电子商务基础项目八 培养电子商务职业道德

?电子商务根底?工程八培养电子商务职业道德重庆大学出版社工程综述通过前面项目的专业学习，各位学生对电子商务的相关流程、交易等已经有一定程度的了解，但对于电子商务的运营规则、国家的政策法律，还需要进行认真学习和解读。暴风电子商务有限公司成立的电子商务法律顾问小组最近正在研究我国最新出台的电子商务相关法律法规，于是李伟几个同学也加入这个小组，帮忙整理资料，学习和实践相关的规定，同时也探究电子商务从业人员的职业道德准则。工程任务任务一了解电子商务法律法规任务二树立电子商务职业道德知识点任务一了解电子商务法律法规电子商务法律概述了解电子商务的立法现状和未来趋势认识我国典型电子商务法律制度了解我国电子商务平台的规那么情景设计要进行电子商务活动，除去了解电子商务的交易过程和细节，也要知道电子商务相关的法律法规和行业细那么，这样才能使交易过程更顺畅、更快捷。李伟和同小组的成员王杰、张艳、刘洋几位同学，在指导老师的带着下学习新的知识，并来到暴风电子商务进行见习实践活动，在企业专业人士的指导和讲解下，更加深刻理解电子商务相关的法律法规和行业规那么。了解电子商务法律法规漫游电商法律世界【立法的作用】了解电子商务法律法规漫游电商法律世界电子商务与法律环境相互制约。电子商务市场需要法律标准的引导与监督制定电子商务法律标准才能更好地融入全球商务竞争传统民商事法律在一定程度上会成为电子商务开展的障碍。【立法的作用】漫游电商法律世界了解电子商务法律法规电子商务交易主体及市场准入问题电子合同问题网上电子支付问题在线不正当竞争与网上无形财产保护问题网上个人隐私保护问题网上税收问题都由英文字母和数字组成，用“.”间隔。【电子商务的法律问题】了解电子商务法律法规漫游电商法律世界?欧盟电子商务行动方案?对电商多个方面的行动原那么做出了规定?电子商务示范法?、?电子签名示范法?为各国电子商务立法提供了范本?效劳贸易总协定?为电子贸易提供一个根本法律框架?全球电子签名法与国内贸易法案?成认电子邮件签名在法庭上具有法律效力国际组织的立法情况联合国世贸组织国际经合组织美国欧盟?电子商务消费者保护准那么?提出保护消费者三大原那么和七个目标【国外立法】了解电子商务法律法规漫游电商法律世界【国内立法】新《合同法》1999年3月颁布《中华人民共和国电子签名法》2004年8月28日全国人大常委会表决通过《电子认证服务管理办法》2005年4月1日起实施新《消保法》2014年3月15日起开始实施《电子商务法》2013年12月7号正式启动了的立法进程漫游电商法律世界了解电子商务法律法规【我国典型电子商务法律】了解电子商务法律法规漫游电商法律世界电子签名01电子签名是指以电子形式存在、依附于电子文件并与其逻辑相关，用来签订文件签署者的身份、表示文件签署者同意电子文件的内容以及确保文件内容不被篡改的一种平安保障措施。?电子签名法?的出台，从根本上解决了我国电子商务开展所面临的一些关键性的法律问题，为实现我国电子签名合法化、电子交易标准化和电子商务的法制化并为我国今后的电子商务立法奠定坚实的根底。了解电子商务法律法规漫游电商法律世界电子认证电子认证效劳机构负责颁发和管理数字证书，它在证书申请被认证中心批准后，将证书发放给申请者，这个权威性的、公正的认证中心，简称CA，是经国家信息产业主管部门批准许可的第三方认证机构，负责审核用户的身份，并发放电子签名认证证书。2021年，工信部公布?电子认证效劳业“十二五〞开展规划?，该?规划?提出，到“十二五〞末期，我国将形成覆盖全国的网络身份认证效劳体系，根本形成可靠电子签名认证体系。02了解电子商务法律法规漫游电商法律世界电子合同电子合同又称电子商务合同，是以电子的方式订立的合同，其主要是指在网络条件下当事人为了实现一定的目的，通过数据电文、电子邮件等形式签订的明确双方权利义务关系的一种电子协议。03了解电子商务法律法规漫游电商法律世界电子商务税收2021年5月6日，国家税务总局官方网站公布?关于坚持已发治税更好效劳经济开展的意见?，意见说明，各级税务部门不得专门统一组织针对电子商务、某一新兴业态、新型商业模式的全面纳税评估和税务检查。国家在落实和改进税收制度同时积极维护电子商务这类新兴商业模式的健康开展。04了解电子商务法律法规漫游电商法律世界电子商务知识产权05漫游电商法律世界了解电子商务法律法规【立法的未来趋势】立足本国，并与国际惯例接轨既要完善制度，又要注意不能矫枉过正立足于保护参与方的合法权益注意立法的可操作性，加强执法力度“绣兰阁〞与电商法律案情回忆.2021年底，流行美公司向高新法院提起诉讼称，淘宝网上的“绣兰阁〞网店未经流行美公司同意，在相同产品上使用“流行美〞商标，随意使用“流行美〞字样，使消费者混淆和误解该店铺是流行美公司经营或授权的，构成不正当竞争。流行美公司投诉后，“绣兰阁〞网店对上述违法行为仍拒不改正。案情分析.找一找上述案件中，淘宝网店“绣兰阁〞是否触犯了电子商务的法律法规，具体是哪一项？淘宝网作为提供网店平台的第三方是否也有违法行为？了解电子商务法律法规漫游电商法律世界了解电子商务法律法规漫游电商法律世界“假一赔万〞真与假案情回忆.廖女士在天猫商城SOOSIM旗舰店以299元的价格购置了一件衣服说明材质为真丝的裙子，店家在宝贝页面中描述有：“真丝，面料主成分含量：91%-95%〞的字样，同时标明：“假一赔万〞。可当收到裙子，廖女士觉察不像是真丝的，检测机构的报告证实了她的猜测，裙子真丝含量为0。廖女士和卖家联系无果，将卖家起诉到浙江省金华市婺城区人民法院，请求判决该网店返还购物款与检测费，并支付违约金1万元。案情分析.试说一说天猫商城SOOSIM旗舰店是否触犯电子商务法律法规，触犯了哪一项法律，对此案你的看法是什么，如何解决这个案件？学习电商平台规那么探索电商平台规那么【淘宝网络交易平台规那么】学习电商平台规那么探索电商平台规那么交易规那么01注册：会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。经营：会员须符合三个条件，方可按照淘宝系统设置的流程创立店铺：一是将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定；二是通过淘宝身份认证，提供本人〔包括企业〕真实有效的信息；三是公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。评价：淘宝网评价包括“交易评价〞和“售后评价〞两块内容。学习电商平台规那么探索电商平台规那么通用违规行为及违规处理02学习电商平台规那么探索电商平台规那么这些年来，随着电子商务的飞速开展，许多电商平台相继出现。如京东、1号店、拍拍网等电商平台也飞速开展，那相对于淘宝网完善的规那么，其他的电商平台又有什么样的平台规那么呢？【其他电商平台规那么】学习电商平台规那么探索电商平台规那么京东商城01学习电商平台规那么探索电商平台规那么1号店02注册：会员和商家应当严格遵循1号店网站系统设置的注册流程完成注册。市场管理：商家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的效劳。超时规定：会员应当按照1号店网站系统设置的交易流程进行交易。评价：买家有权基于真实的交易在交易成功后60天内对商家进行店铺评分。违规行为：违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。学习电商平台规那么探索电商平台规那么拍拍网03注册与入驻：您需要按照拍拍平台的相关规那么和流程完成注册方可以享受拍拍平台的效劳。店铺经营：卖家的店铺信息〔包括店标、店铺名称、店铺公告、店铺介绍、店铺通栏广告、店铺活动区域等〕内容设置需真实、有效且与注册信息一致。商品：“商品如实描述〞是卖家的根本义务。物流：卖家应根据拍拍平台的规定对商品进行适当包装，并根据?交易超时规那么?之规定按时发货。售后效劳：退货效劳包括“7天无理由退货〞或其他退货情形。学习电商平台规那么探索电商平台规那么角色扮演：领略淘宝规那么步骤1.分组，4人为一小组，小组内分角色：买家、卖家、淘宝平台、国家商务部；步骤2.买家身份：淘宝规那么中，有哪些是用于保护买家合法权益的规那么；卖家身份：淘宝规那么中，哪些是用于维护卖家经营的规那么；淘宝平台身份：淘宝规那么中，请归纳关于淘宝平台的权利和义务；国家商务部身份：请查找最新的国家商务部发布的关于电商平台的规章制度；步骤3.请各位同学以代表的身份分别汇报所搜集到的相关规那么。学习电商平台规那么探索电商平台规那么淘宝卖家与淘宝规那么步骤1.以小组为单位，在淘宝网中选择一种类目或一种商品；步骤2.思考与查找淘宝规那么中与选中的该种商品相关的细那么；步骤3.小组内进行汇总和分享各自选择的商品的规那么；步骤4.小组派代表汇报查找情况。学习电商平台规那么探索电商平台规那么电商平台规那么大比拼步骤1.分组，4人为一小组，以小组为单位进行分工合作；步骤2.查找与搜索各大电商平台的中相关的规那么；步骤3.小组内进行汇总和分享各自找到的结果；步骤4.小组派代表汇报总结情况。电商平台规则对比差异京东

