组织行为学(群体)4

第二篇群体群体概述

团队及团队建设沟通与冲突

领导

1中山大学管理学院王永丽什么是群体

群体是指有同一目标和行为规范并协同活动的人群结合体。

群体稳定的结构两人以或两人以上相互影响成员意识到彼此同属于一群共同的目标群体部分：群体概述2中山大学管理学院王永丽群体的分类正式群体、非正式群体

大型群体与小型群体

实属群体与参照群体

群体部分：群体概述3中山大学管理学院王永丽群体成员加入群体的目的

安全需要

地位需要

情感需要

权力需要实现目标的需要

群体部分：群体概述4中山大学管理学院王永丽群体发展的五个阶段阶段一形成期（FORMING)阶段二震荡期(STORMING)阶段三规范期(NORMING)阶段四执行任务期(PERFORMING)阶段五中止期(ADJOURNING)群体部分：群体概述5中山大学管理学院王永丽

1、形成期特点：群体的目的、结构、领导都不明确，摸索群体的规范。结束标志：把自己看成是群体的一员。2、震荡期特点：群体内部的冲突阶段。结束标志：群体的领导层次相对明确。3、规范期特点：群体表现出凝聚力、产生群体身份感与友谊感。结束标志：结构稳定、能够就正确的成员行为达成共识。群体部分：群体概述6中山大学管理学院王永丽4、执行任务期特点：群体结构被成员完全接受、注意力转向手中的任务。结束标志：群体任务完成。5、中止阶段特点：群体准备解散、高绩效不再是首要任务、注意力转向收尾。结束标志：群体的解散。群体部分：群体概述7中山大学管理学院王永丽如何理解群体发展模型1、群体发展的阶段性与连续性阶段性是假设的、连续性是必然的。有时几个阶段是同时进行的，有时会在某一阶段停滞。2、群体发展的最有效阶段不同的群体，有不同的要求，有的会发生在震荡期，有的发生在执行任务期。3、群体发展的组织环境组织环境会减少高绩效团体形成的时间。群体部分：群体概述8中山大学管理学院王永丽群体行为的解释施加于群体的外部条件群体成员资源群体结构群体过程绩效与满意度群体任务群体部分：群体概述9中山大学管理学院王永丽群体的外部条件

1、组织战略组织裁员群体内部冲突2、权利结构领导与群体间的关系(决策的制定上）3、正式规范正式规范愈多——群体行为越一致——行为容易预测（标准化）4、组织资源资源优厚——任务易完成群体部分：群体概述10中山大学管理学院王永丽5、人员的甄选过程选择的标准——工作群体的成员类型——群体的规范的形成6、绩效评估和奖励体系目标是否有挑战性、如何激励员工、奖赏何种行为7、组织文化向员工表明企业的价值观、主导思想等8、工作物理环境办公室的距离、照明的安排等群体部分：群体概述11中山大学管理学院王永丽群体成员资源1、群体的能力高能力员工的组成的群体》素质低员工构成的群体能力高的个体有可能成为群体的领导2、人格特点具有积极意义的人格特点对组织的效率、士气凝聚力有较强的作用，如善于社交、自我依赖、独立性强。群体人格特点的集合》》个体人格特点对之的影响群体部分：群体概述12中山大学管理学院王永丽群体结构1、正式领导2、角色（ZIMBARDO的模拟监狱试验）指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。角色的同一性：对一种角色的态度与实际角色的行为一致角色的知觉：对自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应的认识。角色期待：他人对你在某种环境的行为的认识。角色冲突：面临多个角色期待时，可能会产生角色冲突。群体部分：群体概述13中山大学管理学院王永丽3、规范群体成员共同接受的一些行为标准规范的一般类型：与绩效方面活动有关、与群体形象有关、与非正式交往有关、与资源的分配有关4、地位别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定。正式地位与非正式地位工作中的地位与业务流程的改善。5、群体规模社会惰化现象(SOCIALLOAFING)6、群体的构成同质者与异质者14中山大学管理学院王永丽过程减量群体的互动过程＋－＝潜在的群体的有效性过程增量实际的群体有效性协同作用(Synergy):正协同与负协同社会促进效应（SocialFacilitationEffect)

群体的任务简单任务与复杂任务：复杂任务要求高沟通和低冲突。群体部分：群体概述15中山大学管理学院王永丽群体动力问题

1＋1＞2群体规范

群体压力

群体凝聚力

群体士气

群体部分：群体概述16中山大学管理学院王永丽群体规范形成的心理因素

模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜样）做出类似反应的行为方式。暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心理与行为施加影响的过程。

服从。是指群体规范或他人意志等办事的行为。

群体部分：群体概述17中山大学管理学院王永丽群体规范形成的阶段

酝酿时期

优势见解形成时期

群体成员遵从时期

群体部分：群体概述18中山大学管理学院王永丽群体规范的作用

维系群体的作用

统一群体成员认识的作用

引导行为的作用

惰性功能

群体部分：群体概述19中山大学管理学院王永丽就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？20中山大学管理学院王永丽他特殊！21中山大学管理学院王永丽群体压力和从众行为

