大厦综合物业投标方案（技术方案）

大厦综合物业投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。第一章项目整体服务设想 第一节项目概述 第二节物业服务设想 一、服务宗旨及经营理念 二、服务准则 三、服务内容 五、优质物业服务 六、各项管理服务标准及服务承诺 43第三节管理统筹与支持 二、月度报告 三、特别支援与协助 第四节物业管理机制及措施 一、管理运作机制 二、管理措施 第五节物业支持服务 一、品牌形象管理 二、特色服务——高端服务 三、特色服务——资源共享与互动 四、增值服务 2五、网络服务 六、智慧管理 八、服务优势 第六节物业服务质量提升措施 第二章项目人员管理 第一节项目组织机构 一、组织机构 二、人员配备 一、部门职责 二、人员岗位职责 第三节人员管理体系 一、确立标准，考核录用 二、健全制度，规范管理 三、强化教育，尽心服务 六、加强沟通力度，确保员工队伍素质的纯洁性.147第四节项目激励管理 一、目标激励 二、参与激励 三、评选优秀员工 3五、工资激励 六、企业文化激励 七、活动激励 第五节人员考勤考核方案 一、考勤管理 二、考核机制 三、考核管理 第六节人事行政管理制度 一、办公秩序管理规定 二、档案管理制度 五、设备管理规定 六、仓库管理制度 七、人事管理工作制度 八、奖惩管理制度 九、绩效考核管理制度 十、培训管理工作制度 十一、请休假管理制度 第三章项目交接退出方案 第一节项目交接方案 一、成立接管小组 二、交接内容 4三、交接时间 四、交接注意事项 第二节交接事项 一、财务类交接 二、档案类 三、合同协议类 六、配套设施设备类 七、公共部位和人财物类 九、注意事项 十、相关表单 第三节项目退出机制 一、服务理念 二、管理定位 三、安保管理流程 第二节服务内容 一、培训方面 二、日常管理工作 三、资料方面 四、安保服务的主要内容 5五、安保服务的具体工作内容 六、秩序维护管理服务标准及承诺 七、工作表单 第三节保安人员管理 一、岗位编制 二、岗位职责 三、保安服务岗位规范 第四节培训计划 一、培训内容 二、培训方案 三、培训目标 五、考核管理 第五节保安服务质量管理 一、服务质量标准 二、建立内部质量管理控制体系 三、巡逻实务规范 五、保安考核及管理办法 六、保安服务质量提升措施 第六节保安服务管理措施 一、组织措施 二、保安服务思想 6三、保安服务措施 第七节保安日常工作要求 一、术语解释 二、岗位纪律 三、值班要求 五、工作要点 六、监督检查 第八节巡逻服务方案 一、巡逻计划 二、巡逻服务措施 第九节监控服务方案 一、保安监控岗位职责 二、工作规范 三、保安监控岗操作流程 第十节消防服务方案 一、消防应急器材 二、消防安全管理体系 三、消防设施、器材管理 五、消防基本能力训练 六、消防安全检查 七、重点部位的消防管理 第十一节保安管理制度 7一、保安工作制度 二、保安员交接班制度 三、保安员行为规范 五、员工守则 六、着装规定 七、奖惩条例 第十二节服务承诺 一、服务质量承诺 三、安全文明服务承诺 第一节工程部组织架构及岗位职责 一、组织架构 二、岗位职责 三、工程服务人员行为规范 第二节设备维修维护规定 一、物业维修操作规定 二、物业维修操作规程 三、供电系统维修维护 五、设备安全检查制度 8六、给排水系统的管理规定 七、设备操作、保养和维修规定 九、设备事故处理制度 十、新增设备管理制度 十一、维修报告制度 十二、配电房管理规定 十五、水泵房管理规定 十七、风机房管理规定 二十二、设备机房安全管理制度 第三节设施设备操作规程 一、高压配电安全操作规程 二、低压配电安全操作规程 三、低压配电柜保养规程 五、消防设备保养规程 六、水泵房保养规程 9七、照明系统保养规定 八、安防系统保养规程 九、电焊工安全操作规程 十、设备设施管理及操作规程 十一、房屋本体管理及操作规程 十二、综合维修操作规程 十三、消防系统设备设施运行及操作规程 十四、工程部巡检操作规程 十五、给排水系统设备设施安全操作规程 第四节机电设备设施管理 一、机电设备设施的竣工验收和交接 二、机电设备设施管理 三、专业人员的配备 四、机电设备设施运行、维护、保养 六、工程部维修标准 七、各岗位工作流程 第五节供电系统管理 一、供电运行管理 二、供电系统维护保养 三、供电应急措施 五、配电间安全管理 六、电动机管理 七、使用临时电线管理 八、移动电具管理 第六节给排水系统管理 一、服务标准 二、给排水系统运行管理 三、给排水系统的维修保养 四、二次供水管理 五、供水系统应急处理措施 第七节房屋及大厦设备日常维修服务 一、岗位设置 二、服务内容 三、服务要求及标准 第八节机电设施设备运维服务 一、岗位设置 二、主体建筑机电系统概况 五、机电设施设备的接管和建档 七、机电设备经济运行方案 第九节各系统设施设备的管理要点 一、供配电系统 二、给排水系统 三、消防设施设备 一、设备的维护保养 二、设备的计划检修 三、机电设备的更新改造 第十一节能源管理服务 一、节能措施 二、合理化建议 三、保障措施 第一节保洁人员配置及管理 一、岗位设置 二、保洁人员要求 五、人员日常管控机制 第二节保洁服务管理体系 二、管理思路 三、接管方式 五、检查制度 第三节保洁服务内容 一、办公区域 二、公共区域 三、卫生间 五、大厦屋面、外场等区域 二、日常检查及标准 三、检查方法 第五节保洁分类管理措施及质量标准 一、外围的保洁管理 二、停车场保洁管理 三、公共部位保洁管理 五、垃圾的管理 七、卫生质量标准 第六节公共区域保洁服务 一、公共区域日常保洁服务指标 二、公共区域日常保洁服务标准 三、公共区域卫生要求 五、共用设施保洁 六、地下车库保洁 第七节入室保洁服务 一、服务内容 二、入室保洁流程 三、服务要求及标准 第八节大厦外墙清洗服务 一、服务范围 二、服务要求及标准 三、注意事项 第九节石材养护服务 一、服务内容 二、石材晶面处理作业方案 三、石材定期保养 第十节消杀服务 一、服务标准 三、防治方法 第十一节垃圾分类及清运服务 一、服务内容 二、服务要求及标准 五、实施方案 第十二节化粪池清掏服务 一、服务内容 二、服务要求及标准 三、实施方案 第十三节保洁服务质量保证 一、服务标准保证 二、质量保证措施 三、安全保证措施 四、服务质量管理 第十四节保洁安全和节能措施 一、安全措施 二、节能措施 一、保洁设备介绍 二、清洁剂及工具使用方法 三、清洁器械使用方法 第十六节保洁服务管理制度 一、服务礼仪管理制度 二、交接班管理制度 三、保洁人员竞争机制量化管理 750第一节会务人员要求及规范 一、人员要求 二、员工岗位行为规范 第二节服务内容 一、会前筹备 二、会中服务 三、会后服务 第三节会议服务管理 二、基本原则 三、会务人员选聘 五、会务服务操作规程 一、会议接待要求 二、会议接待服务程序 三、会议接待操作程序 五、会议服务内容 六、服务人员仪表仪态要求 七、会议服务需求确认 一、服务内容 二、服务要求及标准 三、会务工作流程 