导游考试试题2

2011年导游考试《政策法规》模拟试卷

及答案（一）

1.导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有

权，而且还享有向人民法院提起行政诉讼权。

2.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排全程陪同。

3.我国《合同法》在违约责任上采用原则。

4.我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的必备条件与相结合办法综

合评定。

5.旅客要求办理改乘手续实际上是向铁路运输企业提出的请求。

6.特别重大的旅游安全事故发生后，应在小时内写出书面事故报告报送有关

部门。

7.旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人身安全的

情况，向旅游者做出,并按照组团社的要求采取有效的措施，防止危害的发生。

8.文物收藏单位应当根据馆藏文物的保护需要，按照国家有关规定建立、健全管理制

度，并报主管的文物行政管理部门备案。未经批准，任何单位或者个人不得馆藏

文物。

9.旅游消费者参加旅游活动，安全不受侵犯是其最基本的权利。

10.仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁

决对双方当事人均具有。

二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者

不选均不得分。每小题1分，共20分）

1.导游人员等级分为（）。

A.两个系列、三个等级

B.两个系列、四个等级

C.三个系列、三个等级

D.三个系列、四个等级

2.某高校学生小王向某饭店发送电子邮件，预定了一套客房。该合同属于（）。

A.E1头合同

B.书面合同

C.以信件的形式订立的合同

D.以合同书的形式订立的合同

3.无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币（）的罚

款。

A.500元以下

B.1000元以上3万元以下

C.3000元以上1万元以下

D.3000元以上3万元以下

4.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审

培训，每年累计培训时间不得少于（）。

A.40小时

B.48小时

C.56小时

D.64小时

5.下列有关导游人员管理制度的表述中，不正确的是（）。

A.获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效

B.所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行

C.高级导游人员的考核评定由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政管理部门负责

D.正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完

成团队剩余行程

6.甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无

法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是()。

A.游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负

B.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金

C.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金

D.景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金

7.加强旅游法制建设的关键所在是()。

A.依法治旅

B.有法可依

C.有法必依

D.执法必严

8.旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前()天(出境旅游应提前7天)

