《企业文化盘点》-企业文化系列培训课件

感谢您选择了布衣公子作品企业文化系列教程之二十四企业文化盘点布衣公子作品企业文化建设企业文化建设可以理解为是对企业文化的“文的设计”及“化育的实施”。类同于文化“文治教化”的原始本意。但在实际操作的过程中，也并非严格按照先后的顺序展开，比如，在盘点阶段，问卷或访谈的内容也可以涉及到塑造阶段的内容；同时，可以随时结合企业文化建设的进度，进行对内或对外的宣传，这就是企业文化传播。盘点塑造落地传播目录页ContentsPagePart02诊断存在问题Part01识别现有文化Part03文化盘点方法Part04输出盘点报告PARTONE识别现有文化文化是一个群体的共同属性。只要一个群体具备足够多的共同经验，文化就会开始形成。来源：《企业文化生存与变革指南》，沙因基于此，我们就可以识别公司现有的文化，或从经营或管理经验中发掘企业的成功基因。埃德加·沙因企业文化理论之父埃德加·沙因观点：素材：FREEPIK从企业文化的四个层面，来系统识别企业文化的具体内容企业文化有哪些具体的落地措施、频率及实施效果如何。企业文化工作的执行主体、工作内容及开展状况评价。文化内容落地措施文化工作PARTTWO诊断存在问题2.1企业衰败从文化变味开始企业的衰败先从文化的“变味”或“变质”开始官僚作风山头主义繁文缛节自满情绪懈怠思想傲慢态度企业看似健康，文化渐渐变味企业将不可避免地衰败2.1企业衰败从文化变味开始表面问题文化原因前几年某互联网大厂所遭遇的重大舆论危机事件其背后可以看到的是企业良知与底线文化的缺失问题与文化冰山模型企业文化本就是企业在解决生存和发展问题的过程中所积累的生存智慧。2.1企业衰败从文化变味开始素材：FREEPIK《企业文化生存与变革指南》，埃德加·沙因企业文化理论之父埃德加·沙因观点：若非与一些企业问题相联系，文化评估几乎没有什么价值。换句话说，为了文化本身而诊断文化不仅是一项巨大的工程，还会让人觉得既无聊又没用。所以，在设计企业文化问卷、访谈的内容时，一定要涉及到工作中所遇到的实实在在的问题或困惑，这才是挖掘或塑造企业文化的关键线索。2.2如何诊断存在问题内容完整性企业的文化内容是否系统和完整，描述是否精确内容一致性形象、制度及行为与企业所要反映的价值观从企业竞争力的提升方向或企业战略的发展方向，确定当前企业文化存在的差距文化匹配度文化是否与企业实际现状相匹配，员工是否认同，是否落地到行为层面发展适应性文化能否促进企业的生存与发展，哪些需要保持，哪些需要抛弃素材：FREEPIKPARTTHREE文化盘点方法沟通访谈法问卷调研法观察体会法资料学习法企业文化盘点方法不能仅限于对现有文化的识别和诊断，也要考虑塑造未来的文化。《创京东：刘强东亲述创业之路》，李志刚【案例：京东的企业文化梳理】2012年的企业文化梳理，京东邀请了更多管理层、员工走进项目，并请来制定《华为基本法》的华夏基石做问卷调查以及匿名访谈，承诺不透露职位和姓名，发放了4000份有效问卷，访谈超过200人。通过逆向的方式，找到京东人喜欢哪些行为，不喜欢哪些行为。最后在副总裁以上级别参加的讨论会上，碰撞京东新一版企业文化。3.1沟通访谈法埃德加·沙因文化可以通过个人和团体访谈的方法来评估，到目前为止，团体访谈在有效性和效率两方面都是一种相对更好的方法。来源：《企业文化生存与变革指南》，埃德加·沙因企业文化理论之父埃德加·沙因观点：沟通访谈是企业文化盘点最重要也是最有效的方法。交流效率最高、信息获取最便捷、充分3.1沟通访谈法管理层骨干员工优秀代表普通员工新员工公司高层客户供应商代理商合作伙伴前员工沟通访谈的对象外部对象内部对象3.1沟通访谈法访谈人数根据盘点计划所预留的访谈时间来确定，一般包括全体高层。访谈时长单个对象一般为1个小时，整个访谈时长一般为一周到一个月。访谈方式新员工、普通员工可采用集体访谈的方式，其他为一对一访谈。