一、会前准备 三、会议结束 第七节会议服务管理制度 一、日常会议服务 二、大型会议服务 第八节前台接待服务 一、前台接待岗位职责及服务标准 二、访客接待服务标准 三、访客接待服务内容 五、投诉处理 第九节VIP行政专项服务 一、服务内容 二、服务要求 一、自助咖啡服务 二、手调咖啡吧服务 第十一节健身区服务 一、服务要求 二、服务内容 一、岗位设置 二、人员培训 三、项目内部检查考核 第二节全年绿化养护计划 一、混播型草坪一年的管理计划 二、乔、灌木的一年养护 第三节月度绿化养护计划 一、树木管理 二、草坪管理 第四节绿化养护技术方案 一、常绿乔木 二、落叶乔木 三、常绿灌木 四、落叶灌木 五、绿篱植物 七、球型植物 八、攀缘植物 九、林地地被 十一、大树名木 十二、行道树、庭荫树、孤植树 第五节绿化养护标准 二、病虫害防治 三、绿地卫生保洁 五、设施维护 六、服务标准 第六节绿化租摆方案 二、绿化摆放标准 三、绿植养护标准 五、租摆植物质量保障 七、节日绿植摆放 第七节绿化养护安全文明措施 第一节经营原则 一、餐厅定位 二、品牌意识要突出 三、厨政管理 五、员工餐卡余额的处理 六、卫生安全 七、节能减排措施 一、食品安全卫生承诺 第三节员工配备及管理 二、岗位配置 三、人员管理 五、各岗位工作流程 一、专业的服务团队 二、人性化的贴身服务 六、餐饮管理服务的工作范围 第五节餐饮服务标准及承诺 一、服务标准 二、员工着装标准 三、服务用语标准 五、自助餐服务标准 七、卫生标准 八、工作纪律 九、服务承诺 第六节原材料采购管理 一、采购要求 二、成本控制方案 三、对餐饮原材料供应商的要求 第七节各餐次设计和服务 五、提供清真套餐 六、高管就餐和商务宴请服务 七、茶歇服务 八、熟食、主食外卖服务 九、小卖部服务 十、传统节日服务 十一、特殊营养餐和病号餐服务 十三、定菜单方式 第八节厨房作业规范标准 一、面点房的作业流程 二、墩子规范作业程序与质量标准 三、打荷规范作业程序与质量标准 六、面点间工作内容及规范标准 第九节餐厅卫生考核标准 一、适用范围 二、检查与考核 三、卫生管理制度 四、卫生考核细则 五、厨房生产设备卫生标准 六、厨房用具卫生要求 第十节食品卫生管理 一、基础设施建设与操作设备 二、人员个人卫生要求 三、食品卫生 五、食品出售 六、环境卫生 七、厨房卫生 八、餐厅卫生检查 九、垃圾处理 十一、管理监督 第十一节餐饮服务质量管理 一、食品质量管理 二、服务质量管理 三、餐厅环境管理 第十二节安全管理方案 一、安全操作工作流程 二、生产工作安全要点 三、安全生产管理办法 六、重点安全管理规范 七、其他安全管理规范 八、餐厅安全管理的目的 九、餐厅安全管理的主要任务 十、餐厅安全管理措施 第十三节投诉处理方案 一、投诉处理管理 二、投诉处理方案 第十四节厨房设备操作规程及维护 一、厨房设备安全操作规程 二、设备维护 三、设备清洁保养标准 第十五节各项管理制度 一、餐厅安全管理制度 二、员工管理制度 三、食品安全预防制度 四、物品管理制度 五、食品检验管理制度 六、食品加工管理制度 七、食品卫生管理制度 八、食品采购储存管理制度 九、食品质量管理制度 一、服务目标 二、服务承诺 三、房间设备配置要求 第二节服务内容及规范 十三、开床程序 十四、查房程序 十五、擦鞋服务 十六、客房内客人用品处理 十七、客人遗失物品处理 第四节客房送餐服务 一、送餐管理 二、送餐程序 第五节布草洗涤服务 一、布草更换洗涤流程 二、布草洗涤标准 三、布草洗涤注意事项 四、客衣洗涤服务标准 五、客衣洗涤服务工作流程 六、客衣洗涤操作流程 七、洗衣投诉操作流程 第六节客房工作程序 一、客房做房程序 二、客房接待程序 三、客房维修、保养及索赔程序 四、客房卫生消毒程序 第七节客房管理制度 一、客房治安管理制度 二、客房会客制度 三、客房锁门制度 四、客房消防安全规定 五、员工行为规范 六、客房部交接班制度 七、安全须知及防火条例 八、客房部卫生检查制度 十、客房部奖惩条例 十一、客房部服务准则及纪律规定 第十一章综合服务方案 第一节综合部人员配备 第二节钥匙管理服务 一、房卡、钥匙管理分配 二、钥匙管理 第三节大堂经理服务 一、值台服务 二、贵客接待 三、客人投诉处理 第四节车库管理服务 一、自行车库管理服务 二、地下车库托管服务 第五节控烟服务 一、服务内容 二、服务要求及标准 三、实施方案 第六节报刊邮件收发服务 一、管理职能 二、快递公司的选择 三、收发快递流程及注意事项 四、相关人员职责 六、服务标准 一、服务流程 二、服务标准 三、岗位职责 第八节其他服务 一、洗消服务 二、一卡通充值服务 三、24小时客服中心服务 第十二章人员培训方案 第一节培训体系 一、目的和意义 三、物业管理企业培训的内容 五、制定培训计划 六、培训组织实施 七、培训工作误区 第二节员工培训计划 一、体系描述 二、培训原则 三、培训目标 五、培训方式及效果 第三节保安培训计划 一、岗前培训 二、岗前培训内容 三、培训目标 六、第三阶段培训目标 七、岗中培训 第四节工程人员培训 二、适用范围 五、培训要求 六、培训原则 七、培训内容与方式 八、措施及要求 一、人员培训计划 二、整体培训方案 三、培训内容 第六节绿化人员培训 二、适用范围 一、培训宗旨 二、培训概括 三、培训的目的及要求 第八节培训管理制度 二、适用范围 第十三章疫情防控方案 第一节疫情防控组织机构 六、洗消环节 七、后厨环节 八、餐厅环节 九、用餐环节 十、应急环节 十一、防控宣传 第四节职工宿舍防控措施 一、职工管理 二、宿舍管理 三、寝室安排 五、新冠肺炎感染(疑似)人员安排 第五节疫情防控管理制度 一、公司疫情防控综合管理制度 二、餐厅疫情防控管理制度 三、宿舍疫情防控管理制度 五、疫情期间教育培训制度 六、疫情期间消毒、巡查制度 七、疫情防控期间防护用品管理制度 第六节疫情防控培训方案 一、新型冠状病毒科普知识 二、新型冠状病毒防护措施 第十四章智慧物业服务方案 一、智慧物业的概念 二、智慧物业的优点 第二节智慧物业系统管理方案 一、信息智能化系统的日常运行 二、安防智能化系统的日常运行 一、智慧物业的建设目标 二、智能化系统主机功能改进设想 三、公共安全防范系统发展设想 第一节突发事件处理管理方案 二、突发事件处理的原则 三、突发事件预防 四、突发事件处理 五、突发事件处理工作总结 第二节接待应急预案 一、VIP接待应急预案 二、上访人员应急预案 三、媒体应对方案 第三节恶劣天气应急预案 一、暴雨天气应急预案 二、暴雪天气应急预案 三、防汛工作应急预案 五、台风天气应急预案 一、自然灾害应急预案 二、地震灾害应急预案 三、风雨灾害应急预案 第五节保安应急预案 一、业主意外受伤应急预案 二、业主丢失财物处理应急预案 七、高空坠物应急预案 第六节餐饮服务应急预案 一、食物中毒事件应急预案 二、食材安全应急预案 三、餐厅火警火灾应急处理预案 五、餐厅停水、停电、停气应急处置预案 第七节工程应急预案 一、压力容器、管道事故应急预案 