通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。

A.1

B.2

C.3

D.4

9.导游人员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实

后，（）赔偿旅游者所付导游费用的2倍。

A.导游人员

B.旅行社

C.导游员及旅行社

D.管理质量保证金的旅游行政部门

10.导游人员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人管理，旅行社

应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损失，并赔偿（）。

A.全部旅游费用20%的违约金

B.全部旅游费用30%的违约金

C.支出的食宿费用20%的违约金

D.支出的食宿费用30%的违约金

11.旅行社要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门

责令改正，处（）的罚款。

A.1万元以上5万元以下

B.2万元以上5万元以下

C.I万元以上10万元以下

D.2万元以上10万元以下

12.一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币I万元(含1万元)至10万元者属于

()。

A.轻微事故

B.一般事故

C.重大事故

D.特大事故

13.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金()。

A.20万元

B.30万元

C.120万元

D.150万元

14.按()来进行划分，旅游纠纷可分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和

旅游刑事纠纷。

A.旅游纠纷的内容

B.旅游纠纷的性质

C.旅游纠纷的主体

D.旅游纠纷的成因

15.旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于（）。

A.国家标准或行业标准

B.合同标准和行业标准

C.国家标准或合同标准

D.合同标准或行业标准

16.航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了（）。

A.购票协议

B.行李运输合同

C.订座协议

D.航空运输合同

17.旅行社通过招徒的方式，将赴同旅行路线、地区或相同旅游景点的不同地方的旅

游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为（）。

A.单项委托服务

B.选择性旅游服务

C.旅游咨询服务

D.组团业务

18.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

A.100元

B.150元

C.200元

D.300元

19.某商场门前贴着“特大喜讯：迎国庆大酬宾，全场商品一律五折，打折商品概不退

换''的告示。游客杨某购买了一件打折商品，回去使用时发现有质量问题，找到商场要求退

还。根据以上事实，下列表述正确的是（）。

A.商场应当退换

B.因为商场告示已经写明，故不能退换

C.该商品因已经使用不能退换

D.由于杨某自愿购买，所以不能要求退换

20.下列有关中国公民出入境管理的规定，表述正确的是（）。

A.护照有效期3年，可申请延长

B.曾被判处过刑罚的中国公民不批准出境

C.中国公民申请办理护照应向外交机关提出申请

D.中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安部门提出申请

三、多项选择题（下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选

或者错选均不得分。每小题1分，共20分）

1.发生债的法律事实主要有（）。

A.合同

B.侵权行为

C.不当得利

D.无因管理

E.违约行为

2.不得颁发导游证的情形有()。

A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员

B.患有传染性疾病的人员

C.受过刑事处罚的人员，过失犯罪的除外

D.被吊销导游证的人员

E.被吊销导游证后又考取导游资格证的人员

3.根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指()。

A.依照本条例的规定取得导游资格证的人员

B.依照本条例的规定取得导游证的人员

C.接受旅行社委派的人员

D.为旅游者提供向导、讲解的人员

E.为旅游者提供相关旅游服务的人员

4.《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财物要建立()。

A.登记制度

B.领取制度

C.交接制度

D.查验制度

E.保管制度

5.经营漂流旅游的企业应该明确告示患有()疾病的患者不宜参加漂流旅游。

A.精神病

B.心脏病

C.高血压

D.痴呆病

E.r^j血脂

6.投诉者认为旅游经营者()，可以向旅游投诉管理机关投诉。

A.不履行合同或者协议

B.没有提供质价相符的旅游服务

C.故意造成投诉者行李物品破损或丢失

D.过失造成投诉者行李物品破损或丢失

E.欺诈投诉者

7.下列在中国旅游的外国旅游者中，不准出境的是（）

A.刑事案件的被告人

B.人民法院通知有未了结民事案件的

C.有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的

D.公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人

E.持用无效出境证件的

8.属于集体所有或私人所有的（），其所有权受法律保护。

A.纪念建筑物

B.古建筑

C.祖传文物

D.古墓葬

E.石刻

9.承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物的毁

损、灭失是山于（）等原因造成的，不承担损害赔偿责任。

A.不可抗力

B.货物本身的自然性质

C.货物本身的合理损耗

D.托运人、收货人的过错

E.意外事件

10.经营者和消费者进行交易，应当遵守()的原则。

A.自愿

B.平等

C.公平

D.诚实守信

E.合法

11.消费者权利包括()。

A.保障安全权

B.知悉真情权

C.公平交易权

D.依法求偿权

E.依法结社权

12.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明（）。

A.旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号

B.签约地点和日期

C.旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准

D.旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称

E.旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式

13.《旅行社条例》第2条所称招徒、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包

括（）。

A.安排交通服务

B.安排住宿服务

C.安排餐饮服务

D.导游、领队服务

E.旅游咨询、旅游活动设计服务

14.下列属于我国旅游法所调整的主要社会关系是（）。

A.某市旅游局与该市一饭店之间的关系

B.某位旅游者与组织该旅游者旅游的旅行社之间的关系

C.某位消费者在超市购物与该超市之间的关系

D.有业务合作关系的旅行社与旅行社之间的关系

E.某旅行社与其职工的关系

15.根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为()。

A.县级旅游投诉管理机关

B.省级旅游投诉管理机关

C.国家旅游投诉管理机关

D.地方旅游投诉管理机关

E.市级旅游投诉管理机关

16.我国文物保护工作应贯彻的基本原则是()。

A.保护为主

B.抢救第一

C.合理利用

D.加强管理

E.规范开发

17.下列行为中，构成不正当竞争行为的是()。

A.某旅店为了招辨顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票

为条件诱使顾客住宿。当承诺不到位，顾客退房时.，索要“服务费”、“损失费”等

B.某旅行社为扩大客源，许诺凡介绍游客参加其组织的旅游团付给中间团费5%的佣金

C.某餐馆在顾客订座时说好每桌500元，结账时辩称，每桌500元仅指酒菜，不包括

房间费、服务费、空调费、娱乐费等

D.某个体工商户的服装本价100元，标价300元，再以“降价大出血”抛售

E.某出租车司机故意不打开计时器，声称10元一趟，到达目的地时又称，他说的是每

人10元--趟，害得乘客多掏钱

18.旅游保险的特点有()。

A.保证性

B.科学性

C.补偿性

D.长期性

E.短期性

19.下列选项中，不属于旅客的有()。

A.在旅馆就餐不在饭店住宿的甲

B.在旅馆就餐又在饭店住宿的乙

C.长期租用旅馆客房作为居室的其公司经理

D.来看望乙的朋友内

E.前来洽谈业务的丁

20.社会主义初级阶段的含义是()。

A.我国的社会主义性质还不是社会主义

B.我国的社会主义性质已经是社会主义

C.我国的社会主义还没有发展成熟

D.我国的社会主义已经成熟

E.我国的社会主义比较成熟

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“上表示，错误的用“x”表示。

每小题1分，共10分)

L导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，

旅行社应赔偿旅游者的全部损失。()

2.凡是取得导游资格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游人员。()

3.省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。()

4.对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以缩短其在中国停留的期限。()

5.对伪造、涂改出入境证件的，公安机关可以处以警告或10日以下的拘留处罚。()

6.未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。()

7.无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证

在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和

有效期限。()

8.一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反

公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平。()

9.根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为正式导游证和临忖导游证，两者的

区别只是有效期限的不同。()

10.旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10II内通知相关

人员。()

五、简答题(每小题5分，共20分)

1.在我国是怎样加强对导游人员的管理的?

2.旅游运输合同终止的主要形式有哪些？

3.旅游安全事故处理的一般程序是什么？

4.旅行社享有哪些权利？

六、案例分析题(每小题10分，共20分)

1.游客李某参加某旅行社组织的新、马、泰旅游团，并交付费用5600元。4月30「1该

旅

游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了

公章为由拒绝了他的出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为

此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食

宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计21300元。旅行社则辩称：此次事故的责任

应由公安机关承担，与我社无关。

请回答以下问题：

(1)旅行社的辩解是否成立?为什么？

(2)旅行社的行为是否构成了欺诈?何谓欺诈?旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉?

