导游服务规范模拟41

导游服务规范模拟41一、判断题1.

全陪在熟悉接待计划掌握旅游团基本情况时，应熟悉旅游团名称(团号)、国别(地区)和人数；了解团内游客的姓名、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯，团内是否有知名人士（江南博哥）和需特殊照顾的对象。

正确答案：B全陪在熟悉接待计划掌握旅游团基本情况时，应熟悉旅游团名称(团号)、国别(地区)、人数和领队姓名；了解团内游客的姓名、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯，团内是否有知名人士和需特殊照顾的对象。

2.

发生空接事故，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。

正确答案：A

3.

按照惯例，旅游团队通常由10人或10人以上组成。

正确答案：A

4.

为了预防漏接事故，导游人员接到接待任务后，应认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对清楚。

正确答案：A

5.

在末站(离境站)，全陪应做好的服务工作有：出境前的准备、主动征求游客意见、送站服务。

正确答案：A

6.

参观游览出发前，地陪应至少提前10分钟到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。

正确答案：B参观游览出发前，地陪应至少提前20分钟到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者

7.

为了预防错接事故，导游人员应提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

正确答案：A

8.

《中华人民共和国宪法》总纲明确指出：“中华人民共和国保护在中国境内的外国人的合法权利和利益。在中国境内的外国人必须遵守中华人民共和国的法律。

正确答案：A

9.

在入店服务中，地陪应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施；带领全团用好第一餐；宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点；督促行李员及时分送行李；安排好叫早服务；协助处理有关问题。

正确答案：A

10.

错接不属于责任事故。

正确答案：B错接属于责任事故。

11.

出现误机(车、船)事故，导游人员应稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜，并及时通知下一站，对日程作相应的调整。

正确答案：A

12.

为了预防错接事故，遇有无领队的旅游团，导游员在接团时应认真核实旅游者的姓名。

正确答案：A

13.

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知组团社的有关人员及时更改所订机(车)票、住房和其他有关事项。

正确答案：B核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知当地接待社的有关人员及时更改所订机(车)票、住房和其他有关事项。

14.

地陪导游员在接团之前，应根据接待计划上确定的参观游览项目，对需翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备工作。

正确答案：A

15.

参观游览出发前，地陪应准备好小旗、胸卡和必要的票证并督促司机做好各项准备工作。

正确答案：A

16.

在境外旅游，出发前领队应负责向旅游团成员介绍旅游目的地国家或地区的概况和有关注意事项，陪同旅游团的全程参观游览活动。

正确答案：A

17.

全陪在末站(离境站)做出境前的准备工作包括：要与领队核实出境交通票，并协助确认；提醒游客随身携带好海关申报单、购物发票、换汇水单，特别是购买文物与中药材的证明以及旅行证件。

正确答案：B全陪在末站(离境站)做出境前的准备工作包括：与领队核实出境交通票，并协助确认；提醒游客随身携带好海关申报单、购物发票、换汇水单，特别是购买文物与中药材的证明以及旅行证件；提醒游客提前结清各种账目。

18.

在旅游过程中万一发生火灾，如果大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。

正确答案：A

二、填空题1.

游客的证件如确已丢失，导游员应马上报告______，根______的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要的手续。正确答案：组团社或接待社

组团社或接待社

2.

在全程陪同中，领队应协助接待方导游人员清点旅游团行李、______住房、火车铺位、登机卡等，______好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报卡等。正确答案：分配保管

3.

在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。正确答案：法律法规情况

4.

购物促销是建立在游客“______购买______购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。正确答案：愿意需要

5.

一些特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务，因此，地方导游人员核对______计划、商定______安排更为重要。正确答案：接待

节目

6.

核实人数后，地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的______位置，与______核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好移交手续。正确答案：安全

领队、全陪

7.

全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团______各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要______。正确答案：抵、离确认

8.

导游服务集体遇到问题、三方之间出现矛盾和分歧时，都必须以全面执行旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的协议为______，这是他们协作共事的______和衡量是非曲直的准绳。正确答案：原则

基础

9.

在游客的会见活动中，地陪应提供相应的______。若是外国游客，还可提供______服务。正确答案：服务

翻译

10.

