DB35T 2227-2024 无差别综合窗口运行管理规范

ICS01.040.03CCSA12ICS01.040.03CCSA12福 建 省 地 方 标 准DB35/T2227—2024无差别综合窗口运行管理规范"Nodifferenceintegratedwindow"operationandmanagementspecification2024-12-24发布 2025-03-24实施福建省场监理局 发布DB35/T2227DB35/T2227—2024目 次前言 II112范引文件 13语定义 14本求 25度理 26训理 27权理 28项理 29作程理 310统撑 411场理 412诉置 413督考核 5附录A（料）综窗口门类单 6附录B（料）授委托示例 7参考献 8I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由福建省厦门市湖里区数据管理局（厦门市湖里区行政审批管理局）提出。本文件由福建省发展和改革委员会归口。（厦门市湖里区行政审批管理局本文件主要起草人：傅芳槐、林舒红、詹友权、韩绍兵、梁静、黄坚、彭燕妮、胡玉梅、肖琼露、II无差别综合窗口运行管理规范范围本文件规定了政务服务中心无差别综合窗口（以下简称综窗）的基本要求、制度管理、培训管理、授权管理、事项管理、工作流程管理、系统支撑、现场管理、投诉处置、监督与考核。本文件适用于县（区）级及以上政务服务中心综窗的日常运行和管理。（GB/T36113GB/T36114DB35/T2102DB35/T2121政务服务事项目录和要素管理准则DB35/T2122政务服务“一件事”集成套餐服务要求下列术语和定义适用于本文件。3.1政务务理构 administrativeagenciesofgovernmentservice负责对各政务服务部门进驻窗口的政务服务工作进行协调、监督管理和指导服务的机构。3.2政务务门 governmentservicedepartment为自然人、法人和其他组织提供政务服务事项办理的政府部门及其授权或委托的其他组织、机关、企事业单位。[来源：DB35/T2122—2023，3.2]3.3政务务项 governmentserviceitem政务服务部门行使依申请办理的行政权力和公共服务事项。3.4无差综窗口 nodifferenceintegratedwindow按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，对政务服务事项实行统一收件受理和出件的窗口。1DB35/T2227DB35/T2227—2024如工程建设、经营管理、社会民生等（见附录A）。可视实际情况减并岗位，确保综窗运行的系统性、科学性、协调性、优质性。DB35/T2102、DB35/T2122等政务服务改革举措。单位行使，线下办件的其他审核审批权限（含不予受理、不予许可/审批）仍然由事项所属政务服务部门行使。“全流程网办”“一趟不用跑”等无需前往线下办理的办件仍由政务服务部门按职责办理。B）。DB35/T2121GB/T361142DB35/T2227DB35/T2227—2024）对现场咨询按“”3DB35/T2227DB35/T2227—2024综窗采用统一的业务系统，实行统一收件、统一填报、统一分发、流程监控、效能评估等。XX按GB/T36113的规定开展投诉处置。4DB35/T2227DB35/T2227—20245DB35/T2227DB35/T2227—2024附录A（资料性）综合窗口部门分类清单表A.1给出了综合窗口部门分类清单。表A.1综合窗口部门分类清单窗口类别进驻部门备注社会民生类综合窗口厦门市湖里区人力资源和社会保障局厦门市湖里区人民政府侨务办公室厦门市湖里区残疾人联合会厦门市湖里区退役军人事务局工程建设类综合窗口厦门市湖里区住房和建设局厦门市湖里区科技和工信局厦门市湖里生态环境局厦门市湖里区发展和改革局厦门市湖里区商务局部分事项经营管理类综合窗口厦门市湖里区档案局厦门市湖里区财政局厦门市湖里区城市管理和综合执法局厦门市湖里区教育局厦门市湖里区民政局厦门市湖里区民族与宗教事务局厦门市湖里区商务局部分事项厦门市湖里区卫生健康局厦门市湖里区消防救援大队厦门市湖里区应急管理局厦门市湖里区文化和旅游局中共厦门市湖里区委机构编制委员会办公室厦门市湖里区司法局6DB35/T2227DB35/T2227—2024附录B（）图B.1给出了授权委托书示例。图B.1 权托示例7DB35/T2227DB35/T2227—2024参 考 文 献[1]GB/T32168—2015政务服务中心网上服务规范[2]GB/T32170.1—2015政务服务中心标准化工作指南第1部分基本要求[3]GB/T32170.2—2015政务服务中心标准化工作指南第2部分标准体系[4]GB/T32170.3—2015政务服务中心标准化工作指南第3部分窗口服务提供要求[5