二、电梯应急预案 三、停水处理应急预案 五、火灾火警处理预案 六、人员伤亡应急预案 七、触电事故应急预案 九、有限空间事故应急预案 十、中央空调事故应急预案 第八节保洁应急预案 一、保洁服务工作应急方案 二、日常巡查工作管理方案 三、高峰期应急保障措施 五、垃圾处理及其他事件应急预案 六、路面大面积污染应急处理 七、交通事故处理应急预案 九、户外施工后 第九节消防安全应急预案 二、消防安全管理原则 三、消防安全事故预防 五、火灾善后处理 第十节绿化养护应急防护措施 三、雨季应急及防护措施 六、绿化植物发生火灾应急处理 第十一节新型冠状病毒肺炎应急预案 一、适用范围 三、组织机构及职责 五、应急响应 六、后期处置 七、应急保障 一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”,三、如招标文件评分标准要求“项目交接退出方案”,四、如招标文件评分标准要求“安保服务方案”,可参五、如招标文件评分标准要求“工程服务方案”,可参六、如招标文件评分标准要求“保洁服务方案”,可参七、如招标文件评分标准要求“会议服务方案”,可参八、如招标文件评分标准要求“绿化服务方案”,可参九、如招标文件评分标准要求“餐饮服务方案”,可参十、如招标文件评分标准要求“客房服务方案”,可参十一、如招标文件评分标准要求“综合服务方案”,可十二、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”,可十三、如招标文件评分标准要求“疫情防控方案”,可十五、如招标文件评分标准要求“应急预案”,可参照第一章项目整体服务设想第一节项目概述安全——是指保证在大厦内的客户人身及财产免受破第二节物业服务设想有效地将意外减至最低；在对客户服务工作中实施严格标理优秀项目，通过三位一体认证(IS09000、IS014000、(一)发挥出专业性(二)发挥优良的服务态度(三)体现专业服务(四)体现增值服务物业管理示范项目考评标准及评分细则(大厦)》及《中华(一)环保政策(二)优质的政策致力提供与保持及改善高质素服务于所有客户并以最(三)管理服务模式方，亦可直接令XX大厦保值增值，延长物业本身的使(一)工程管理服务标准及承诺服务标准服务承诺运行管理建立健全满足项目要求的各项规范/流程/制度及操作指导包含组织架构及相应的岗位职责、管理制度，专业运行、巡检制度，安全操作规程，预防性保养制度以及相应的操作指导和记录表。(合同签订后3个月内提交)制定明确的年度工作有年度工作计划及相对应的月度计划及相对应的月度工作计划，月计划中若有调整部分应及时修正工作计划制定服务承诺并公示月有效投诉不超过1次/10万平根据本项目各类动力设备应急预案，制定符合本区域特点的应急预案，并有效培训和执行有应急预案、培训和执行记录并就本月各种设备运行情况、水、电使用量情况，向项目经理报告，并对水电异常消耗进行分析说明，发现特殊问题，及时针对问题提交专题报主表每日抄表1次。分表每月三次(10号、20号、30号),每月1日将抄表数据及时上报，数据准政府法定检测项目(如电梯年审、化学危险品库房和液化气站准用证、压力容器提前列出检测清单，按时进行检测等检测),并配合检测的实施计划性停水、停电及影响服务区域工作的维修、保养必须提前知会，并做好相应的应急措施提前3个工作日通知全体业主有效地提供24小时动力运行服务。服务管理人员工作时间应依项目工作时间而定，节假日应安排人员值班、巡检，为项目加班员工及公司安全提供动力服务设24小时动力服务热线，保证需求受理能在5分钟内做出响应；紧急需求必须在10分钟内到现场核实，并协商处理办法；应在24小时内完成；对用户有明显影响的在1小时内特殊情况在经业主认可的时间内完成(注：紧急需求是指已经发生或即将发生人身伤害和财产损失的整改需求)专业人员必须依据国家要求持证上岗；运行操作必须按照安全操作规程进行，不允许违章操作，承包商持证上岗率100%;月违章操作事件为0次应承担违章操作造成的一切损失维修管理按照专业标准规定做好设备运行状况的巡查并记录，发现影响使用或可能危及设备、设施寿命的异常情况应及时报告主管异常情况应在10分钟内报告；运行事故或重大隐患需在24小时内提交《运行事故情况报告》,3个工作日内提交《运行事故分析报有效提供24小时动力维修服务。及时报修和维修设备设施故障报修期限不超过4小时；设备设施故障报修及时率100%;设备设施维修及时率100%保障设备设施的完成设备设施抽检完好率95%以上发生的维修更换备件材料，应详细记录在维修档案中，并及时录入设定的资料库维修更换记录准确率100%对区域内动力设备、设施进行安全管理，并承担管理义务和责任。保护机电设备和可移动/拆卸的小型外观完好，账物相符配件不发生丢失，并负责对任何人为损坏设备设施的事件处理和修复或赔偿辖区内管网运行正常；机房内主管道应标明介质流向；主要阀门应标明其控制范围；特殊用途阀门需加锁定装置管网无跑、冒、滴、漏现象；介质流向标识与实际相符；特殊用途阀门锁定装置安全可靠备件更换按物业公司要求进行实施，做好相应记录并存档备件更换原则上使用原大厦家同型号规格产品，如因特殊原因需使用替代产品，必须由工程总监所有维修更换材料必须经业主签字确认，并在项目部存档建立健全设备台账及资料管理(包括小型增改、设备改造等)电子版，并及时更新账、物统计误差为0;清单账、物统计误差小于5%;更新时间最长不超过90天(消防、安防更新时间不超过30天)及时提交工作月报(含工作总结和计划、设备运行月报表、设备完好月报表、房每月5日前提交上月工作月报屋道路完好月报表、设备维修及时率月报表、突发事件、水电抄表记录及能源分析报告、创新和改进工作、人员流动情况、专业维保配合情况、增改跟进和预防性保养、所有维修更换材料统计清单、投诉受理及跟进等)保持动力运行操作和并对动力人员进行上岗培训和转正考核及人员更替交接期不小于10天进入办公区的动力工作人员必须遵守公司的规章制度统一着装，佩戴工卡，服务做到语言文明、态度和蔼(二)秩序维护管理服务标准及承诺序号业务分业务细类服务标准工作标准(承诺)类1日常秩序维护人员出入秩序维护卡证(有效性、佩戴方式)检查1.岗位执勤规范；2.采用目视+设备结合的检查方式，在正确戴卡的情况下，非高峰期检查基本不影响人员的正常通100%识别(设备故障除外);准确率>80%;3.高峰漏检率<10%规范操作，达成服务来访接待管理1.岗位执勤规范；2.客人等候办理手续的时间≤5分钟；3.在接待人提前申请且信息无误的情况下，每批次手续办4.登记、发放等操作1.访客等候时间≤5联系并回复访客)在接待人提前申请且每批次手续办理时间不超过2分钟；2.按流程操作(含登记、卡证发放等),3.岗位责任事件丢失证件保障率为特殊人员出入管理(清洁、施工、维修岗位执勤规范；在接待人信息无误的情况下，每人次手续办理时间不超过3按流程操作(含登物品安全管理物品进门检查(研发区域)1.执勤规范；2.在手续齐全的情况下，每人次物品检查及手续办理时间不超过3分钟，等候时间不超过5分钟；3.