2022年全省职业院校技能大赛银行业务综合技能赛项试题（高职）大堂经理银行核心业务赛题 高职组（B卷）

银行核心业务赛题高职组（B卷）

大堂经理岗

任安乐、韩烨、洛铭西、夏楠

问:（多选题）客户想办理一张信用卡，但客户对信用卡不太了解，

请大堂经理简要介绍一下信用卡。信用卡是商业银行或其他金融机构

发行的具有（）等全部或部分功能的电子支付卡。

问:（单选题）客户持有以下三张污损程度不同的面值均为100元的

人民币来我行进行兑换，请问他能够兑换到多少金额？

问:（多选题）我最近有一笔5万元的定期到期，想尝试购买理财产

品，但不知道收益如何，你能跟我计算一下不同产品的到期收益吗？

（）（金额保留小数点后两位）

问:（判断题）现金支票和转账支票均可用于转账。

问:（判断题）已签发的现金支票遗失，可向银行申请挂失，挂失前

已支付的，银行不予受理。

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问:（多选题）以下属于银行重要空白凭证的是（）。

问:（单选题）请问一本完整现金支票含有（）现金支票？

问:（单选题）存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币（）。

问:（多选题）银行大堂经理的工作内容包括

问:您好，请问您需要办理什么业务？|答:你们银行利率较高，我想

办一张你们的银行卡存个定期。|问:（多选题）成年客户首次来我行

办理个人借记卡，应携带哪些开户资料？

问:我这有一张最新版的100元人民币，请问新旧版人民币有哪些地

方的不同？|问:（多选题）下列关于新旧版第五套人民币的区别说法

正确的是：

问:（单选题）客户持我行借记卡首次购买理财前应（）

问:（多选题）我国银行个人存款类型包括（）。

问:（单选题）这位客户要办理什么业务？

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问:（多选题）银行营业时间内，一位年长的爷爷在等待区等待业务

办理时突然晕倒，造成大堂区域骚动，大堂经理以下处理方式正确的

是（）。

问:（单选题）客户刚收到单位发放的项目奖金10万元，准备存我行

3年期整存整取定期产品，目前央行3年期定期存款基准利率为

3.50%，我行的3年期定期存款利率在央行基准利率的基础上上浮

1.20%，请问到期后客户本息和为多少？（）（金额保留小数点后两

位）

问:（多选题）一位年轻女士匆忙来我行要求转账10万元至其他账户，

我行大堂经理在询问其转账缘由时了解到该客户与收款人素不相识，

而是接到对方电话称客户海外代购快递因快递内包含违禁品而被海

关查扣，需要客户负法律责任，为证明客户清白需要将10万元作为

保证金存入收款人提供的”司法保护账户“内，大堂经理意识到该客

户遇到了电信诈骗，对此大堂经理应如何处理？

问:（单选题）我家小卖部刚刚收到三张100元的人民币，我无法确

定真假，请你帮我鉴定下是否为真币。

问:（单选题）未将合格的人民币产品全部解缴中国人民银行人民币

发行库的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予

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（）。

问:（多选题）我行某支行网点在营业时间内，因正处疫情期间，一

位客户经过体温测量正常及登记后进入支行业务等待区等待业务办

理，趁大堂经理不注意取下口罩，并一直打喷嚏，呈现严重感冒症状，

经过大堂经理多次提醒该客户依旧拒绝佩戴好口罩，大堂经理对这一

状况的处理方式正确的是（）。

问:（单选题）看视频，请将下列单词补充到该情景中，此题的正确

选项为（）。

问:（单选题）对于熟悉的客户来我行办理业务，大堂经理的做法正

确的是（）。

问:您好，请问您需要办理什么业务？|答:我要转账给一个单位|问:

（多选题）单位财务人员来我行办理现金支票取款业务，应当在支票

上盖哪几个章？（）

问:（多选题）以下大堂经理符合服务规范的是（）。

问:（单选题）金融机构应当在总部层面建立洗钱和恐怖融资风险自

评估制度，定期或不定期评估洗钱和恐怖融资风险，经董事会或者高

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级管理层审定之日起（），将自评估情况报送中国人民银行或者所在