国美

当当

易迅

拍拍

苏宁易购

1号店

知识点任务二树立电子商务职业道德掌握电子商务职业道德分析电子商务活动中的职业道德问题情景设计经过前面工程的学习，以及本工程对电子商务的法律法规和行业规那么的研读，李伟几名同学对电子商务已经有了最根本的认识。作为一名未来的电商人员，除去学习这些电子商务的根底知识以外，还要学习如何做一名合格的电子商务从业人员。李伟四人学习小组在指导老师的指导下继续学习有关电子商务人员的职业道德修养，同时在暴风电子商务中进行社会实践，力求将理论运用到实际中，更好地掌握新知识。了解电子商务职业道德电商道德标准职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心里意识、行为准那么的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。电子商务的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为标准。了解电子商务职业道德电商道德标准坚持原则，忠于职守求实务新，勤劳踏实谦虚谨慎，秉公办事恪守信用，严守机密实事求是，端正思想提升自我，勤奋学习电子商务职业道德电子商务职业道德案例分析步骤1.以小组为单位，小组内成员分别查找电子商务职业道德案例，分析案例中的行为和现象，填入表格；步骤2.将找到的资料在小组内进行交流展示，分别表示看法；步骤3.小组派代表进行总结，归纳电子商务人应该如何标准自己的职业道德和行为素质。案例陈述分析归纳

了解电子商务职业道德电商道德标准模拟演练电商道德标准步骤1.分组，四人为一组，分别代表角色：售中网店客服、售后网店客服、买家；步骤2.依次展示在销售过程中网店客服与买家的交流与沟通、售后当顾客有疑问或需要退货时网店客服与买家之间的交涉过程；步骤3.请小组中两位买家表达对网店客服的态度的意见；然后请两位网店客服人员分别表述在活动过程中体会到的电子商务人员必须具备的职业道德和行为素质。了解电子商务职业