外部危机与应急管理制度

外部危机与应急管理制度1.目的与背景为了应对外部危机事件的发生，确保企业能够快速、有效地应急处理和管理，保障员工的安全、企业资产的安全，维护企业形象和连续稳定的发展，特订立本制度。此制度将明确外部危机的定义与分类，并规定了应急管理的原则、流程与措施，以提高企业的应急处理本领与反应速度。2.定义与分类2.1外部危机定义外部危机指的是突发性的、超出企业内部掌控范围的事件或情况，可能对企业的正常经营和发展产生重点影响的各种危机事件。2.2外部危机分类外部危机依据其性质和影响程度，分为以下几类：自然祸害：如地震、火灾、洪水、台风等自然祸害事件；公共卫生事件：如传染病暴发、食品安全事故、环境污染等；社会安全事件：如恐怖攻击、抢劫、骚乱等社会安全事件；经济金融危机：如金融市场崩盘、货币贬值、经济衰退等。3.应急管理原则与责任3.1应急管理原则在应对外部危机事件时，我们将遵守以下原则：安全第一：员工及客户的人身安全和资产安全永久是首要考虑；团队协作：各部门之间需要紧密合作，形成紧密的应急管理团队；敏捷和快速：快速反应和决策本领是应对外部危机的关键；公开和透亮：向员工和相关利益相关方公开危机信息，及时传递正确有效的信息；连续改进：危机事件后要总结经验教训，进行后续应急管理制度的改进。3.2应急管理责任为保证应急管理的有效实施，明确以下责任：企业负责人：对外部危机事件的应急管理负总责，确保应急管理制度的有效运行；部门负责人：负责本部门的应急管理工作，并搭配其他部门进行统一应对；应急管理团队：由各部门精心构成，全面负责组织实施应急工作，包含预案订立、演练等工作。4.应对外部危机的流程和措施4.1外部危机应对流程4.1.1报告与评估阶段接报：发现外部危机事件后，立刻向上级汇报，并及时通知应急管理团队；评估：应急管理团队成员立刻对事件进行评估，确定事件的性质、影响范围和紧急程度；4.1.2应急响应阶段指挥调度：由指挥部成员构成应急指挥小组，负责统一指挥、协调各部门的应急工作；信息发布：及时发布事态信息，向员工、媒体和相关利益相关方供应有效信息，避开传谣、传假信息；人员疏散：依据情况，组织人员疏散到安全地方，确保员工和客户的人身安全；资源调配：依据危机事件的需要，合理调配各种物资和资源，确保应急工作的进行；外部联络：与政府、相关机构、供应商等建立紧密合作关系，获得必需的支持和帮助。4.1.3事后处理阶段事故调查：成立调查组对外部危机事件进行调查，查明原因和责任，并提出改进措施；善后处理：组织处理事故后续事宜，包含人员安排、资产损失处理、法律事务等；经验总结：由应急管理团队进行事后总结，查找不足，改进应急预案，提高应急管理水平。4.2应对外部危机的具体措施订立应急预案：针对不同类型的危机事件，订立认真的应急预案，包含流程、责任、资源调配等；定期演练：定期组织应急演练，提高员工应急处理本领，熟识应急预案的执行流程；建立应急联系方式：建立完善的应急联系名单，确保应急指挥部能够及时联系到相关人员；建立信息报告机制：建立与外部环境监测和信息报告机构的联动机制，取得第一手危机信息；保障员工安全：订立员工安全保障措施，包含应急培训、人身保护用具配备等；客户关怀：建立客户关怀机制，及时与客户沟通，供应帮助和支持。5.应急管理制度的执行与监督5.1应急管理制度的执行应急管理团队负责制度的执行，对紧要环节的执行情况进行监督和检查；各部门负责人负责本部门的制度执行，确保应急方案和流程能够得到有效落实；监督部门对应急管理工作进行监督和检查。5.2应急管理制度的监督企业风险管理部门负责对应急管理制度的有效性进行定期评估和监测；内部审核部门对应急管理工作进行定期检查和内部审核；外部机构对应急管理工作进行第三方评估。6.制度的修订与完善为保持制度的时效性和有效性，制度的修订与完善应遵从下列原则：保持与时俱进：依据外部环境的变动，及时修订和调整应急管理制度；回顾和总结：对应急管理工作进行定期回顾和总结，提炼经验教训；各方参加：加强与相关部门、专家和相关利益相关方的沟通与协作，共同完善制度。结语本制度旨在规范企业对外部危机的应急管理工作，确保企业能够快速、高效、科学地应对各类外部危机事件，保障员工安全和企业的稳