2.高中生王某随其父亲参加某旅行社组织的普陀山等地5E1游，其中旅行社承诺为每

位游

客投保30万元的旅游意外保险，并向每位游客收取了相应的保险费。在旅游活动进行

到第三天下午，即8月5日下午，应一些旅游者要求，随团导游人员同意游完普济寺和小

西天两景点后，留出一些时间，让旅游者去海滨浴场游泳。王某等7名旅游者从普陀山小

西天下山后，在地接社导游人员的带领下，直接到了百步沙海滨浴场。由于初次下海，几

个人就在海滩边的浅水处游玩，一阵海浪袭来，惊慌过后，人们才发觉少了王某。有关部

门随即组织寻找，但没有结果。直到9日下午，才在普陀山朝阳阁附近的礁石间发现了溺

水身亡的王某。普陀山海滨浴场依照门票上约定的人身意外伤害保险及相关责任，向王某

家人支付了5万元保险金及3万元赔偿金。王某家人对此表示满意，不再向浴场提其他要

求。

王某家人在有关部门的主持下与旅游社就善后事宜进行了几次协商，要求依照旅游合

同中的旅游意外保险的规定，赔偿保险金。对于王某家人的索赔要求，旅行社称：由于发

团时间比较急，没来得及投保，但依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁

之间，而王某不在此列;另外，普陀山海滨浴场不是旅行社安排的旅游项目，王某罹难属擅

自活动而发生的意外，即使旅行社事先投保，保险公司也不会理赔。旅行社表示，出于道

义上的原因，愿意向王某家人给付数千元的补偿。王某家人以旅行社未给王某上旅游意外

保险为由，要求旅行社支付相应的旅游意外保险金。

请回答以下问题：

(1)本案例中王某的行为是否属于自行活动?为什么？

(2)旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此

列”的辩解是否成立?为什么?

(3)王某能否得到30万元的意外保险赔偿?由谁来赔偿

参考答案:

一、填空题

1.申请复议2.领队3.严格责任4.检查评分5.变更合同6.247.真实说明和明确警示8.调

取9.人身、财产10.约束力

二、单项选择题

l.B2.B3.B4.C5.C6.C7.C8.C9.B10.B11.D12.B13.C14.B15.A16.D17.B18.D19.A20.

D

三、多项选择题

l.ABCD2.ABCDE3.BCDE4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABC9.ABCD

10.ABCDll.ABCDE12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.CD16.ABCD17.ACDE

