北京市导游基础知识真题八

北京市导游基础知识真题八一、判断题(请判断下列表述是否正确)1.

旅行社与旅游者签订旅游合同时，不得要求后者必须参加旅行社安排的购物活动，但应要求其遵守合同约定的旅游行程安排。正确答案：（江南博哥）A

2.

为了圆满完成导游服务工作，导游服务集体各成员应努力建立起良好的友情关系，但这种关系必须限制在法律和社会承认的范围之内。正确答案：A

3.

在长城上，一老年游客心脏病突发，全陪发现后问老人是否带急救药，老人摇摇头，于是他就背起老人往下跑，以免久等误事。正确答案：B[解析]旅游者心脏病突发，导游人员应先让患者平躺、找急救药和医生，然后拨打120，找救护车或求助景点的医务部门或找车送患者去附近医院；及时通报接待社，请求必要的协助。

4.

1999年11月召开的中央经济工作会议作出了“西部大开发”的战略决策。正确答案：A

5.

旅游团若由身体强壮的年轻人组成，地陪安排活动可多一点，可将大运动量的活动安排在头一二天内，让他们一开始就玩得尽兴。正确答案：B[解析]疲于奔命必定会影响游兴，不可能达到旅游的真正目的。只有当旅游者的心情好、游兴浓、精力充沛时，旅游活动才可顺利进行，导游人员带团也可轻松如意。所以导游人员在安排日程时一定要遵循劳逸结合原则。

6.

旅游投诉涉及某商店售出物品的质量问题，查实后，旅游投诉管理机构予以严肃处理。这类投诉一般与旅行社无关。正确答案：B[解析]旅游过程中发生质量问题，一般是组团社先行赔偿旅游者的损失，之后再追偿。

7.

人的自尊来自于自信，但为了维护自己的人格尊严，首先必须严于律己，也要尊重他人。正确答案：A

8.

2011年3月，中国国家旅游局更名为中国旅游发展委员会，北京旅游局也同时更名为北京市旅游发展委员会。正确答案：B[解析]2011年3月，北京市旅游局更名为北京市旅游发展委员会，中国国家旅游局不变。

9.

建设旅游行业的精神文明，需要全行业的共同努力，其关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是道德素质。正确答案：A

10.

为旅游者服务，要热情，要真诚，但更要实事求是，如果事情办坏了，就不能说导游人员办事是出于“好心”，出于“真诚”。正确答案：A

11.

旅游者投诉后，有权请求调解、复议和诉讼，但不能变更投诉要求，更不能放弃。正确答案：B[解析]旅游投诉者有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权与被投诉者和解；有权放弃或者变更投诉请求；有权申请复议和提起诉讼。

12.

入境旅游团人数变更，通常由领队写好人数变更证明后签字确认，交接待旅行社备案。正确答案：B[解析]入境旅游团人数变化，入境站地陪要写好书面材料，请领队签字确认。并由地陪报告地接社，地接社应及时通报国内组团社，由其通知各站接待旅行社。

13.

导游服务集体成员之间良好协作关系的建立有赖于各方的共同努力，其基础是诚实守信。正确答案：A

14.

对无经验的领队，中方导游要尊重他，负起责任处理可能出现的问题，事后友好地通报于他。正确答案：B[解析]中方导游要尊重领队，处理问题时要与其商议，而不是事后通报。

15.

导游服务时，导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心，这体现了导游服务时应遵循的“游客至上”原则。正确答案：A

16.

旅游团中有人突患重病或死亡，导游人员和地接社要忙乱一阵，可能顾不上团队的游览活动，此时旅行者要顾全大局，予以理解。正确答案：B[解析]导游人员不能擅自中止导游活动。

17.

孪生姐妹中的姐姐持妹妹的护照，通常也能出境旅游。正确答案：B[解析]《中华人民共和国公民出境入境管理法》规定，不可持用他人证件出境。

18.

导游人员欺骗、胁迫旅游消费，可能会被罚款1—5万元，情节严重的会被吊销导游证。正确答案：A

19.

导游人员要利用团队旅游者对导游的依赖性和旅游者之间的陌生感，从一开始就努力建立起良好的旅游活动秩序。正确答案：A

20.

