肃银行内部门户网站采购项目技术建议书

第1页甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书甘肃银行股份有限公司内部门户网站采购项目技术建议书2013年3月甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第2页1金电公司简介 1 1 11.3资质和荣誉 11.4技术实力 21.5主要客户 32需求的理解 42.1系统名称 42.2建设目标分析 4 52.3.1兼容开放性原则 52.3.2先进性和灵活性原则 5 5 52.3.5可扩展性原则 6 62.3.7安全性原则 6 6 6 6 72.4.3非功能性需求 3总体架构设计 甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书 3.4应用架构 3.5数据架构 3.5.1逻辑数据架构 3.5.2数据层次划分 3.5.3数据容量估算 3.6.1J2EE分层设计 3.6.2逻辑技术架构 3.7备份与恢复 3.7.2备份的范围及流程 3.7.3恢复的范围及流程 3.7.4备份与恢复的分类 3.8.2安全系统设计原则 3.8.3系统安全架构 3.8.4安全策略 4.1整体部署架构 4.2.1网络拓扑结构 4.2.2总体网络需求 甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书 4.3软硬件配置建议 4.3.2硬件配置建议 5概要设计说明 5.4在线调查 5.6统计分析 5.7系统管理 6项目实施方案 6.1项目实施方法 6.1.1项目前期准备 6.1.6系统开发和实施 406.1.7变更管理流程 6.1.8测试和验收 6.2项目实施计划 426.2.1实施范围 6.2.2实施计划 426.2.3项目各阶段提交文档 6.3项目资源计划 4甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书6.3.1项目组织架构 6.3.3用户方人员要求 6.4项目管理方案 46 6.4.2项目管理框架 486.4.4项目计划与过程控制 6.4.5软件开发活动管理 6.4.6项目培训 806.5.1测试目标及需求 6.5.2约束性条件 6.5.4测试范围 6.5.5测试资源 6.5.6测试管理方式 6.5.7测试交付物 6.5.8测试与开发的约定 6.5.9测试风险管理 6.6项目验收方案 6.6.1验收目的 6.6.2验收对象 6.6.4验收方法 6.6.9项目交接 7.1售后服务服务目标 7.3售后服务方式 7.4售后服务支持流程 7.5售后服务内容 8相关应用案例 8.1门户网站案例截图 8.2公司其它成功案例清单 9.1项目开发和管理工具 9.2人员简历表 …甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第1页1.1基本情况1.3资质和荣誉●软件企业认定证书●国家信息安全测评授权培训机构资质证书●国家信息安全测评信息安全服务资质证书甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书●计算机信息系统集成企业(二级)资质证书●获得国家高技术产业发展项目专项支持●2008年至2009年，获软件著作权共20项●荣获了10多项银行科技发展进步奖图1-3资质和荣誉1.4技术实力最高五级标准为基础的软件开发过程管理体系；基于CNAS(国家认可委)标准甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第3页1.5主要客户●外资银行(东亚银行、渣打银行、汇丰银行等)甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第4页2需求的理解2.1系统名称2.2建设目标分析6.实现用户的统一管理、权限的统一管理、用户的统一认证。甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第5页第6页甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书2.3.5可扩展性原则2.3.6可靠性的原则2.4系统需求分析甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第7页本一级栏目下的所有子栏目(增删改、排序),各栏可进行信息的录入、编辑、发布。由于信息具有多样性的特点，需要在信息采编过程甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第8页可以对不同栏目的文档进行统计，按用户或组织(中心和部门)统计工作量，生成相应的统计图表(饼状图、柱状图等)并支持结果导出。甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第9页12.