护士礼仪及护理服务流程

护士礼仪及护理服务流程

一、平诊病人入院护理服务

1、一站式服务中心护送病人至病区一站式服务中心人员协助病人拿物品。

2、首问（接诊）护士迎接病人实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。（首问护士：“您好！请随我来”）

3、接诊护士接待病人护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。并协助放好物品。

4、协助病人坐床边椅休息请您先坐下休息一会儿。

5、准备床单位及用物放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。

6、入院介绍经管护士：“我叫XXX，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关“我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。”

8、填写有关表格填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。

9、通知医生看病人责任护士：“XXX医生（教授），X床来了一位患XXX疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。”

10、护理体检、填写护理文书评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。

11、通知配餐员及护工根据病情需要订餐，及时送开水至病房。

12、反馈责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。

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倡导用语：您好！请让我送您到XXX科

倡导用语：您好！请随我来

倡导用语：您好！请让我看一下您的住院证。您

住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去倡导用语：您好！我们正在为您准备床位，请您

先坐下休息一会儿，请将您的入院病历资料给我，

您的交费收据请保管号，不要丢失

倡导用语：您好！我已经为您准备好了床位，您

先休息一会儿，我马上为您做入院介绍

倡导用语：您好！我是您的责任护士XXX，在您

住院期间，您有什么需要可以随时与我们联系。我先

带您熟悉一下病房环境好吗？请让我给您测量体

倡导用语：您好！您的管床医生是XXX，他待会

儿为您做体格检查。请您稍事休息

倡导用语：XXX医生（教授），XX床来了一位患XX

疾病的新病人，请您看病人。

倡导用语：您好！这里是XXX病区，XX床来了一位患XXX

疾病的新病人，请您协助订餐；请送开水到病房

倡导用语：您好！现在您对病区的环境制度有一些了解吧！

如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时

与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的。

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二、急诊病人入院护理服务

1、急诊科电话通知病区急诊科护士：“您好！有一位XXX病的病人马上要收入您的病房，请做好准备（根据病情提醒准备吸氧、吸引器等急救设备）。”

2、病区准备床单位及用物接到电话后，护士应根据病情安排抢救床位，准备好抢救用物（如氧气、中心吸引器、心电监护仪、抢救车等，不能翻身的病人酌情备气垫床）。

3、一站式中心护送病人至病区危重抢救病人由医生护士陪同，护送途中保持输液通畅，注意保暖，保护病人安全。

4、接诊护士迎接新病人迅速将病人安置妥当（必要时安置在重症监护病房），密切观察病人生命体征及病情变化，注意皮肤情况、输液、引流等情况。

5、通知医生查看病人配合医生进行救治。

6、采取治疗、抢救措施根据病情需要，测量生命体征，可采取护理措施（如吸氧、建立静脉通道、上心电监护仪等），根据医嘱用药及采取各项治疗措施。

7、填写有关表格填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数填写于体温单上。

8、为病人及家属行入院介绍护士应对家属说：“您好，我叫XX,经过我们的抢救处理，现在病人的情况暂时稳定，我来给您做入院介绍。病人暂时由其他护士照看，您先熟悉一下病房环境好吗？”（为病人/家属作床单位、病区环境、探视、作息、陪伴制度、订餐、热水开放时间，管床医生、责任护士、护士长，消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关介绍）

9、护理体检、填写护理文书行卫生处置，落实三短六洁，协助病人更换患服。评估病人，家属协助提供资料，完成护理病历的书写。

10、通知配餐员及护工根据病情需要订餐，及时送开水至病房。

11、反馈护士应对家属说：“您好！经过抢救治疗，病人病情现在相对稳定，请您不要担心。”如病情危重，正在抢救之中，应告知家属：“病人病情较重，医生和护士正在尽力抢救，请您先休息，有情况我们随时通知您”。“刚才为您做的介绍还有什么不清楚的吗？如果有需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，我们会随时来看病人的”（下图）

