导游服务规范模拟48

导游服务规范模拟48一、判断题1.

导游人员对散客的行李要特别小心，应做到比散客本人更留心照顾。

正确答案：A

2.

导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌（江南博哥），要求同存异，不强加于人。

正确答案：B导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论；更不要把宗教与政治、国家之间的问题混同一起，随意评论。

3.

在导游活动中，姿态语主要分坐式和立式两种，任何一种坐式和立式都可以反映人的心理状态及修养。

正确答案：A

4.

在安排活动时，导游人员要考虑到残疾游客的身体缺陷情况，照顾好每一位残疾游客。

正确答案：B在安排活动时，导游人员要考虑到残疾游客的身体缺陷情况和特殊要求，照顾好每一位残疾游客

5.

导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。

正确答案：A

6.

导游人员应针对不同的国家、民族以及不同个性的游客运用不同的语言表达方式，使特定景点的讲解适应不同游客的文化修养和审美情趣，满足他们的不同层次的审美要求。

正确答案：A

7.

在导游活动中，导游人员常用的是个人界域语和社交界域语，切不可滥用亲热界域语。

正确答案：A

8.

握手的语意是见面致意或离别欢送，在某种场合下也是表达祝贺、感谢等。

正确答案：A

9.

儿童对环境和生活条件变化的适应能力比成年人要差。因此，导游人员在儿童饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯。

正确答案：A

10.

亲热界域语指接触性界域语，如拥抱、亲吻、挽手等。

正确答案：A

11.

诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。

正确答案：A

二、填空题1.

导游员要想提高自己的语言______，平时应注意积极主动，借鉴他人；努力学习，掌握丰富的词汇；讲话时要充满信心，倾注满腔热情；注意游客的______。正确答案：技能反应

2.

导游人员用于道歉的语言方式主要有：微笑式道歉、______式道歉和______式道歉。正确答案：迂回

自责

3.

导游人员使用提醒语言要富有______，要体现对游客的关心，使提醒能在______的气氛中被游客接受。正确答案：感情

愉悦

4.

手势语的主要作用是______口语表情达意的情感色彩。它是导游人员用来配合口头语言的一个重要的传递方式，有强化口语的作用，有时还能表达口语中______表达的内容。正确答案：增强

难以

5.

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传______论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把______与政治、国家之间的问题混同一起，随意评论。正确答案：无神

宗教

6.

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化______和______来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。正确答案：声音

位置

7.

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、______界域语、______界域语。正确答案：个人社交

8.

说明体书面语言的特点主要是______客观实在、______朴实简约、旨在指示指南。正确答案：内容

文字

9.

导游人员使用目光语，其______和______所要表达的整体信息应是亲切的、友好的。正确答案：目光

眼神

10.

分割法就是利用各种条件把团队成员分割开来，切断不良情绪的______环，然后再______地进行劝说、引导。正确答案：连锁

个别

11.

接待有特殊身份和较高社会地位的客人的礼遇和服务，既要与______有相同的一面，又要与______有不同之处，不仅服务上要更加热情周到，生活上也要给予更多的关心和照顾。正确答案：普通游客

普通游客

12.

在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。正确答案：环视

动向

13.

导游人员的______管理技能包括：导游人员的身体调节、导游人员的心理调节、导游人员的______管理。正确答案：自我知识

14.

进行诱导式劝服，导游员要善于引导，巧妙地使用语言分析______得失，使游客感到上策不行取其______也是很好的选择。正确答案：利弊

下策

15.

旅游服务的缺陷，突如其来的变故，以及游客潜意识中的不安全感，都会使游客心理受挫，情绪震荡，使其言行相应表现出______状态，打破旅游团原有的平静，导致团队出现______。正确答案：非理性

混乱

16.

首语因民族习惯的______具有不同的表达______。正确答案：差异

意义

17.

界域语是______之间以______所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。正确答案：交际者

空间距离

18.

在导游服务中，导游人员恰当发挥语言的幽默性功效，能起到融洽关系、调节______、摆脱______、寓教于乐的作用。正确答案：情绪

困境

19.

导游人员______的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与______进行合作的能力。正确答案：协调关系

旅游接待单位

20.

书面语言在导游语言中可分为______体和______体。正确答案：说明

散文

21.

导游人员要注意，当游客提出购物需求时，应在不影响______旅游行程的基础上尽量满足游客的______要求。正确答案：整个

合理

三、单项选择题1.

有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是

。A.恳谈法B.补偿法C.分析法D.转移法正确答案：C

2.

通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是

。A.恳谈法B.补偿法C.分析法D.转移法正确答案：D

3.

，属于导游人员常规服务。A.通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B.调动游客的情绪C.调节游客的审美行为D.抓住散客导游的特点正确答案：D

4.

个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为

左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米正确答案：A

5.

有时，导游人员应使自己的讲解居于主导地位，起到画龙点睛的作用，帮助游客更好地观景赏美；但有时则要让景观占主导地位，自己居次要地位，让游客自己去感悟景观之美。这种调控观赏节奏的方法就是

。A.远近对比、动静交融B.快慢相宜、机动灵活C.“导”“游”结合、视听互动D.有张有弛、劳逸结合正确答案：C

6.

每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于

。A.导游人员的自我管理技能B.导游人员常规服务的技能C.导游人员特殊服务的技能D.导游人员协调关系的技能正确答案：C

四、多项选择题1.

调动游客的情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有：

。A.恳谈法B.补偿法C.更新法D.分析法E.转移法正确答案：BDE

2.

导游人员特殊服务的技能包括：

维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。A.通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B.从出游动机、个性了解游客C.灵活调整行程，改变游览时间和路线D.调动游客的情绪E.抓住散客旅游的特点正确答案：ABD

3.

同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要协调各方，使之供给有序，而且还要主动求得他们在工作中的配合和支持。A.全陪导游B.地陪导游C.海外导游D.景区景点导游E.领队正确答案：ABCDE

4.

作一名合格的导游员要在语言方面下一番工夫，导游语言的基本要求及技能有许多：其中包括语言语音语调的适度、音质的优美、语言节奏的适中以及导游语言的规范性、逻辑性、

，需要逐步掌握。A.政治性B.科学性C.生动性D.幽默性E.灵活性正确答案：CDE

5.

导游员在运用导游语言时应遵循的“言之有物”原则，是指导游讲解

。A.内容要充实，有说服力B.所讲内容应是客观事物的正确反映C.具有鲜明的思想性D.要讲道理，要以理服人E.不讲空话、套话，不玩弄美丽词藻正确答案：ABCD

6.

在旅游活动中，导游人员控制观赏节奏的方法主要有：

。A.远近对比、动静交融B.快慢相宜、机动灵活C.“导”“游”结合、视听互动D.有张有弛、劳逸结合E.形象刺激，语言激励正确答案：BCD

7.

导游员要想提高