客户服务管理评审修订制度

客户服务管理评审修订制度合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为一家专业提供客户服务的企业，乙方为一家具有客户服务管理经验的企业，双方本着平等互利的原则，就甲方的客户服务管理评审修订制度达成如下协议：一、甲方的权利和义务1.1甲方应向乙方提供真实、准确的客户服务管理相关信息，包括但不限于客户服务流程、客户满意度调查结果、客户投诉处理情况等。1.2甲方应按照约定时间及时向乙方支付服务费用。1.3甲方在合作期间应遵守国家法律法规，不得从事任何违法经营活动。二、乙方的权利和义务2.1乙方应对甲方的客户服务管理情况进行全面评估，并提出针对性的修订意见和改进建议。2.2乙方应按照约定时间完成评估工作，并向甲方提交评估报告。2.3乙方在合作期间应遵守国家法律法规，不得从事任何违法经营活动。三、合作流程3.1甲方应在合同签订后五个工作日内向乙方提供客户服务管理相关信息。3.2乙方在收到甲方提供的信息后，应在约定时间内完成评估工作，并向甲方提交评估报告。3.3甲方在收到乙方提交的评估报告后，应对报告内容进行认真分析，并根据实际情况进行整改。3.4甲方应在整改完成后，将整改情况告知乙方。3.5乙方应根据甲方的整改情况，提供进一步的指导和建议。四、费用及支付方式4.1双方确认，乙方为甲方提供客户服务管理评估修订服务，甲方应支付乙方服务费用共计人民币__________元整（大写：_______________________元整）。4.2甲方应按照本合同约定的付款方式向乙方支付服务费用。五、保密条款5.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2本保密条款在合作期间有效，合作结束后继续有效，期限为____年。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方客户服务管理相关信息4.乙方评估报告5.整改情况反馈6.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供客户服务管理相关信息，视为违约。2.乙方未按约定时间完成评估工作，视为违约。3.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。4.任何一方泄露对方商业秘密和机密信息，视为违约。5.甲方在合作期间从事违法经营活动，视为违约。6.乙方在合作期间从事违法经营活动，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户服务管理：指甲方为提供优质客户服务所采取的管理措施和方法。2.评估：指乙方对甲方客户服务管理情况进行全面审查和评价。3.修订意见：指乙方针对甲方客户服务管理存在的问题提出的改进建议。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.机密信息：指除商业秘密外，双方在合作过程中获取的其他重要信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间提供信息：乙方应与甲方沟通，要求其在规定时间内履行合同义务。2.乙方未按约定时间完成评估：乙方应延长评估时间，并向甲方说明原因。3.甲方未支付服务费用：乙方应与甲方沟通，要求其按约定支付服务费用。4.泄露商业秘密和机密信息：违约方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿损失。5.甲方从事违法经营活动：乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。6.乙方从事违法经营活动：甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务质量，寻求乙方提供专业评估和指导。2.乙方为拓展业务范围，与甲方合作