近几年来，我国重视保护非物质文化遗产，其实是在保护人文旅游资源。正确答案：B[解析]非物质文化遗产是以人为本的活态文化遗产，它强调的是以人为核心的技艺、经验、精神，其特点是活态流变。因而，非物质文化遗产不属于人文旅游资源。

21.

既是导游服务集体各成员的共同任务，又是他们协作共事的基本基础是保护旅游者安全。正确答案：B[解析]执行旅游合同是导游服务集体三成员的共同任务，是他们协作共事的基本基础。

22.

被吊销导游证的人一般不得再从事导游活动，因为即使再参加导游资格考试且考试合格，也不可能获取新的导游证。正确答案：A

23.

游览中，有老人希望休息，地陪一定要妥善安排并告诉他多少时间后到某景观前与旅游团会合。正确答案：B[解析]游览中，有老人希望休息，地陪一定要妥善安排并告诉他多少时间后导游人员会回来找他。

24.

F国旅游者B先生因病住院，他携带的现金不足以支付医院费用。出于人道主义，接待方可为其垫付，不过B先生要在相关单据上签字确认。正确答案：B[解析]B先生携带的现金不足，由领队或其驻华使、领馆垫付，或请领队、组团社与境外旅行社、患者家属或保险公司联系解决医疗费用问题。

25.

2011年4月28日，国家统计局发布第六次全国人口普查1号公告，宣布中国大陆的总人口为13.4亿人。正确答案：A

26.

旅游活动三要素中的客体是指旅游资源和旅游接待设施。正确答案：B[解析]旅游活动三要素中的客体是指旅游资源。

27.

地陪运用各种导游手法并以客观事实为基础进行精彩的导游讲解，这表明他遵循了导游讲解时应遵循的艺术性原则。正确答案：B[解析]地陪运用各种导游手法并以客观事实为基础进行精彩的导游讲解，这表明他遵循了导游讲解时应遵循的正确性原则。

28.

优质服务是规范化服务和个性化服务、细微服务完美结合的服务，而文明服务则是优质服务的前提和保证。正确答案：A

29.

游览期间，突发意外，有人受伤但现场无其他人时，导游人员应向周围大声呼救或让伤员留在原地不动，自己跑去找人前来救助。正确答案：B[解析]游览期间，突发意外，有人受伤但现场无其他人时，导游人员应向周围大声呼救，请求来人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤病员而无人照管。

30.

全陪在带团期间违规，10分被扣完，导游证被暂扣，此时，全陪通常持组团旅行社的旅游团接待计划完成团队剩余的活动。正确答案：B[解析]全陪应持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。

31.

旅游者享有对旅游服务进行监督和维护合法权益的权利，所以导游人员不满足旅游者的个别要求时，旅游者有权投诉，直至向人民法院提出诉讼。正确答案：A

32.

接待华侨旅游团时，导游人员一定要热情周到地为他们服务，但要坚持“内外有别”原则。正确答案：A

33.

“预防为主，生命为上”是我国旅游安全管理工作方针，必须落实在旅游活动的方方面面，贯穿在旅游接待的每一个环节。正确答案：B[解析]“安全第一，预防为主”是我国旅游安全管理工作方针，必须落实在旅游活动的方方面面，贯穿在旅游接待的每一个环节。

34.

全陪对所带领旅游团的旅游活动负有全责，但在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。正确答案：B[解析]全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。

35.

导游服务的“经济性”要求导游人员树立起商品经济观念，即把提高导游服务质量与提高旅行社的经济效益结合起来。正确答案：A

36.

“游客至上，服务至上”是世界各国旅游业的服务宗旨。正确答案：B[解析]“游客至上，服务至上”是我国旅游业的服务宗旨。

37.

世界各国发给外国人的旅游签证都做在申请人的护照上。正确答案：B[解析]团体旅游签证将整个团队的签证帖附在一张纸上，而不会在护照上有签证记录。

38.

我国已在香港、澳门实施“一国两制”政策，也将在台湾地区实施，“一国两制”的核心是“祖国统一”。正确答案：A

39.

旅游者投保的旅游意外保险不是无限责任险，所以在旅行社组织的游览期间生病，旅游者是得不到赔偿的。正确答案：B[解析]旅游者在旅游期间因发生意外事故而生病，应得到赔偿。

40.

