客户关系管理

客户关系管理合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于甲方为一家提供产品或服务的公司，乙方为甲方的客户，为了规范双方在客户关系管理方面的合作行为，确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合作范围1.1乙方作为甲方的客户，享有甲方提供的产品或服务。1.2甲方应根据乙方的需求，提供相应的产品或服务，并按照本合同约定的条款进行合作。第二条客户关系管理2.1甲方应建立完善的客户关系管理系统，对乙方提供的信息进行有效管理，确保乙方的权益得到保障。2.2甲方应根据乙方的需求，制定客户关系管理策略，包括但不限于客户服务、售后支持、客户满意度调查等方面。2.3甲方应定期与乙方进行沟通，了解乙方的需求和反馈，及时调整客户关系管理策略，以满足乙方的期望。第三条保密条款3.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。3.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。3.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，双方不得向任何第三方披露本合同约定的保密信息。第四条服务质量和标准4.1甲方提供的产品或服务应符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。4.2甲方应按照乙方提出的合理要求，提供相应的技术支持和服务保障。4.3甲方应建立健全质量管理体系，确保产品质量稳定，满足乙方需求。第五条价格和支付5.1双方约定的产品或服务价格，详见附件。5.2乙方应按照本合同约定的付款方式和时间，支付甲方提供的产品或服务费用。5.3甲方提供产品或服务后，应向乙方提供正规发票。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2本合同违约金为合同金额的__%。第七条合同的变更和解除7.1本合同的变更或解除，应经甲乙双方协商一致，并书面确认。7.2合同变更或解除后，尚未履行部分的风险和责任按本合同约定承担。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2诉讼费用由败诉方承担。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。9.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品或服务详细清单2.价格表3.付款方式说明4.客户满意度调查表5.技术支持和服务保障说明6.质量管理体系说明7.保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定提供产品或服务，或提供的产品或服务不符合质量标准。2.甲方未能按照约定时间提供产品或服务。3.甲方未能履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密或市场信息。4.乙方未能按照约定时间支付产品或服务费用。5.乙方未能履行保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密或市场信息。6.任何一方违反合同其他约定条款。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品或服务的公司。2.乙方：指甲方的客户。3.客户关系管理：指甲方对乙方提供的产品或服务进行有效管理，以提高客户满意度和忠诚度。4.保密信息：指合同双方在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品或服务不符合质量标准：甲方应及时整改，重新提供符合质量标准的产品或服务。2.未能按照约定时间提供产品或服务：甲方应尽快通知乙方，并说明原因，协商延期交付。3.泄露保密信息：违约方应立即采取补救措施，防止信息进一步泄露，并向守约方赔偿损失。4.乙方未能按约定时间支付费用：甲方应与乙方沟通，催促其尽快支付，必要时可依法追讨欠款。5.其他问题：双方应积极沟通，协商解决，必要时可寻求专业法律意见。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务。2.乙方作为甲方客户，享有甲方提供的产品或服务。3.甲方建立客户关系管理系统，对乙方信息进行管理。4.甲方制定客户关系管理策略，满足乙方需求。5.