18.ACE19.ACDE20.BC

四、判断题

1J2.43.x4.45.46.SW8.79.x10.x

五、简答题

1.为了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，维护旅游市场和消费者的合法权益，

必须加强导游人员的管理，主要是计分管理和年审管理。

(1)导游人员的计分管理。根据《导游人员管理实施办法》，国家对导游人员实行计分

管理。国务院旅游行政部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。

省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。具体

来说，导游人员的计分办法实行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行

政执法单位保留其导游证，并于10日内通报导游人员所在的旅游行政管理部门和登记注册

单位。

(2)国家对导游人员实行年度核审制度。导游人员必须参加年审。年审以考评为主，考

评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。导游人员必须参加所在地旅游

行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于56小时。

2.旅游运输合同的终止即承运人与旅客之间的权利义务关系的消灭，一般有以下几种

情形：自然终止，即旅客支付了票款或者运输费用，承运人按照约定旅游线路将旅客安

全、快捷、舒适、正点送达约定地点，旅客离开交通工具开始，旅游运输合同终止;延期终

止.如果旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的时间办理延期乘坐

的手续，如果在旅客超出客票所约定的承运区间，应当向承运人补交客票款，在这种情形

下，承运人与旅客之间形成新的旅游运输合同关系，旅游运输合同继续延续至新的旅游运

输合同终止;驱逐终止，旅客如果在乘运期间实施各种犯罪行为，或者违反国家有关旅游交

通法规，承运人有权单方解除合同，将其驱逐，双方旅游运输合同关系终止;违约终止，如

果承运人或旅客严重违反了旅游运输合同的约定义务，另一方当事人有权终止合同关系。

3.依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游事故发生后，应按下

列程序处理：

(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口部门。

(2)会同事故发生地的有关单位严格保护现场。

(3)协助有关部门进行抢救、侦查。

(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。

4.(1)要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件。

(2)要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品。

(3)出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措

施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度。

(4)拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。

(5)制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。

六、案例分析题

1.(1)旅行社的辩解不能成立。因为李某在与旅行社签订的合同中含护照费、签证费，

造成李某损失旅行社也有责任，属违约行为，故应当承担赔偿责任。

(2)旅行社的行为不构成欺诈•欺诈是指-方当事人故意告知对方虚假的情况，或者故

意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误决定。质量监督管理所应依据有关的条文规

定，做出处理决定，责令旅行社向李某赔礼道歉，赔偿损失及承担全部或部分调查处理投

诉费用。

2.(1)本案例中王某的行为不属于自行活动。因为王某等到海滨浴场游泳，是经过地接

社导游人员的同意并在导游人员的带领下进行的，因此，不能认定系终止约定的自行旅游

行为，而应视为双方约定增加的自费游览项目。凡旅行社认可的游览活动都应纳入旅游行

程中，在此期间发生的人身伤亡事故，旅游者或者其亲属有权依法获得相应的保险金赔

偿。

(2)旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此

列”的辩解不成立，因此王某作为旅游者主体参加旅游活动，与旅行社签订的旅游合同包括

保险合同有效，且交纳了旅游意外保险费，发生旅游意外事故，应该得到旅游意外保险的

赔偿。依据相关规定，参加旅游活动的所有人都是被保险人，旅行社以年龄划界，剥夺王

某应享有被保险人的权利，没有法律依据。

(3)本案中的王某应该得到30万元的保险赔偿，由旅行社负赔偿责任。因为旅行社收

取了旅游意外保险费，而以“发团时间比较急，没来得及投保”为由，没有履行合同约定，

属于违约行为，应当承担违约责任。王某由于得不到保险公司的理赔，故由旅行社向王某

赔付30万元旅游保险金。

2011年导游资格证考试《全国导游基

础》练习题库

-；填空

1：汉族的先民是古代的族，从开始称为汉族。

答案：华夏、汉代

2：我国人口较少的少数民族有、_、、、、等六

个。

答案：宝安、塔塔尔、独龙、鄂伦春、赫哲、俄罗斯

3：中国的少数民族语言大体上分为、、、、五大语

系。

答案：汉藏、阿尔泰、南亚、南岛、印欧

4：汉语分为、、、、、、、等八大方言。

答案：北方、吴、湘、赣、客家、闽北、闽南、粤

5：汉族的主要节日有、、、、、、、_

_、等。

答案：春节、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重阳、冬至、腊八

6：号称世界上最长的史诗，有1500万字的[],是一部藏族人民的民间

口头传说巨著。

答案：格萨尔王传

7：每年的农历月一日是瑶族的祝著节，农历十月十六日是瑶族的

节。

答案：五、二十九、盘王

8：黎族主要居住在省。

答案：海南二：单项选择题

1：在中国的传统节日中，既是节日又是节气的是（）

A：端午节B：重阳节C：清明节D：元宵节

答案：C：清明节

2：中国的老人节与中国传统的（）节日在同一天。

A：中秋节B：重阳节C：冬至D：七夕

答案：B：重阳节

3：中国东北地区的满族、朝鲜族、赫哲族的先祖信仰的宗教是（）

A：佛教B：天主教C：萨满教D：伊斯兰教

答案：C：萨满教

4：我国北方唯似捕鱼为主要生产方式和使用狗拉雪橇的民族是（）

A：满族B：俄罗斯族C：朝鲜族D：赫哲族

答案：D：赫哲族

6：该民族有以下民俗文化：（1）有自己的语言和文化。民族语言属阿尔泰语系、突厥

语族、西匈语支。（2）男女老少喜欢戴成为"果巴"的小帽。（3）肉食以羊肉为主，常见的面食

称为为"爆"。（4）有音乐舞蹈史诗［十二木卡姆］。该民族是（）

A：满族B：俄罗斯族C：回族D：维吾尔族

答案：D：维吾尔族

7：中国分布最广的少数民族是（）

A：满族B：维吾尔族C：蒙古族D：回族

答案：D：回族

8：回族妇女习惯戴披肩盖头，年轻姑娘的多用（）的披肩盖头

A：白色B：青色C：绿色D：黄色

答案：C：绿色

9：用象形文字写成的罕见的艺术珍品［东巴画谱］［神路图］出自（）的壁画。

A：白族B：纳西族C：傣族D：彝族

答案：B：纳西族

10：()的男子蓄发堆于头顶，再缠数丈的包头帕，把前面缠裹成尖堆状，做成勇武的"

英雄结"。

A：苗族B：纳西族C：傣族D：彝族

答案：D：彝族

11：有名的民间叙事长诗［阿诗玛］是()的文学作品

A：苗族B：侗族C：傣族D：彝族

答案：D：彝族

12：中国少数民族中人口最多的一个民族是()

A：蒙古族B：维吾尔族C：回族D：壮族

答案：D：壮族

13：()的诗歌总集［盘王歌］,全诗长11000行。

A：壮族B：土家族C：瑶族D：黎族

答案：C：瑶族

14：中国少数民族的三大名锦是()

A：壮锦B：西兰卡普C：蜀锦D：瑶锦

答案：A：壮锦B：西兰卡普C：蜀锦

三：多项选择题

1：中华民族共同的吉庆佳节有()

A：春节B：重阳节C：三月三D：端午节

答案：A：春节B：重阳节D：端午节

2：下列属于满族的民族民俗的有()