系统管理甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书系统的查询子系统针对单一条精确查询数据时间应小于2秒，支持100个用户同时查询同一信息；数据记录数大于1万时，信息检索时间应小于3秒。系统初期能够支持100系统数据联机存储5年，超过5年的采用脱机存储。数据空间的需求按照每人年1G计算能满足未来5年的数据需：2.4.3.4.系统冗余要求2.4.3.7.界面设计要求第11页甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书用户登录系统后，系统应能给出关于系统的有关帮助说明。系统交付后，提供详细的2.4.3.9.兼容性要求系统应兼容甘肃银行现有办公电脑和软件环境。甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书3总体架构设计3.2体系架构应用层应用层服务层资源层/图3-2系统体系架构采用业界最为流行的S0A(面向服务的架构)框架，遵循统一技术路线，架构设计注甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第13页3.3逻辑架构图3-3系统逻辑架构图甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第14页3.4应用架构应用层应用层服务层组件层图3-4应用架构甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第15页第16页甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书3.5数据架构图3-5-1逻辑数据架构甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书3.5.2数据层次划分图3-5-2数据层次3.5.3数据容量估算按照数据空间的需求为0.2G每人年，且系统要满足未来5年的需求1年数据按1000用户计算为200G5年后=200G*5=1T甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书3.6技术架构图3-6-1架构分层设计图甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书局域网局域网图3-6-2逻辑技术架构设计图3.7备份与恢复甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书3.7.2备份的范围及流程备份的范围●系统元数据●业务数据●应用服务器备份的流程是在特定情况下(系统升级、迁移等)由手工完成。应定期检查备份日志，以确保备份按1制定策略4日志检查1制定策略4日志检查3.7.3恢复的范围及流程(一)恢复的范围■对给定时间点能对系统数据库进行完整的数据恢复甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书(二)恢复的流程4日志记录3恢复执行4日志记录3恢复执行3.7.4备份与恢复的分类■日常备份■硬件升级更换的备份■增加节点的备份■用户定制备份等3.7.5日常备份与恢复的方式■增量备份增量备份是指对所选定的对象，在前一次备份的基础上只对变化的部分进行备甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第22页份，恢复时则需要一个全备份和此后的每次的增量备份才能对所选定的对象进行恢■完全备份■异地备份3.7.6日常备份与恢复的周期3.8系统安全甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书2.数据安全系统可接替故障设备并恢复正常的业务处理。若系统发生灾难时，应能在24小时内在异3.8.2安全系统设计原则1.最小影响2.整体性甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书图3-8-3系统安全架构甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书3.8.4.1.信息数据安全策略3.8.4.2.应用安全策略 甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书是否图3-8-4-2-1认证过程用户隶属角色(用户组)功能权限数据权限甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第27页否否3-8-4-2-2访问控制图甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书1.系统重要操作(如更改口令等)必须自动记入审计日志，审计日志应统一纳入业务数3.