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的______性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的______和清新幽雅的环境。正确答案：方便

幽静

11.

受理散客来本地旅游单项委托服务时，如果旅行社______散客所委托的服务项目，应在______内通知外地委托旅行社。正确答案：无法提供

24小时

12.

散客旅游是由旅游者______提出旅游行程安排，______各项旅游费用，由旅行社提供一定的旅游服务的一种旅游形式。正确答案：自主

零星现付

13.

选择性旅游是通过招揽，将赴______旅行线路或地区或相同旅游景点的______地方的游客组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。正确答案：同一

不同

14.

代办赴外地旅游委托时，如果______在我国境内，就可以直接到______在有关饭店设立的门市柜台办理。正确答案：委托人

旅行社

15.

要充满信心，同时对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的______，对游客的抱怨和投诉有充分的______这是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。正确答案：认识准备

16.

送乘坐国际航班(车站)出境的团队，地陪应和领队、全陪一起与______交接行李，清点核查后交给______游客。正确答案：旅行社行李员

每位

17.

用餐前，地陪应向游客______介绍餐馆和菜肴的______。正确答案：简要

特色

18.

导游人员将重病患者送往医院或急救中心，需由患者的______、______或领队陪同前往，若需动手术时，可以请他们签字。正确答案：亲属

亲友

三、单项选择题1.

旅游团(者)抵达一站后无(导游人员)迎接的现象属于

。A.漏接B.空接C.错接D.误接正确答案：A

2.

全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知

。A.领队B.地陪C.组团社D.地接社正确答案：C

3.

抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于

。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.团队旅游服务正确答案：A

4.

在末站(离境站)，

应向旅游团的出境当事人介绍如何办理出境手续。A.旅游团领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.海关人员正确答案：B

5.

时，地陪要向游客介绍饭店的情况，以便使游客事先有所了解，有利于安定游客心情。A.在游客刚上车B.在行进途中C.在即将抵达下榻饭店D.在抵达下榻饭店正确答案：C

6.

在入店服务中，

应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施。A.全陪导游人员B.地陪导游人员C.领队D.饭店工作人员正确答案：B

四、多项选择题1.

在入店服务中，地陪应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施；

。A.带领全团用好第一餐B.宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点C.督促行李员及时分送行李D.安排好叫早服务E.协助处理有关问题正确答案：ABCDE

2.

游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪

。A.应予以婉拒B.可视自己情况而定C.若不愿参加，可予以婉拒D.若参加，应注意适度E.无陪舞义务正确答案：BCDE

3.

是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。A.对自己和导游工作要充满信心B.要协调好各种关系C.对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识D.对游客的抱怨和投诉有充分的准备E.服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方正确答案：ACD

4.

门市柜台人员在接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到：

。A.详细询问客人的要求B.并仔细检查客人的身份证件C.依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价D.现场收取委托服务费用E.向客人开具收据正确答案：ABCDE

5.

欢迎词内容通常包括相对固定的内容，但在实际的接待工作中有诸多因素在影响着欢迎词内容的选择，导游人员应根据

等具体情况对欢迎词的内容做出调整。A.旅游团的性质B.旅游团成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况C.客源地和目的地的时差D.旅游团前一站的经历E.目前团队内部的气氛正确答案：ABDE

6.

选择性旅游的具体形式多种多样，主要有：

。A.小包价旅游中的可选择部分B.市内游览C.晚间文娱活动D.风味品尝E.到近郊或邻近城市的短期游览参观活动正确答案：ABCDE

7.

在处理游客因病死亡事件的整个过程中，导游员自始至终要特别注意：

。A.死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章B.必须有死者亲属、领队、使领馆人员和旅行社有关领导在场，切忌单独行事C.有些环节还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场D.每个重要环节都应有文字根据，以便事后查证，口头协议和承诺均无效E.事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备查正确答案：BCDE

8.

在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应该做到：

。A.根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动B.制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合C.及时提醒旅游者注意饮食卫生D.做好天气预报工作E.如果需要，应陪同患者前往医院就医正确答案：ABCD

9.

为防止游客走失事故的发生，导游人员应及时做好以下工作：

。A.及时做好提醒工作B.做好各项安排的预报C.时刻和旅游者在