违规记录准确率1.大型受控物品检查率100%;2.小型受控物品在无辅助检查工具的情况下明确提示；有辅助检查工具的情况下100%检查；3.检查准确率100%如设备限制)。物品暂存1.岗位执勤规范；提供暂存服务；3.暂存柜出现故障，工作时间内5分钟内间两小时到场处理；1-5同左；6.来访人员携带物品进门，提示寄存或提示提前办理出门作时间30分钟到场处理，非工作时间两5.违规记录准确率物品出门检查1.岗位执勤规范；2.物品检查等候时间不超过5分钟；3.正常情况下每次漏检率0%,车辆安全管理车辆出登记/临时卡证办理1.严格遵守岗位执勤规范；2.车辆受检等待时间不超过3分钟；3.每辆车辆检查时间不超过1分钟；4.车辆办证手续办理不超过2分钟。按流程/规范操作，车辆行管理1.严格遵守岗位执勤规范；2.行驶路线及指示标识明晰；1.内车辆按既定出入口及路线行驶；指定区域停放，违规行为发现及处理及时3.丢失责任事故为4.其他事故视作内部案件，进行相应调率100%;2.丢失责任事故为安全检查日周月例行安全检查按《安全/消防检查要求及规范》进行检查1.按规范及要求发现问题及异常，记录并跟踪整改，记录准确率100%,2.项目、覆盖范围(路线)、频率的符合度100%;3.一般隐患整改率100%,重大火灾措施季度/节假日/重大活动及接待专项检查、重点区域检查监控值班重点部位巡视每30分钟对中心重点部位进行一次巡1.每季度对各区域重点部位进行重新评审和确认；2.按规范发现并记录异常情况，准确率100%,按流程上报处现场报电话铃响三声内接接警后5分钟内赶到警处理听；设备报警1分钟内处理，并按预案通知巡逻人员。现场确认情况，并按区域突发事件处理调度按各类突发事件预案处理，并调度各方处理规范率100%,及公共秩序管理项目内正常工作秩序维护及事件处理项目内发生任何影响正常工作秩序的事件，接报后五分钟十五分钟内有效处理(或控制现场),有效的标准是不对正常办公生产秩序具安防器具岗位耗证)及公用防静电用具)管理岗位耗材及用具充足，外观整洁，功能1.按时(每月前5个工作日)向主管提交防静电用品及岗位耗材的使用、报废记2.按照《公用防静电用品管理规定》《工等相关规范进行管3.突发事件及时报告，有相应的应急资源/措施，不影响正秩序维护岗岗位用具管理严格按照XX物业岗位用具相关管理规定执行，保持设备清故障报修及时率准备应急资源/措施，不因设备故障影秩序维护器材用具管理按照配置标准进行物资装备，保持设备性能良好、外观整故障报修及时率准备应急资源/措施，不因设备故障影2宣传例行宣传1.每月至少一期安全宣传；2.每年“119”专项周宣传；3.法定节假日安全按照年度宣传/培训计划开展工作，宣传案例宣传每月不少于一期(管理案例)及时提交，质量符合培季度普现场培训：每季度组训及培训织一次。人员培训覆盖率≥3/内部案事件调查内部物品损失类事件踪后处理。(1)接到报案后半输出初步情况报告；(2)非立案案件三天内办结，并提交调查报告。(3)调查中发现问题或隐患的，提交改进建议，行政人事部审批通过后具体实施责任范围内的整改措施，跟踪非责任范围内整改措施的落实情况。1.案件损失及次数：(1)一般案/事件(非立案案件)不大于0.1%人/季；(2)立案案/事件不大于6000人/月；(1)案事件的立案由监管部门判断；(2)破案案件不计同“内部物品损失类事件”(1)无人员死亡的轻微及一般责任事件<=(2万平方米/600人)/次.年；(2)每年度死亡0害事件4园区周边秩序外围秩序项目外围群殴、聚众闹事张贴标语等事件处理。事件发生后，五分钟内响应并初步控制完毕，不对项目正常的工作生产秩序造因此对项目正常的工作生产秩序较大(三)环境维护管理服务标准及承诺清洁项目项目分类日常清洁至少清洁频率清洁质量标准玻璃镀膜/透明高位：1次/周；整洁、透明、无灰尘、无污迹、无指印墙面玻璃、铝板、瓷砖、涂料等高位(>3米):3次/年(专项)低位(≤3米):1次/周≤3米无污渍、无残留清洁剂痕迹，无腐蚀痕迹，壁面附属物(如开关等)无积尘天花板风口、烟感器、喷淋器、1次/月干净干燥，无杂物覆盖、无锈迹、无积水灯罩、喇叭口等下挂指示牌、刷卡机、柜员机、饮水机、热水器1次/天无灰尘、地面无积水、无锈迹、无杂物门木材、防火、玻璃、不锈钢2次/天木制门：每月上不锈钢门：每月上不锈钢护理无灰尘、无腐蚀窗台红木、不锈钢、铝板无尘、无污渍、无胶迹、无垃圾消防器材消防栓、报警器、灭火器、消防管道1次/天接待台大理石、木材、沙发、茶几、电器2次/天木制台面：每月上家私沙发每月上家整洁、光亮，无灰尘、无杂物家私沙发、茶几、电器2次/天，沙发每月上家私蜡1次无灰尘、无污渍、柔软光滑1-2次/天；地毯+地垫吸尘：1次/天员工区域地面水磨石、瓷砖、胶地板、水泥、地毯大堂地面：抛光1次/天+推尘2次/天办公区：拖地1次/天+推尘1次/天表面无污渍、无泥沙、无水楼梯扶手、栏杆、台阶2次/天、每月上家私蜡1次光亮、干净，无污渍、无水迹会议室桌椅、黑板、教具2次/天摆放整洁干净，无杂物、无污渍客人或重要接待区域地毯+地垫吸尘：4次/天天卫生间清洁：1次/20分蜡面均匀、光亮，整体空间干净、整洁，卫生间及附属物洁净，纸品按约定品牌及时供应且放置有序吸烟室烟灰筒、桌椅次无污垢、无痰渍、烟头≤10支卫生间洗手盆、烘手机、纸盒、台面、水池、便池、厕位等地面：拖地1次/时、冲洗1次/清洁频次：办公区1次/30分；无尘、地面无积水，无头发便池无污垢、无异味、附属物干净无灰尘无锈迹卫生间纸品及洗手液卫生间纸品和洗手液供应时间：24H纸品供应及时，质量符合国家卫生用品标准，质地柔软、吸水性强，坐厕纸遇水溶解；洗手液质量符合国家茶水间开水器、台面、水池拖地及清理接水盘、台面：1次/时巡视4次地面干净干燥，无杂物、无积水，水池畅通电梯电梯门、轿厢等2次/天，每月上2次不锈钢油无尘、无手指印、无花纹、光亮、无污渍垃圾篓垃圾篓、室内外垃圾桶倒垃圾1次/天，巡视1-2次，垃圾袋2-3天更换1次(视情况)垃圾≤2/3、无异味、无污渍、无瘘渍，垃圾袋更换及时、套装规范垃圾房特殊情况按约地面干净干燥、无积水、无异味，垃圾堆放有序定时间完成备用间每次用完后即时清洗干净，及时摆放在指定地方物品分类摆放整齐、干净，地面无积水外流下水道、沙井、地库、天台1次/天管道畅通、地面干净干燥，无异味无杂物2次/天，落叶时节，巡查清扫1次/时冲洗1次/2周无污渍，无泥沙、无垃圾、无落叶雨棚1次/月，雨后清洗干净，无杂物覆盖2.绿化分类内容养护方式及至少频率质量标准室内绿化租摆植物更换频率：1次/季盆景质地大方、株型美观、花叶并茂、整租摆鲜花更换频率：1次/周叶色光泽、果实饱满、整体布局合理，无尘、无过敏质素，花粉、花瓣无毒3.消杀内容消杀方式消杀频率质量标准五害(鼠、蟑、蚊、蝇、蚁)烟雾消杀滞留消杀药物诱获办公区/会议室/卫生间/通道/地库：2次/月(每月第1周和第3绿化带/垃圾区/卸货台：每天检查，即时处理1.蚊子/苍蝇：办公区目视≤2只/100平米2.蚂蚁：1个工作日内清除3.