对系统功能操作记录操作时间、操作人所在IP、操作内容等；类型备份内容备份频度备份类型保留时间备份周期数据库服务器数据库系统主要配置文件和参数三个月全备份三个月每季度最后一天22:00数据库中的所有数据日全备份一个月每日22:00数据库归档日志日增量一个月每日22:00应用服应用系统半年全备份半年每半年最后一甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书类型备份内容备份频度备份类型保留时间备份周期务器天22:00应用日志月全备份一个月每月最后一天非结构化文件周全备份近两周每周最后一天系统提供异地备份支持，备份介质场外存放，每天定时将备份数据传送到备份场地。有相应的经过完整测试和演练的灾难恢复预案。2)恢复操作步骤。3.8.4.2.8.运维安全应用系统设计支持服务器备份等冗余技术。各节点不应具有故障单点，具有足够的设备容错能力，可用性指标应大于99.9%。当正在运行的系统出现故障，备份系统可接替故障设备并恢复正常的业务处理。甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书4系统部署说明4.1整体部署架构4.2网络架构第31页甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书)理员理员图4-2-1网络拓扑图1)估算网络流量=用户的上传/下载附件产生的流量=1000(1000用户)*5(5个文档)*2048KB(每个文档含2M的附件)*80%(80%的业务)/(1.6小时*60*60)=(100*5*2048*0.8)/(12)实际网络流量=网络流量/(1-20%)=11376Kbps/0.8=14220Kbps第32页甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书4.3软硬件配置建议序号软件类别软件功能产品推荐是否需采购备注1数据库软件管理和存储数据不需要2应用服务器支持应用包运行或WebLogic不需要3支持请求分发不需要4操作系统基础环境不需要1.硬件配置建议序号产品名称及产品型号及标准配置描述数量1主服务器4个CPU;16G内存，1T硬盘，2个千兆网口。12主服务器备份机1总计第33页甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书5概要设计说明图5整体功能框架5.1网站管理5.2栏目管理甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第34页选择添加新栏目导航，系统展示页面如下图所示：书断配述日酶老器议程际无作力一梁也日)1体10上上0扫开片式日内穿需册扫开片式日内穿需册全堂程配置全堂程配置0无北5需，*拓用保用偏能肃据家课情科a5.3信息采编第35页甘肃银行内部门户网站采购项目08E情其工带证们共共1五f行aB行功s行的2行司2019-D-四-国-14010--进 T位内材计论管口蓄于课中位指应望齿X面开四及章压插脚工*可直接在后台选择需要录入的源文档，将源文档导入到系统中；也可以从源文档中直接拷贝段落、文字、表格等部分内容。●可视化编辑。实现类似word编辑器功能，支持文字大小、字体、颜色、加粗等、段落的间距、位置等格式修改，支持图片、视频、音频、表格及一些特殊对象的插入，支持各种文档内容、对象的混排，保持所见即所得的编辑效果，可对编辑仅指向一个指定链接地址，在发布后的页面上体现为：在点击该类文档标题后，直接跳转至指定链接。可直接将某篇文章置顶、推荐甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书5.4在线调查(饼形、柱形等)或数据查看问卷的每一项统计结果(包括主观题的汇总)。5.5财务速递5.6统计分析甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第37页应的统计图表(饼状图、柱状图等)并支持结果导出。5.7系统管理甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书6项目实施方案6.1项目实施方法6.1.1项目前期准备-项目启动会议-确认项目范围和主要目标-确认项目阶段性验收及总体验收标准-确认项目实施计划-确定各项目小组的阶段性工作目标6.1.2业务需求调研甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第39页找出业务机会、衡量尺度和可能的问题将解决方案很好地与业务目标相联系通过学习和培训不断提高6.1.3信息调研通过对现阶段IT架构和能力的分析，提出分步实施的IT方案。该阶段的工作可以保证按甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书由金电公司负责对项目进行整体体系架构设计。并对系统进行科学的容量规划，提供整个系统在较长时期内的数据管理、良性扩展、系统安全和运维管理，保证对管理信息应用的支持能力。