《商务英语口语》课程标准

编码：08005959《商务英语口语》课程标准二级学院（部）：电商物流学院执笔人：XXX审核人：制订日期：20XX年5月修订日期：202X年5月教务处制一、课程信息表1课程信息表课程名称商务英语口语开课院部电商物流学院课程代码0800595908005960考核方式考试/考查前导课程高中英语课程、综合英语、语音语调后续课程商务英语总学时128课程类型理论课是□实践课是□理实一体化是课程类别公共基础课程是□专业基础课程是□公共拓展课程是□专业拓展课程是□专业核心课程是实践技能课程是□适用专业商务英语表2课程标准开发团队名单序号姓名工作单位职称/职务1234567注1:指参与课程标准制订的主要成员,包括校外专家。二、课程性质1.课程概述本课程是商务英语专业必修的一门专业核心课程。《商务英语口语》融合英语语言、文化背景、商务知识，以训练学生的口语交流技能和培养学生基本的口头表达能力为主要目标，面向跨境电子商务运营专员、英语客服、幼儿英语培训等工作岗位，培养学生在商务情境下的英语口语交际能力，同时培养学生良好的职业素养、职业道德和爱岗敬业精神。2.课程功能定位表3课程功能定位分析对接的工作岗位对接培养的职业岗位能力跨境电子商务运营专员1.英语口语交际能力2.跨文化沟通能力国际商务销售1.英语口语交际能力2.跨文化沟通能力幼儿英语培训1.英语口语交际能力三、课程目标与内容1.通过系统口语表达训练，使学生在日常场合能够运用英语进行得体的口语交际，能够就给定话题进行简短发言，能够在一般的国际商务场合下能灵活地进行商务沟通，具备基本的听记具体信息、概括谈话内容、准确表达个人观点、现场口译的能力；并能够运用英语灵活使用贸易术语以及就合同条款的各交易条件与贸易伙伴进行有效沟通；了解外贸一般工作流程；胜任国际商务实际工作任务的应用型复合人才。2.课程具体目标表4课程教学目标与内容序号毕业要求指标点知识目标技能目标素质目标教学内容1能在一般商务场合下进行商务沟通。能在交谈中使用基本的会话策略。1.能说出介绍与询问工作岗位和职责的常用句型能在一般商务场合下进行商务沟通。能在交谈中使用基本的会话策略。掌握在商务活动中的礼仪，了解不同国家之间的文化差异，培养跨文化意识1.JobsandResponsibilities2.能说出接打工作电话的词汇和句型2.OnthePhone3.能说出召开会议时常用的词汇和句型3.AtaMeeting4.能说出商务旅行时常用词汇和句型4.BusinessTravel5.能说出介绍自己所在公司和了解他人公司的常用句型5.CompanyPresentations6.能说出介绍产品的常用词汇和句型6.ProductPresentations7.能说出接待来客时常用词汇和句型7.ReceivingVisitors8.能说出商务会餐时常用词汇和句型8.BusinessDinner9.能说出说明公司业绩时的常用词汇和句型9.CompanyPerformance2在外贸工作流程的各环节，能够用英语开展业务，与贸易伙伴进行有效沟通1.能说出参观和介绍工厂的常用句型在外贸工作流程的各环节，能够用英语开展业务，与贸易伙伴进行有效沟通掌握在商务活动中的礼仪，了解不同国家之间的文化差异，培养跨文化意识1.GivingaFactorytour2.能说出在展销会上的常用表达2.TradeFairs3.能说出询盘常用词汇和句型3.MakingEnquiries4.能说出价格谈判常用词汇和句型4.NegotiatingPrices5.能说出确定订单常用词汇和句型5.PlacinganOrder6.能说出协商支付方式的常用词汇句型6.TermsofPayment7.能说出交货常用词汇和句型7.Delivery8.能说出投诉和索赔常用词汇和句型8.ComplaintsandClaims9.能说出营销和广告常用词汇和句型9.marketingandadvertising3能够用英语进行求职面试1.能说出自我介绍常用词汇和句型能够用英语进行自我介绍，回答常见面试问题自信、诚实，对自我有清醒认识1.Self-introduction2.能说出教育/工作常用词汇和句型2.educationandworkexperience3.能说出优点和弱点常用词汇和句型3.Strengthandweakness4.