发现有五害之一隐患，立即局部或全部消杀，半个工作日内清除第三节管理统筹与支持(1)当月人员情况(2)培训工作(3)行政管理(4)下月工作计划(1)财务状况总述(2)应收账款情况分析(3)经营情况(4)货币资金情况(5)维修基金提取(6)预算完成情况(7)下月工作计划(1)客户服务(2)环境卫生和绿化管理(3)秩序维护、消防和车辆道路管理(4)工程日常维修及对分包商的监管(5)该月内发生的重大事件(6)对物业管理制度或设备、设施保养情况提出改善意见(1)与委托方交流情况5.附件(1)会计报表(2)工程报表(3)人事报表昼夜紧急支援，为区域内项目提供强有力的支持和后勤援(一)计划目标管理(二)督导管理经理每天上班前20分钟组织管理级召开“早会”部署当日而朴实无华，为预防员工在一天天的重复工作当中滋生惰(三)全面质量管理(四)协调管理运用协调的管理办法解决在管理服务过程中经常发生(五)实行中央值班经理日常管理责任制监控，坚持24小时值班巡逻，做到万无一失；成的责任事故率为0,正常供水、供电率为98%,设备、设日常物业管理阶段是物业公司实施公共设备设施管理(一)前期介入阶段的管理2.提前对业主进行物业管理宣传为了更好地实施将来(二)做好验收接管工作预测管理中可能出现的问题，准备相应紧急事件的处理方(三)日常管理运作阶段的管理(1)管理处内部检查工作为规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保提供的服务质量能满足规定的要(2)管理处楼管员负责辖区各项工作的日检。(3)管理处各部门主管负责分管工作的周检。(1)规程尽快处理用户的报修，规范维修工作，确保(5)工程部主管负责维修监督，对“维修服务项目表”(3)被投诉部门按照客户部投诉处理的安排具体解决(5)签订移交书面手续，做好遗留工程备案，签订物(1)规范管理处服务收费(包括管理费、水电费)程(2)管理处为用户提供有偿维修服务收费及每月管理(4)楼管员负责派发各项收费通知单，并协助财务做(5)工程维修人员负责对有偿维修服务进行计费。(6)管理处项目经理助理对有偿维修服务收费进行审(1)确保管理处辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争(2)管理处应进行突发事件及异常情况处理等的培训，(3)当值人员应严守岗位。(4)护卫员负责安全防范，工程人员负责水电供应及(5)其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护(1)由管理处全体员工组成XX大厦应急分队，以应付(2)管理处项目经理在紧急情况下负责应急事件的全(1)机电值班工负责给排水设备的操作、监控、记录(2)给排水维修工负责给排水设备维修保养。(3)工程部主管负责给排水设备设施综合管理及上述(4)管理处项目经理助理负责上述工作的检查监督。(5)物业主任负责向有关用户通知停水情况。确保中控室设备(消防系统、护卫闭路电视系统、红外线防盗报警对讲电话系统、公共天线系统)处于良好状态，(1)中控室护卫员负责中控室设备的清洁、操作、监(2)中控室维修工负责中控室设备维修保养。(3)工程部主管负责中控室设备的综合管理及对上述(4)管理处物业主任负责上述工作检查监督。(5)中控室设备操作确保消防设备、护卫闭路电视系(6)中控室护卫员负责中控室机电设备操作。(7)确保中控室设备(消防系统、护卫闭路电视系统、红外线防盗报警对讲电话系统、公共天线系统)性能良好，(8)中控室维修工负责中控室设备维修保养。(9)工程部主管对维修保养工作进行指导，检查监督(2)中控室维修工负责消防培训、制订演习方案、检(1)定期演练对迅速扑灭火灾，保证业主生命财产安第五节物业支持服务(一)大厦形象管理(1)社会观和价值观。如是否积极履行社会责任和义(3)大厦及其管理人员职业道德水平的高低、优劣等；(3)大厦的管理理念。(1)广告(2)对门面装饰及公共区域的装修风格的管理；(3)对室内消防、用电及装修的管理。(二)公司管理形象利于更好地贯彻执行统一管理标准及形象，体现在以下方各管理项目的行政采购、统一公司员工形象(包括制服、工(三)标识/广告、形象管理简明清晰的各种指示标牌对于购物人员的引导十分必(1)标识、广告的管理要按区域，分系统落实到谁主(2)设置广告需获得资产方的认可及相关主管部门的(3)标识、广告管理要做到定期检查、定期清洁，对(4)物业中重要标识、广告要建立每班巡场检查交接(5)标识、广告的使用制作应符合国际、国家的相关处处为客户着想，体现“以人为本”,解决客户一切后顾之我们的客户专员以及相关的专业职员还将提供大型会(1)问讯服务和留言服务；(2)礼仪礼宾服务；(3)信件报刊收发、分拣、递送服务；(4)出租汽车预约服务；(5)花卉代购、递送服务；在XX大厦项目提供局域网设备的前提下，我司物业管过Email发布通知。同时各客户也可通过Email与大厦物业另我司也将通过高科技IT手段，为XX大厦项目建立物XX物业已于20XX年全面使用XX服务系统，XX服务系统是专门为不动产运营和物业管理企业量身打造的管理服项业务的移动化处理和绿色无纸化办公。大大缩减业务流等众统计模块，能实时以多样化图表显示管理服务关键指物业公司按计划定期组织客户进行物业服务客户满意度调查(每半年一次)。接受该调查并对物业服务持满意态(一)建立客情预报网络4.定期(分批、分期)召开客户座谈会，了解客户的需(二)做好反馈工作1.经验优势(略)余个，员工总数超过1000人，XX项目4个，员工人数2004.认证体系全面实施——XX物业管理有限公司全面通5.优质的服务——XX物业管理有限公司把服务视为企之作用，四格互联手机APP和“天眼”系统的全面使用，确7.完善的培训体系——XX物业管理有限公司拥有不断(1)公司的中央技术支持系统为项目的运作提供有力(2)协作支持单位：(略)名第三方企业赛普公司的服务满意度调查中均超过90%,第六节物业服务质量提升措施(一)制约性：(二)相对长期性。(三)双方满意性。(四)差异性。(五)情感密集性。处：由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他四、(一)承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。的将来!外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”,本人理解为“不该十八、(一)要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样二十一、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服我们服务的差距和不足，在今后的工作中对自己将严格要多的是：如何从根本上提高公司的竞争力!这就需要“以人为本”的理念，引入人才，培养人才!这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围!当员工人人都有着续而坚固的奠基!