旅行团中一名有声望的团友提出了一个实现不了的要求，地陪一般应婉言拒绝，说明原委，不要怕得罪了他以后不好合作而含糊答应。正确答案：A

41.

出境旅客在出境口岸登机前经受的最后一项检查是卫生检疫检查。正确答案：B[解析]出境旅客在出境口岸登机前经受的最后一项检查是安全检查。

42.

导游讲解贵在灵活、妙在变化，而灵活变化的依据是导游人员的敏锐观察和正确判断。正确答案：B[解析]导游讲解“贵在灵活、妙在变化”，而灵活变化的依据是通过导游人员的观察得到的信息。

43.

对旅游者，不管是西方人还是东方人，导游人员可直呼其名，以示亲热。正确答案：B[解析]导游人员不可对旅游者直呼姓名。

44.

导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费，但旅游者自愿给小费，导游人员可以收下。正确答案：A

45.

导游人员要尊重旅游者的宗教信仰，不干预他们的宗教活动，即使有迷信内容也不要阻止，但必须制止邪教活动。正确答案：B[解析]导游人员要制止迷信活动。

46.

导游人员了解旅游团(者)、安排活动日程的主要依据是组团社与旅游者之间签订的旅游合同。正确答案：B[解析]接待计划是组团社委托各地方接待社组织、落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)和安排日程的主要依据。

47.

导游人员进行导游讲解时，有责任向旅游者进行文物保护、环境保护的宣传，提醒旅游者遵守旅游景区、景点的有关规定。正确答案：A

48.

重病老人乘坐民航班机与其他旅客待遇相等，只要出示身份证就可购机票乘机旅行。正确答案：B[解析]患有重病的旅客购票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经航空公司或其销售代理人同意，方可购票。

49.

旅游期间，导游人员拒绝满足旅游者的个别要求属不履行旅游合同约定义务的违规行为。正确答案：B[解析]导游人员拒绝满足旅游者不正当的个别要求不属于违规行为。

50.

在机场安检时，有旅客故意隐匿违禁物品，一旦查出，由中国民航公安机关审查处理，若因此耽误飞机，责任由游客自负。正确答案：A

51.

地陪的导游活动正式开始于旅游团入住饭店后核定活动日程安排时。正确答案：B[解析]旅游车离开机场(车站)，北京地陪的首次导游正式开始。

52.

旅游团抵达后得知团中有两位穆斯林，地陪一定要安排他们在有穆斯林标志牌的餐厅用餐。正确答案：A

53.

全陪带团外出旅游时，要热情为旅游者服务，但不应过分亲热，要努力维护旅游团的团结，但不介入他们的内部矛盾。正确答案：A

54.

旅游者自己在酒店附近商场购物后发现颜色不喜欢，要求退换，导游人员不得找借口拒绝，而应积极协助，维护旅游者的合法权益。正确答案：B[解析]旅游者如果是在旅行社的合同商店购买的，导游人员应积极协助其退换。

55.

一位华侨携带一个月前携入的文物出境须向海关出示入境时在海关办理的相关证明。正确答案：A

56.

四、五星级酒店一般都拥有一支很强的保安队伍，所以饭店的治安管理由饭店自己担当。正确答案：B[解析]对住宿业的治安管理，由公安部门担当。

57.

S先生到中国不久病倒住院，旅游团离境前出院，他要求留在中国继续旅游，旅行社要热情欢迎，继续为其服务，让其享受因病没有享受的各类服务。正确答案：B[解析]S先生若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社另签合同，按散客标准收取费用。

58.

林小姐原计划参团前往欧洲旅游，但当组团社得知他有民事案件在身，就婉言拒绝了她。正确答案：A[解析]《中华人民共和国公民出境入境管理法》规定，人民法院通知有未了结民事案件不能离境的，不批准离境。

59.

中国公民从国外机场返归时，不得接受不相识的境外人士托带的物品入境，也不要委托他们带进自己的物品。正确答案：A

60.

旅游者的人格尊严不受侵犯，民族风俗习惯应受到尊重，所以喜欢热闹的旅客在餐厅高声谈笑时，导游人员最好不要干预。正确答案：B[解析]导游人员应制止旅游者在公共场合大声喧哗，以免影响他人。

二、单选题(下列各题后选择中只有一项是正确的)1.