能回答面试常见问题4.FAQsininterview表5课程教学安排序号项目（模块）任务（单元）教学内容重点、难点、考核点学时1JobinterviewJobinterview1.能说出自我介绍常用词汇和句型2.能说出教育/工作常用词汇和句型3.能回答面试常见问题重点：能够用英语流利进行面试难点：如何针对不同公司和职位进行自我介绍考核点：能够用英语流利进行面试82StartingcareerWhatjobdoyoudo?1.常见公司职位2.各职位相应职责重点：1.Talkaboutjobsandpositions;2. describeresponsibilitiesinacompany难点：describeresponsibilitiesinacompany考核点：介绍你对经理助理这个职位的认识6Talkonthephone1.接打电话的一般流程和词汇2.做电话记录并转达信息重点：打电话和接电话时的常用词汇和句型难点：在打电话时做电话记录考核点：打电话给ABC公司，与销售经理预约见面时间地点6AtaMeeting1.召开会议2.组织讨论3.宣布会议结束重点：会议召开、讨论及结束时的各种句型难点：表达自己赞同或不赞同别人的意见考核点：召开一次会议，讨论如何提高下季度的销售额63BusinesstravelTravellingbyair1.电话订票2.托运行李3.过海关重点：电话订票、托运行李、登机、过海关的英语词汇和句型。难点:听懂机场工作人员指令并按指令行动考核点:学生能够电话订票并到机场顺利搭乘飞机。6Stayinginahotel1.电话订房2.入住3.退房重点：掌握电话订房、入住及退房的英语词汇和句型。难点：向酒店提出个性化服务要求考核点：学生能够用英语电话订房、入住及退房64PresentyourcompanyCompanypresentation1.介绍公司历史、行业2.介绍公司主要产品3.介绍公司结构重点：介绍公司历史、行业、产品、公司结构等的词汇和句型难点：根据不同听众，调整公司介绍内容考核点：向你的新同事介绍公司85PresentyourproductsProductpresentation1.描述产品功能、规格、价格、保修期、交货时间等。2.描述产品卖点。重点：描述产品功能、规格、交货、价格、保修期等的相关词汇和基本句型难点：介绍产品卖点考核点：介绍一款新上市的手机，要求条理清晰，用词准确86ReceivingvisitorsReceivingvisitors1.在公司接待访客2.在机场接待来宾重点：掌握接待访客常用词汇和句型，以及接待的一般程序。难点：访客要找的人不方便接待时如何应对。考核点：到机场接第一次到中国来的美国生意伙伴Ms.Harris67BusinessEntertainmentBusinessDinner1.邀请客人2.点餐3.祝酒4.谈论公务重点：掌握与邀请客人、点餐、寒暄、祝酒有关的词汇和句型难点：掌握在宴请时讨论公务的时机和分寸。考核点：宴请你的生意伙伴Ms.Harris68CompanyperformanceCompanyperformance1.描述图表的常见词汇和句型；2.英语介绍公司业绩的词汇和句型。重点：掌握描述图表的常见词汇和句型难点：介绍一段时期内公司业绩考核点：介绍上半年度你公司的业绩表现69FactorytourGivingafactorytour1.参观前的准备工作2.参观和介绍工厂重点：掌握邀请或建议参观工厂并给出预先提醒的词汇和句型难点：掌握描述工厂各个工作区的方位、名称和生产程序的相关词汇和句型考核点：带领客人参观西门子电冰箱工厂610TradeFairsTradeFairs1.在展销会上认识新的生意伙伴或找到新的货源2.介绍公司和产品重点：掌握如何在展销会上与其他公司建立初步联系的词汇和句型难点：如何与新认识公司进行后续联系考核点：在广交会上寻找一家自行车配件供应商611MakingEnquiriesMakingEnquiries1.询问商品价格2.询问商品质量3.询问商品交货时间重点：掌握询问商品价格、质量和交货时间的相关词汇和基本句型难点：如何用英语比较商品价格和质量考核点：考察对比两家公司的打印机价格、质量和库存612NegotiatingPricesNegotiatingPrices1.询问最低报价或折扣2.接受报价3.拒绝报价重点：掌握提出报价、询问折扣、接受报价的常用词汇和句型难点：价格谈判的技巧考核点：掌握价格谈判技巧，能够组织价格谈判613PlacinganOrderPlacinganOrder1.