A：不吃狗肉，不戴狗皮帽B：在别人家中做客，不能随便坐西炕

C：除夕必吃手扒肉D：最有名的乐器是伽耶琴

答案：A：不吃狗肉，不戴狗皮帽B：在别人家中做客，不能随便坐西炕C：除夕必

吃手扒肉

3：下列属于朝鲜族的民族民俗的有()

A：爱穿臼色素衣，有"白衣民族"之称B：爱吃大酱和清酱

C：不吃羊肉和肥猪肉及河鱼D：风味糕点有"萨其玛"

答案：A：爱穿白色素衣，有"白衣民族"之称B：爱吃大酱和清酱C：不吃羊肉和肥猪

肉及河鱼

4：蒙古包又被叫做()

A：圆窝棚B：穹庐C：毯帐D：毡包

答案：B：穹庐C：毯帐D：毡包

5：下列属于蒙古族的民族民俗的有()

A：英雄史诗［江格尔］B：中国最早用蒙文写成的历史文献［蒙古秘史］

C：著名的乐器是"马头琴"D：主要节日是"那达慕"

答案：A：英雄史诗［江格尔］B：中国最早用蒙文写成的历史文献［蒙古秘史］

C：著名的乐器是"马头琴"D：主要节日是"那达慕"

6：回族的三大节日是()

A：库尔班节B：圣纪节C：古尔邦节D：开斋节

答案：B：圣纪节C：古尔邦节D：开斋节

7：下列属于白族的民族民俗的有()

A：崇尚白色，服饰多用白色B：沙锅鱼是最负盛名的佳肴

C：优美动人的民间传说［望夫云］［蛇骨塔］D：盛大的节日"三月街"

E：著名的舞蹈家有杨丽萍F：用象形文字写成的［东巴画谱］是罕见的艺术珍品

答案：A：崇尚白色，服饰多用白色B：沙锅鱼是最负盛名的佳肴

C：优美动人的民间传说［望夫云］［蛇骨塔］D：盛大的节日"三月街"

8：下列属于苗族的民族民俗的有()

A：住房多为木结构，以吊脚楼最具特色B：银饰在各民族首饰中首屈-指

C：喜食酸味，喜饮油茶D：服饰中喜身披羊毛织成的披毯"擦尔瓦"

E：著名神话有［开天辟地］［洪水滔天］F：传统的节日有苗年、龙舟节、芦笙节等

答案：A：住房多为木结构，以吊脚楼最具特色B：银饰在各民族首饰中首屈一指

C：喜食酸味，喜饮油茶E：著名神话有［开天辟地］［洪水滔天］

F：传统的节日有苗年、龙舟节、芦笙节等

9：下列属于壮族的民族民俗的有()

A：以［刘三姐］的传说流传最广B：歌坪文化是本民族特有的传统文化

C："花山崖壁画"形成了极为珍贵的人文景观D：头饰的特点突出，有“龙盘”型、"A"