中国旅游日在：A.4月5日B.5月4日C.5月19日D.9月27日正确答案：C[解析]2011年3月30日，国务院常务会议通过决议，自2011年起，每年5月19日为“中国旅游日”。

2.

“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的一个重要标准，其核心是：A.尊重B.自信C.平等D.人格尊严正确答案：C[解析]一视同仁、不卑不亢的核心是“平等”。

3.

全陪带团来到家乡，与领队打招呼后离团回家探望父母，他：A.犯了擅离职守的错误B.没有犯错误，探望父母无可指责C.犯了中止导游服务的错误D.是否犯错误由领导根据游客的意见定正确答案：C[解析]全陪在旅游期间，擅自中止导游活动回家探望父母，并且未返团，犯了中止导游服务的错误。

4.

投保了旅游意外险的刘先生中途退团自行旅游时发生车祸，导致刘先生下肢瘫痪，但保险公司和旅行社没有赔偿，请问这一事故属：A.特大事故B.严重事故C.重大事故D.一般事故正确答案：C[解析]重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡，或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。

5.

入境旅游团乘坐国际列车离开北京时，应在列车启动前

到达北京车站。A.45分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟正确答案：B[解析]入境旅游团应在列车启动前60分钟到达北京车站。

6.

旅客耽误了飞机，需进行误机确认，确认期限为：A.原航班起飞后12小时之内B.原航班起飞后24小时之内C.原航班起飞当日24时前D.原航班起飞次日12时前正确答案：D[解析]旅客误机，需在原航班起飞时间的次日中午12时前进行误机确认。

7.

旅游业和其他服务行业的立身之本应是：A.履行合同B.以宾客为中心C.平等待客D.一视同仁正确答案：B[解析]“以宾客为中心”是旅游业和其他服务行业的立身之本。

8.

世界和中国近代旅游业的创始人分别是：A.法国人顾拜旦和科学家徐光启B.英国人托马斯·库克和旅行家徐霞客C.英国人托马斯·库克和银行家陈光甫D.法国人顾拜旦和银行家陈光甫正确答案：C

9.

旅游团离站时间很早，地陪要安排好早餐后告诉旅游者并通知饭店的：A.餐厅B.订餐处C.总服务台D.值班经理正确答案：B[解析]提前用餐，用早餐的地点和方式也有可能变化，地陪不仅要告诉旅游者，还应通知饭店订餐处提前安排。

10.

旅游者和游客是指同批人吗?A.是同批人，二者无区别B.是，外出旅游的人统称旅游者，游客是统计用语C.不是，旅游者包括游客和一日游游客D.不是，游客包括旅游者和一日游游客正确答案：D[解析]游客包括旅游者和一日游游客。

11.

旅游团中有人要求在京期间不随团活动，地陪报告地接社经批准后满足了他的要求。旅客不幸在此期间出了事，需住院治疗，医疗费用的承担者是：A.游客B.地陪C.组团社D.地接社正确答案：A[解析]旅客离团自由活动，不在旅游保险范围之内，医疗费用自理。

12.

导游人员严格按照旅游合同规定的内容和标准为旅游者服务，将维护旅游者的合法权益作为其服务标准，他很好地遵循了：A.为大家服务原则B.文明服务原则C.履行合同原则D.游客至上原则正确答案：C[解析]“履行合同”原则是指导游人员要不折不扣地按照旅游合同规定的内容和标准向旅游者提供导游服务，将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，并处理旅游过程中发生的问题。

13.

全陪要与地陪密切合作，在游览景点时，全陪通常应：A.举社旗引领旅游者，让地陪精彩讲解B.不离地陪左右，必要时做补充讲解C.与旅游者一起，保证他们安全D.殿后，注意旅游者动向和周围环境正确答案：D[解析]参观游览时，地陪、全陪和领队要密切配合：地陪举社旗走在队伍前面，引导旅游者观景赏美并做精彩讲解，全陪和领队则殿后，注意旅游者动向，必要时提醒旅游者跟上队伍，防止旅游者走失。

14.

