝对服从部门主管安排，若职员被要求额外超时工作，全部职员须鼎力合作，听从统一组织。管理处对为确保正常运行而做出额外努力职员5.5节省能源能源危机正为世界各国所关注，对于中国来说能源问题亦日益突出。节省能源，保护能源应为每位职员义务，必需对此加以重视，我们应随时关注并做到以下条列：节省用水，随时关闭水喉；节省用电，无人时应熄灭电灯，人少时关闭一部分照明设施；注意将一切能够再生物品回收（如废纸、报纸、报废塑料制品、瓶子等）。第六章纪律条例以下所列多种要求是为了确保职员有良好工作表现和高标准服务，职员若有违反将会影响管理处正常运行并所以造成纪律处分。概要6.1.1每一项纪律处分全部须向当事职员解释清楚，许可职员对处分进行申诉。6.1.2全部过失单由违纪职员本人签收，若职员拒签，但经核查属实，视同生效。6.1.3若管理处管理人员对职员违纪行为发觉不处理或未按要求处被给予纪律处分职员，在过失单使用期内不予转正、晋级和调薪。除从薪金中扣除一定金额外，月奖和年底奖将按百分比扣除发放金额。6.1.5因偷窃、破坏或疏忽造成财产损失，除经济处罚或赔偿金外，管理处有权做出额外6.1.6因违纪被企业即时解除协议职员，企业将过失类别、处分种类、扣罚金额：序号过失类型处分种类次数使用期扣罚金额1A类过失口头警告第一次30天20元第二次40元2B类过失书面警告第一次三个月50元第二次100元3C类过失最终警告第一次六个月150元第二次200元4D类过失解除协议第一次即时生效250元6.3过失单使用期6.3.1过失单使用期：口头警告使用期30天书面警告使用期三个月最终警告使用期六个月6.3.6.3.3若职员在过失单使用期内未再次受到纪律处分，使用期到期后6.3.4若职员工作表现有改善，经所在管理处书面提议，行政部审核、总经理同意，在使用期内6.4申诉程序若职员对其纪律处分存有异议，可在过失单发出三天之内逐层申诉：首先直接向其部门经理反应；若职员对行政部处理不满意，可要求报请总经了处理；总经理之决定为最终决定。6.5A类过失（口头警告）上下班迟到早退；上下班不签到/退；仪容仪表不符合企业要求；当班时不穿着企业制服、不佩戴名牌；未经许可，穿着制服外出；未经许可，在工作场所见面和接待亲友；使用