中国邮政储蓄银行个人活期人民币存款小额账户管理费收费管理办法

中国邮政储蓄银行个人活期人民币存款小额账户管理费收费管理办法杨小平

2010年9月28日提纲：1、邮政储蓄银行甘肃省分行开征个人活期人民币存款小额账户管理费实施方案。2、中国邮政储蓄银行关于收取个人活期人民币存款小额账户管理费常见问题问答。

邮政储蓄银行甘肃省分行开征个人活期人民币存款小额账户管理费实施方案为提高系统效率，增强风险管理能力，向客户提供更加优质、高效的服务，按照总行统一部署，经过充分研究论证，我省决定自2010年四季度开始计费，2011年一季度正式在全省范围内对个人活期人民币存款小额账户收取管理费。一、小额账户管理费收取（一）收费对象小额账户管理费的收取对象为季度统计期内账户日均存款余额小于100元的人民币个人活期存款账户。1．日均存款余额的计算日均存款余额＝账户季度统计期内每天存款余额之和／存款天数2．季度统计期上季度末月21日（含）至本季度末月20日（含）

（二）收费账户类型

小额账户管理费收费账户类型包括卡折合一户、单卡户、单折户、绿卡通主账户等。（三）执行时间自2010年四季度开始计费，第一次扣费时间为2011年1月固定日期。（四）收费标准小额账户管理费按季收取，每个账户每季度收取人民币3元。（五）免收范围对于以下范围内的账户免收小额账户管理费：1.代发低保、社保和养老金等社会福利性资金账户、代发工资代发类资金账户；2.办理授权代缴水、电、煤气、电话等公共事业性费用的活期账户；3.用于偿还个人贷款、信用卡自动还款的活期账户；4.用于购买基金、人民币理财产品、国债、保险产品的活期账户；5.开通第三方存管业务的活期账户；6.收费期内存在过本、外币子账户的绿卡通活期主账户。7.VIP客户名下的所有活期账户。8．特定的区域性联名卡/认同卡活期账户。（六）收费方式1.小额账户管理费按季收取，次季度首月固定日期为扣款日，在账户中自动扣收；2.在固定扣款日，收费账户可用余额不足全额扣收时，按账户实际可用余额扣收，差额部分自动登记欠费。欠费部分，下季度累计计费，一次收取；3.对小额账户管理费连续欠费达到或超过1年，账户资金余额为0，且满足长期不动户条件的账户，我行将停止对其提供金融服务；4.新开立的活期账户在开户季度统计期内免收小额账户管理费。二、我省账户情况截至2010年4月末我省个人活期账户580万户，其中符合免征条件的帐户108.5万户，0元长期不动户154.1万户，我省能扣收的小额账户数约为317万户。具体情况如下：（一）代发低保、社保和养老金等社会福利性资金账户、特定的其他类代发账户共计424424户；（二）办理授权代缴水、电、煤气、电话等公共事业性费用的账户共计76941户；（三）用于偿还个人贷款、信用卡自动还款的活期账户共计22217户；（四）用于购买基金、人民币理财产品、国债、保险产品的活期账户共计413964户；（五）符合收费期内存在本、外币子账户的绿卡通活期主账户；特定的区域性联名卡、认同卡活期账户共计147418户；（六）0元长期不动户共计1540877户。三、组织推动及部门职责分工

（一）成立领导小组：按照总行开展此项工作领导小组的组织架构，省邮政公司和省分行联合成立了小额账户管理费收取推进工作领导小组，负责小额账户管理费收取工作的总体安排部署、负责组织计划实施工作中各种资源的调度配置、负责对计划实施过程中的重大问题作出决策。（二）领导小组下设工作组：由省邮政公司、省分行相关管部门组成，负责具体工作推进。1、省分行办公室：负责省内主要媒体的联络沟通、舆情监测及媒体公告。

