导游服务规范模拟81

导游服务规范模拟81一、填空题1.

旅游服务的经济效益分为______经济效益和______经济效益。正确答案：直接间接

2.

欢送词按______来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式、__（江南博哥）____式等。正确答案：形式

故事

3.

在各种旅游产品形态中，除住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店接送费和城市间交通费用外，其他项目均可由旅游者自由选择的产品属于______。正确答案：小包价旅游

4.

分割法就是利用各种条件把团队成员分割开来，切断不良情绪的______环，然后再______地进行劝说、引导。正确答案：连锁

个别

5.

在旅行游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情况时，在征得多数游客的同意后，可以______或者______接待计划，但应当立即报告旅行社。正确答案：变更

取消

6.

导游人员在接待信奉宗教的游客时，一定要高度______，要认真学习和掌握我国的宗教______，了解相关情况。正确答案：重视

政策

7.

导游人员使用目光语，其______和______所要表达的整体信息应是亲切的、友好的。正确答案：目光

眼神

8.

认找旅游团时，地陪可以从出站旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等来分析、判断或______询问，______认找自己的团队。正确答案：上前委婉

主动

9.

旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的______；二是______。正确答案：组织安排

导游服务

10.

兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。正确答案：业余导游员

11.

由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，______旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知______旅行社，是造成空接事故的原因。正确答案：上一站

接待

12.

旅行生活服务是指导游员为游客提供______迎送、旅途生活照料、______及上下站联络等服务，包括食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排。正确答案：出入境

安全服务

13.

在______前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。正确答案：景点示意图

14.

全陪对游客旅途______照料贯穿于旅游活动的始终。全陪应该经常问寒问暖，无微不至地关心游客，对其中的老、弱、病、残、孕者应给予______的关照。正确答案：生活特别

15.

景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的______环境、______保护和安全知识。正确答案：生态

文物

16.

由于导游人员处在为游客服务的位置，导游人员使用提醒语言的时候，对游客应予充分的______，尽量使用______的语言。正确答案：尊重

委婉

17.

国际导游工作属——的范畴，导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、______，还要了解外国。正确答案：民间外交活动、当好民间大使

18.

发生了食物中毒，导游人员应迅速报告______并追究______单位的责任。正确答案：旅行社

供餐

19.

导游传播是一种双向传播，当游客对讲解颇感兴趣时，导游员不妨再______话题；当游客表现出心不在焉时，导游员则要适当______话题，或改变言谈方式。正确答案：强化

调整

20.

导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。正确答案：以人为本

二、单项选择题1.

导游员在制定活动日程时，要

。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者D.安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同正确答案：D

2.

利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为

。A.引而不发法B.由点及面法C.引人入胜法D.画龙点睛法正确答案：D

3.

在旅游中期阶段，旅游者通常表现出

。A.较大的依赖性B.懒散心态C.求新心理D.求安全心理正确答案：B

4.

旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先(

)。A.报告有关部门B.安定旅游者C.处理善后事宜D.保卫旅游者正确答案：A

5.

受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是

。A.国际导游员B.全程陪同导游员C.地方陪同导游员D.景区景点导游员正确答案：C

6.

某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于

服务。A.特殊化B.个性化C.主动性D.义务性正确答案：B

7.

参观游览出发前，地陪应

。A.核实、清点实到人数并提醒注意事项B.重申当日活动安排C.风光导游D.介绍游览景点正确答案：A

8.

如果旅游者在中国境内某地出站前领取行李时，找不到自己在上一站托运的行李，对此，导游人员应首先(

)。A.带领失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续，请机场给予查找B.将失主机票及行李牌，以及丢失行李的件数、大小、形状、颜色、标记等报告上一站，委托查找C.立即向接待社领导汇报，请求协助D.协助失主购置必需的生活用品正确答案：A

9.

导游员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇。这种导游手法是(

)。A.分段讲解法B.画龙点睛法C.类比法D.触景生情法正确答案：B

10.

根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是(

)。A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女士D.将客人介绍给主人正确答案：D

三、多项选择题1.

治安事故发生时，导游人员应立即向当地公安部门报案并积极协助破案。报案要实事求是地提供：

。A.事故发生的时间、地点、案情和经过B.作案者的特征C.受害者的姓名、性别、国籍、伤势D.救助受伤者的情况E.损失物品的名称、数量、型号、特征正确答案：ABCE

2.

世界各国、各地区的导游服务具有

的共同属性。A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性正确答案：ACDE

3.

转站服务中，离站时全陪应做好哪些工作?