主(客户)满意，其他各方面才能获利。三十三、(一)树立强烈的责任心和自我奉献精神。(二)树立良好的服务意识观念。(三)要有创新的管理理念。(四)要建立高效、团结的工作团队。(五)要有全员营销的工作观念。(六)要制定可行、操作性高的工作目标和发展计划。(七)要建立有效、可行的培训机制。(八)要确保管辖物业的安全，安全、稳定环境是客户作技能，并严格按照国家一级物业管理的服务水平向前迈工积极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一五十一、建议：(一)通过开展各类丰富多彩的互动活是一个企业的形象!如员工形象和素质差，如何让业主信服和安心?也难让业主对公司有信心。要求自身的各项权利和利益得到保障的意识和要求已日渐产命脉，发挥员工的主人翁精神，从自我开始，严格要七十五、一个不重视战略规划的企业就远不可能“做1.是市场化不能只认钱不认人不能片面认为过去是无八十四、(一)以人为本的服务理念；(二)有个性化的服务设计；(三)有精细化的服务标准；(四)合理化的服务成本；(五)优秀的人才支撑；(六)和谐上进的企业文化。(一)服务质量从管理层开始。(二)建立服务质量资料库。(三)推行服务质量承诺制。(五)加强技术人员的培训，如维修、保养、安全等方结合自身的特点，把别人值得学习的方面转化为自身的优九十四、服务者不能只是按照服务约定提供机械式服九十六、服务水平是作为业主考核物业公司的唯一标(一)公司员工要有安全防范意识，如遇到可疑的人或(二)公司已经制定了一套比较全面的规章制度，并且(三)公司上下、部门之间信息传递、沟通不对等，对(四)对公司范围的评先、评优、考核等缺乏透明度和第二章项目人员管理第一节项目组织机构gg程理g保洁部综含服易部合议管理营、需管、世a21州国务隔节号注：监管服务包话(1)洗衣服务监置，(2)员工务保品指市监置，由置理办公室负责二、人员配备部门班组岗位现有人员安排外包人数备注管理层总经理书记经理财务综合部库房库房班组长保管员商品账管员司机司机班组长司机采购采购保安保安队长保安后勤部经理副经理客房经理客房客房班组长客房服务员洗衣房班组洗衣房服务会服前台班组长前台服务员会议(康体)会议(康体)餐饮餐厅班组长餐厅服务员副厨师长厨师领班厨师洗碗工工程工程班组长工程人员配电值班安全员消防监控信息信息人员保洁绿化领班保洁保洁人员绿化人员合计第二节岗位职责(1)认真贯彻执行党和国家的政策、法令和上级的有(2)建立健全项目的质量管理体系，规定各级管理人(3)根据市场变化和发展趋势，结合项目的实际，编(4)制定项目管理的质量方针和质量目标，确立管理(5)研究制定项目年度预算，确定各部门经营管理目(6)健全各项财务制度。阅读和分析财务报表，督促(7)负责召开管理评审会议，对项目质量管理体系持(9)定期巡视各部门工作情况，检查服务质量，督促(11)以身作则，关心员工，奖罚分明，使项目团队有2.书记(1)拟定项目全年度培训工作计划、交公司领导审批(2)负责项目新员工入公司时企业文化、员工手册、(3)负责拟定、进行阶段性客户满意度调查、进行服(4)完成每月优秀员工评选、汇总，优秀员工事迹编(5)负责保安证等证件的保管及年审工作。(6)督办员工转正考核，及时收取考核试卷和转正表，(7)每周不定期开展质量检查工作，每月做好质量检(8)负责每年ISO质量认证工作。(9)完成领导安排的工作任务。3.副总经理(1)拟定项目全年度服务工作计划、交公司领导审批(2)具体负责项目客房、保洁、客服、餐饮等具体工(4)完成每月工作情况汇总。(5)负责协调与甲方的工作。(3)组织部门会议，管理职责范围内各项工作的执行(6)检查房间卫生情况、设施完好状态，做到每天抽(8)负责按标准检查客房服务员入房清扫前的准备工(9)有责任对客房服务员进行培训、指导，增强服务(2)做好对班组员工的培训工作，提高员工的服务技(3)严格员工的绩效考评，规范客房的日、周例检工(4)根据客房物品耗用量的历史资料，科学地制定预(5)巡视和检查班组各岗位的工作状况。检查公共区(6)带领、组织班组员工积极参加培训，不断提高业(3)组织部门会议，管理职责范围内各项工作的执行(7)负责前台、会议、商务服务的日常工作安排和管(1)熟悉项目的各项规章制度；熟知本部门及本岗位(3)熟悉前台、各会议室、培训教室使用功能、设备(4)根据会议和培训要求，带领班组服务人员提供相(5)带领、组织班组员工积极参加培训，不断提高业(3)组织部门会议，管理职责范围内各项工作的执行(5)负责领导、协调员工积极、稳妥、高效的执行、落实项目经理所下达的各项经营性指令与管理性责任等各(6)负责组织或协助组织大型宴会活动的筹备、策划、(7)负责定期检查、抽查餐厅的服务状况、工作状况，(8)负责定期督查餐厅的管理现状，对员工定期进行(9)负责将餐厅的经营状况、服务对象结构、意见、(10)在营业时间内巡视餐厅，解决服务对象的需求，(11)负责对各组的餐厅服务用品、消耗物品及固定资(12)负责对管辖区域内的安全设施、设备、责任区实(13)完成项目经理交办的其他各项工作。9.餐厅主管(1)遵守各项规章制度和服务规范要求。(2)服从主管的安排，认真做好事前的准备工作和事(3)带领、督导班组员工严格按照服务标准和操作程(4)了解每天宴席预订、服务对象用餐和餐桌安排及(5)保持餐厅环境整洁，确保餐具、布件清洁完好，(6)带领、组织班组员工积极参加培训，不断提高业(7)工作积极主动，搞好员工之间的团结合作，完成(1)编制并完成本部门的工作目标和工作计划。(2)编写本部门职责范围内的对外公文。(3)组织部门会议，管理职责范围内各项工作的执行(4)熟悉管理范围内各项工作的执行情况。(5)根据经营管理方针，制定本组的质量目标同时制(6)参加每周工作例会，听取汇报，布置工作并协调、(7)做好与其他部门之间的沟通、协调工作。(8)随时掌握项目工作重点，合理安排本部门工作任(9)做好部门人员编制、招聘、录用，入职、离(1)接受部门主管的工作指令，督导本班组保洁员做(4)参加部门工作例会，按时召开班组晨会，布置会议决议和上级指令，执行并完成部门制定的各项任务和要(5)督导本班组工作，对员工每日工作进行考评，协(6)带领、组织班组员工积极参加培训，不断提高业(7)协助部门主管理完善物料及低值消耗品的管理，(8)每天检查本班组员工工作情况及工作完成情况，(9)做好班组工作资料的管理及部门月工作资料的收(10)完成上级交办的其他工作。(1)贯彻执行公司总经理、书记与副总经理的指示，(2)就本部门以及项目的技术力量配置、技术管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备部门各个技术岗位人(3)负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作(4)根据经营的经营管理目标和任务统筹本部门的工(5)负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领(6)负责本部不合格服务的处理及纠正、预防措施的(7)对本部的开支情况和经济指标负责。