-物理数据库开发和实施-栏目管理开发和实施-信息采编开发和实施甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书-准备开发和测试用数据-计划和执行单元测试6.1.7变更管理流程方需求管理组所项需求变史需求变史图6-1-7变更管理流程-进行集成测试(功能及流程)甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书-进行系统测试(非功能性测试)6.2项目实施计划6.2.1实施范围项目从需求分析到整体上线，大致需要3个月。其中，需求分析10个工作日；设备加电、安装及部署需5个工作日；参数调整及定制开发试15个工作日。实施阶段开始时间结束时间系统分析设计软件开发建设安装部署集成测试系统培训试运行甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书图6-2-2实施计划6.2.3项目各阶段提交文档项目阶段提交件项目启动需求分析《需求分析说明书》《项目配置管理方案》总体设计概要设计《系统概要设计说明书》《数据库设计说明书》《设计和开发规范》详细设计《系统详细设计说明书》编码及单元测试《系统集成测试计划》集成测试《系统源码》甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书业务测试《系统安装维护手册》《系统管理员手册》《培训教材》上线试运行《系统试运行报告》6.3项目资源计划6.3.1项目组织架构项目专家顾问团队(甲方);项目专家顾问团队(实施方);用户项目经理；项目管理办法工管理制度与流程管理沟通垂直管理图6-3-1项目组织架构甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书6.3.2项目角色职责编号团队名称主要任务项目领导小组检查项目进度、风险，协调资源项目经理顾问专家团队对项目的执行方向、策略等提供指导。业务需求团队信息与业务调研业务对象分析逻辑模块设计数据映射设计平台开发团队总体体系结构设计概要、详细设计容量规划开发测试(UT)应用开发团队栏目管理开发和实施信息采编开发和实施在线调查开发和实施财务速递开发和实施统计分析开发和实施0A集成开发和实施邮件集成开发和实施测试团队测试计划与组织测试用例设计集成测试执行系统测试执行用户接收测试6.3.3用户方人员要求■参与人员的要求甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书人员职责要求备注项目经理需要指定全职项目经理参与到项目管理当中专职人员1名科技人员负责配合实施方完成信息调研，熟悉内部IT建设，能够解决实施现场出现的技术问题专职人员1名系统维护管理员要求具有系统管理的经验，负责整个系统的管理及移交后的运行维护非专职技术人员1名测试人员了解本系统建设的业务与IT要求，有一定的系统测试技能非专职技术人员2-3名阶段性参加业务人员业务部门的业务人员2-4名6.4项目管理方案第47页6.4.1项目管理思路成商、总监CMMI一软件项目施规范输出沟通输入沟通6.4.2项目管理框架工程项目管理规范为指导，利用我公司多年综合管理、范围管理、需求管理、进度管理、项目的综合管理项目的综合管理食旭酸特点理有大型应用系续开发项目经验的盐术人匮具(PKS)项目计划与过程控钊维护服务请求管理饮件开发违动管理目文付物与过程斋产组积体系流程管遵与设定填自建设管理办法计范围贸更微量计起控工情身非曾献件工程项目文档墙例规范计费预算费控率e识风险计划国后毕对试管理项目文付物桁是工程运行棚极文热图6-4-2项目管理框架如图的项目管理框架，以甘肃银行的项目管理相关标准为指导，基于成熟的项目管理6.4.3.1.项目进度管理户报审项目文档。甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第49页1.项目周报：就是项目实施小组每周向项目经理提交每周的工作汇报，包括存在问甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第50页6.4.3.6.项目变更控制甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第52页技术评审技术评审是否可行专家委员会评审技术评审是否可行是总体变更管理委员会评审不是重大变更否是否否和初步的成本影响。并确定是否为重大变更；甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书配置管理计划配置管理活动1.定义基线甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第54页(1)需求基线：需求分析基线是指经过联合评审确认的《需求规格说明书》中说明的有关事项，具体包括：业务需求分析中的业务流程图(2)功能基线：功能基线主要是指经过联合评审确认的“工程设计方案”中的各项(3)产品基线：在软件测试阶段结束时，经过正式评审和批准的软件产品和全部配(4)其他基线：如项目计划。2.