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倡导用语：您好！这里是急诊科，有一位患XX病

的患者马上要收入您的科室，请做好准备。

倡导用语：您好!这里是XX病房，我们会以最佳的

治疗和护理为病人服务。

倡导用语：XX医生（教授）XX床来了一位患XX疾

病的新病人，请您看病人。

倡导用语：您好！我是XXX医生，别紧张。我们会

尽力帮助您的，希望您能配合。

倡导用语：您好！我是XXX护士，经过我们的抢救，

病人现在的状况暂时稳定，我来给您做入院介绍。病人暂时由其他护士照看，不要担心，您先熟悉一下病房环境好吗.

倡导用语：您好！这里是XXX病区，XX床来了一位

患XX疾病的新病人，请您协助订餐；请送开水到病房。

倡导用语：您好！经过抢救治疗，病人病情现在相

对稳定，请您不要担心（如病情危重，告知家属；我们正在尽全力抢救，有情况我们随时告知您）。刚才为您介绍还有什么不清楚的吗？如果有需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，我们会随时来看您的。

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三、转科护理服务

1、处理医嘱处理相关的医嘱信息，结账，通知责任护士。

2、电话通知病人转至某科室接诊护士：“您好！我是XX科室，有一位XX病的病人准备转到你科，请准备好床位。”告知接收科室病人的病情、所需医疗设备及转出时间，以便做好准备。

3、通知病人及家属责任护士：“XX，您好！根据病情需要，您现在需要转到XX科室治疗，请您准备一下，我们将送您到所转病房。”耐心做好病人及家属的解释工作。

4、准备转科根据病情准备转运途中所需用物，检查输液、引流等管道是否通畅，请点药物，协助病人或家属清理物品。

5、转科通知电梯工，责任护士或支助人员搀扶病人或将病人转移至转运床上，妥善固定各管道，随身携带病人的药物、生活用品、护理和医疗病历及转科病人交接班本，护送病人至接收科室，协助将病人转移至病床上。

6、床旁交接班认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤及其他情况，双方确认后转科交接班本上签名。

7、反馈与病人、家属及值班护士道别，带回病房物品（下图）倡导用语：您好！我是XXX科，有一位XX病的病

人准备转到你科，请准备好床位。

倡导用语：您好！根据病情需要，您需要转到XXX

科室治疗，请您准备一下，我们将送您到所转的病房。

倡导用语：您好！这里是XXX科室转来的患XXX疾

病的病人，入院第XX天，目前病情„„

倡导用语：您好！我们已经将您所有的信息及住院资料5

转交给所转入的XXX科室，他们会为您提供优质的服务。祝您早日康复！再见！

（上图）一般病人转科流程图

（二）危重病人转科服务

1、处理医嘱处理相关的医嘱信息，结账，通知接诊护士。

2、电话通知病人转至某科室接诊护士：“您好！我是XX科室，有一位XX的病人准别转到你科，请准备好床位。”告知接收科室病人的病情、所需医疗设备及转出时间，以便做好准备。

3、通知病人及家属责任护士：“XX，您好！根据病情需要，您需要转到XX科室治疗，这样有利于您的康复，我们将送您到所转的病房。”耐心做好病人及家属的解释工作。

4、准备转科根据病情准备转运途中氧气枕、呼吸气囊，吸尽气道通知电梯工，责任护士和医生一起将病人转至转运床上，妥善固定各管道，携带病人的药物、护理和医疗病历及转科病人交接班本，医生、护士一起将病人转运至接收科室，并协助将病人转移至病床上。

6、床旁交接班认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤、引流及其他情况。双方确认后在转科交班本上签名。

