服务态度扣分制度

服务态度扣分制度合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系方式：乙方：（全称名称）地址：联系方式：鉴于甲方为乙方提供服务，为确保服务质量，维护双方合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就服务态度扣分制度达成如下协议：一、定义及扣分标准1.1服务态度扣分制度是指对乙方在享受甲方服务过程中，甲方的服务态度进行评价的一种管理措施。1.2扣分标准如下：（1）甲方的服务人员对乙方及其客户态度冷漠、不耐烦的，每次扣2分；（2）甲方服务人员对乙方及其客户态度恶劣、侮辱的，每次扣5分；（3）甲方服务人员对乙方及其客户态度恶劣，造成乙方及其客户经济损失的，每次扣10分；（4）其他严重影响乙方及其客户心情的行为，视情节严重程度进行相应扣分。二、扣分处理2.1甲方应设立专门机构对服务态度进行监督和管理，对涉及扣分的行为进行核实。2.2乙方如有异议，可在收到扣分通知后的3个工作日内向甲方提出书面申诉，甲方应在收到申诉后的5个工作日内进行答复。（1）累计扣分达到10分的，甲方将对乙方进行口头警告；（2）累计扣分达到20分的，甲方将对乙方进行书面警告，并要求乙方整改；（3）累计扣分达到30分的，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。三、保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。四、争议解决4.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他条款5.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.服务态度评价表4.扣分申诉表格5.违约金计算公式6.合同履行证明文件7.甲方服务人员名单8.乙方客户名单二、违约行为及认定：1.甲方服务人员对乙方及其客户态度冷漠、不耐烦的，每次扣2分。2.甲方服务人员对乙方及其客户态度恶劣、侮辱的，每次扣5分。3.甲方服务人员对乙方及其客户态度恶劣，造成乙方及其客户经济损失的，每次扣10分。4.其他严重影响乙方及其客户心情的行为，视情节严重程度进行相应扣分。三、法律名词及解释：1.服务态度扣分制度：对乙方在享受甲方服务过程中，甲方的服务态度进行评价的一种管理措施。2.违约金：甲方因乙方违约行为而要求乙方支付的赔偿金。3.合同履行证明文件：证明甲乙双方按照合同约定履行义务的文件。4.扣分申诉：乙方对甲方扣分决定有异议时，向甲方提出的书面申诉。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方服务人员服务态度问题：发现并及时纠正，对严重问题进行处罚，如扣除工资、培训等。2.乙方对扣分有异议：及时进行沟通解释，如无法解决可提出申诉，双方协商解决。3.甲方未按照合同约定提供服务：乙方有权要求甲方履行合同，必要时可寻求法律途径解决。4.乙方未按照合同约定支付费用：甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供服务，乙方按照合同约定支付费用。2.甲方服务人员对乙方及其客户的服务态度进行评价。3.乙方对甲方服务人