“三垂线”实验（Asch，1951）

ABC

X群体部分：群体概述22中山大学管理学院王永丽实验结果（l）大约1／4到1／3由被试者保持了独立性，没有发生过从众行为。（2）大约有15％的被试者在12次回答中有9次从众，占75%。（3）所有被试者平均从众行为的比例为35％。你在组织中有没有出现过从众行为？在什么情况下出现的？群体部分：群体概述23中山大学管理学院王永丽从众产生的原因

信息压力

规范压力

群体部分：群体概述24中山大学管理学院王永丽从众的意义

从众有助于形成群体的一致行为，有助于实现群体目标。

从众的实质是通过群体来影响和改变个人的观念和行为。

从众心理倾向于形成“舆论一致”，这种压力容易迫使人“人云亦云”，窒息成员的独创精神。

群体部分：群体概述25中山大学管理学院王永丽群体压力的施用与个体对抗

群体成员合理讨论阶段（理智讨论）－理智的压力

说服劝诱阶段（怀柔政策）－情感的压力

攻击阶段（铁腕政策）－舆论压力

心理上的隔离阶段（开除政策）－“暴力”性压力

群体部分：群体概述26中山大学管理学院王永丽不从众行为

表现：反从众行为与独立性行为意义：可刺激群体的自我检讨。可激发群体的创造性。群体部分：群体概述27中山大学管理学院王永丽群体凝聚力

群体对其成员的吸引力

成员对群体的向心力

群体成员的相互吸引

群体部分：群体概述28中山大学管理学院王永丽影响群体凝聚力的因素

群体凝聚力信息沟通状况

群体目标结构

群体规范性质

群体规模大小

群体的领导方式

群体的地位

群体与外部的关系

成员的个性特征

群体部分：群体概述29中山大学管理学院王永丽凝聚力与生产效率的关系

低凝聚力的高低高高

群体目标与组织目标一致性程度低(S·P·Robbins）

群体部分：群体概述30中山大学管理学院王永丽群体士气

《尉缭子》：“夫将之所以战者，民也。民之所以战者，气也，气实则斗，气夺则走。”

G·R·Smith：“对某一团体或组织感到满意，乐意成为该团体中的一员，并协助达成团体目标”的一种态度。

31中山大学管理学院王永丽群体士气与生产率

（K·Davis，1962）

A

B

C高士气

低

低

生产率

高

A：士气高生产率低B：士气高生产率高C：士气低生产率高

群体部分：群体概述32中山大学管理学院王永丽群体决策

是指对企业中的重大问题，在领导主持下通过集体充分讨论而做出合理决定的过程。

群体部分：群体概述33中山大学管理学院王永丽

个人决策与群体决策差异比较[1]

决策方式个人决策群体决策速度快慢准确性较差较好创造性较高，适用于工作结构不明确，需要创新的工作较低，适用于工作结构明确，有固定程序的工作效率取决于决策任务的复杂度，通常费时少，但代价较高从长远看，效率高于个人决策，虽费时多，但代价低风险性视个人个性、经历而异极端性偏移执行情况较差较好

[1]

张克昕、张凤林等主编，现代管理心理学－理论与应用，航空工业出版社，1998年2月版，第197页。34中山大学管理学院王永丽群体决策中的问题

小群体意识：以表面一致的压力阻碍了不同意见的发表，使得不能对问题和解决办法作出符合实际的评价和分析。极端性转移：群体决策中更容易冒险或者保守的现象。群体部分：群体概述35中山大学管理学院王永丽小群体意识的产生机制

障碍错误决策反馈群体凝聚力小群体意识决策群体与外界隔离群体领导对倾向方案的推动36中山大学管理学院王永丽小群体意识产生的原因

群体凝聚力的作用

群体的孤立

领袖人物的作用

37中山大学管理学院王永丽小群体意识特点

顺从性的思维

有倾向性地选择信息

无懈可击的错觉

相信群体无所不能

38中山大学管理学院王永丽极端性转移

由于群体决策中责任分散和社会规范的影响，而造成的一种更为冒险或保守的倾向。

39中山大学管理学院王永丽极端性转移的原因责任分散的假设

领袖人物作用假设

社会比较作用假设

价值理论

40中山大学管理学院王永丽案例分析受国家海洋局委派，你们一行8人组成的海洋探测小组在东海海域进行科学考察任务。当考察船行驶在离舟山群岛200海里的海域时，突遇台风袭击，经一番拼搏，你们从沉船中抢救出了14件物资，现在请你们将这些物品根据对生存的重要性选出4件物品41中山大学管理学院王永丽排序用的物品1、一个指南针2、两把鱼叉3、一张航海图4、四壶淡水5、一个剃须镜6、一瓶白酒7、二斤压缩饼干8、20公斤汽油9、两个打火机