7、反馈与病人、家属及值班护士道别，带回病房物品（下图）

倡导用语：您好！我是XXX科，有一位XX病的病

人准备转到你科，请准备好床位。

倡导用语：您好！根据病情需要，您需要转到XXX

科室治疗，这样有利于您的康复，我们将送您到所转

的病房。

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↓→倡导用语：您好！这里是XXX科室转来的患XXX疾

病的病人，入院第XX天，目前病情„„

倡导用语：您好！我们已经将您所有的信息及住院XXX科室，他们会为您提供优质

（上图）危重病人转科流程图

（三）、接待危重转科病人服务

1、接到电话了解病情、年龄、所需抢救药瓶及物品。

2、准备床单位及用物根据病情准备床单位及用物，将备用床改为麻醉床，准备呼吸囊、吸痰及吸氧物品、微量注射泵，将呼吸机、监护仪调节为备用状态，做好输液、输血准备，必要时准备除颤器，准备好护理记录单。

3、通知医生准备迎接病人。

4、迎接转科病人护士热情地迎接：“您好！是XX科转来的病人吧，我们已经准备好XX床，请这边来。”（协助接输液瓶、护理囊或其他急救物品，带领转科病人的医护人员来到床边。与医生及其他科室医护人员一起将病人转移至病床上）

5、床旁交接班医生、护士一起交接班。先交接呼吸机使用情况，观察胸廓起伏；再交接心电监护情况，连接血氧饱和度监测仪、心电监护导联线、血压袖带及体温探头，观察生命体征；观察全身皮肤、切口及各种引流管道情况；交接携带药物及医疗和护理病历；向交班者了解病人的心理及其他情况，双方确认后在转科交接班本上签名。

6、执行医嘱迅速执行医嘱，保证及时用药。抢救时执行口头医嘱应复述两遍，确认无误后再执行。

7、病人处置根据病情吸痰、四肢保护性约束，神志清楚的病人行环境介绍及心理护理。

8、填写有关表格填写病人一览卡，做好护理记录。

9、观察病情变化严密观察病情变化，及时将病情变化告知医生。

10、接待家属做好家属的安慰、解释和心理护理，无陪护的重症病房应

倡导用语：您好！我是XXX科，请讲„„好的7

倡导用语：XXX医生（教授），XX床将来一位患XXX

疾病的新病人，请您准备看病人。

倡导用语：您好！您是XXX科转来的病人吧，我们

已经准备好XX床，请跟我来。

倡导用语：您好！我是您的责任护士XXX，这位是

您的管床医生XXX，别紧张。我们会尽力帮助您的，

希望您能配合。

倡导用语：您好！您是转入病人XX的家属吧，病

人现在病情现对稳定，请您不要担心（如病情危

重，告知家属我们会尽力救治，有的情况我们随

时告知您）。如果有需要我们帮助的地方，请随时

与我们联系；我们会随时来看病人的

（上图）接待危重转科病人流程图

四、急救中心外出接诊病人服务

1、接电话护士：“您好！XX医院急救中心，请讲„„；病人现在的情况怎么样。您是否需要医生、护士、担架员？病人现在的具体地点？需要什么时间出车？请问您的姓名和联系电话，我们马上为您安排。谢谢您。”

2、联系出车人员护士：“XX医生，现在XX地方有一位患XXX疾病的病人，需要马上出车，请速上XX车。”

3、紧急上车要求出车人员5分钟内上车。

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4、检查车除每天8：00检查并备齐车物品检查完毕，立刻出发。