字型、8燕型等。

答案：A：以［刘三姐］的传说流传最广B：歌坪文化是本民族特有的传统文化

C："花山崖壁画”形成了极为珍贵的人文景观

四：名词解释

1：东巴教

答案：东巴教是一种原始多神教，因其祭司称"东巴"而得名。

2：西兰卡普

答案："西兰卡普"是土家族著名的传统工艺，又称"土家织锦"。

五：简答题

1：简述农历五月初五为什么被叫做端午节。

答案：农历五月初五为端午节，是夏季最重要的节日。因古代"端"与"初"同义，"午"与

"五"音同，故称五月初五为端午。

2：简述藏族的民族民俗

答案：（1）藏族的大部分人信仰藏传佛教。（2）牧业中的藏系绵羊、山羊、耗牛是青藏高

原的特产。（3）藏族服饰在藏族文化中占有重要地位。（4）日常主食是粮耙，喜喝青裸酒、酥

油茶，吃肉皆用手抓。（5）［格萨尔传］是一部藏族人民的民间口头传说巨著。（6）著名的藏剧

有［文成公主］［朗萨姑娘］［顿月顿珠］。（7）藏族的传统节日有藏历年、雪顿节和望果节。

3：简述傣族的民族民俗

答案：（1）傣族信仰小乘佛教，佛寺遍布、未成年男子均要入寺为僧，过一段僧侣生

活。（2）傣族居所多为竹结构的楼房，称"竹楼"。（3）最具特色的主食是竹筒饭，喜嚼槟榔。

（4）能歌善舞，西双版纳的孔雀舞盛传中外。（5）傣族的节日主要有泼水节、关门节和开门

节。

4：简述侗族的民族民俗

答案：（1）侗族崇拜祖先，信仰鬼神，特别尊崇圣母-"萨母"。（2）侗族著名的特色建筑

是鼓楼。（3）喜食酸辣，侗酸有酸鱼、酸肉、酸鸭、酸菜等。（4）有独特的侗族酒文化（5）侗族

大歌是侗族音乐中最有代表性，音乐水平最高的篇章，属于多声部的合唱歌曲

导游业务

一、填空题（每空0.5分，共17分）请将正确答案填在题中的横线上。

1、2004年9月1911,在京召开的中共十六届四中全会审议通过了《中共中央关于加

强的决定》，决定同志为中央军委主席。

2、2004年8月13日至29日，第28届奥运会在隆重举办，中国不畏强

手，奋力拼搏，获得块金牌，取得了金牌总数第位、奖牌总数

第位的优异成绩，实现了历史性的突破，开辟了中国体育的新纪元。

3、8月22日，中共中央在北京隆重举行大会，纪念邓小平同志诞辰周

年。

4、2004年6月，贵州等九个省区与香港、澳门两个特别行政区（简称“9+2”）在广州签

署《区域合作框架协议》，标志着我国迄今为止最大规模的区

域经济合作正式启动。

5、2004年国家旅游局的促销主题是“中国百姓生活游”，2005年的促销主题是

O

6、邓小平理论是当代中国的,是马克思主义在中国发展的

O

7、把旅游业当作来经营是邓小平旅游经济思想

的核心，是社会主义旅游职业道德的核心。

8、周恩来总理在60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：

、、O

9、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准的旅行社代

表，是出境旅游团的和o

10、地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免、

问题出现。

1k导游员的表情、手势、和是导游员的态势

语言，它是导游语言中的重要辅助手段。

12、散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用形式进行讲解。

13、心理服务亦称,即导游员为调节游客在旅

游过程中所提供的服务。

14、导游员有要拒绝旅游者提出的侮辱其或者

违反其的不合理的要求。

15、贵州旅游资源集独特的自然生态和为一体，改革开放以

来取得了显著成绩，已成为全省,具备了加快发展的条件。

16、贵州旅游业要坚持旅游资源严格保护、和

相结合的原则，实现可持续发展。

17、贵州提出把大力发展乡村旅游作为今后旅游工作重点，要选择旅游资源丰富、开

发条件好的民族村寨，建立一批示范区和示范村。

18、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》提出，强化对旅行社和导游员

服务质量的规范管理，规范和o

二、单项选择题（每题1分，共25分）请将正确答案前的英文字母填在题中的（）内。

19、实施可持续发展必须坚持（）的基本原则。

A、计划生育和环境保护

B、生态经济和良性循环

C、合理开发和利用资源

D、资源开发和节约并重

20、旅游安全管理工作应遵循（）的原则。

A、安全第一，预防为主

B、统一领导，分级管理，以预防为主

C、定期检查，综合管理

D、统一指导，分级管理，以基层为主

21、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按（）来划分的。

A、技术等级

B、业务范围

C、职业性质

D、服务地点

22、中国第一批职业导游员是（）。

A、19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员

B、1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员

C、新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员

D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游员

23、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑

和“精神污染”，这体现了导游服务具备的()特点。

A、独立性强

B、脑体高度结合

C、复杂多变

D、涉外性

24、旅游团抵达后的一项重要工作是(),可视作两国两地间导游人员合作的开始。

A、接站服务

B、沿途导游

C、入店服务

D、核对商定日程

25、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地

区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。

A、主导作用

B、标志作用

C、反馈作用

D、扩散作用

26、一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发

财''之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）国家人民的禁忌。

A、新加坡

B、日本

C、澳大利亚

D、法国

27、游客被蝎、蜂蛰伤，导游员不能采取的方法是（）。

A、设法将毒刺拔出

B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒汁

D、让其服用客人自备的止痛药

28、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该

()。

A、满足要求但费用自理

B、请领队出面处理

C、尽量满足但差价自理

D、不予理采或婉言谢绝

29、在导游活动中，商定日程并宣布日程是()的职权。

A、全陪

B、领队

C、地陪

D、领队和地陪

30、日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的

实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，

这种导游方法是()。

A、触景生情法

B、突出重点法

C、画龙点睛法

D、虚实结合法

31、当游客要求转递食品时，导游员应该()。

A、请示旅行社领导

B、实在无法推托则满足其要求

C、婉言拒绝请其自行处理

D、同意其要求请其写出委托书

32、导游员留给旅游者良好印象的重要环节是()。

A、接站服务

B、致欢迎词

C、沿途导游

D、活跃气氛

33、旅行社设立门市部有严格规定，下列表述不正确的是()。

A、旅行社门市部不具备独立法人资格

B、可为旅行社提供招徒、咨询和宣传