定义受控配置项甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第55页(1)开发阶段所产生的各类技术文档和管理文档配置项受控的文档配置项包括：开(3)硬件设备资源配置项受控的硬件设备资源配置项包括在项目开发过程中的所有(4)软件设备资源配置项受控的软件设备资源配置项包括在项目开发过程中所使用1.系统设计与开发阶段(1)确保开发环境与实际运行环境物理分开，开发人员和测试人员分离，测试数据(5)确保对程序资源库的修改、更新、发布进行授权和批2.工程实施阶段(2)制定详细的工程实施方案控制实施过程，并要求工程实施单位能正式地执行安甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书3.测试验收阶段(1)在测试验收前根据设计方案或合同要求等制订测试验收方案，在测试验收过程(3)指定或授权专门的部门负责系统测试验收的管理，并按照管理规定的要求完成4.系统交付(总体竣工验收)阶段(1)制定详细的系统交付清单，并根据交付清单对所交接的设备、软件和文档等进(5)指定或授权专门的部门负责系统交付的管理工作，并按照管理规定的要求完成6.4.3.9.项目需求管理甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第57页获取需求制的相关文件(如招标书),我们可以通过以下两类技术手段来达到：GET(获取)和PUSH 努力)的项目成员担任需求工程师，其工作职责主要1.建立需求关联图2.创建开发原型甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第58页3.可行性分析4.确定需求优先级5.为需求建立模型甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第59页3.编写需求说明书的时候，可能还会遇到一些解决不了的需求，我们也一定用专门需求变更管理1.建立需求基线，需求基线是需求变更的依据。在开发过程中，需求确定并经过评2.制订简单、有效的变更控制流程，并形成文档。在建立了需求基线后提出的所有3.成立项目变更控制委员会(CCB)或相关职能的类似组织，负责裁定接受哪些变6.妥善保存变更产生的相关文档。1.排序分批实现2.相互协作甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第60页3.充分交流4.安排专职人员负责需求变更管理在项目的实施过程中安排一名专职的需求变更管理人员负责与用户及时交流关于需5.合同约束6.选用适当的开发模型7.用户参与需求评审甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第61页图6-4-3-9项目需求管理保证有效、良好的沟通对于项目的成功是至关重要的。因此从应用系统承建商的角度来看项目建设中的沟通包括以下管理的方案：汇报关系、沟通计划、问题管理、会议管理、信息共享等。甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书汇报管理沟通计划类型沟通内容参与人员责任人时间项目组首次会议培训项目管理方法、实施计划项目组全体成员项目经理待定项目动员大会明确目标、落实责任、激发热情全体成员项目发起人待定项目管理例会分析项目状态，明确项目管理委员会项目经理每月末阶段评估会议评估项目阶段的完成情况项目管理委员会项目经理阶段末项目验收会议评审项目验收标准的完成项目管理委员会项目经理尾时项目组工作例会汇报各项工作的进度及问题项目经理业务组长每周一项目变更会议决议变更需求项目管理委员会项目经理变更产生时项目通讯对项目干系人宣传项目状况项目组全体成员项目管理办公室每月项目信息共享了解项目状态、计划、问题等项目组全体成员实施组长随时操作状况了解用户的操作状况项目成员最终用户第63页甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书每日相关文档文档管理原则1.指定专职的文档管理人员进行项目归档文档的收集、整理、立卷、交接和归档工2.项目文档管理工作须遵循用户方的文档管理制度、办法及国家电子政务工程建设(1)系统设计文档应提前提供；(4)详细设计(相关部分)和安装文档(相关部分)必须伴随软件模块开发完成并甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书项目文档收集1.项目文档的形成和积累4.项目文档质量要求甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书(3)复印、打印文档及照片的字迹、线条和影像的清晰及牢固程度应符合设备标定(4)录音、录像文档应保证载体的有效性；(5)长期存储的电子文档应使用不可擦除型光盘。项目文档的编制1.项目文档编制(1)项目实施及调试完成后，项目承建单位、监理单位应根据工程实际情况和行业(2)项目文档由承建单位负责编制，监理单位负责审核。(3)根据建设项目实际情况，进一步收集所缺少的重要文档：文档数量未满足合同(5)项目文档全部采用中文。