A.提前提醒领队落实离站的交通票据及准确时间B.协助地陪清点、托运行李，保管好行李票C.按规定与接待社办理财务结算手续D.协助领队和地陪办理离站事宜E.如果离站时间因故变化，全陪应该立即通知下一站接待社正确答案：CDE[解析]全陪转站服务

在旅游团离开各地前，全陪应该为本站送站和下站接站的顺利衔接做好以下工作：(1)提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间。(2)如果离站时间因故变化，全陪应该立即通知下一站接待社，以防发生空接或漏接。(3)协助领队和地陪办理离站事宜，向游客讲清行李托运的有关规定，并提醒游客检查是否带好旅游证件。(4)协助领队和地陪清点、托运行李，保管好行李票。(5)按规定与接待社办理财务结算手续。(6)如遇航班推迟起飞或取消，全陪应该协同机场人员和地陪安排好游客的食宿。A选项错在弄混了领队与地陪的职责，B选项错在忽视了领队。全陪在服务中，要始终注意与领队的合作，始终注意在合作中尊重领队权限，而B选项“清点、托运行李，保管好行李票”正涉及领队的权限，自然不能绕过领队。故选C、D、E。

4.

旅游团队具有

等特点。A.人数较多，人员成分复杂，个体需求多样化B.游客具有较大的自由度C.旅游团队产品的整体价格要低于组成其单项产品的价格总和D.团队旅游活动计划性较强E.游客内部关系较稳定，易于取得一致意见正确答案：ACD

5.

导游语言的“正确”是指

。A.语言表达形象、流畅、完整B.导游讲解内容正确无误C.导游语言准确标准D.正确使用敬语、谦语、委婉语等正确答案：BCD[解析]正确，是指导游员在导游讲解时要使用规范化的语言，内容正确无误，逻辑性强。这是导游语言科学性的具体体现，是导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则。主要体现在以下三个方面：导游讲解内容正确无误、导游语言准确标准及正确使用敬语、谦语、委婉语等。

6.

为了更好地向旅游者传递美的信息，调节其审美行为，导游人员应

。A.不断提高自我审美水平B.注意自己的穿着打扮C.了解旅游者的审美需求D.关注时尚话题E.掌握审美的基本方法正确答案：ACE

7.

欢送词的内容一般应包括：

。A.回顾旅游活动，感谢大家的合作B.表达友谊和惜别之情C.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议D.若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉E.表达美好的祝愿正确答案：ABCDE

8.

为预防游客丢失证件、钱物、行李等物品，导游人员应经常进行各种提醒工作：

。A.在参观游览的过程中，要经常提醒旅游者带好随身物品和提包B.在热闹、拥挤的场所和购物时，要及时提醒旅游者保管好钱包、提包和贵重物品C.在离开饭店时，要及时提醒旅游者带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件D.下车时要及时提醒旅游者检查自己随身携带的物品是否丢在了车上E.提前做好应对游客丢失物品的预案正确答案：ABCD

9.

游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到：

。A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔E.事后写出书面报告正确答案：ABCDE

10.

打招呼的方式有

。A.使用招呼语B.一个眼神C.一个手势D.一个头部动作E.一面问候、一面致意正确答案：ABCDE[解析]打招呼的方式

打招呼是人们进行相互交往的开始，也是人际交往的一种基本礼节，体现了一个人的文明礼貌和修养。打招呼有时使用招呼语；有时则只需一个眼神、一个手势或一个头部动作；有时两者同时采用。所以A、B、C、D项正确；打招呼的含义是向对方表示问候和致意，上述使用招呼语可以说是问候，而眼神、手势、头部动作等可以说是致意，所以两者同时采用的情况也即一面问候一面致意，故E项也正确。故选A、B、C、D、E。

四、简答题1.

导游员怎样调节游客的审美行为?正确答案：答题要点．：①传递正确的审美信息；②激发游客的想象思维；③帮助游客保持最佳审美状态；④灵活掌握观景赏美方法；⑤处理好一些关系。

2.

为什么要搞好与领队的关系?正确答案：(1)领队是组团旅行社派出的代表，是全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的人员，在旅游团的旅游过程中，负有监督接待旅行社落实旅游合同的责任。所以，导游员与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之间执行合同的关系。(2)领队在旅游团中是旅游者的代盲人，负有维护旅游者合法权益的责任，导游员在带领旅游者旅游的过程中，若得不到领队的协作，就可能处处受制，很难把旅游团带好。

3.

事故应如何处理?正确答案：(1)导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；(2)地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站；(3)稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；(4)及时通知下一站，对日程作相应的调整；(5)向旅游团(者)赔礼道歉；(6)写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。

4.

入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别是什么?正确答案：(1)旅游主体不一样。入境业务中的旅游主体是居住在中国内地之外的外国人、外籍华人、华侨和港澳台同胞；出境业务中的旅游者则是居住在中国内地的中国公民。(2)旅游客流的流向不一样。入境