访谈问题仅高层涉及使命和愿景层面，中层侧重价值观，基层涉及行为层面。3.1沟通访谈法访谈问题以下为布衣公子所拟定的部分访谈问题，仅作参考：1、公司最让您值得骄傲的地方是什么？为什么？2、您认为公司当前核心的业务是什么？是否应该一直坚持这个业务？3、您认为公司还应该尝试什么业务？为什么？4、公司是否拥有品牌忠诚度？您认为客户是什么原因对公司品牌产生信任与依赖？5、您对自己的工作是否充满了成就感？这些成就感来自于哪里？6、您认为公司的核心竞争力是什么？为什么呢？7、您认为与其他公司相比，本公司有哪些优势或劣势？8、在您的心目中，公司的前景应该是怎样的？9、您认为公司当前面临要解决的最急迫的问题是什么？为什么？10、您认为公司当前最需要提升的能力是哪方面的能力？素材：互联网3.1沟通访谈法访谈问题11、您认为公司现阶段与未来所需要的关键人才是什么？12、您认为公司在吸引人才方面的优势有哪些方面？13、当初是什么吸引您加入公司？又是什么让您坚持到今天？14、公司近两年的人员流动率如何？您认为造成人员离职最主要的原因是什么？15、您觉得公司是否还保持有创业的激情以及持续的发展动力？为什么？16、您认为什么样的员工才能被评为公司的优秀员工或获得晋升？17、您心目中理想的企业文化应该是怎样的？18、您所真实感受到的公司文化是怎样的文化？为什么？19、您对公司的企业文化工作评价如何？为什么？20、如果是您负责公司的企业文化工作，您首先应该从何处着手？3.1沟通访谈法1、采用开放式的问题提问，尽量用短句，简明扼要；2、采访人态度要真诚、客观、不带个人倾向，不带任何诱导性提示；3、需声名该访谈仅作为改善公司企业文化工作的参考，不做任何其他用途，提示被访谈人无约束自由回答；4、访谈时要及时记录访谈要点，并经过访谈对象的同意后录音已备查询。访谈注意事项素材：FREEPIK3.2问卷调研法素材：FREEPIK问卷调研法问卷设计方法采用五分量表每一陈述有“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五种回答，分别记为5、4、3、2、1分为统一评分结果所带来的满意度感受，陈述全部采用正向的描述问卷分析方法分别得出打分为5，4，3，2，1的百分比一些线上问卷工具如可以通过后台直接导出统计结果根据百分比求得每一个陈述的平均分，得到该陈述的实际匹配程度3.2问卷调研法素材：FREEPIK说明5分为非常同意，4分为同意，3分为不一定，2分为不同意，1分为非常不同意序号题目543211案例：我今天的心情很好

2案例：我的生活很幸福

3案例：我对未来有明确的规划

4案例：我对人生充满希望

【问卷案例】某一个陈述为：“我今天心情很好”。其中，打5分为40%，4分为20%，3分为20%，2分为10%，1分为10%，那么，平均分即为：5×40%+4×20%+3×20%+2×10%+1×10%=3.7分。【单项得分的计算示例】3.2问卷调研法素材：FREEPIK【问卷调研提示】为了了解和提升我们的企业文化建设水平，促进公司更健康的发展，打造基业常青的事业平台，特进行本次调研。企业文化建设工作需要我们每一位员工表达自己的感受，贡献自己的智慧。请您认真填写本问卷。提示：1、您的回答没有对错之分，只需要表达出您的真实感受和真实看法。2、本次调查为无记名调查，您的意见是绝对保密的，我们只提供一个总体的分析结果，而不是针对个人意见进行分析（除设定选项外，也请您不要在问卷答题中填写任何个人信息）。3.2问卷调研法【问卷调研维度】认知度调查员工是否清晰地知道公司的使命、愿景、核心价值观及对应的行为规范要求认同度调查员工是否认同公司的使命、愿景、核心价值观符合度调查公司真实的企业文化与公司纸面文化或理想文化间的差距，以及企业文化是否能够落地适应性调查企业文化能否促进企业的发展，能否对内外部环境的变化快速做出反应3.2问卷调研法【问卷调研陈述】1、陈述的内容要聚焦，不要过于发散；2、陈述要简明扼要，不要长句；3、建议全部采用正向陈述，方便后续分析；4、尽可能不要出现含义重复的陈述。