北京导游综合知识模拟题5

北京导游综合知识模拟题5一、判断题1.

旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。正确答案：A

2.

《导游人员（江南博哥）管理条例实施办法》明确规定，国家对导游人员实行计分管理，导游人员有欺骗、胁迫旅游者消费行为的，扣除8分。正确答案：B[解析]《导游人员管理实施办法》明确规定，国家对导游人员实行计分管理，导游人员有欺骗、胁迫旅游者消费行为的扣10分。

3.

旅游投诉涉及某家餐馆的饭菜质量问题，一般是地方接待旅行社先赔偿旅游者的损失，之后再追偿。正确答案：B[解析]旅游过程中发生质量问题，一般是组团社先行赔偿旅游者的损失，之后再追偿。

4.

在中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。正确答案：B

5.

维也纳当地时间为12点时，北京时间为19点。正确答案：A

6.

空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。正确答案：B[解析]所谓空接，是指导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。

7.

台湾地区同胞来北京旅游，其有效的身份证件丢失，经过办理相关手续，北京市公安局出入境管理处为其办理一次有效的出境证明。正确答案：A

8.

全陪要参与核对、商定日程工作，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社解决。正确答案：B[解析]全陪参与核对、商定日程工作，如遇难以解决的问题，例如领队提出与原日程不符或涉及接待规格的要求时，全陪要及时报告组团社。

9.

旅游者到北京后要求延长或缩短在京的活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。正确答案：B[解析]旅游者到北京后要求延长或缩短在京的活动日程，如果没有难以办理的手续，导游人员一般应尽量满足。

10.

游览过程中遇到泥石流，导游人员应引导旅游者向与泥石流流向垂直的方向逃生。正确答案：A

11.

游客突发重病入院治疗，患者离团住院期间未享受的综合服务费，可以部分退还。正确答案：A

12.

对于缩短行程计划的编制原则，即使时间不许可，也一定要将原计划中参观游览的景点及其他活动都安排进去，保护消费者的合法权益。正确答案：B[解析]时间不许可，就选择最具代表性、最有特色的旅游景点，让旅游者对北京的旅游资源有个基本的了解。

13.

旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。正确答案：A

14.

旅行社组织的国内旅游、入境旅游意外保险期限，从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束，其保险期限为其终止旅游行程时间为止。正确答案：B[解析]旅行社组织的国内旅游、出境旅游，旅游意外保险期限从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。

15.

消费者的权利和义务构成消费者权益保护法的两大核心内容。正确答案：B[解析]消费者权益保护法是保护消费者的基本法律，消费者的权利和保护措施构成消费者权益保护法的两大核心内容。

16.

旅游者是属于旅游消费的消费者。正确答案：A

17.

被投诉者有权与投诉者自行和解。正确答案：A

18.

我国对外汇实行国家集中管理，统一经营的方针。正确答案：A

19.

7918网是国家高速铁路网，包括7条首都放射线、9条东西横向线和18条南北纵向线。正确答案：B[解析]国家高速公路网将包括7条首都放射线、9条南北纵向线和18条东西横向线，简称为“7918网”。

20.

一名英国人进入中国时，应在指定口岸边防检查站交验有效的英国护照和中国签证，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。正确答案：A

二、单选题(下列各题后选择中只有一项是正确的)1.

旅游业为旅游者提供的旅游服务包括六大环节。其中的中心环节是：A.食B.住C.行D.游正确答案：D[解析]旅游业为旅游者提供的旅游服务包括食、住、行、游、购、娱六大环节，六大环节是有机衔接、紧密联系的。其中“游”为中心环节，是旅游活动最基本、最重要的内容。

2.

衡量一个国家(地区)旅游接待能力的重要依据是：A.旅行社的数量与规模B.导游人员的数量C.交通的承载能力D.住宿业的建设总体水平正确答案：D[解析]以饭店为代表的住宿业的建设总体水平(包括客房数量、设施设备的实用程度、服务项目的数量、档次、数量比例关系等)是衡量一个国家(地区)旅游接待能力的重要依据，也在旅游创收中发挥着重要作用。

3.

在现代旅游业中，处于核心地位的是：A.饭店B.交通C.旅游景点D.旅行社正确答案：D[解析]因为旅行社是旅游经营的重要环节，它担负着生产和销售旅游产品的职能，旅行社招徕旅游者的多少直接关系到饭店、交通部门接待旅游者的数量和其经济效益。

4.

地陪不能任意增加自费项目，若要增加时，必须商量并征得同意的对象是：A.领队B.全陪C.旅游者D.领队和全陪正确答案：C[解析]导游人员要维护旅游者的合法权益，不乱收费。若增加自费项目，必须与游客商量、征得同意。

5.

整体旅游产品，又称综合性旅游产品，一般指各种形式的：A.包价旅游B.小包价旅游C.组合旅游D.单项服务正确答案：A[解析]整体旅游产品，又称综合性旅游产品，是旅行社根据市场需求为旅游者组合的内容、项目各异的旅游线路。一般是指各种形式的包价旅游。

6.

世界旅游组织是目前世界上唯一全面涉及旅游事务的：A.区域性民间旅游组织B.区域性政府间旅游组织C.全球性民间旅游组织D.全球性政府间旅游组织正确答案：D[解析]世界旅游组织是目前世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织。

7.

《导游人员管理条例》规定，颁发导游人员资格证的机关是：A.国务院旅游行政管理部门B.省市自治区旅游行政管理部门C.导游人员所在地旅游行政管理部门D.导游人员所在的旅行社正确答案：C[解析]颁发导游人员资格证的机关是导游人员所在地旅游行政管理部门。

8.

