导游服务规范模拟87

导游服务规范模拟87一、填空题1.

随着旅游业成为社会经济中的一个行业，产生了一大批______人员，导游已经成为一种______。正确答案：专职导游

职业

2.

旅游活动是游客和旅游目的（江南博哥）地国家或地区人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的______活动，在这种活动中，导游人员处于接待工作的______位置。正确答案：社会

中心

3.

旅游故障出现后，最要紧的就是______。正确答案：排除故障

4.

根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为______和______两类。正确答案：国内旅行社

国际旅行社

5.

在旅游团离开各地之前，全陪应按规定与地接社办妥______手续，并妥善保管好______。正确答案：财务结算

单据

6.

个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。正确答案：耐心解释

领队

自理

7.

导游人员的着装要有______，服装不同的样式、线条和结构，组合起来会形成不同的风格，而风格同人的______有关，体现为一定的风度。正确答案：风度

气质

8.

地陪导游在游览中的讲解应做到______、______。正确答案：讲解与引导游览相结合、集中与分散相结合

9.

未来的导游人员不仅是能说会道、能唱、能跳、多才多艺的人，还要能动手，有______的体魄、______的精神，与游客一起回归大自然、参与绿色旅游活动，一起参加各种竞赛，甚至去探险。正确答案：强壮

勇敢

10.

欢送词按______来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式、______式等。正确答案：形式

故事

11.

导游人员______服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客______停留的时间。正确答案：常规

摄影

12.

中国的饮食文化在世界上堪称一绝，无论是菜肴的花色，还是用餐的食具都有独到之处，地陪应帮助游客领略和______中国饮食文化的______。正确答案：体味

精妙

13.

旅行社的______是旅行社全部工作的主体和中心，也是旅行社日常运作的基本内容和形式。正确答案：业务操作

14.

由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要分析______因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告______。正确答案：旅游者

旅行社

15.

导游服务是服务性行业的一种，应突出______的理念。正确答案：以人为本

16.

说明体的书面语言是用______的文字，把事物的形状、性质、特征、成因功用等解说______的一种语体。正确答案：言简意赅清楚

17.

导游人员用于道歉的语言方式主要有：微笑式道歉、______式道歉和______式道歉。正确答案：迂回

自责

18.

导游服务的中心内容是导游讲解，即以______语言辅以______语言向游客传递旅游目的地及游览景点的自然、历史、文化、政治、经济、社会和民俗风情等信息，以满足游客消遣、娱乐、求新、求异、增长见识的心理需求。正确答案：口头

姿态

19.

发生了食物中毒，导游人员应设法______，让食物中毒者多喝水以加速排泄，______毒性。正确答案：催吐

缓解

二、单项选择题1.

领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应

。A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则正确答案：D

2.

旅游团中有个别旅客要求当地亲友随团活动，地陪首先应

。A.征得领队和其他旅游者同意B.征得全陪同意C.征得组团社同意D.征得地接社同意正确答案：A

3.

旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明

到航空公司售票处取票并缴纳补票费。A.在飞机离港前一天下午B.在飞机离港当天C.当即D.在飞机离港前两天的上午12点以前正确答案：A

4.

下列关于团体签证的说法正确的是

。A.一式两份，均交给来华旅游团B.一式两份，签发机关留一份，来华旅游团一份C.一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份D.一式三份，签发机关留两份，来华旅游团一份正确答案：C[解析]团体签证

团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。故选C。

5.

下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?

A.专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员B.海外领队、全陪、地陪、讲解员C.普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员正确答案：A

6.

旅游团进住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并

。A.负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责B.主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员D.各自回房间休息正确答案：B

7.

根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是(

)。A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女士D.将客人介绍给主人正确答案：D

8.

正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是

。A.不卑不亢、光明磊落B.热情友好、宾客至上C.真诚公道、信誉第一D.遵纪守法、廉洁奉公正确答案：C

9.

导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团(者)，这种现象属于

。A.漏接B.空接C.错接D.误接正确答案：C

10.

以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容?

A.熟悉接待计划B.心理准备C.物质准备D.与地方接待社的联系正确答案：D

三、多项选择题1.

商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对

。A.特种旅游团队B.重点旅游团队C.大众常规旅游团队D.散客正确答案：CD[解析]核对、商定日程是旅游团抵达后的重要程序。地陪在接到旅游团后，应尽快与领队、全陪进行这项工作。一般核定日程主要针对大众常规旅游团队和散客。

2.

旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天，部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该(

)。A.婉言拒绝，耐心解释B.协助购买门票C.协助安排车辆，但车费自理D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往正确答案：BC

3.

领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应

。A.及时报告接待社查明原因B.分清责任C.若是接待社方面的责任，地陪应实事求是地说明情况，赔礼道歉D.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排E.对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服正确答案：ABC

4.

旅游中期阶段的旅游者通常表现出

。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务正确答案：AD

5.

导游人员预防漏接事故的措施是：

。A.认真阅读计划B.核实交通工具到达的准确时间C.严防社会其他人员非法接走旅游团D.提前抵达接站地点E.提前准备发生漏接的弥补措施正确答案：ABD

6.

如果死者亲属要求将遗体运送回本国，除了办理常规的死亡手续外，还应

等有关文件，才能将遗体运送出境。A.死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章B.由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，办理“尸体防腐证明书”C.办理“装殓证明书”D.办理“外国人运送灵柩(骨灰)许可证”E.办理“尸体灵柩进出境许可证”正确答案：BCDE

7.

未来旅游活动发展趋势为

。A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体B.导游内容更知识化、多样化C.休闲旅游增长较快D.旅游信息和服务设施更加发达正确答案：ACD[解析]未来旅游活动发展趋势：散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体；休闲旅游增长较快；旅游信息和服务设施更加发达；旅游活动更符合可持续发展要求。

8.

导游语言的运用原则是

。A.正确B.清楚C.自然D.稳重E.灵活正确答案：ABC

9.

交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。报告内容主要包括：

等。A.事故的原因和经过B.抢救经过、治疗情况C.全团旅游者的安抚工作D.事故责任及对责任者的处理E.旅游者的情绪及对处理的反应正确答案：ABDE

四、简答题1.

领队商定日程时应坚持哪些原则?正确答案：(1)严格按双方达成的合同办事，合理地调整游览顺序可以，减少游览项目不行；

(2)对客人强烈要求的项目，要努力争取，予以满足；若一时难以满足，应耐心做好解释工作；

(3)对超计划的，当地导游推荐的自费项目，要征求全团成员的意见，以客人自愿参加为原则。

2.

旅游者要求亲友随团活动，导游人员应如何处理?正确答案：(1)先征得领队和旅游团其他成员的同意。(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用。(3)若是外国外交员随团活动，应请示旅行社严格按照我国政府的有关规定办理。(4)若随团活动的亲友身份是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团手续。

3.

导游人员的基本职能有哪些?正确答案：(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览。(2)负责向游客导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源。(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全。(4)耐心解答游客的问询，协助处理途中遇到的问题。(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

4.

在误机事故即将发生的情况下，导游人员应如何处理?