5、陈述的内容不要太多，以十五分钟内答完为宜；6、开放式问题以1-3个为宜。陈述的注意要点以下为布衣公子整理或拟定的部分陈述，仅供大家的参考。在实际调研之前，对于具体的调研方案和调研内容，还需要请相关同事、领导一起参与讨论或把关。3.2问卷调研法【问卷调研陈述】认知度陈述*（综合）我清楚地了解公司的企业文化*（使命）我清楚地知道公司的使命*（使命）公司的使命让我明白了自己工作的意义*（愿景）我清楚地知道公司将要做成什么样子*（价值观）我清楚地了解公司所倡导的价值观*（综合）我们的客户知道我们公司的企业文化*（综合）我们的客户或求职者可以很方便地查阅我们公司的企业文化*（综合）我能够随时找到公司的使命、愿景、核心价值观等文字内容*（综合）我能够随时查阅到公司价值观的诠释文字*（综合）我能够查阅到员工的行为规范及奖惩激励制度3.2问卷调研法【问卷调研陈述】认同度陈述*我认同公司的愿景*我喜欢公司的文化*我很喜欢公司的工作氛围*作为公司的员工，我心中充满自豪*我会很骄傲地告诉别人，我是公司的一份子*当您的好朋友找工作时，您乐于推荐其来我们公司*我对公司未来的发展前景充满期待，愿意同公司一起成长*公司的价值观和我个人价值观趋于一致*我非常欣赏公司所评选的优秀员工*我非常佩服公司所宣传的榜样案例*我愿意向公司的优秀员工和榜样案例学习*我积极参与公司的各种企业文化活动*我们在采取每一行动、做出每一决定时，始终坚持公司的价值观*我愿意遵守公司的规章制度3.2问卷调研法【问卷调研陈述】符合度陈述价值观陈述成就客户客户（含内部客户，下同）的问题或要求能够得到快速响应成就客户虽然手头忙，但客户（含内部客户）提出需求时，我优先满足客户的需求成就客户我愿意多花时间和客户待在一起成就客户我们的工作是以客户为中心而不是以技术为中心成就客户我经常主动与客户沟通，了解他们的需求和反馈，以便更好地服务他们成就客户无论客户买与不买、买多买少，我都能尊重客户，不区别对待成就客户3.2问卷调研法【问卷调研陈述】符合度陈述价值观陈述持续创新公司鼓励员工的创新行为，创新成果能够得到肯定和奖励持续创新公司创新是完全以客户为导向的，并没有单纯地追求技术的先进性持续创新公司的创新，允许试错，宽容失败持续创新我能够积极主动地提出改进工作的方法或建议持续创新公司会及时分享行业内的创新案例和趋势，拓宽员工的创新视野持续创新公司定期组织创新研讨会，鼓励员工分享新技术、新想法持续创新3.2问卷调研法【问卷调研陈述】符合度陈述价值观陈述追求卓越我和我同事工作效率良好，常常做出超出标准的工作结果追求卓越我不满足于现状，不设限，希望打破不可能的边界追求卓越遇到困难时我坚持不懈，积极寻求突破追求卓越我在每天的工作中都全力以赴追求卓越为了提升工作能力，我常常学习充实自己追求卓越我对待每一项工作任务都全心投入，力求做到最好追求卓越3.2问卷调研法【问卷调研陈述】符合度陈述价值观陈述至诚至信我们提供的产品或服务品质过硬，不造假贩假，不以次充好至诚至信我在工作中始终保持真诚和透明，言行一致，不夸大其词或隐藏真相至诚至信我不会唯上欺下，不会抢功甩锅，不会只报喜不报忧至诚至信日常交流中，我始终保持坦率和真诚，避免任何虚假或误导性的陈述至诚至信我坚持真诚的言行，真实地表达自己，不做作，不掩饰至诚至信我能够履行对同事、客户、合作伙伴的承诺至诚至信3.2问卷调研法【问卷调研陈述】符合度陈述价值观陈述合作共赢我们积极通过各种不同的渠道来主动寻找合作伙伴合作共赢我们与合作伙伴共担责任，共享利益合作共赢我们用心经营伙伴关系，共享资源，互惠互利合作共赢我们坚持开放协作，共建产业生态合作共赢我们与合作伙伴分享利益，不吃独食合作共赢我们积极倾听合作伙伴的需求和建议，不断优化合作模式合作共赢3.2问卷调研法【问卷调研陈述】