2.省公司市场部、省公司代理金融业务局、省分行个人业务部：负责贯彻落实小额账户管理费各项规章制度；负责组织全省相关人员培训；及时对外发布公告及宣传折页；做好客户的解释引导工作、配合办公室做好媒体沟通；负责编写小额账户管理费收取工作实施方案；负责编制中国邮政储蓄银行甘肃省分行小额账户管理费收费项目应急预案。3.省分行计划财务、会计结算部：负责小额账户管理费收费过程中相关账务问题的处理。4.省公司信息技术局、省分行科技发展部：负责辖内业务上线、技术问题处理，保障收费后区内系统高效、稳定运行，并制定技术方面的应急预案。5.省分行渠道管理部：负责客户投诉的处理工作。6.省分行风险合规部：就收费事宜向区内相关监管部门报告；负责收费过程中相关风险、法律问题的处理。领导小组要求各市州邮政局及分行比照以上组织架构成立相应的工作组，明确职责、密切配合，确保小额账户管理费收取工作顺利进行。近期，我省将及时开展报备、宣传、培训、用户公告、答疑、投诉处理等相关事宜。具体安排如下：一、宣传报备（一）省分行向甘肃当地人民银行、银监局、物价局提交有关我行收取小额账户管理费工作的报备文件，抄送甘肃省银行业协会。各市州分行参照向当地相关部门报备。（二）省分行个人业务部负责编印、下发《中国邮政储蓄银行关于收取个人活期人民币存款账户小额账户管理费的公告》、《中国邮政储蓄银行建议您及时归并小额账户的温馨提示》、《中国邮政储蓄银行关于收取个人活期人民币存款账户小额账户管理费常见问题问答》的统一版本，各市州邮政局及分行统一张贴小额账户收取管理费的公告及《温馨提示》。（三）省分行办公室负责在《甘肃经济日报》上刊登小额账户收取管理费的公告。（四）利用多种渠道发送《温馨提示》，如利用邮政储蓄短信平台向加办短信业务的客户发送《温馨提示》。（五）在宣传方面统一对外解释口径，坚持做到从“向客户提供更优质、高效的服务，引导客户合理管理账户资产”的正面角度进行宣传，稳妥做好对客户的耐心告知、解释等工作。省分行办公室统一负责各类媒体的采访回复、宣传及解释等工作，其他人员不得向任何媒体发表个人意见，各市州邮政局及分行参照执行。二、有关培训（一）省分行将及时召开小额账户管理费收取工作动员会(电视电话会议)，并对各市州邮政局及分行所辖从业人员进行相关知识培训。（二）要求各市州邮政局及分行认真贯彻落实《中国邮政储蓄银行甘肃省分行小额账户管理费收取工作实施方案》，积极组织各级管理和营业人员认真学习《中国邮政储蓄银行个人活期人民币存款账户小额账户管理费收费管理办法》、《中国邮政储蓄银行关于收取个人活期人民币存款账户小额账户管理费的公告》、《中国邮政储蓄银行关于收取个人活期人民币存款账户小额账户管理费常见问题问答》、《中国邮政储蓄银行建议您及时归并小额账户的温馨提示》等内容，熟练掌握相关业务事项，切实把培训传导到每一位员工。三、做好收费解释工作（一）明确客户答疑人员，统一答疑文本，做好解释服务工作。各级分支行指定答疑人员负责收费解释工作。答疑人员按以下先后顺序确定责任人：1.储蓄网点：支行（局）长、综合柜员（业务主管）、大堂经理；2.各县（市）支行：综合业务部负责人、支行长；3.各市州分行：营业部负责人、综合业务部负责人、分管行长（二）为做好小额账户管理费收取的执行及对外解释工作，要求各市州邮政局及分行严格按《小额账户管理费常见问题问答》内容对外答疑，不得突破此答疑文本自行解释，确保前后台人员答复口径一致。（三）加强与代收代扣合作单位的沟通，确保批量客户了解我行收费信息，积极争取客户的理解和支持。（四）掌握收费解释的技巧。要求对客户的解释必须始终耐心、细致，语言要平和，消除客户的疑问、误解和怨言。（五）在收费过程中重点引导和培养客户的理财意识，建议有多个账户的客户将不常用的账户销户或集中使用一至两个账户。（六）鉴于当前社会各界对服务收费比较关注，敏感度较高，在对外宣传解释时将低调处理，确保既留住客户，又不损害我行形象和利益。四、妥善处理投诉，防止发生法律诉讼事件（一）要求各市州邮政局及分行充分估计小额账户管理费收取工作中面临的困难和可能出现的问题，建立方式灵活、处理及时的快速反应机制，确定一名联系人与省邮政公司、省分行联系，确保信息沟通渠道畅通。（二）要求采取各种有效措施将客户投诉和纠纷消除在萌芽状态，尽可能避免产生大的影响和后果，所有客户咨询和投诉原则上都要消化在各储蓄营业网点和所在各市州分行。接待客户投诉时要特别耐心、细致，有理有节，对个别挑剔或者无理取闹的客户，启动应急预案做好解释工作，取得客户充分理解和支持，缓解和化解矛盾。（三）加强与政府部门、银监部门等的联系和沟通，防止因收费引起的群体性事件和法律诉讼事件发生。若出现无法避免的法律诉讼，与省分行风险合规部协同解决，共同寻求解决办法。

