导游服务规范模拟85

导游服务规范模拟85一、填空题1.

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际______网和______网的核心。正确答案：（江南博哥）关系

利益

2.

界域语是______之间以______所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。正确答案：交际者

空间距离

3.

导游人员的身心健康包括______健康、心理平衡、头脑冷静和______健康四个方面。正确答案：身体

思想

4.

导游人员是______首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民，导游人员的举止、言谈话语以及讲解方式都会给______留下深刻的印象。正确答案：游客游客

5.

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的关系和______关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。正确答案：时空主次

6.

导游人员的举止姿态既要符合人的______特点、身份和性格特征，又要适合______内容、场合和气氛。正确答案：生理

讲解

7.

导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。正确答案：经验

知识

8.

景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的______环境、______保护和安全知识。正确答案：生态

文物

9.

兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。正确答案：业余导游员

10.

导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服务密切结合起来。正确答案：规范化

个性化

11.

尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的______，满足他们的______。正确答案：需求

自尊心

12.

对导游人员的培训主要有______和______两种类型。正确答案：脱产进修，在职培训

13.

若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应______。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知______。正确答案：视情况办理

服务费自理

14.

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知______的有关人员及时______所订机(车)票、住房和其他有关事项。正确答案：当地接待社

更改

15.

导游人员处理重病患者时应注意：如果患者需要______，需要征得患者亲属同意，如其亲属不在，需由______同意并签字。正确答案：动手术

领队

16.

根据国家旅游行政主管部门的规定，除取得导游资格证书转为______导游人员外，导游人员的晋级要进行______考试。正确答案：初级全国统一

17.

20世纪90年代以来，随着大众旅游时期的到来，国际旅行社和国内旅行社像雨后春笋般涌现出来，同时形成了一支遍布全国的______和______的导游队伍。正确答案：专职

兼职

18.

星级制是把饭店根据一定的标准分成的等级分别用______来表示，以区分其等级的制度。正确答案：星号

19.

景区景点导游员的导游讲解，应先对景区景点或参观地进行简况介绍，内容包括：开设______、______、基本概况、布局、参观游览有关规定和注意事项。正确答案：背景

目的

20.

旅游事故按性质分，可分为______和_______。正确答案：安全性事故、技术性事故

二、单项选择题1.

旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：

。A.核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合B.计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实C.叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实D.交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作正确答案：B

2.

导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了(

)的带团理念。A.服务的契约性B.工作的主动性C.有序引导D.诚信待人正确答案：A

3.

导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?

A.男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C.导游员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下正确答案：C

4.

，属于导游人员常规服务。A.通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B.调动游客的情绪C.调节游客的审美行为D.抓住散客导游的特点正确答案：D

5.

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(

)。A.请领队调解B.让游客自行调配C.予以满足，但费用自理D.请全陪调解尽量内部调配正确答案：D

6.

态势语言的特点不包括

。A.具有民族文化性B.具有世界通用性C.有强化和辅助作用D.具有集合运用功能正确答案：B[解析]态势语言的特点

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的语义，并且在表达同一语义时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。所以态势语言具有民族文化性，而不是世界通用性。故选B。

7.

冠“G”字的铁路列车为

。A.高速铁路动车NB.城际动车组C.准高速列车或直达特快旅客列车D.特快旅客列车正确答案：A[解析]旅客列车的种类

旅客列车主要包括：(1)冠“G”字的高速铁路动车组；(2)冠“C”字的城际动车组；(3)冠“Z”字的准高速列车或直达特快旅客列车；(4)冠“T”字的特快旅客列车；(5)冠“K”字的快速旅客列车；(6)冠“D”字的动车组旅客列车；(7)车次序号为4位数的普通旅客快车；(8)车次序号为4位数的普通旅客慢车。此外，在春运、暑运期间，还增开车次前冠有字母“L”的临时旅客列车；在旅游季节，还增开车次前冠有字母“Y”的临时旅游列车；还有在广深高速线上冠“S”字的广深列车。故选A。

8.

要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是

。A.增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B.完全满足旅游者合理而可能的要求C.不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D.态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议正确答案：B

9.

在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行(

)。A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼正确答案：C

10.

旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应

。A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费正确答案：D

三、多项选择题1.

在导游人员记分管理中规定，导游人员有

等违纪行为，扣除8分。A.欺骗、胁迫旅游者消费的B.擅自增加或减少旅游项目的C.擅自终止导游活动的D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E.私自承揽导游业务的正确答案：BCDE

2.

导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类别有

。A.全程生活服务B.地方生活服务C.导购服务D.委托服务E.安全服务正确答案：AB

3.

下列属于造成漏接事故原因的有

。A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵B.新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团

C.导游员将接站点或接站时间搞错D.由于天气原因旅游团推迟抵达某站正确答案：ABC

4.

为了使购物活动圆满，地陪必须

。A.严格按旅行社的规定提供服务B.了解对象，因势利导C.尽量向游客推销商品D.当好购物参谋E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排正确答案：ABD

5.

在自由活动时，导游人员应

。A.提醒旅游者不要走散B.提醒旅游者不要走得太远C.要经常清点人数D.提醒旅游者不要回饭店太晚E.提醒旅游者不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方正确答案：BDE

6.

属于导游人员常规服务的技能。A.正确引导游客购物B.向游客推荐好的附加旅游项目C.灵活调整行程，改变游览时间和路线D.调动游客的情绪E.调动游客的审美行为正确答案：ABC

7.

集合登车出发前，地陪应

。A.询问旅游者与饭店的账目是否结清B.提醒旅游者检查有无遗落物品C.提醒游客将房间钥匙交回服务台D.在游客放好行李入座后，要仔细清点人数E.再次提醒旅游者检查随身携带的物品有无遗漏正确答案：ABCDE

8.

导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括

等。A.民间外交、宣传中国B.来往迎送、翻译讲解C.参观导游、生活服务D.调研宣传、安全保卫E.财务统计正确答案：BCDE

9.

台湾同胞旅行证明，是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件。办理和使用规范是(

)。A.国家公安部委托香港中国旅行社签发B.也可由广东省公安厅签发C.证书一次性有效D.使用有效期5年E.出境时由口岸边防检查站收回正确答案：ACE

10.

旅游团就餐时，地陪的服务应包括(

)。A.简单介绍餐厅及其菜肴的特色B.引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施C.向旅游者说明酒水的类别D.解答旅游者在用餐过程中的疑问，解决出现的问题E.介绍本地的特色商品正确答案：ABCD

四、简答题1.

入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别是什么?正确答案：(1)旅游主体不一样。入境业务中的旅游主体是居住在中国内地之外的外国人、外籍华人、华侨和港澳台同胞；出境业务中的旅游者则是居住在中国内地的中国公民。(2)旅游客流的流向不一样。入境业务是海外旅游者来中国内地旅游，出境业务则是中国公民离开大陆去海外旅游，方向相反。(3)旅游消费的流动方向不一样。入境业务的旅游者消费主要是在中国内地进行；而出境业务的旅游者旅游消费基本上在境外发生。(4)出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多。

2.

简述旅游团队导游服务集体的组成。正确答案：旅游团队导游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团队旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。

3.

全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容?正确答案：1．旅游团的基本情况；

2．旅游日程安排及交通情况；

3．各地接待质量；

4．发生的问题及处理经过；

5．旅游者的反映及改进意见。

4.