(1)对项目实施文档及设备技术文档的变更，需对准确性和更改情况进行核实，并(2)项目文档的更改，需用修订方式，在更改处注明修改人、修改时间、更改依据(3)关于图纸的更改：文字、数字更改一般是杠改；线条更改一般是划改；局部图3.项目文档的审核4.合同要求甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书1.项目文档的整理2.项目文档的归档8.项目文档的归档审查理9.项目文档的归档时间1.项目档案的整理甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第67页(2)依据项目档案分类编号体系对全部项目档案进行统一的分类和编号；生产使用(3)对全部项目档案进行清点、编目，并编制项目档案案卷目录及档案整理情况说2.项目档案的移交(1)项目档案验收合格后要向建设单位应按合同及规定的要求，在项目正式通过竣(2)建设单位与用户单位、使用单位及其他有关单位应办理项目档案移交手续，明观察和交谈甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第68页定义),可以减少冲突的发生。甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第69页有6种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的地位和用途，以下所列没有甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第70页结项与归档度量与与变更计划启动项批准计划金电公司项目管理工具支持各个岗位的人员进行相关项目管理活动，主要从高级经3.知识经验积累甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书6.4.4.2.计划阶段甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第73页在整个项目实施过程中，会出现大量的文档，金电公司项目管理工具提供集中式文档管理功能，有权限的人员可以通过文档查看来审阅项目所有文档。项目沟通对于项目实施来说也至关重要，有效地沟通可以大大减少项目实施工作量，突发事件的跟踪处理也是基础工作之一。每一个风险、问题，一旦出现，就必须跟踪他们的处理情况。如果忽视了风险问题的跟踪，项目经理就失去了对项目的掌控。项目执行过程中，由于各种因素给项目带来的影响，使得项目计划经常失去了指导意义，需要进行相应的调整。为了使项目管理最终形成一个闭环控制，这就需要项目经理能够实时的了解到项目各项指标(如：范围、进度、成本、资源等)的偏差度量情况。一旦项目偏差较大使原本的项目计划已经失去指导后续工作的意义，那么就需要对项目计划进行调整，通过发起相应的变更审批流程，重新生成相应的基准，使得项目又能重新回到正确的项目实施轨道中，按照计划顺利开展。YYY项目拈项项目管理分为：宏观计划和微观计划，宏观项目管理不在于控制具体任务，在于控制甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书6.4.4.4.结项阶段一、文档(交付物)归档甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书6.4.5软件开发活动管理我公司在软件开发过程中采用eclipse软件、J2EE技术架6.4.5.1.新需求/变更/缺陷创建和分配甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第76页6.4.5.2.新需求/变更/缺陷的处理2.工单类变更甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第77页工单类新需求/变更/缺陷主要针对维护变更比较简单，不用涉及过多的人员或部门，时间周期较短，不需要进一步细分直接就可以处理的变更信息，对于此类变更的处理，新需求/变更/缺陷处理人员将处理的结果填写在新需求/变更/缺陷记录单上，并通过工作流流转到相关人员去验证和确认即可。在新需求/变更/缺陷处理中会同时涉及转化类新需求/变更/缺陷和工单类新需求/变更/缺陷两种并行的处理方法，但对于某一个新需方式要不是工单的处理方式，不能同时两者兼用；对于同时有多个新需求/变更/缺陷需要处理时，有的应用转化处理方式有的应用工单处理方式时，系统同时支持两种方式并行运作，在新需求/变更/缺陷记录信息页面中设置变更转化方式，如果转化成任务、子项目或项目那就按转化类方式处理，否则就按工单的方式处理，其处理过程可以通过工作流进行流转，推动过程的流转。6.4.5.3.新需求/变更/缺陷跟踪监控当新需求/变更/缺陷转化为任务、项目或工单后，跟踪任务或项目的执行情况，确保问题在规定的时间完成，处理好用户的新需求/变更/缺陷，提高用户的满意度等。