《高速铁路客运乘务实务（活页式）》课件 项目6 任务1 动车组列车途中随车保洁员工作流程

主讲人：AiPPT时间：20XX.XX任务一动车组列车日常卫生管理02目录Contents01动车组列车途中随车保洁员工作流程简介03动车组列车餐车途中和终到的保洁工作流程04旅客列车卫生管理05动车组列车洗手间特殊情况处理06总结07080910动车组列车途中随车保洁员工作流程详解01动车组列车途中随车保洁员工作流程简介1.随车保洁员参与车班的集中点名（按规定时间提前5分钟到位）：员工集中→点名→检查工具（车厢配3个撮箕、3个扫把、3个地推、3瓶清洁剂，6块抹布，人手3块抹布、1双手套）、整理着装、化装，私人物品集中放置在统一的箱内，排队随乘务组到站台接车。2.接车作业（旅客上车前约30分钟）：每组车底配备随车保洁员2人，分别负责1至4号（9至12号）、5至8号（13至16号）车厢工作。接车后，检查每车厢备品、工具、卫生等情况，按规定投放垃圾，补充卫生未达标的部位及备品补充工作，配合乘务组做好其它准备工作。3.车上作业（旅客上车期间始发站约10分钟、中途站30秒），停止作业，在不影响旅客上下车的盥洗室边站立。02动车组列车途中随车保洁员工作流程详解私人物品集中放置在统一的箱内，排队随乘务组到站台接车。随车保洁员参与车班的集中点名，按规定时间提前5分钟到位。员工集中，进行点名，检查工具和整理着装等准备工作。车班的集中点名接车后，检查每车厢备品、工具、卫生等情况，投放垃圾，补充卫生和备品。02每组车底配备随车保洁员2人，分别负责不同车厢的工作。01配合乘务组做好其它准备工作。03接车作业01在旅客上车期间，保洁员在盥洗室边站立，停止作业，不影响旅客上下车。02在不影响旅客的情况下，保洁员可在车上休息10分钟。车上作业开车后约5分钟，保洁员进行快速巡检，清理管辖车厢的杂物和污垢。开车后作业01保洁员熟悉列车途中运行时刻、旅客进餐时间段和途中可投放垃圾的站点。03进行巡查保洁，巡视检查车厢，清理垃圾杂物，卫生间和盥洗室随查随清洁，并补充备品。02每次巡视完毕后保洁员可在不影响乘客的地方休息10分钟。途中保洁作业在到站前15分钟，清理卫生间和车厢垃圾，并将已装满的垃圾袋扎口待卸站台。在终到站前40分钟，进行卫生大清理，清洁卫生间，补充备品，整理垃圾并处理垃圾袋。到站前保洁清理保洁工具，办理相关手续。01整理自身携带物品，与乘务组整队离站。02终到站作业在旅客相对集中的三餐进餐时间后，及时清理餐盒和杂物，擦拭地面污迹。按时进餐，按时休息，按时参加乘务组的出乘学习。熟悉备品种类和使用方法，及时检查并补充备品。异地折返点作业时，配合折返站保洁员做好保洁，提供补充的备品。服从管理，礼貌待客，清理垃圾时要礼貌询问旅客意见。具体工作要求03动车组列车餐车途中和终到的保洁工作流程随脏随扫随时清理，包括水池、热水炉、吧台、服务台、冷藏柜等。01确保卫生质量标准。02途中餐车的保洁工作清洁餐车各个部位，包括吧台、冰柜、展示柜等。01清理餐桌上的餐盒和杂物。02确保动车出库卫生标准。03终到前的保洁工作小便间的清扫，包括冲洗小便器、擦洗外表面和地面。01卫生间的清扫，包括冲洗座便器和洗脸盆，擦洗外表面和地面。02清洗洗脸盆和电茶炉，注意清洗方法和清洗剂的选择。03清洗玻璃钢表面，使用洗涤剂和适当的工具进行清洗。04清洗地板布，使用湿抹布或拖把清洗。05清洗窗玻璃，使用玻璃清洁剂进行清洗。06清洗座椅和其他部位的表面，根据材质选择合适的清洁剂。07清洗其他部位，根据材质选择合适的清洁剂。08车内卫生清扫要求及方法04旅客列车厕所管理不锈钢面、洗手盆、手纸盒、扶手表面应无污痕、锈渍。库内厕所应无异味。地面应无垃圾、积垢、死角、积冰、积水等。厕所便器、导水沿凹槽、排便桶应无积便、积垢，无尿碱、尿垢。垃圾桶内应无积垢、积渍。厕所顶板、四壁、门窗、照面镜、灯罩应洁净无污渍、积灰。地漏不得返臭味。旅客列车厕所质量要求随车应配备拖布、洁厕清洗剂、水桶、抹布等工具。库内保洁应清洁厕所便器及地面，清洁厕所四周部位，定期进行重点保洁。库内保洁班组应配备便器导水沿凹槽钢丝刷、钢丝球、百洁布、洁厕清洗剂、抹布、洗衣粉、去污粉、胶皮手套等专用工具。厕所内应配备专用厕刷。旅客列车厕所作业要求列车运行中，保洁员应检查厕所卫生状况，清理垃圾和污水。检查厕所设备状态，及时报告相关人员处理。检查备品，及时补充。010203旅客列车厕所途中作业到站前15分钟，清理厕所和垃圾桶，并将已装满的垃圾袋扎口待卸站台。01终到站前40分钟，进行卫生大清理，清洁厕所，清理垃圾，并整理设备和垃圾袋。02旅客列车厕所到站前保洁清理保洁工具，办理相关手续。整理携带物品，与乘务组整队离站。旅客列车厕所终到站作业04建立列车双所长制，明确责任分工，加强设备和卫生管理。05建立列车设备检修考核制度，对设备质量和故障修复进行考核。01厕所直排功能的使用应按照相关说明书进行，保洁员应熟悉使用方法。02厕所直排功能使用时，应加强宣传和厕所冲洗，保持环境卫生。03厕所设备的维护和保养应按照规定进行，定期检修维护设备设施。旅客列车厕所管理要求05动车组列车厕所特殊情况处理遇到集便箱满载停用的情况，应及时向吸污站请求应急吸污。01吸污作业单位应及时进行吸污作业，并向车站汇报作业情况。02如无法安排吸污作业，应及时报告调度部门，寻找其他解决方案。03加强动车组列车应急吸污组织工作在进行列车制动机试验前，应关闭设置集便装置的客车厕所。01设置集便装置的客车应尽量安排在双管供风的列车中使用，无法安排时应锁闭厕所。02旅客列车"双改单"后列车制动机试验办法在集便器或集便箱超容量时采取直排措施，将座车或卧车的厕所直接排污到线路上。01启用直排功能的流程包括报告调度部门、车辆乘务员操作、通知司机和列车长等。02在直排状态下，厕所管理应比照非集便式厕所，遇站停和特殊情况时应锁闭厕所。03应急情况下客车集便式厕所开启直排功能06总结01动车组列车途中随车保洁员的工作流程包括车班的集中点名、接车作业、车上作业、开车后作业、途中保洁作业、到站前保洁、终到站作业等环节。保洁员需要熟悉各项工作要求和操作方法，并加强与乘务组和调度部门的协