导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是：A.与游客等距离交往B.处处以游客为中心C.履行旅游合同D.安全第一正确答案：D[解析]保护旅游者的生命财产安全是导游人员头等重要的责任。

15.

旅游者盛情邀请导游人员的亲属与他们一起品尝风味并观看文娱演出，对此导游人员的正确处理方式是：A.接受邀请，表示感谢B.婉言拒绝C.请示领导，由其决定D.接受邀请，事后回报正确答案：B[解析]导游人员不得私带亲友随团活动。

16.

全陪和领队的主要工作基础相同，区别在于：A.是否使用外语B.是否跨域国界C.服务对象的民族D.服务对象的国籍正确答案：B[解析]从业务范围看，领队和全陪的主要区别在于领队带领中国旅游团进行出境旅游，而全陪则带领入境旅游团或国内旅游团(者)在我国境内旅游，一般不跨越国界。

17.

旅游产品是向旅游者销售的旅游项目，产品构成的主体是：A.食宿B.交通C.服务D.游览正确答案：C[解析]旅游产品构成的主体是服务。

18.

人类文明行为的基本要求、构成社会精神文明的基本要素是指人的：A.学识教养B.政治立场C.礼节礼貌D.高雅风度正确答案：C[解析]礼节、礼貌作为人的一种美德，是文明行为的最基本要求。礼节、礼貌属于文化，是构成精神文明的基本要素。

19.

在一地旅游期间出现“前松后紧”或“前紧后松”现象，这说明地陪在现场活动时没有很好执行：A.针对性原则B.计划性原则C.灵活性原则D.科学性原则正确答案：B[解析]计划性原则是指导游人员应特别注意科学分配旅游团每一天的活动时间，并按规定顺序进行一天内的各项活动，以免出现“前松后紧”或“前紧后松”的现象。

20.

旅游团在北京游览5天后去承德，第二天回北京，但有人不想去，要求在北京玩，请问能满足他们的请求吗?A.能，若人多可以，但要妥善安排B.能，若他们能解决在北京的食宿C.不能，这会影响旅游活动的顺利进行D.不能，费用不好解决正确答案：C

21.

旅游者对餐厅、酒店等单位的意见或赞扬应及时转达，转达者一般是：A.地陪B.全陪C.地接社D.当地旅游局质监所正确答案：C[解析]旅游者对餐厅、酒店等单位的意见或赞扬应由旅行社向有关单位转达。

22.

一家大公司委托某旅行社安排该公司的奖励旅游团游览丝绸之路，该公司领导亲自带队。在游览时，旅游团的核心、团队运行过程中所有环节的衔接者分别是：A.公司领导、公司领导B.公司领导、全陪C.全陪、公司领导D.全陪、全陪正确答案：D[解析]全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。

23.

决定停止使用“以阶级斗争为纲”这个不适用于社会主义社会的口号是中国共产党的：A.十二次代表大会B.十一届三中全会C.十一届六中全会D.十六届三中全会正确答案：B[解析]中国共产党十一届三中全会重新确立了马克思主义的政治路线，果断地停止使用“以阶级斗争为纲”这个不适用于社会主义社会的口号，做出了把工作重点转移到社会主义现代化建设上来的战略决策。

24.

旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以投诉受理机构应尽量调解，调解的准绳是：A.事实B.法律C.双方自愿D.诚实守信正确答案：B[解析]调解要以事实为基础、以法律为准绳，使有错方承认错误，受损方得到补偿。而且必须在双方完全自愿的基础上进行调解，使双方心悦诚服地达到调解的目的。

25.

带团旅游时，导游人员的本职工作是：A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.导游讲解服务和旅行生活服务D.导游讲解服务为主，旅行生活服务为辅正确答案：C[解析]导游人员的本职工作是导游讲解服务和旅行生活服务。

26.

面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要：A.沉着冷静B.实事求是C.合情合理D.不卑不亢正确答案：B[解析]面对旅游者的无法满足的要求，导游人员不能轻易地以“办不到”加以拒绝，而要耐心解释，实事求是地说明不能满足要求的原委。

27.

古今中外，一个民族伦理道德的核心是：A.诚实B.政治方向C.团结D.爱国正确答案：D[解析]爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。

28.

