旅游故障及其处理(一)

旅游故障及其处理(一)一、填空题1.

旅游故障出现后，最要紧的就是______。正确答案：排除故障

2.

技术性故障是由______出现失误造成的。正确答案：接待环节

3.

按（江南博哥）状态来划分旅游故障，有______旅游故障和______旅游故障。正确答案：既成

将成

4.

旅游团在旅游过程中，因特殊原因被迫减少或取消目的地的游览时间，作为______应报告______，由其做出决定并通知有关地方接待社。正确答案：全陪

组团社

5.

按责任划分，旅游故障分为______旅游故障和______旅游故障。正确答案：责任性

非责任性

6.

旅游者在乘机途中丢失行李，导游人员应带失主到机场失物登记处办理______和______手续。正确答案：行李丢失

认领

7.

比较严重的旅游故障会使______甚至使______，这种情况下，旅行社应根据有关规定，给予______。正确答案：旅游日程中断

旅游日程取消

补偿

8.

旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有______、______、______的特点。正确答案：突发性

危害性

复杂性

9.

重大故障发生后会造成极大的______和重大的______。正确答案：经济损失

负面影响

10.

在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时______，防止旅游者______和______的发生。正确答案：清点人数

走失

意外

11.

导游服务中会出现漏接的现象，因______原因造成漏接，要向旅游者说明情况，赔礼道歉，用实际行动取得谅解。因______原因造成漏接的，要查明原因，耐心解释，以防引起误解，同时要尽量弥补，完成接待计划。正确答案：主观

客观

12.

旅游者病危时，导游员应立即协同______和______送病人去急救。正确答案：领队

病人亲友

13.

补办团队签证须有签证______和团队成员______，并重新打印全体成员______，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。正确答案：复本

护照

名单

14.

旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是______，特点是______短，______快，常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。正确答案：上吐下泻

潜伏期

发病

15.

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。正确答案：交通票据

旅行社

16.

旅游者在中国境内期间丢失行李，一般是______部门或______的责任，但导游员应高度重视，负责查找。正确答案：交通

行李员

17.

如果旅游者下飞机后领取行李时，找不到托运的行李，导游员应带失主到______办理行李丢失和认领手续。由失主出示______和______，填写失物登记表。正确答案：机场失物登记处

机票

行李票

18.

旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将______或______等遗留在车内。正确答案：证件

贵重物品

19.

______是指旅游团(者)抵达目的地后，无导游员迎接的现象。正确答案：漏接

20.

某旅行团在一景点游览时，一位老年游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下，______和______分头去找，______带领其他旅游者继续游览。正确答案：全陪

领队

地陪

21.

在旅游服务中，一旦发生事故，导游人员必须当机立断、沉着冷静，在领导的指导下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的______和______减少到最低限度。正确答案：损失

影响

22.

旅游故障是指旅游过程中各种______并有可能造成损害的______、问题和______。正确答案：阻碍旅游活动正常进行

倾向

事故

二、单项选择题1.

旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误

。A.游客应自理费用B.旅行社承担全部责任C.导游承担全部责任D.旅行社与游客各承担一半责任正确答案：A

2.

导游员处理旅游故障时，首先要做的事是

。A.确保旅游日程B.将损失降到最低C.按规章办事D.自行处理正确答案：B

3.

旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意，如亲属不在，需由

同意并签字。A.地陪B.领队C.全陪D.两名以上团友正确答案：B

4.

发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救

。A.重伤员B.身份显赫的人C.和导游员关系好的人D.所有游客正确答案：A

5.

旅游者在旅行期间病故，其亲属要求解剖尸体应由死者亲属或领队提出书面申请，并经

同意后方可进行。A.组团社B.接待社C.公安局D.医院正确答案：D

6.

交通事故的报警电话是

。A.120B.119C.110D.122正确答案：D

7.

旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般一式

份。A.一份B.两份C.三份D.四份正确答案：B

8.

当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游除参与救护外，还应通知医院

。A.做好后期护理工作B.查找病因，以便索赔C.让游客留院观察1天以上，防止复发D.组织专家会诊，防止误诊正确答案：B

9.

丢失外国护照和签证时，由

持旅行社证明去当地公安局报失。A.领队B.地陪C.全陪D.失主本人正确答案：D

10.

因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游首先应

。A.向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解B.制订应变计划并报告旅行社C.与全陪协商取得一致意见D.找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解正确答案：B

11.

为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员要安排充裕的时间去机场(车站、码头)，乘国内航班要保证旅游团提前

到达机场。A.两小时B.一个半小时C.一小时D.半小时正确答案：B

12.

导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由

收取。A.导游员自B.全陪C.旅游者D.领队正确答案：D

13.

在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或

在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。A.医院相关专科负责人B.旅行社领导C.部分游客D.领队正确答案：D

14.

为防止食物中毒事故的发生，导游员应

。A.在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物B.提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，严禁客人买零食吃C.在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜D.在旅游定点餐厅就餐，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，随时备有药物以防万一正确答案：C

15.

旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报

。A.组团社B.地接社C.领队D.旅行社领导正确答案：A

16.

从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于

。A.责任性旅游故障B.单一性旅游故障C.一般旅游故障D.重大旅游故障正确答案：C

17.

下列旅游故障中属重大故障的是

。A.游客走失B.丢失钱物C.一般车祸D.集体食物中毒正确答案：D

18.

一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，

持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。A.领队B.全陪C.地陪D.失主正确答案：D

19.

旅游者在旅游过程中患一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由

。A.旅游者自理B.组团社支付C.接待社垫付D.保险公司代付正确答案：A

20.

外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向

索赔。A.客源国组团社B.目的地机场C.有关航空公司D.出发地机场正确答案：C

21.

发生治安事故时，导游员应做好

工作。A.保护旅游者的人身和财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪B.保护旅游者的人身和财产安全，组织游客和坏人搏斗，及时向领导报告，