下订单2.修改订单重点：掌握下订单和修改订单常用词汇和句型。难点：看懂销售合同的条款。考核点：为公司行政部订购一批打印机614TermsofPaymentTermsofPayment1.确定支付货币2.确定支付方式重点：掌握讨论支付货币、支付方式的常用词汇和句型难点：掌握常见国际支付方式术语。考核点：为公司订购的打印机确定支付方式。615DeliveryDelivery1.确定交货日期和方式2.要求改变交货日期和方式重点：熟练掌握讨论交货日期和方式的常用词汇和句型难点：如何要求改变交货日期和方式考核点：要求ABC公司对我公司订购的打印机，提前一周发货616ComplaintsandClaimsComplaintsandClaims1.对某个产品进行投诉和索赔2.对某种服务进行投诉和索赔3.处理方式重点：掌握投诉索赔和处理投诉索赔的常用词汇和句型难点：如何处理不合理投诉考核点：我公司购买的打印机在运输过程中受到损坏，向卖方投诉。817marketingandadvertisingmarketingandadvertising1.开发新市场2.营销促销方式重点：掌握表达开发新市场、市场竞争、营销数据的词汇和句型难点：根据产品性质和销售时间确定合适的营销方式考核点：开会讨论元旦前公司新春饰品的营销计划6注2：每个任务（单元）最多不超过12学时。四、课程考核本课程将考试成绩分为两部分：一是过程性考核（占60%），二是终结性考核（占40%）。过程性考核以课堂参与的积极性和主动性为主要的考核指标，包括课堂考勤、课堂表现作业、期中测验、单元测验。商务英语口语分为初入职场及业务情景等不同模块，终结性考核根据不同模块以有效口语交际为重点考核指标，分别设计考试内容和形式。表6课程总评表项目评价内容得分权重总比例总评终结性评价知识考核40%40%100%综合考核60%过程性评价考勤30%60%作业30%课堂表现40%五、实施要求1.授课教师基本要求商务英语课程的任课老师应具有硕士学位，讲师或副教授以上职称。并且已承担商务英语专业的专业课程及语言课程的教学工作多年，具备丰富的课堂教学经验，对外贸工作的工作过程有非常深刻的了解与认识。均已主持或参与过数项校级科研课题和省级科研课题的研究，具有一定的科研水平，能够对教学过程中的先进经验以文字的形式进行总结。2.实践教学条件要求（1）校内实训室表7英语语言实训室实训室名称英语语言实训室面积要求80m2序号核心设备数量要求备注1电脑50安装有实训软件2投影仪1能正常工作（2）校外实习基地表8英语口语课程校外实习基地序号校外实习基地名称合作企业名称用途3合作深度要求1武汉网来云商信息技术有限公司武汉网来云商信息技术有限公司认识实习一般合作型2武汉金虎泉贸易有限公司武汉金虎泉贸易有限公司生产性实习紧密合作型3上海香雪海国际贸易有限公司上海香雪海国际贸易有限公司顶岗实习深度合作型注3:指认识实习、生产性实训、顶岗实习等。3.教学方法与策略教学方法本课程旨在为具有高中英语词汇和语法基础的高职商务英语专业学生，提供口语交际训练，使学生能够在日常场合运用英语进行得体的口语交际，能够就给定话题进行简短发言，能够在一般的国际商务场合下能灵活地进行商务沟通，具备基本的听记具体信息、概括谈话内容、准确表达个人观点、现场口译的能力；并能够运用英语灵活使用贸易术语以及就合同条款的各交易条件与贸易伙伴进行有效沟通。在整个教学过程中，坚持“教、学、做”的统一，学以致用，突出实践操练。教学设计结合实际工作场景，并与职业目标场景及能力挂钩。教学中采用课堂教学大量视听输入和学生自学相结合；各任务单元的工作过程按第二语言习得的基本规律设置，即先输入，后产出；先上口，后上手；先听力输入，后口头笔头产出。在具体的教学任务中，结合不同的模块训练要求，采用不同的教学方法：（1）情境模拟法创设商务情境和进行相关商务礼节的讲解，并通过观看商务视频片段，引导学生积极投入设置的情境中，将所学的商务常识、语言知识运用到商务情境对话中，达到口语练习，自主运用的效果。（2）分组协作任务式根据课程能力培养目标——英语口语交际能力的培养，将学生分为几个学习小组进行协作学习。针对学生班级较大，课堂完成效果较差且没有足够时间检查反馈这一教学缺点，设计项目，分配任务让学生课外完成。课堂作为作业分享与学习点评的场所，有效利用课堂时间。(3)项目教学法。以具体商务场景为主线，经过导学项目及知