旅客在托运的行李中放有贵金属，行李在运输途中丢失，相关航空公司会：A.不赔偿B.按价格赔偿C.按重量赔偿D.协商处理正确答案：C[解析]旅客不得在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品以及其他需要专人照管的物品。若行李遗失，航空公司只按一般托运行李承担赔偿责任。

29.

为让旅游者听清讲解，地陪在导游讲解时必须：A.遵循“讲解和静观相结合”原则B.遵循“适中”原则C.正确处理语速和快慢问题D.正确处理声音的高低问题正确答案：B[解析]“适中”原则要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准(必要时可借助扩音器)，避免声音过高或过低。

30.

为保证旅游活动顺利进行，导游人员发现接待服务的某个环节出现差错、失误时要：A.坚持原则，给予批评，助其改正B.及时协调，做好衔接工作C.请旅行社出面交涉，让其改正D.协助出事方摆脱困境，恢复正常服务正确答案：B[解析]导游人员要熟悉旅游接待单位之间的协作内容，了解各个环节可能出现的差错和失误，一旦发生，就采取措施及时协调，做好衔接工作，使各单位的服务供给正常有序，保证旅游活动顺利进行。

31.

各旅游接待部门之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着：

A．纽带作用

B．联络作用

c．协调作用

D．监督作用正确答案：C[解析]导游人员作为旅行社的代表，对各旅游部门提供的服务在时间上、质量上起着重要的协调作用，协助解决问题，确保落实旅游合同。

32.

购买旅游产品时，旅游者享有公平交易权，公平交易的核心是：A.旅游者自主选择旅游产品B.旅游产品的质、价等值C.旅游产品符合国家标准D.经营者诚信交易正确答案：B[解析]在旅游消费中，公平交易的核心是旅游者付出一定的旅游费用可以得到同等价值的旅游商品或服务，这是衡量旅游者的利益能否得到保护的重要标志。

33.

小王不经旅行社委派，多次进行导游业务，事发后导游证被吊销，他认为处罚过重，准备申请复议。小王有此权利吗?

A．有

B．没有

c．没有，因证据确凿

D．没有，因情节严重正确答案：A[解析]旅游投诉者有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权与被投诉者和解；有权放弃或者变更投诉请求；有权申请复议和提起诉讼。

34.

一位没有带申报物品的旅客进入一主权国家，在不明该国的海关规定时，他通关时最好选择：A.无申报通道B.免税通道C.申报通道D.绿色通道正确答案：C[解析]不明海关规定或不知如何选择通道的旅客应选择申报通道通关。

35.

来自传染病疫区的游客入境时无《国际预防接种证书》，我国国境卫生免疫机关将其从离开疫区算起留检：A.5日B.6日C.7日D.8日正确答案：B[解析]来自传染病疫区的人员须在入境口岸边检站出示有效的《国际预防接种证书》。无证者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施6日的留验。

36.

导游人员经常使用的尊重旅游者的一种非常有效的方法是：A.满足旅游者的要求使其获得满足感B.多向他们请教使其感到受到了尊重C.多提供有针对性的心理服务使其满足导游服务D.让他们进行参与性活动使其获得自我成就感正确答案：D[解析]“扬他人之长，隐其之短”是尊重旅游者的一种重要方法，在旅游活动中导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，使他获得自我成就感，从而使其在心理上获得极大的满足。

37.

北京故宫占地72万平方米，相当于：A.720亩B.844亩C.1080亩D.1440亩正确答案：C[解析]100万平方米＝1500亩。

38.

正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的行为准则是：

A．诚实守信

B．游客至上

c．顾全大局

D．平等协商正确答案：A[解析]诚信原则是企业经营之本。企业无诚信不立，诚实守信是一项最基本的商业道德规范，是正确处理企业和顾客之间利益关系的行为准则，是促成企业良性循环的关键。

39.

为使旅游者游兴浓浓地投入游览活动中，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的：A.支配者B.组织者C.调节者D.激励者正确答案：C[解析]游客的情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动就有可能达到预期目的。因此，调节旅游者的情绪，强化他们的肯定态度，弱化其否定态度，保持并提高他们的游兴是导游人员的一项重要工作。

40.

