导游服务规范模拟17

导游服务规范模拟17一、名词解释题1.

导游人员正确答案：导游人员：是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

2.

OK（江南博哥）票正确答案：OK票：是定妥航班、日期、机坐的连程机票。

3.

漏接正确答案：漏接：是指旅游团(者)抵达一站后，无导游人员迎接的现象。

4.

红色通道正确答案：红色通道：亦称应税通道，海外游客进入中国境内一般需经红色通道，事先要填写海关申报，经海关检验后放行。

二、单项选择题(从每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内)1.

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(

)。A.请领队调解B.让游客自行调配C.予以满足，但费用自理D.请全陪调解尽量内部调配正确答案：D

2.

游客的旅行证件通常都是由(

)保管。A.领队B.全陪C.地陪D.游客本人正确答案：D

3.

旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应(

)。A.告知游客已购买的商品不能退货B.告知游客自行解决C.告知游客不属于自己的工作范畴D.积极协助游客同商店联系，解决问题正确答案：D

4.

导游员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇。这种导游手法是(

)。A.分段讲解法B.画龙点睛法C.类比法D.触景生情法正确答案：B

5.

旅游团在游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应(

)。A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若游客坚持就不必阻挡D.让游客去问领队，由领队决定正确答案：B

6.

在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是(

)。A.全陪B.地陪C.领队D.游客正确答案：A

7.

不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属(

)。A.稳重型B.忧郁型C.急躁型D.活泼型正确答案：A

8.

外国游客要去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应(

)。A.断然拒绝B.向领队通报C.耐心解释D.报告旅行社正确答案：A

9.

对乘机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前(

)小时确认机票。A.12B.24C.48D.72正确答案：D

10.

我国发给公民出国旅游的_次性有效的护照是(

)。A.外交护照B.公务护照C.旅游护照D.普通护照正确答案：B

11.

按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为(

)。A.10千克B.15千克C.20千克D.30千克正确答案：C

12.

现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光”的心理，请问：这应该(

)角度来分析游客心理特征。A.从人口统计因素来了解不同游客的心理B.从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理C.从心理动机和个性来研究游客的心理D.从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理正确答案：B

13.

旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和(

)。A.《尸体解剖报告》B.《死亡诊断证明》C.《死亡公证书》D.《因病死亡证明》正确答案：B

14.

“看景不如听景”，说的就是导游人员语言生动，对景点起到画龙点睛的作用。导游人员导游语言的生动首先应重视的是(

)。A.语言流畅B.使用形象化的语言C.适当幽默D.正确使用体态语言和副语言正确答案：B

15.

“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是(

)。A.引人入胜B.画龙点睛C.触景生情D.重点介绍正确答案：B

16.

港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，由广东省公安厅签发，有效期(

)。A.5年B.10年C.1年D.3年正确答案：B

17.

送出境旅行团乘作国际航班，导游员必须带客人提前到达机场，其提前时间为

。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟正确答案：D

18.

所谓OK票，即已经定妥时间、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程回程班机起飞前

办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。A.48小时B.48小时内且在12时以之前C.24小时前D.72小时前正确答案：D

19.

导游员的职责之一是向旅游者讲解，传播(

)。A.中西文化B.中国历史C.民间艺术D.中国文化正确答案：D

20.

误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付的误机费是客票价的(

)。A.20%B.30%C.50%D.10%正确答案：C

三、多项选择题(从每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内)1.

导游工作基本上是独立进行，导游活动的特点是(

)。A.语言技巧要求高B.工作中独当一面C.直接面对多种诱惑D.协调公关工作E.客观要求复杂多变正确答案：ABCE

2.

在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现意见分歧，导游员应持的态度是

。A.表明观点，不与纠缠B.据理力争，以求共识C.各抒己见，求同存异D.理直气壮，予以驳斥E.顺其自然正确答案：AC

3.

餐饮服务是地陪的一项重要工作，主要应该做好如下工作(

)。A.提前落实本团当天午、晚餐的用餐地点、时间、标准、特殊要求B.要重点关照好领队、全陪用餐C.用餐时要引导游客进餐厅入座，介绍饭菜特色、酒水类别，并告知出发时间D.在用餐中要巡视用餐情况，检查是否按标准配菜，解答游客提出的问题E.用餐后如实填写《餐饮费算单》正确答案：ACDE

4.

为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游员可以通过下列方法帮助其调节审美行为(

)。A.传递正确的审美信息B.了解旅游者的审美需求，因势利导C.激发旅游者的想像力D.帮助旅游者保持最佳审美状态E.帮助旅游者保持健康身体正确答案：ABCD

5.

“幽默”可以化腐朽为神奇，化平淡为有趣，化沉闷为笑声，“化干戈为玉帛。”幽默的主要作用是(

)。A.增强乐观精神B.融洽人际关系C.调节情绪D.摆脱困境E.寓教于乐正确答案：BCE

四、简答题1.

欢迎辞的内容包括哪几个方面?正确答案：①代表所属接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；②介绍自己的姓名及所属单位；③介绍司机；④表示提供服务的诚挚愿望；⑤预祝旅游愉快。

2.

怎样做好儿童游客的接待工作?正确答案：一①对儿童的安全要予以足够的重视；②对儿童旅游，导游人员应掌握“四不宜”方针：③对儿童多给予关照；④注意儿童的接待价格标准。

3.

导游讲解应该遵循的原则有哪些?正确答案：①以客观现实为依托的原则；②针对性原则；③灵活性原则。

4.

地陪在准备工作阶段应落实哪些接待事宜?正确答案：①落实旅行车辆；②掌握联系电话：③落实住房及用餐；④落实行李运送情况；⑤了解不熟悉景点的情况。

五、案例分析题1.

某旅游团将于10月17日17:40时乘火车离开A市赴S市。地陪小李带旅游团游览了清净寺后，于15:40时将该团带到市中心购物。虽然事先小李要求游客一定要在16:40时准时集合上车去车站，可是在16:40时，全团上车后发现少了两名游客，于是小李让领队照顾己到游客在原地等候，自己和全陪分头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时，离开车时间只有20分钟了，结果造成全团误车事故。试分析造成这次误车事故的原因，并且说明地陪小李应采取什么补救措施?正确答案：①误车的原因是旅游团计划去另一地之前，导游员安排游客自由活动造成的；②补救措施：a．立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；b．与车站联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开；c．安排好游客在当地滞留期间的食宿、游览事宜；d．及时通知下一站，对日程作相应的调整；e．向旅游者道歉，并写出事故经过报告。

2.

导游员小张负责接待的KZ旅行团，原计划于3月23日16:00时乘飞机由A市飞赴B市。22日下午16:00时，小张突然接到旅行社通知，KZ旅行团因特殊原因，必须乘23日8:00时的航班提前离开A市，请做好提前送团的准备。在23日7:00时将该团送达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉导游员小张，她将照相机放下榻饭店房间的枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。

请回答下列问题：

(1)导游员小张接到旅行社的接待时间变更的通知后，应该做哪些工作?

(2)得知怀特夫人将照相机遗