旅客进入一主权国家，不明该国海关规定或不知如何选择通道时，应选择：A.申报通道B.绿色通道C.无申报通道D.免税通道正确答案：A[解析]不明海关规定或不知如何选择通道的旅客应选择申报通道通关。

9.

导游服务三要素是指语言、知识和：A.服务态度B.服务水平C.服务数量D.服务技能正确答案：D[解析]语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

10.

在调整旅游者消极情绪的各种方法中，比较容易引起旅游者反感的是：A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法正确答案：D[解析]导游人员必须明白，采用分析法往往是不得已之举，不要滥用，尤其当因导游人员的失误造成旅游者情绪低落时就不能使用分析法，更不得强词夺理。

11.

接待方导游人员与入境旅游团领队之间友好合作关系通常正式开始于：A.核定活动日程安排时B.在机场接到旅游团时C.首次景点游览时D.自机场去饭店的旅游车上致欢迎辞时正确答案：A[解析]旅游团抵达后，地陪应及早与领队、全陪核对、商定活动日程安排，从而正式开始两国(地)导游人员之间的友好合作。

12.

用凝练的语句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为：A.概述法B.突出重点法C.画龙点睛法D.制造悬念法正确答案：B[解析]所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。

13.

我国国内铁路客运车次序号为4位数，1XXX—SXXX，表示该旅客列车为：A.普通旅客快车B.普通旅客慢车C.临客普快列车D.郊游临客快速列车正确答案：A[解析]普通旅客快车，车次序号为4位数(1XXX—5XXX)。

14.

我国的国家高速公路网简称为“7918网”，其中“9”是指：A.9条首都放射线B.9条南北纵向线C.9条东西横向线D.9条跨国境高速线正确答案：B[解析]国家高速公路网将包括7条首都放射线、9条南北纵向线和18条东西横向线，简称为“7918网”。

15.

旅游者的特殊饮食要求在旅游协议书上有明文规定，地陪应：A.积极协助解决B.不折不扣予以满足C.与餐厅联系按情况而定D.尽量满足，餐费自理正确答案：B[解析]旅游者的特殊饮食要求若在旅游协议书上有明文规定，或在旅游团(者)抵达前提出，接待方答应了，那就应早做准备，落实具体事宜，不折不扣地满足个别旅游者的特殊饮食要求。

16.

地陪在安排旅游团的参观活动时应遵循的原则是：A.宜长不宜短B.参观科研单位时长一些C.宜短不宜长D.参观企业时短一些正确答案：C[解析]参观活动的时间安排宜短不宜长，对参观内容，在知识方面做必要的准备。

17.

某外国旅游团中的一位旅游者要求地陪将一包东西转交给某国驻华使馆的工作人员，导游人员应先：A.建议他自行处理B.详细了解情况C.请示旅行社领导D.向其表示可以接受委托正确答案：C[解析]如果旅游者委托地陪办理一些事务，地陪应向接待旅行社有关部门汇报并在其指导下，按规定尽快办妥旅游者的委托事宜。

三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)1.

旅游业的经济活动全过程是由社会各相关部门和行业共同完成的。这些相关部门和行业包括：A.直接旅游企业B.间接旅游企业C.辅助旅游企业D.政府主管部门E.开发性组织正确答案：ACE[解析]旅游业的经济活动全过程是由社会各相关部门和行业共同完成的。这些相关部门和行业大致可分三类：(1)直接旅游企业；(2)辅助旅游企业；(3)开发性组织。

2.

旅行社的主要作用包括：A.旅游资源的开发B.旅游产品的开发C.旅游产品的销售D.旅游服务的采购E.旅游接待正确答案：BCDE[解析]旅行社的主要作用有四项：旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待。

3.

从我国的实际情况出发，按从事的业务范围，导游人员可分为：A.出境旅游领队人员B.入境旅游领队人员C.全程陪同导游人员D.地方陪同导游人员E.景区景点导游人员正确答案：ACD[解析]按导游人员从事的业务范围可以将其分为出境旅游领队人员、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员。

4.

导游人员的服务技能主要包括：A.独立工作能力B.组织协调能力C.善于和各种人打交道的能力D.导游讲解能力E.特殊问题的处理和突发事件的应变能力正确答案：ABCDE[解析]导游人员的服务技能范围很广，但主要有下述几个方面：(1)独立工作能力；(2)组织协调能力；(3)善于和各种人打交道的能力；(4)导游讲解能力；(5)特殊问题的处理和突发事件的应变能力。

5.

在处理与旅游者的关系时，导游人员应该在下列哪几方面多下工夫：A.与旅游者交朋友B.与团队核心人物密切接触C.提供心理服务D.激发、保持、提高旅游者的游兴E.调整旅游者的消极情绪正确答案：ACDE[解析]搞好与旅游者的关系，导游人员应在下述诸方面多下工夫：(1)提供心理服务；(2)调整旅游者的消极情绪；(3)激发、保持、提高旅游者的游兴；(4)与旅游者交朋友。

6.

旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，地陪可视具体情况做下述工作：A.回顾当天的活动B.市容导游C.告知次日的活动安排D.提醒注意事项E.介绍饭店设施正确答案：ABCD[解析]旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，地陪可视具体情况做下述工作：(1)回顾当天的活动；(2)市容导游；(3)告知次日的活动安排；(4)提醒注意事项。

7.