中国公民携带多少外币出境需向海关交验《携带外汇出境许可证》?A.等值5000美元以上1万美元以下B.等值5000美元以上2万美元以下C.等值1万美元以上2万美元以下D.等值1万美元以上10万美元以下正确答案：A[解析]公民携出金额在等值5000美元以上至10000美元(含10000美元)的，应当向银行申领《携带证》。出境时，海关凭加盖银行印章的《携带证》验放。

41.

导游人员要高度重视讲解中的音调和节奏，因为这会直接影响旅游者的审美效果而且体现着导游语言的：A.知识性和艺术性B.科学性和知识性C.艺术性和趣味性D.科学性和趣味性正确答案：C[解析]音调和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响着旅游者的审美效果，导游人员要予以高度重视。

42.

巴黎时间上午10时时，上海的地方时为：A.凌晨3时B.凌晨5时C.下午4时D.下午5时正确答案：D[解析]上海为东八区，巴黎为东一区，相差8-1＝7小时，即巴黎时间-7＝上海时间。

43.

旅游期间天气变化，原计划行程无法实施。如不涉及旅游项目的增减，正确的处理方式是：A.几名导游员商量决定，向旅游者说明B.全陪通报组团社，由其决定调整C.征得大多数旅游者同意后调整D.地陪通报地接社，由其决定调整正确答案：C[解析]如天气恶劣、发生灾害时，导游人员有权改变行程，甚至可调整日程安排，但事先应向领队和旅游者讲清情况，征得他们的同意并及时报告旅行社。

44.

地陪在机场没有接到来自外地的散客，离开机场后地陪应：A.去完成新的任务B.回散客部汇报C.回散客部查明原因D.去散客预定下榻饭店前台询问正确答案：D[解析]如果在机场、车站没有接到应接的散客，导游人员应与散客应下榻的饭店联系，查询散客是否已自行到饭店。

45.

衡量旅游服务质量的标准是：A.导游服务质量B.参观游览活动质量C.旅游者的“满意”度D.接待服务质量正确答案：C[解析]对旅游服务质量的评价标准往往取决于人为的、面对旅游者的精神服务所产生的心理影响，即旅游者的“满意”程度。

46.

导游人员根据旅游者的不同文化层次和审美情趣进行导游讲解，体现了导游讲解的：A.文化性B.针对性C.灵活性D.科学性正确答案：B[解析]所谓针对性就是从对象的实际情况出发，因人而异，有的放矢。要根据不同对象的具体情况，应采取不同的接待方式和服务形式，在导游内容、语言运用、讲解的方式方法上也应有所不同。

47.

将典故、传说与景物结合编织故事情节的导游手法称之为：A.制造悬念法B.触景生情法C.虚实结合法D.情景交融法正确答案：C[解析]虚实结合法就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。

48.

为住在不同饭店的多位散客送站，地陪去接散客时应严格按约定的：A.时间和方式B.行车路线和接客地点C.行车路线和时间程序D.时间程序和接客地点正确答案：C[解析]地陪应严格按照原约定的时间顺序和行车路线送别散客。

49.

中国导游人员最基本的道德规范是：A.游客至上，文明服务B.忠于职守，爱国敬业C.一视同仁，优质服务D.诚实守信，遵纪守法正确答案：B[解析]“忠于职守、爱国敬业”是中国导游人员最基本的道德规范。

50.

小张受旅行社委派为乘坐火车软卧离京的散客送站，小张道别散客通常在：A.进入车站贵宾候车室后B.离开贵宾室前去站台时C.在站台散客上车时D.陪散客上车入座安顿好行李后正确答案：D[解析]游客若乘火车离京，导游人员要带领游客上车入座，协助安顿好行李，交给车票，然后握手道别。

三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)1.

旅游者与导游人员发生冲突，大多是因为旅游者对旅行社的安排不满所致，所以发生冲突时，导游人员应：A.先道歉，力求化解矛盾B.劝慰旅游者以免事态扩大C.分清责任，各自改进D.澄清问题，及时通报旅行社E.不与旅游者正面冲突正确答案：ABDE[解析]导游人员一旦发现接待单位错了或自己错了，就应向旅游者道歉，越早越好。同时要劝慰旅游者，以免事态扩大，并且要避免正面冲突。将问题上报旅行社，请旅行社安排。

2.