在新需求/变更/缺陷转化为任务、项目或工单后，跟踪监控变更的执行情况，对于任务或项目的跟踪方式和项目管理过程的管理方式一致：如果是转化为任务，在项目的任务计划中给任务分配资源，通过任务负责人的报工工时查看问题的执行情况，包括进度、工时、成本等信息；如果新需求/变更/缺陷转化为项目或子项目，按照正常项目的处理方式一样跟踪项目的高层计划，项目的风险、问题、质量、成本、资源等信息；如若新需求/变更/缺陷转化为工单，就是新需求/变更/缺陷页面中查看问题的执行状况，跟踪工单的的所处状态、完成情况以及实际成本等基本信息。6.4.5.4.新需求/变更/缺陷验证关闭当新需求/变更/缺陷转化为任务、项目或工单处理完成后，新需求/变更/缺陷流转给系统新需求/变更/缺陷人员，新需求/变更/缺陷人员验证和确认变更的执行结果，看是否甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书系统新需求/变更/缺陷人员通过系统的统计分析功能对新需求/变更/缺陷的信息进y6.4.5.7.交付物管理本项目的交付物中，若是软件代码和技术类文档可以采用专业的配置管理工具 甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书6.4.5.8.过程资产管理6.4.6项目培训培训内容1)系统操作培训2)系统管理培训3)系统运行维护培训培训时间2013年5月30日至31日。参加对象费用系统操作培训使培训对象掌握系统每项功能的用途和系统业务操作的流程与注意事项免费系统管理培训使培训对象掌握系统参数配置、用户权限、免费第80页甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书组织机构等功能的操作与注意事项系统运行维护培训使培训对象掌握系统的技术架构，功能结构安装部署、参数设置、日常维护、安全备份等操作免费6.5项目测试方案根据业务需求与数据需求，确定项目的测试目标根据需求分析说明书确定系统测试验证的重点功能第81页●黑盒测试：设计场景测试案例，根据场景测试案例手工执行测试；确定项目需要进行测试的对象和范围，列出被测对象的项目特性(如功能、性能、安全性等),提供一份简要列表，并要指出系统不测试的内容。可参考《需求规格说明书》的范围描述。角色职责测试组长●验证测试环境的搭建●管理测试过程，并对整个测试过程进行监督测试设计员●分析、描述测试需求●指导测试实施人员的工作●参与《测试方案》、《测试报告》的评审●对提交的缺陷进行验证●分析现场缺陷并给出报告测试员●负责或协助测试环境的日常维护，主要是数据库第82页和平台的维护，特别是版本配置。●做好测试之前的各种准备●执行测试●在测试过程中，记录、保存测试结果和测试日志●进行缺陷跟踪与管理●在测试各个相应阶段完成后编写《测试报告》项目经理●评审《测试用例》●评审《测试报告》●6.5.6测试管理方式测试组长统一管理方式。即项目经理将里程碑点知会给测试组长，由测试组长根据项目经理的里程碑任务进行工作任务的分配，项目经理不直●每周五下班前总结本周测试任务情况报项目经理；●每周一测试组长就本周的测试任务分配给小组内各个成员；●测试小组内要进行工时记录，并且在周五下班前将本周工作周报，包括甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第83页●缺陷库6.5.8测试与开发的约定境搭建等内容。测试阶段进入准则暂停准则恢复准则退出准则单元测试1.编码完成；2.详细设计说明书已经基线化划》中所有的测试项都已经完成2.单元测试过程中所有的缺陷已关闭；3.《单元测试报告》评审通过。集成测试1.单元测试完成，缺陷跟踪管理系统中所2.所有参加集成测试的代码已经通过评审，并提交到配置库；3.测试所需的1.测试环境被破2.主要功能页面1.测试环境重新搭建好；2.主要功能不会出现页面点击错误的情况。划》中所有的测试项已经完成测2.集成测试过程中测试人员提交的所有的缺陷已关闭。3.《集成测试报告》评审通过。第84页甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书文档资料已完整4.配置管理员通知测试人员可以进行集成5.基本集开发人员和测试人员均已测试通过。系统测试1.集成测试阶段完成。缺陷跟踪管理系统中所有缺陷关2.测试所需的文档资料已完整3.配置管理员通知测试人员可以进行系统测试。4.基本集开发人员和测试人员均已测试通过。1.测试环境被破2.系统基本业务流程不通以下情况出现，可继续测试：非主要业务流程不通，或主要功能的非业务流程功能，如修改、删除等。3.任何功能的页面点击出现错误1.测试环境重新搭建好2.系统基本业务流程可以走通3.页面点击错误问题解决划》中所有的测试项已经完成测2.系统测试过程中测试人员提交的所有的缺陷已3.《系统测试报告》评审通过。验收测试1.系统测试阶段完成。缺陷跟踪管理系统中所有缺陷关《安装手册》等用户文档完1.测试环境被破2.发现需要修改的缺陷。1.测试环境重新搭建好；2.修改完所有需1.通过验收测试的代码进入最终2.验收测试过程中提交的所有的缺陷已经得到关3.《验收测试报甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书3.