6、与病人或家属联系护士：“您好！您是XX先生/女士吗？我们现在已经出发，再次检查核实病人情况和书写病历。

7、到达目的地抢救病人护士遵医嘱迅速、准确用药或对病人实施抢救。医生需向病人或家属交待病情和书写病历。

8、转运病人向病人或家属交待转运途中的风险性，取得配合和理解。

9、转运途中观察病情在转运途中严密观察病情变化，并做好必要的抢救工作。

10、通知急诊科迎接病人估计大概到达时间，通知急诊科做好抢救准备。急诊科医护人员在大门口迎接病人。

11、安置病人于抢救室与急诊科的医护人员一起迅速将病人安置在抢救室。

12、交班接病人医护人员向急诊科的医护人员交好班。

13、清理急救车上的用物清理急救车上的用物，做好出车准备（图1-6）。

倡导用语：您好！这里是XX医院急救中心，请进病人现在的情况怎样？您是否需要医生、护士、担

架员？请告知您现在的具体地点？需要什么时间出

车？请问您的姓名和联系电话，我们马上为您安排，

待会见

倡导用语：您好！XX医生，现在XX地方有一位XXX

疾病的病人需要马上出车，请速上XX号车

倡导用语：XXX医生，物品检查完毕，请立即出发

↓倡导用语：您好！XX先生/女士吗？我们现在已经

出发您是XX地点吗？现在情况如何

9

倡导用语：您好！XX先生/女士，在转运途中可能

会发生一些情况，我们会帮助您的，请您配合

倡导用语：急诊科吗？您好！我是XXX医生，我们

现在位于XXX大概XX分钟后到达急诊科，请做好抢

救准备，谢谢

倡导用语：XX医生，您好！这是一名XXX病人，经

过处理，目前病情稳定，请注意观察

图1-6急救中心外出接送病人服务流程图

五、手术室护士接病人护理服务

1、准备用物准备推床及推床上用物，检查推床性能是否良好，床单、枕头、被子是否干净、整洁（根据季节准备棉被）

2、核对手术通知单核对手术通知时间、科室、姓名、性别、年龄、手术名称、麻醉方式及手术间。按手术通知单时间，平诊手术提前0.5~1小时将病人接至手术室。急诊手术接到通知单后，立即接病人至手术室。连台手术病人根据上一台手术大约结束时间及医生口头通知时间，接病人至手术室。

3、推床至病房与病房护士沟通，将手术通知单与病历核对。查看病历手术室护士：“XXX（老师、师傅、大爷、奶10

奶，根据职业、年龄、性别给予合适的称呼）您好！现在接您到手术室，您的准备作好了吗？您的假牙、首饰请交给家属或护士保管，请你不要紧张，手术室的护士会照顾好您的。”

5、协助病人上推床协助病人上推床，盖好被子，固定好约束带，如小孩、昏迷、烦躁、老年等病人，应特别注意接送的安全。

6、保证转运途中病人安全推病人时，自己面对病人头部，如遇上坡、下坡时，一定要慢，要稳，防止病人坠床，保证病人安全。

7、至手术室再次核对再次核对手术通知单及病历。

8、转运病人至手术台病人接至手术室，推进指定手术间，并转运病人至手术床，必要时加约束带。

9、健康教育及沟通巡回及洗手护士接待病人，并做自我介绍，介绍手术室的环境及配合要求（图1-9）。

倡导用语：您好！今天XX科室预约了一台XXX手

术是吗？我是来接病人去手术室的，能让我先核对

一下手术病人的相关资料吗？请问该病人的术前准

备完善否„„

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等）您

好！我是手术室工作人员，现在接您去手术室，您

准备好了吗？您的假牙、首饰等贵重物品请交给家

人或护士保管，请您先上推床，我会帮助您的

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等）您

现在感觉还好吧，手术室在第XXX层，不要紧张，

手术室的护士会照顾好您的

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↓→倡导用语：您好！这是XX科XX病人，今天行XX

手术，请您核对

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等），您

好！我XXX是负责您今天手术的护士，您今天将采

取XXX麻醉方式，待会请您配合医生采取XXX体位，

我们会帮助您的，请不要紧张„„

图1-9手术室护士接病人服务流程图

六、患者进入手术室护理服务

1、巡回护士与病房护士交接病人，巡回护士推病人入手术室，进行自我介绍，并介绍洗手护士、麻醉医师、手术室环境及配合要求：“您好！我是您的巡回护士，手术过程中我会一直陪伴您身边，请您不要紧张。”