中国邮政储蓄银行关于收取个人活期人民币存款小额账户管理费常见问题问答？邮政储蓄银行为什么要收取小额账户管理费？长期以来，您也许在我行开立过多个银行账户，其中有些账户您可能长期闲置不用甚至已经遗忘。这种情况的出现，一是不利于您科学合理地进行资产管理，二是大量的小额低效及睡眠账户长期消耗着银行有限的系统资源，影响了我们对您的服务。我行希望通过收取小额账户管理费，引导您归并小额低效账户、清理睡眠账户，提高您管理个人资产的能力，同时利用释放出来的系统资源为您提供更为优质、高效的服务。对哪些账户收取小额账户管理费？目前，我行针对季度统计期内日均存款余额小于100元的活期人民币存款账户收取管理费。季度统计期为上季度末月21日（含）至本季度末月20日（含）。收费的账户类型包括储蓄账户和结算账户，即活期卡折合一户、单卡户、单折户、绿卡通主账户、区域性联名卡/认同卡账户等。季度统计期内日均存款余额计算方法为一个账户在季度统计期内每天存款余额之和除以存款天数。举例来说，一个账户在连续3天内的余额分别是100元、200元、0元，那么该账户这3天的日均余额就是（100+200+0）/3=100元。如何判断一个账户是否属于小额活期存款账户？我行计算机系统自动计算每个账户的季度统计期内日均存款余额，并以此自动进行判断。新开立的活期账户在开户季度统计期内免收小额账户管理费。小额账户管理费的收费标准？同一账户每季度收取3元人民币。小额账户管理费的收费时间和收费方式？小额账户管理费按季收取，次季度首月固定日期为扣款日，从账户中自动扣收。小额账户管理费无需客户到网点缴纳，由银行的计算机系统从收费账户中自动扣收。新开立的活期账户在开户季度统计期内免收小额账户管理费。客户自行办理清户时，免收当季小额账户管理费，对于以前所欠的小额账户管理费，一律免收。何时开始第一次收费？我行将于2010年四季度开始计费，于2011年1月初固定日期扣收上季度小额账户管理费。哪些账户可以暂时免于收取小额账户管理费？我行一直充分履行自身承担的社会责任，结合广大客户日常理财、消费的实际需求，对以下范围内的账户暂时免收小额账户管理费：1．代发低保、社保和养老金等社会福利性资金账户、特定的其他类代发账户；2．办理授权代缴水、电、煤气、电话等公共事业性费用的活期账户；3．用于偿还个人贷款、信用卡自动还款的活期账户；4．用于购买基金、人民币理财产品、国债、保险产品的活期账户；5．开通第三方存管业务的活期账户；6．收费期内存在过本、外币子账户的绿卡通活期主账户；7．VIP客户名下的所有活期账户；8．特定的区域性联名卡/认同卡活期账户。符合免收条件的小额账户需要客户办理免收手续吗？对于符合以上免收条件的小额个人活期人民币存款账户，您无需到网点做任何操作，我行计算机系统能够根据账户状态自动进行判断识别，进行免收费处理。小额账户余额不够扣收账户管理费的怎么处理？在固定扣款日，对于账户可用余额不足全额扣收账户管理费的，我行按账户实际可用余额扣收，系统自动对欠费部分进行记录。欠费部分，下季度累计计费，一次收取。若您的个人活期存款账户小额账户管理费连续欠费达到或超过1年，账户余额为0，且满足长期不动户条件，我行将停止对该账户提供金融服务。如何查询小额账户管理费交费和欠费记录？对于收取小额账户管理费成功的小额账户，系统会生成未登折明细和手续费收据补打明细。您可持活期账户存折或卡，在开户省内的任一网点查询小额账户管理费的收费和欠费情况，若有需要还可打印未登折明细项及手续费收据。如何知道账户已经欠小额账户管理费？若您想了解自己的某个小额账户是否欠费，您可以持该活期账户存折或卡到开户省内任一网点进行查询是否已经欠费。如果您的账户已有欠费，在您临柜办理存取