2022年全省职业院校技能大赛银行业务综合技能赛项试题（高职）大堂经理银行核心业务赛题 高职组（A卷）

银行核心业务赛题高职组（A卷）

大堂经理岗

吴敏、孙杰、白清远、孙晓

问:您好，请问您需要办理什么业务？|答:我前段时间丢失了存折，

现在找回了，来银行办理挂失解挂业务。|问:大堂经理应该如何回

答？（选择最优回答）

问:（单选题）关于银行女士仪容表述错误的是（）。

问:（单选题）以下关于假币的说法，错误的是？（）

问:（单选题）营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。

问:（单选题）大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的

服务区。

问:（单选题）大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是

（）。

1

问:（多选题）请问现在短期理财的年利率是多少呢？假如我有168900

元购买理财，到期赎回有多少收益呢？（金额保留小数点后两位）

问:（单选题）客户要办理大额取现业务但未预约时，下列行为不当

的是（）。

问:（单选题）一位老爷爷走进大堂，从口袋中掏出几张残损的百

元钞票，说是被老鼠咬坏了一部分，不知道还能不能兑换，请大堂经

理为其查看。（）

问:（单选题）大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

问:大堂经理在指导客户填写单据时，因为客户不会写字，提出代他

签字要求，作为大堂经理，应如何处理？（选择最优回答）

问:（单选题）当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急

医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人

员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。

问:（单选题）我是一家餐饮店的老板，前几天收到一笔餐饮费，其

中有三张百元钞票看上去有点像假币，你们银行工作人员可以帮我鉴

定下吗？（）

2

问:（单选题）关于支票填写规范，下列说法错误的是（）

问:（单选题）对于超出客户风险承受能力级别的理财产品，在客户

自行咨询了解产品的风险后，由客户主动提出购买需求，应（）。

问:（多选题）客户近期有买房打算，咨询大堂经理办理个人贷款业

务需要提供什么资料？（）

问:（多选题）银行机构在进行联网核查时，当联网核查结果不一致

但无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时该如何处理？

（）

问:（单选题）客户来银行询问大堂经理，家中有老人生病了，行动

不便，需要从存折中支取现金但是年岁久远，顾客忘记了取款密码，

由于病重无法本人来网点办理存折密码修改业务，以下说法正确的

是？（）

问:（单选题）观看下列视频，请将下列单词补充到该情景中，此题

的正确选项为（）。

问:（单选题）观看下列视频，视频中主人公要表达的意思是（）。

3

问:（单选题）作为大堂经理，你该如何处理此种情况？（）

问:（判断题）观看下列视频，判断大堂经理的做法是否正确。（）

问:（判断题）观看下列视频，大堂经理的做法是否正确。（）

问:（多选题）此时你作为大堂经理该如何处理？（）

问:您好，请问需要办理什么业务？|答:我要办理公司开户业务|问:

大堂经理应该如何回答？（选择最优回答）

问:（单选题）营业网点对大堂经理的管理职责不包括以下哪项？（）

问:（多选题)大堂经理营业前准备主要包括以下哪些？（）

问:（单选题）大堂经理与人交谈时应（）。

问:（多选题）大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责我行营业网

点厅堂内的（）。

问:（单选题）非保本浮动收益理财计划是指商业银行根据约定条件

4

和实际投资收益情况向客户支付（），并不保证客户（）安全的理财

计划。

问:（单选题）我行对公客户打算办理对公定期存款业务，现在的一

年期存款利率在基准利率上上浮3%，客户1130000元存一年，到期

本息一共有多少？（对公定期存款一年期基准利率2.25%，金额保留

小数点后两位）

问:（多选题）关于业务系统故障应急预案下列表述正确的是？（）

问:（单选题）请问下现在短期理财的年利率是多少呢？假如275000

元购买理财，到期赎回有多少收益呢？（金额保留小数点后两位）

问:（单选题）我手上有三张被水浸泡破损的百元钞票，你们银行能

帮我看看是否还能兑换吗？（）

问:（单选题）银行柜员在业务办理的过程中，经常遇到残损币的兑

换，以下关于残损币兑换说法错误的是（）。

问:（单选题）我在乡下开了一个养鸡场，前几天收到一笔货款，其

中有几张百元钞票我怀疑是假钞，你能帮我鉴定下吗？（）

5

问:（单选题）以下关于支票填写规范，说法错误的是？（）

问:（多选题）代客操作行为包括以下哪几项？（）

问:（单选题）征信机构对个人不良信息的保存期限,自不良行为或者

事件终止之日起为（）年;超过（）年的,应当予以删除。

问:（多选题）大堂经理在递送名片时，要注意（）。

问:（多选题）客户来银行办理业务，发现大厅只有一个柜台，柜面

办理业务效率慢，等待了1小时都还没有办理业务。于是产生了不满

情绪，此时大堂经理该如何处理？（）

问:（单选题）零存整取是银行定期储蓄的一种基本类型，零存整取

的起存金额是多少？（）

问:您好，请问需要办理什么业务？|答:我要办理转账汇款业务|问:

