患者投诉处理与满意度提升计划

患者投诉处理与满意度提升计划合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提供医疗服务的医疗机构，乙方为专业从事患者投诉处理与满意度提升计划的服务机构，双方为共同提高医疗服务质量，维护患者合法权益，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方提供的患者投诉信息，对投诉内容进行详细分析，找出问题的根本原因，并提出针对性的改进措施。1.2乙方应定期对甲方的医疗服务质量进行满意度调查，了解患者对医疗服务的满意程度，为甲方提供改进依据。1.3乙方应根据调查结果，为甲方提供全面提升医疗服务满意度的解决方案，并协助甲方实施。1.4乙方应提供专业的培训和指导，提高甲方员工的服务水平和沟通技巧，提升患者满意度。二、服务期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。三、服务费用3.1乙方提供的患者投诉处理与满意度提升计划服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按约定的付款方式及时支付。3.2付款方式：甲方在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付全额服务费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、患者信息等，应予以严格保密。4.2保密期限：自本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间完成服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，逾期违约金为服务费用的____%。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.患者投诉分析报告2.医疗服务满意度调查问卷3.医疗服务满意度提升方案4.员工服务培训资料5.保密协议6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定时间完成服务3.双方未履行保密义务4.甲方未按照约定实施乙方提供的解决方案5.乙方提供的服务未达到约定效果三、法律名词及解释：1.患者投诉处理：指对患者对医疗服务的不满和诉求进行收集、分析、处理和改进的过程。2.医疗服务满意度：指患者对医疗机构提供的医疗服务的满意程度。3.违约金：指一方违反合同约定时，向对方支付的违约赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对获得的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用解决办法：及时与甲方沟通，提醒甲方按约定时间支付服务费用，如甲方仍不支付，可依法追讨。2.问题：乙方未按约定时间完成服务解决办法：及时与乙方沟通，了解原因，如乙方确有困难，可协商延长服务期限；如乙方无合理理由，可要求乙方支付逾期违约金。3.问题：双方未履行保密义务解决办法：加强保密意识，签订保密协议，明确双方保密义务，对违反保密义务的一方依法追究责任。4.问题：甲方未按照约定实施乙方提供的解决方案解决办法：加强与甲方的沟通，了解甲方未实施的原因，如甲方提出合理异议，可协商调整解决方案；如甲方无合理理由，可要求甲方按照约定实施解决方案。5.问题：乙方提供的服务未达到约定效果解决办法：及时与乙方沟通，提出服务未达到约定效果的具体事项，要求乙方在规定时间内改进，如乙方仍无法达到约定效果，可依法要求乙方承担违约责任。五、所有应用场景：1.医疗机构聘请专业公司进行患者投诉处理与满意度提升计划。2.医疗机构与第三方机构