C、只能在注册地以内的市县区域设立

D、报所在地的旅游行政管理部门备案

34、根据规定，在风景名胜区同采集标本、野生药材及其他林区产品，（）。

A、必须经管理机构同意，并限定数量及范围

B、必须经管理机构同意，在专家指导下进行

C、必须经管理机构同意，在限定时间内进行

D、必须经管理机构同意，在限定种类中进行

35、根据规定，在自然保护区内只准进入从事科学研究观测并禁止开展旅游和生产经

营活动的区域是（）。

A、核心区

B、实验区

C、缓冲区

D、外围区

36、按照《国家文物法》的规定，我国文物划分为不同级别的依据是（）。

A、文物的观赏、历史及文化价值

B、文物的历史、艺术及文化价值

C、文物的历史、艺术及科学价值

D、文物的文化、科学及艺术价值

37、根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会不得()。

A、开展消费信息和咨询服务

B、支持消费者提出诉讼

C、从事商品经营和营利性服务

D、从事调解服务

38、根据《旅馆业治安管理办法》的规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在()小

时内向当地公安机关报送住宿登记表。

A、24

B、36

C、48

D、72

39、在组织中国公民出游时团队必须整团出境，在境外确须分团的，组团社应事先报

经（）批准。

A、公安部

B、省级公安边防机关

C、国内的驻外机构

D、旅游行政管理部门

40、《消费者权益保护法》体现的最核心原则为（）。

A、经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B、国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C、全社会保护消费者的合法权益不受侵犯

D、消费者保护自身的合法权益不受侵犯

41、投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同有（）义务的人，可以是自然

人，也可以是法人。

A、支付保险费

B、支付保险金

C、支付违约金

D、支付手续费

42、将私臧文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由（）罚款并没收其文物和非

法所得。

A、公安机关

B、工商行政管理部门

C、公安机关会同工商部门

D、工商部门会同文化行政管理部门

43、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》中提出，到2005年全省重点景

区森林覆盖率要达到（）。

A、40%以上

B、45%以上

C、50%以上

D、60%以上

三、多项选择题（每题1.5分，共24分）请将正确答案前的英文字母填在题中的（）内，多选、少

选、错选均不得分.

44、导游服务在未来将出现的趋势是.（）

A、导游手段的高科技化B、导游内容的高知识化

C、导游形式的多样化D、导游方法的多样化

45、外语导游员的主要服务对象是•（）

A、国内旅游中的中国公民B、入境旅游的外国游客

C、入境旅游中的港澳台同胞D、出境旅游的中国公民

46、安德列•大卫先生夫妇自费来贵州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工

作的正确选项有.（）

A、为他们准备好机票

B、送站前24小时确认送站时间及地点

C、确认与司机会合的时间、地点及车型

D、提前一小时到达机场

47、西方大部分国家导游队伍的主体是指.（）

A%他们是旅游公司的正式雇员

B、他们不是旅游公司的正式雇员

C、签订合同只为一家旅游公司服务

D、签订合同为多家旅游公司服务

48、小张是贵州某博物馆为游客导游服务的工作人员，他是属于.（）

A、景区（点）导游员B、地方陪同导游C、全程陪同导游D、讲解员

49、为做好导游服务，导游员要不断地充实和更新知识，这是因

为.（）

A、适应旅行社企业自身不断发展的需要

B、旅游目的地国家和客源国政治经济社会不断发展变化

C、旅游目的地国家和客源国旅游业不断发展变化

D、游客的文化层次不断提高

50、导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在.（）

A、约束自己集中思想B、主动反馈心领神会

C、尊重对方平等交谈D、注意时话适当沉默

51、导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到（）。

A、不催促司机为抢时间赶路而超速行驶

B、遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶

C、阻止非本司机驾驶和司机酒后开车

D、发现司机一夜未休息，请求改派或调换

52、导游服务中在各项旅游服务中的纽带作用表现为（）。

A、协调左右

B、落实质量

C、承上启下

D、连接内外

53、在为游客提供服务中，如果旅游企业内部、旅游企业之间产生一些不可避免的矛

盾，这就要按（）的旅游职业道德规范来处理问题，化解矛盾。

A、敬业爱岗

B、宾客至上

C、团结服从

D、顾全大局

54、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》中提出，贵州要逐步发展（）

等特色旅游，以适应不同档次不同消费旅游者的需求。

A、休闲度假

B、局原探险

C、文物古迹

D、商务会展

55、福建某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及

时向（）报告。

A、我驻外使领馆

B、我驻外旅游办事处

C、旅游行政部门

D、公安机关

56、导游员小张进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游

客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据《导游人员管理条例》，旅游行政管理部门可

以处罚（）。

A、小张

B、小张所在的旅行社

C、小张所在旅行社负责人

D、该旅游景区定点商店

57、根据《旅游投诉管理暂行》规定，跨行政区的旅游投诉由（）的旅游投诉受理机

关协商确定管理机关。

A、旅游者所在地

B、旅游经营者所在地

C、被投诉者所在地

D、损害行为发生地或者结果发生地

58、科技进步、经济发展和社会繁荣，从根本上说取决于（）。

A、国有企业改革的深化

B、劳动者素质的提高

C、大量合格人才的培养

D、宏观调控体系的健全

59、旅游职业道德崇高的目的性表现在：职业道德规范与（）。

A、职业目的的一致性

B、职业地位的一致性

C、职业活动的一致性

D、职工利益的一致性

四、简答题（3题，共13分）

60、简答导游员应对各种突发事件的能力。（4分）

61、简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。（5分）

62、简答贵州深化旅游管理体制改革遵循的原则、旅游规划建设所遵循的原则。（4分）

五、案例分析题（2题，共20分）

63、密特朗先生是A国驻华领事。2000年8月15日，他任领队带领该国一商务旅行

团来华旅游，于17II18时20分抵达北京某饭店。地陪小王为该旅行团办理了住店登记手

续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。小王安排完后正准备离开饭店时，该

团一位旅游者彼埃尔先生急忙赶到小王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生

是我的好朋友，他非常愿意跟随我们团一起旅游，您能帮助我为他办理随团活动的手续

吗?”小王想了想，说：“我还有点急事，您看况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧!”