(8)对本部的整体服务质量和安全生产负责。(9)协调本部内部以及与兄弟部门之间的工作关系。(10)完成上级领导交办的其他工作任务。(1)协助经理做好本部的各项管理工作，对管理中存(2)协助经理检查督促各项工作的落实。(3)协助经理做好本部员工的劳动纪律管理以及其他(4)协助做好员工的业绩考评，并对奖罚提出意见。(5)协助经理做好本部与其他部门之间的协调工作。(6)当经理不在岗时，全面负责本部的工作。(7)对本部门管辖区域内设备设施进行规范化管理的(8)负责建立和完善设备资料档案，负责设备管理的(9)跟踪国内外设备管理的先进水平，完善设备运行、(10)对提高设备利用率、降低设备能耗负有统筹、监(11)负责对新购或更新设备的先进性、合理性提出核(12)负责对新接楼宇主要设备的会审、质量监督、接(13)协助对重要设备安装、改造、更新、维护、维修(14)负责检验、测量、试验设备的管理工作。(15)对设备的正常、安全使用负有督导责任，勤查勤(16)负责计划用电、节约用电、安全用电以及节约用(17)完成经理交办的其他任务。(1)协助部门经理做好日常事务工作，努力完成经理(2)努力提高竞争意识，提高业务管理水平，办事积(3)负责督导保安员履行其职责，具体检查各项保安(4)具体处理当值期间发生的突发事件，并负责分管(5)负责本部门保安人员的考勤、考核工作，并负责(2)根据总经理的指令，制定本部门的质量目标及负(4)接待同行及协作单位来访的领导，为公司建立良(5)做好办公室人员考核工作，关心所属员工的生活(1)全面检查菜品质量，杜绝不符合规格质量要求的(2)召开后厨主管会议和员工例会，贯彻项目经理下(3)检查督导厨师搞好厨房卫生、参与菜单制定、新(5)监控菜品出品质量，监督并确保部门人员按标准(6)负责每月新菜品的开发。(2)根据原材料性质，合理使用、储存，做到物尽其(3)根据厨师长的工作安排，协助分餐员分餐，确保(4)按照部门计划安排，定期对所属卫生区域进行清(5)依据设备设施的使用说明书，正确使用、保养各(1)工作积极主动，服从分配，有较强责任感，自觉(3)无客户投诉和质量问题。根据菜肴退回率和客人(4)每月按规定完成两道创新菜，每周五需制定下周(6)掌握各种菜肴的规格质量，烹调方法，不得随意人/次以上。员工满意率达70%以上，与主管互通信息，掌(1)在餐厅团长领导下，实行组长负责制。负责制订(2)负责每日早餐的面食，下午课外活动和晚自习的(1)负责白案工作间环境卫生、清洁，厨具用后清洗(2)每次加工的食品必须试尝并留样保存24小时。(1)定期上报不合格存放资料，并根据有关规定即时(2)做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整(1)根据采购部送来的物资按发票的数量，单价验收(3)负责保管食品、饮品、百货、工程用品、操作用(6)妥善保管仓库钥匙，合理放置货物，确保仓库物(7)仓库保管员要严格遵守职业道德、洁身自爱、杜(9)了解部门对物品的要求和建议及时将信息反馈给(3)按时上岗，工作时不脱岗、不饮酒、不睡觉、等(5)当车辆进场时，停车管理员要及时迎上，指挥司(7)观察整个车身有无伤痕、破损、缺少部件等缺损(8)车辆入位后，要主动向司机问好，并提醒司机关(9)对持有本车场停车证的车辆，要认真检查停车证(1)严格遵守交通法规，合法、安全、文明驾驶，服(4)驾驶员执行出车任务之前，应了解出车目的地的(1)负责公司培训需求的调查，拟订年度培训计划并(2)组织编写培训教材，负责新进员工的岗前培训和(3)收集整理各类培训信息，组织开展分层分类的培(4)根据各部门的要求，协助各部门经理开展员工的(5)编制培训预算，进行人力资源培训成本统计和分(6)收集整理员工职称评定信息政策，统一组织有关(1)主持部门每日例会，布置各项工作安排，促进各(2)拟订洗衣全年工作预算和工作计划，加强成本控(3)做好与其他部门同级之间的沟通、协调和配合工(5)负责将洗净的工作服折叠整齐后存放在专柜(7)管理好本岗位设备，保证设备在良好运转情况下(9)做好本工序的安全、防火工作，每天班后注意检(2)在部门经理的领导下，负责会议室、健身中心使(3)认真填写会议通知单、客户会议委托单，做好使(4)熟悉会议室设施、设备的使用功能，及时了解客(5)熟悉会务服务内容，收费标准，及时解答客户提(7)负责检查会议室、健身中心相关配套设施、设备(8)配合清洁部门主管收集客户有关服务管理的信息(4)负责会后的会场整理。(6)负责杯具的清理及消毒。(1)上下班按时打卡，不迟到、不早退、按时参加班(2)按照企业着装规定，仪容仪表符合公司要求、保(3)了解伙伴日常出勤情况，检查伙伴的仪容仪(3)负责员工餐厅所属区域的各项工作包括：地面、(4)礼貌待客工作，微笑服务，客人到来和离开时要(5)遵守公司及部门的规章制度；按公司及部门的标(6)为客人提供优质的服务，让客人感受到宾至如归(7)协助服务领班做好每日用品及用具的清点和保管(9)按要求准时到岗工作，并保持个人仪容仪表的整(1)上下协调，在的厨师长、副厨督导下，负责厨切(2)人事管理，根据需要，合理配置本组成员；负责提升小组成员素质及岗位技能，提高工作效率；(4)出品品控，以“先到先制，先难后简，先荤后素”(5)成本控制，根据原材料的细加工、码味，做好边(6)现场管理，协助厨师长根据营业走势，加强切配(7)规章制度，协助厨师长加强各种规章制度执(8)会议管理，协助厨师长积极组织和参与领导班子(1)负责加工食品原料的切配、干货的发制、原料的(2)严格按照菜单及各式菜肴的特点配菜，掌握其规(3)按规格切制菜肴料头，备齐主配料，准确进行配(4)严格按照食品卫生要求，保持刀具不锈、砧板无(5)负责验收各种蔬菜及食品原料的质量，定期检查(2)餐厅消毒柜管理，保证员工用的所有餐具是消毒(2)仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度及工(3)按公司要求高标准做好责任区域内的清扫保洁工(5)及时收集责任区域内的垃圾并清运至指定位置堆(6)发现异常情况或不明人员应及时向保安部门或上(1)熟悉绿化布局及各区域绿化养护现状，负责组织(2)熟悉各种植物的品种名称、习性，负责绿化工作(3)负责根据花木不同生长特性，制定工作程序和养(4)抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，节约(1)负责责任区内的绿化养护工作，了解花草树木的(2)清楚各种养护规程，并按规程对责任区的花草树(3)熟练操作各种绿化工具、设备，清楚各种绿化物(4)按时、按质的完成责任区内绿化的各项管养、种(5)认真学习绿化专业技术知识，提高管理质量和工(6)遵守公司及部门的各项规章制度，并认真贯彻执(7)服从工作安排，按质、按量及时完成上级交办的(1)实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；(2)掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