导游人员违规操作，不仅要按规定扣分、处罚，还要经受相应的后续处理，例如：A.一次被扣10分者，离开导游队伍B.一次被扣10分者，不予通过年审C.累计被扣10分者，暂缓通过年审D.一次被扣8分者，在全行业通报E.一年内两次被扣6分者，吊销导游证正确答案：BCD[解析]一次扣分达10分者，不予通过年审；累计扣分达10分者，暂缓通过年审，经培训和整改后，方可重新上岗。一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。

3.

导游人员在带团过程中不得：A.拒绝履行旅游合同约定的义务B.欺骗胁迫旅游者消费C.随意变更旅游行程D.超计划安排游览活动E.组织宗教活动正确答案：ABCDE

4.

旅游资源是发展旅游业的基本条件，但我们讲的旅游资源一般是指：A.对旅客具有吸引力的旅游资源B.自然、人文景观丰富的旅游资源C.方便抵达的旅游资源D.经过开发的旅游资源E.能让游客获取教益的旅游资源正确答案：AD[解析]旅游资源是发展旅游业的基本条件。我们讲的旅游资源一般是指经过开发的、对游客具有有效吸引力的旅游资源。

5.

A地旅游团前往B地旅游，由于B地接待社的原因，造成旅游者权益受损，旅游者应团结起来维护合法权益，途径有：A.与B地接待社协商和解或请消协调解B.向A地或B地旅游局质监所申诉C.由A地组团社与B地接待社交涉D.将争议提交仲裁机构裁决E.向有管辖权的人民法院提起诉讼正确答案：ABDE[解析]旅游者可以通过以下途径解决与旅游经营者发生的纠纷：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)中请仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。

6.

根据现行的《旅行社条例实施细则》，我国旅游市场上的入境旅游者是指在中国境内旅游的：A.外国人B.华侨华人C.港澳台同胞D.从海外返归的大陆居民E.在中国境内生活、工作的境外人士正确答案：ABC[解析]入境旅游者指入境游客中在中国(大陆)旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳台同胞。

7.

旅行社组织旅游者参加旅游活动，应与旅游者签订旅游合同并对旅游合同作出说明，说明必须：A.真实B.合理C.准确D.完整E.公开正确答案：ACD[解析]《旅行社条例》第29条规定，旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应对旅游合同内容作出真实、准确、完整的说明，确保旅游者在出团前就能够对其旅游权益心知肚明。

8.

旅游期间，危及旅游者人身安全的情况可能无法完全排除，所以导游人员在工作时，应：A.一再提醒旅游者注意安全B.向旅游者讲清旅行社责任险的相关内容C.就可能危及旅游者安全的情况作出真实说明D.就可能危及旅游者安全的情况提出明确警示E.采取必要措施防止危害发生正确答案：ACDE[解析]导游人员应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

9.

对旅游团中的孩子，导游人员要热情为他们服务，但要注意：

A．不摸外国孩子的脑袋

B．不单独带孩子外出活动

C．不迁就孩子的坏习惯D．不给孩子买糖食、玩具

E．孩子由其父母照管，不宜多干预正确答案：ABCD[解析]导游人员不要摸外国孩子的头，这会让孩子不自在，父母不高兴；不要给孩子买玩具、食物，更不要让他们吃导游人员随身携带的水果糖食；不要单独带儿童外出活动，即使父母同意也不要这样做；不能迁就他的坏习惯，不能满足他的无理要求。

10.

导游人员被投诉并受到了处罚，他认为投诉不实，处罚不公，为了维护自己的权益，他可以：A.据实反驳投诉理由B.对不公处罚申请复议C.申请仲裁机构仲裁D.向法院诉讼维权E.请消协调解正确答案：BD[解析]导游人员对旅游行政部门的处罚不服时，依法享有申请复议权和向人民法院提起行政诉讼的权利。

11.

乘坐旅游车旅游时，为避免游客丢失物品，导游人员要：A.下旅游车时，提醒游客不将贵重物品放在车上B.提醒司机锁好旅游车门窗C.结束游览上车时，组织商贩上车兜售商品D.离站时游客下车后，检查车厢，发现游客