然后，小王便离开了饭店。

请根据所学知识，回答下面的问题（9分）：

（1）试分析小王在哪些方面做得不妥？

（2）小王应如何正确处理彼埃尔先生提出的要求？

64、2003年9月，导游员吴某接受旅行社委派，担任了某旅游团的导游工作。按照旅

游行程，该旅游团在杭州应该游览5个旅游景点，可吴某为了带团购物，擅自取消了3个

旅游景点，而将两个半天的时间用于带团购物，从中收取回扣，此事后来被游客投诉。经

查实，旅游行政管理部门认为情节严重，予以5000元罚款的处罚。吴某对此处罚不服，认

为多购物是有些客人提出来的，不是自己的责任，而且旅游行政管理部门对其的处罚过

重。

请你运用所学的法律知识，回答下列问题（11分）：

（1）吴某的辩解是否成立?为什么？

（2）旅游行政管理部门对其处罚是否符合法规规定?为什么？

2004年全国导游资格考试（贵州考区）

《导游业务知识》试题参考答案

一、填空题（每空0.5分，共18分）

1.党的执政能力建设******

2.希腊雅典322（二）3（三）

3.100

4,泛珠三角

5.中国旅游年

6.马克思主义新阶段

7.经济产业全心全意为旅游者服务

8.思想过硬、也务过硬外语过硬（顺序可颠倒）

9.组织出境旅游领导者代言人

10.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

11.姿态服饰（顺序可颠倒）

12.对话

13.情绪性服务心理状态失衡

14.人格尊严职业道德

15.民族历史文化新的经济增长点

16.合理开发永续利用

17.乡村旅游旅游扶贫（顺序可颠倒）

18.导游解说团队运作（顺序可颠倒）

二、单项选择题（每题1分，共25分）

19A20D21B22A23C24D25B26A27B28C29B30D31C32C33B34A35C36C37C

38A39B40B41A42B43C

三、多项选择题（每题L5分，共24分）

44ABD45BD46ABC47BD48AD49BCD50ABC51ABCD

52ACD53CD54ACD55CD56AB57CD58CD59ABD

四、简答题（3题，共13分）

60.（此题计4分）导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游必须具备独立工作并

应对各种突发性事件的能力，这种能力包括四个方面：独立执行政策和独立进行宣传讲解

的能力（1分）;较强的组织协调能力和灵活的工作方法（1分）;善于和各种人打交道的能力（1

分）;独立分析、解决问题和处理事故的能力（1分）。

61.（此题计5分）散客旅游又称自助或半自助旅游，它是山旅游者自行安排旅游行程，

零星现付各项旅游费用的旅游形式（1分）。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要

形式，这是因为：其旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可

由旅游者自由选择（2分）。散客旅游与团体旅游相比具有预定期短，规模小，批次多，变化

大等特点（2分）。

62、（此题计4分）贵州深化旅游管理体制改革遵循的原则：全省统一规划，属地行政

管理（1分），部门行业指导，企业自主经营（1分）。

旅游规划建设所遵循的原则：保护第一，开发第二（1分），先规划，后开发（1分）。

五.综合题Q题，共20分）

63.（此题计9分）

小王做得不妥之处:

①地陪小王应把房卡交给领队密特朗先生，由他来统一分房（2分）；

②看到游客陆续进入房间时，地陪应照顾旅游者的行李进入各自的房间并协助处理入

住饭店出现的问题（2分）；

③针对游客的合理要求，地陪不应推脱（1分）。

小王应这样正确处理彼埃尔先生提出的要求：

④由于比尔先生身份特殊，小王应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理（2

分）；

⑤同时，应征得该团领队和旅游团其他成员的同意，如无特殊情况，与旅行社有关部

门联系，办理入团手续（2分）。

64.（此题计11分）

①吴某的辩解不能成立（2分）。依据《导游人员管理条例》第13条规定（1分），导游人

员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、

减少旅游项目或中止导游活动（2分）。而导游吴某却擅自取消、减少了旅游景点（2分）。

②旅游行政管理部门对吴某的处罚不符合法规规定（1分）。依据《导游人员管理条

例》第22条规定（1分），擅自减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游

证3至6个月;情节严重的，可以吊销导游证并予以公告（2分）。

《基础知识》

一、填空题（每空0.5分，共19分）请将正确答案填在题中的横线上。

1、“贵州”名称始于朝，贵州成为行省是在朝，清代贵州疆域基本形成。

2