客户要求的功能都已完成，业务流程2开发人员解决缺陷，状态为Resolved;Closed;如果未解决，重置缺陷状态为Reopen状态，重复上述流程。缺陷级别分为如下5个等级：序号风险描述发生率严重性应对措施1测试人员技术水平未达到要求，技术知识面不广，不了解业务，影响测试的效果和质量。高高测试人员尽量早期介入项目，多接触技术文档和技术资料。开发人员提供适当的有关项目技术的培训。甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书序号风险描述发生率严重性应对措施2测试人员的数量不足，高中调整测试小组的人手，尽量缩小测试范围3测试人员和项目成员沟通渠道不顺畅，造成测试不顺畅，并影响缺陷的处理效率。中中经项目经理协助，建立测试人员与项目成员直接、顺畅的沟通渠道。项目经理督促项目成员必须严格执行缺陷管理流程建议项目经理授权专人负责缺陷的分配与跟进。6.6项目验收方案6.6.2验收对象第87页甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书项曰试运行项曰试运行验收小祖进行验收提交验收报告和资料评审会评审项目移交验收程序总体流程四6.6.6验收依据甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书(一)软件验收：按功能要求的可执行软件(二)文档验收：包括需求分析文档、概要设计文档、详细设计文档、用户操作手册(三)软件、硬件验收标准要符合国家和相关标准。由于提供材料不详难以判断，或目标任务完成不足(一)未按项目考核指标或合同要求达到所预定的主要技术指标的；(二)所提供材料不齐全或不真实的；(五)没有对系统或设备进行试运行，或者运行不合格；(六)违犯法律、法规的其他行为；2、验收结论确认3、验收结论的处理甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书第89页6.6.9项目交接甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书7.1售后服务服务目标7.2售后服务服务原则7.3售后服务方式图7-3售后服务方式1)客户呼叫中心2)项目组人员服务支持由资深的系统技术专家组成，负责解决综合性的技术问题。甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书针对用户应用以及应用的范畴分工，由金电公司具有丰富应用系统设计、开发和项目管理经验的技术人员组成，向用户提供应用系统的问题解决以及咨询等服支持服务信息管理(记载各处理点情况),承担技术管理的信息中枢；针对用户具体项目，由富有经验的项目经理组成，在一个完整的项目周期内，组织建立项目团队，对项目进行方案设计、风险评估、实施、质量控制、培训等负责同第三方厂商进行沟通和交流，取得第三方厂商的必要技术支持，并当第3)在线服务户提供全天24小时的在线技术支持服务。4)现场支持地沟通，并针对具体问题研究分析，使故障迅速得到解7.4售后服务支持流程响应中心支持服务实施支持服务管理服务管理文档第三方支持支持服务中心图7-4售后服务支持流程7.5售后服务内容提供1年7×24小时免费技术服务(含主要硬件原厂商的不少于一年(含)7×24小第94页甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书编号故障级别故障现象支持方式处理时限一级故障现有的系统停机，或对最终用户的业务运作有重大影响。应提供专职技术人员解决这种情况。现场，24小时内响应24小时内二级故障现有系统的操作性能严重降级，或由于无法忍受的系统性能，使用户的业务运作的重要方面受到不良影响。应在标准工作时间内提供专职技术人员解决这种情况。24小时内三级故障系统的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。应在标准工作时间内使业务恢复到满意水平。四级故障在系统产品功能、安装或配置方面需要信息或支援。很显然对最终用户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。应在标准工作时间内提供所需要的信息或支援。远程，24小时内响应30个工作第95页甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书8相关应用案例8.1门户网站案例截图+1-·gf'1rr第96页甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书B行重查程三姐登问体在共于讳之担#培分az加s2分母障闭酬；h燥附+2夏》日露h“o上雨公司腔信EE腔事上雨公司腔信EE腔事法卫皇有册空高虎本牛叫上梦司施管场进的D记险血幅土业上币虫虫r 分行钟工要坐轴神人盘rsrn通肃级并工法调究称卫遗作中势一是二富接四中心项厅中心营g片中雾素于凝半贵部用中咨荡中夏4满中书于中复调件中复口中盘硝萨临中度甘肃银行内部门户网站采购项目技术建议书联沈阳分行沈阳分行分行深困式0n能试离试