，(3)对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份(4)负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有(5)掌握用户端设备接入网络的情况，对用户及设备(6)采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变(7)掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，(8)制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执(1)拟订公司内部以及物流园区信息化发展规划，编(2)负责公司投资信息化建设项目的统筹规划、项目(3)会同相关企业、组织、机构负责信息基础设施建(1)加强政治学习，提高思想素质，严格遵守国家政(2)负责办公、生活等场所照明及其他用电设施的安(3)负责日常检查维修工作，经常检查设备设施，如(4)负责各处的自来水管、水龙头、厕所、水箱、水(5)水电工具和维修材料的领用要登记并负责保养，(1)值班员为值班主体，带领助理值班员做好本班的(2)负责填写和保管运行日志、各种记录、报表和设(3)负责编写倒闸操作票，认真监护助理值班员进行倒闸操作(1)带领本班队员学习、遵守国家法律法规和公司各(2)带领全班队员执行交接班制度，按时按规定交接(3)检查当班保安是否按照要求上岗、巡逻；在管理(1)接班时了解前一班工作情况，检查火灾自动报警(2)如有遗留问题，须及时跟进处理。(3)熟悉各种消防设施，掌握自动报警系统及联动设(4)控制消防设备安全运转，保证系统功能正常。负(5)正确处理自动报警系统的各种信息和报警。(6)发现消防设备出现故障应及时上报并通知工程部(1)保安员上岗必须穿着制服，佩戴装备，端正仪容；(2)值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，(3)坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决(4)爱护设施设备、公共财物，对岗位内的一切设施、(5)值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处(2)按照有关规定，开展职工三级安全教育和安全操(3)做好班前教育叮嘱工作，及时掌握驾驶人员的思(5)督促检查安全生产规章制度和安全操作规程执行(6)参加安全事故调查和处理，做好工伤(交通)事第三节人员管理体系才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理选拔好：实现主要管理人员100%专科以上学历，100%培训好：实现培训合格率100%,员工业务的一专多能核达标率100%,全体员工100%实行浮动工资制。结合，月工资与年终考评相结合，实行4:3:3工资制，突的前提下，办理入职前进行足够的调查(可让员工提供原籍公安机关的相关证明),并提交公寓相关主管部门审核批准第四节项目激励管理由项目负责人和分管组长共同确定项目各岗位的岗位工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀1.荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。第五节人员考勤考核方案上午：8:00~11:30下午：13:30~17:302.考勤公司员工上、下班(30分钟以内为迟到或早退、30分钟以上则视为旷工)迟到、早退一次，罚款50元，二次，罚款200元，月累计三次及以上情节严重者，降职使用或按3.事假5.婚假员工因工致残丧失或部分丧失劳动能力必须长期休息员工书面报告(或电话告知部门负责人),由部门经理、罚款600元，以此类推。10.员工上班时间禁止做与工作无关的事情。如：电脑发现员工一次罚款200元、部门负责人罚款500元，发现员工二次罚款500元、部门负责人罚款1000元，二次以上按自动离职处理。部门负责人违反一次罚款1000元，二次扣年终奖10%或降职使用，情节严重者加重处罚。11.参加公司组织的会议、培训、学习或其他活动，如(一)运行机制选用一专多能型管理人才，所有员工100%市场竞聘上岗。实行中层管理员工(经理级)预备制。给现有项目部经工作衔接不上的矛盾，另一方面又增强管理员工的责任意(1)实施每月逐级考核(2)实行三结合(3)实行考核淘汰制(1)公开监督制：公布服务中心监督投诉电话，设立(1)荣誉激励项目部每月都要对表现优秀的员工以张贴通知的形式(2)物质激励项目部依据员工的业绩大小和业务水准的高低进行工(3)培养提拔激励(4)思想工作激励(1)项目部在物业服务过程中，严格执行国家、政府(2)项目部将严格贯彻IS09001质量体系。(3)巡视检查制：由项目部经理对各部门员工进行定量管理体系模式和现代化管理相结合的方式，运用激励机序号检查标准记分分值(元)1穿工作服、系领带，配戴工作牌不符合扣1分/次2上班不迟到、不早退，有事请假不符合扣1分/次3旷工三天以内(三天以上由行政按公司规定处理)扣3分/天4上班时间不准吃东西不符合扣1分/次5上班时间不准穿拖鞋不符合扣1分/次6上班时间不准看与工作无关的报刊杂志及玩游戏不符合扣2分/次7上班时间不准打瞌睡不符合扣2分/次8上班时间不准吵架、打骂不符合扣5分/次9及时接听电话，电话响铃不应超过三声不符合扣1分/次报销手续不符合有关财务管理规定发生一次扣1分完成当月宣传报道稿件撰稿任务未完成2分/次宣传报道稿件在市级报刊杂志发表加2分/次宣传报道稿件在省级或省以上媒体发表加3分/次服从业主工作安排不符合扣2分/次消防通道畅通，无杂物堆放不符合扣2分/次序号检查标准记分分值(元)公共场地、走廊、楼梯间无积水、污水不符合扣1分/次管理区域无陈旧垃圾不符合扣1分/次排水沟、渠、井内无垃圾、积水不符合扣1分/次天台、屋顶无垃圾、积水不符合扣1分/次不符合扣1分/次宣传栏外观整洁，内容按期更换不符合扣2分/次建筑物内/外公共区域无蛛网、灰尘、污迹、垃圾不符合扣1分/次管理区域内绿化地/带整洁，无杂草、枯枝不符合扣1分/次管理区域内无井盖丢失、破损不符合扣2分/次公共照明系统完好(灯具、开关、线路完好无损)不符合扣2分/次管理区域内无乱张贴、乱悬挂、乱涂写不符合扣2分/次管理区域内无违章乱停放不符合扣1分/次管理区域内无违章乱装修不符合扣2分/次序号检查标准记分分值(元)垃圾装袋化，日产日清不符合扣1分/次管理区域内无违章乱搭建不符合扣2分/次管理区域内无违章乱摆卖不符合扣2分/次管理区域内无乱拉、乱接现象不符合扣2分/次管理区域内无安全隐患不符合扣2分/次维修质量差遭到业主投诉或维修不及时不符合扣2分/次设备房、值班室、控制室内卫生整洁、无垃圾不符合扣1分/次各种执行表格/记录按时填写，无漏项、准确