大堂经理应该如何回应？（选择最优回答）

问:（多选题）关于标准蹲姿的表述，下列说法正确的是？（）

问:（单选题）以下哪项不是大堂经理岗位职责范围？（）

6

问:（多选题）个人定活两便存款的起存金额为（）。

问:（单选题）存款利率在一年期存款基准利率基础上上浮1.8%，客

户185500元存一年，到期利息一共有多少？（定期存款一年期基准

利率为2.1%，金额保留小数点后两位）

问:（多选题）下列说法正确的是？（）

问:（单选题）请问下现在短期理财的年利率是多少呢？假如275000

元购买理财，到期赎回有多少收益呢？（金额保留小数点后两位）

问:（多选题）客户风险特征由以下哪三个方面构成？（）

问:（单选题）我手上有几张百元钞票被我不小心撕毁了一部分，你

帮我看看还能兑换吗？（）

问:（单选题）关于支票填写规范，下列说法错误的是？（）

问:客户来办理信用卡业务，没有带身份证复印件，希望大堂经理可

以代为复印身份证，此时你作为大堂经理该如何处理？（选择最优回

答）

7

问:（单选题）我刚把手上的一批农作物卖掉，清点货款时发现有

几张百元钞票无法辨别真假，你们银行有专业的鉴定机器，可以帮我

识别真假吗？（）

问:（单选题）客户看到我行营业厅正好有信用卡活动展品，询问大

堂经理关于信用卡的相关知识，以下关于信用卡的说法错误的是？（）

问:（多选题）客户输错配偶卡密码，不能当即解锁表示不满，与工

作人员发生争执，引起大量客户走光。此时你作为大堂经理该如何处

理？（）

问:（多选题）银行在营业期间，突发火灾，作为大堂经理该如何处

理？（）

问:（单选题）请听下列英语句子，并判断翻译是否正确。（）

问:（多选题）观看下列视频，作为大堂经理，遇到视频中的这种情

况该如何处理？（）

问:（单选题）在引导客户上楼时，应该是（）。

8

问:（单选题）观看下列视频，请说出视频中主人公手语表示的意思。

（）

问:中国人民银行对信用卡透支利率实行上限和下限管理，透支利率

上限为（），透支利率下限为其上限的0.7倍。

问:（单选题）根据客户风险承受能力评估，理财产品风险由低到高

排序为（）。

问:（单选题）请听下列英语句子，并判断翻译是否正确。（）

问:（多选题）作为大堂经理，你该如何处理此种情况？（）

问:（单选题）（）是衡量一个基金经营好坏的主要指标，也是基金单

位交易价格的计算依据。

问:（单选题）大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有？（）

问:（单选题）存款人的工资、奖金等现金的支取，只能通过（）办

理。

问:（单选题）银行在收到存款人撤销银行结算账户的申请后，对于

9

符合销户条件的，应在（）内办理撤销手续。

问:（单选题）对公一年期存款利率在一年期存款基准利率的基础上

上浮1.53%，客户152.6万元存一年，到期本息一共有多少？（对公

存款一年期基准利率为2.25%，金额保留小数点后两位）

问:（单选题）大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。

问:（单选题）自助终端跨行转账、行内卡卡、卡折转账、对公账户

转账单笔交易限额为（）。

问:（单选题）前几天我收拾屋子的时候，发现有几张百元钞票，上

面已经发霉了，你能帮我鉴定下看还能兑换多少金额吗？（）

问:（多选题）请问下现在短期理财的年利率是多少呢？假如35.9万

元购买理财，到期赎回有多少收益呢？（金额保留小数点后两位）

问:（单选题）客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，

系统提示客户强制修改的内容包括（）。

问:（单选题）我刚刚将一批西瓜卖掉，收到一笔货款，其中有

几张百元钞票，我无法辨别真假，你们银行有专业的鉴定机器，可以