地中国人民银行分支机构。

问:(判断题)在开展现场风险评估时，中国人民银行及其分支机构的

反洗钱工作人员不得少于2人，并出示合法证件。

问:（单选题）单位定期存款起存金额为（）。

问:（单选题）客户购买了20万我行270天的理财产品，预期收益率

为4.85%，到期后客户可以收到本息和为多少？（）（金额保留小

数点后两位）

问:（多选题）大堂经理可以在什么区域放置反洗钱宣传折页？

问:(判断题)虚拟货币不具有与法定货币等同的法律地位，不应且不

能作为货币在市场上流通使用，但具有法偿性。

问:（单选题）大堂经理的标准站姿不包括（）。

问:（单选题）大堂经理的标准坐姿是坐满椅子的（）。

问:（单选题）一位聋哑人士走进银行，用手语向大堂经理咨询问题，

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请判断她表达的意思？（）

问:（多选题）关于假币收缴遇到的客户异议，下列回复正确的是（）。

问:（判断题）人民银行小额批量支付系统运行时间与银行金融机构

营运时间一致。

问:（多选题）转账支票（）不可更改，更改支票作废。

问:（判断题）转账支票收款人只能是单位，不能是个人。

问:（单选题）单位签发空头支票，持票人可要求出票人支付票面金

额（）的赔偿金。

问:（多选题）我想办ETC，请问有哪些车辆可以申办ETC？

问:（单选题）客户持三张污损程度不同的人民币来行办理残损币兑

换，请鉴定能够为客户兑换多少金额（）。

问:（单选题）我刚刚收到3张100元的纸币，手感有点奇怪，可以

帮我鉴定以下是否是真币吗？

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问:（多选题）我想办一张信用卡，请问怎样可以提高我的审批额度

呢？

问:（多选题）作为大堂经理，面临客户在自助设备开户时，如何进

行客户风险识别？

问:（多选题）银行票据包括（）。

问:（单选题）商业银行设立分支机构应当向（）提出申请。

问:你们银行2年期定期利率是多少？我5万块钱存两年有多少利

息？|答:（单选题）客户持现金5万元来我行办理2年整存整取业务，

我行2年定期利率为3.15%，到期后客户可以收到利息（）元。（计

算结果保留至小数点后两位）

问:我要给朋友转一笔账，需要您这边盖了业务公章的纸质转账回单。

|答:好的|问:（单选题）客户做这个手势时，你应该指引她去哪里？

问:（多选题）客户来厅堂大声质问我行为何随意扣费，大堂经理对

此状况正确的处理方法是（）。

问:（多选题）大堂经理面对客户投诉，以下处理方式正确的是（）。

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问:（单选题）银行向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当

依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存

时间不得少于（）。

问:（单选题）一名年长的老人来我行办理取款200元业务，因客户

取款金额较小，按照厅堂分流规定，大堂经理应当引导客户至自助取

款设备操作取款业务，但当时厅堂人数较多，大堂经理以下操作正确

的是（）。

问:（多选题）个人整存整取存款期类别包括（）。

问:（单选题）银行整存整取业务起存金额是（）。

问:（多选题）单位财务持现金支票来我行取款50万元用于工资支付，

大堂经理应当（）。

问:（多选题）大堂经理在为一位客户办理借记卡开卡业务时，发现

客户对其开户用途含糊其辞，预留的手机号码也非本人使用，对此状

况，大堂经理应当（）。

问:（单选题）客户持3张100元疑似假币来我行进行鉴定，请鉴定

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后告知客户可以兑换多少金额：

问:（单选题）客户对我行假币鉴定结论存在争议，可以（）。

问:（多选题）变造币是指在真币的基础上，利用（）等多种方法制

作，改变真币原形态的假币。

问:（单选题）对于客户请求大堂经理为其代理填写业务单据，大堂

经理处理方式正确的是（）。

问:（单选题）请问假如你作为该大堂经理，该如何妥善处理？

问:（判断题）根据人民银行规定，1台银行卡受理终端可以对应多

个受理终端序列号，但1台银行卡受理终端只能对应1个特约商户。

问:（单选题）按照相关规定，客户来行办理大额现金取现（取现金

额大于等于20万元）应当至少提前（）来银行网点或者电话形式预

约。

问:（判断题）客户银行卡不慎遗失，客户立即拨打我行客服电话挂

失，这属于正式挂失。

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问:（多选题）以下哪些交易会受到人民银行反洗钱监测？（）

问:（多选题）我国银行单位存款类型包括（）。

问:（单选题）单位活期存款结息日为（）。

问:（多选题）银行在哪些情况下可以查询个人信用报告？

问:（单选题）客户持3张100元纸币来我行办理残损币兑换，鉴别

后可以为客户兑换（）。

问:（单选题）银行发生假币误付行为涉及假外币的，处以（）罚款。

问:（多选题）以下预防银行卡欺诈的手段正确的是（）。

问:（判断题）纪念币以预约兑换方式发行，为我国法定货币。

问:（单选题）至2021年为止，我国已发行（）套人民币纸币。

问:（单选题）我国2005版人民币纸币50元背面图案是（）。

问:（多选题）下列哪些属于不宜流通人民币（）。

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问:（判断题）金融机构确认误收或者误付假币的，应当在3个工作

日内向当地中国人民银行分支机构报告，并在上述期限内将假币实物

解缴至当地中国人民银行分支结构。

问:（单选题）持有人对金融机构作出的