符合度陈述价值观陈述员工为本我的付出能得到相应的回报员工为本公司建立了丰富、完善的福利体系，提升了员工的满意度和凝聚力员工为本在公司能不断增长自己的才干，发挥自己的潜力员工为本公司关心员工个人的成长进步和职业发展，并提供培训机会员工为本勤奋工作、业绩出色的同事能够得到良好的发展空间员工为本公司注重工作与生活的平衡，注重员工的身心健康和家庭和谐员工为本3.2问卷调研法【问卷调研陈述】符合度陈述价值观陈述敦本务实我们根据实际情况，制定合理的目标或做出科学的决策敦本务实公司领导做决策时，能够广泛接触客户，接触基层，尽量了解真实情况敦本务实我们凡事求真务实，不浮夸、不忽悠，以事实和数据说话敦本务实我们追求实实在在的收获，不搞形式主义、面子工程敦本务实我们撸起袖子，甩开膀子，俯下身子，脚踏实地地做好每一件事敦本务实我们讲真话做实事，简单直接，以解决问题为导向敦本务实3.2问卷调研法【问卷调研陈述】符合度陈述价值观陈述团结协作各部门之间能够互相支持，彼此配合团结协作在本部门内，上下级之间基本能够互相支持，协调配合团结协作部门同事之间彼此尊重、相处融洽，就像个大家庭一样团结协作各部门之间有充分的沟通和交流，信息能够分享团结协作公司的上下级之间经常沟通，在沟通中能够坦诚相待团结协作公司新老员工之间没有隔阂，新员工很快融入团队团结协作3.2问卷调研法【问卷调研陈述】符合度陈述价值观陈述勇于担当我尽职守责、奋发进取，即使是平凡工作，我也不懈怠、用心做勇于担当我们困难不躲、责任不推，敢扛大事、不畏难事勇于担当关键时刻我能挺得住、上得去勇于担当我执行或开展工作时，会专心一致、全心全意勇于担当即使不是自己的职责范围，但只要对公司有利，我依然会去做勇于担当在危机面前，我敢于揽事，哪怕它并不属于自己的职责范围勇于担当3.2问卷调研法【问卷调研陈述】符合度陈述价值观陈述正道成功我们坚守道德底线。堂堂正正做人，规规矩矩做事，老老实实经营正道成功我们的业务运作始终恪守法律的文字规定和内涵精神正道成功哪怕身处劣势，我们也始终坚守一切向善正道成功我们在任何情况下都不参与任何形式的贿赂或腐败行为正道成功决策时，我们优先考虑长期价值而非短期利益，不急功近利正道成功我们注重环境保护，采取措施减少对环境的影响，促进可持续发展正道成功3.2问卷调研法【问卷调研陈述】符合度陈述价值观陈述大道至简我们把产品做得简单，把方便留给客户，把麻烦留给自己大道至简我们化繁为简，简化复杂的工作大道至简我们简化流程，避免简单的事情复杂化大道至简我们的人际关系简单真诚大道至简我们的表达直接、清晰，不拐弯抹角大道至简我们发简明的文，开有用的会，说简洁直白的话大道至简3.2问卷调研法【问卷调研陈述】符合度陈述价值观陈述永葆激情我们用乐观的态度面对每一天，传递正能量给周围的人永葆激情我们工作时士气高昂，似乎从不觉得疲倦永葆激情我们始终保持积极向上的态度，勇敢面对挑战，不懈追求进步永葆激情我们对帮助客户、团队以及我们产品获取成功满怀激情永葆激情我们在面对困难时不气馁，在取得成绩时不骄傲永葆激情我对卓越的渴望激励他人永葆激情3.2问卷调研法【问卷调研陈述】符合度陈述价值观陈述文化落地公司领导能够以身作则，以实际行动践行公司的价值观文化落地公司高管层的工作作风，与公司的企业文化是一致的文化落地公司的管理中层能够对企业文化起到很好的传递和榜样作用文化落地公司对价值观进行了细化的诠释，让我非常清晰地理解这些价值观文化落地对应价值观或理念，公司有具体的奖惩激励制度文化落地我的言行举止与公司的行为规范要求一致文化落地3.2问卷调研法【问卷调研陈述】适应性陈述*公司现有的价值观能够帮助公司在未来取得成功*公司现有的文化亟需进行升级换代*公司的企业文化有利于维护公司的优势地位*公司已经意识到自己的不足之处，并从文化层面进行了改造升级*请您简单总结，目前在公司中哪些观念或作风占主导地位：*您认为公司在未来的发展中，应该倡导哪些价值理念？