2、巡回护士认真核对病人情况及病历。

3、安置病人，取舒适卧位，同时播放音乐，与病人交谈，分散其注意力。

4、做好麻醉前准备，静脉穿刺。护士：“您好！手术过程中要输入一些药物，我现在为您做静脉输液，请配合一下，谢谢您的合作。”

5、配合麻醉。麻醉开始，巡回护士站在病人身旁，协助麻醉医师摆好所需体位，给与病人精神支持，诱导麻醉前告知病人，穿刺点可能会有短时间痛感，随着麻醉的进行，很快就会消失。

6、摆好病人手术体位，注意肢体舒适，需用约束带或止血带时应加衬垫，做好心理护理。

7、氧气吸入。护士：“您好！为保证充足的氧气吸入，需用面罩吸氧，您只需自然的呼吸，在整个手术过程中您就像睡觉一样，手术结束后，我们会叫您，如果您听到请示意我们（点头、睁眼、握拳等）。”

8、与洗手护士认真核对清点手术器械、敷料、纱布、针、线等，并详细记录。

9、手术过程中做好各项配合，对清醒病人进行交谈、抚摸，给与精神支持。护士：“您好！手术进行得很顺利，感觉还好吗？如有不适，请随时告诉我们。”

10、准确记录术中情况（麻醉方法、手术方式、体位、止血带使用时间、部12

位、电灼器、输血核对、组织标本、镇痛药物的使用情况等），关腹前后再次核对点清手术器械、敷料、纱布、针、线等。

11、手术结束，协助呼唤病人。护士：“您好！手术已结束，您的手术很顺利，也很成功，谢谢您配合。”

12、为病人擦净血迹，包扎伤口，及时为病人保暖，护送病人回病房（图1-11）。

倡导用语：您好！我是您的巡回护士，手术过程中

我会一直陪伴在您身边，请您不要紧张

倡导用语：您好！手术过程中要输入一些药物我现

在为您做静脉输液，请配合一下，谢谢您的合作

倡导用语：您好！穿刺点可能会有短时间痛感，随

着麻醉的进行，很快就会消失，请不要紧张

倡导用语：您好！为保证充足的氧气吸入，需用面

罩吸氧，您只需自然地呼吸

倡导用语：您好！手术进行得很顺利，感觉还好吗？

如有不适，随时告诉我们

倡导用语：您好！手术已结束，您的手术顺利成功，

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谢谢您的配合

图1-11病人入手术室后护理服务流程图

七、手术病人返回病房护理服务

1、通知病房护士，准备迎接手术病人。护士：“您好！我室手术室，XXX病人手术已结束，请做好准备接病人。”

2、将推车至手术床旁，按搬运病人法正确地将病人搬上推车，注意动作轻柔。护士：“您好！您的手术已成功结束，现在准备送您回病房，如有不适，请随时告诉我们。”

3、各种管道妥善放置，携带好病历及各种手术、麻醉记录单。

4、通知电梯工，护送病人回病房。途中保证病人安全，推病人时做到轻、稳、慢，面向病人头部以利观察病人面色，注意保暖。

5、协助搬运病人至病床上，注意用力均匀，避免拖拉，以免管道脱落后损伤病人。

6、与病房护士进行床头交接班。护士：“您好！手术病人已回病房，请接病人。”

7、向病人交代注意事项。护士：“您好！从现在起，您需要去枕平卧X小时，如有头痛、恶心等不适及时告诉医生，明天我会到病房来看您的，您好好休息”（图1-12）。

倡导用语：您好！我是手术室，XXX病人手术已结

束请做好准备接病人

倡导用语：您好！您的手术已成功结束，现在准备

送您回病房，如有不适请随时告诉我们

倡导用语：您好！现在有一手术病人准备回XX科，

请到XX层，谢谢

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倡导用语：您好！手术病人以回病房，请接病人倡导用语：您好！从现在起，您需要去枕平卧X小

时，如有头痛、恶心等不适请及时告诉医生。明天

我会到病房来看您的，您好好休息

图1-12手术病人返回病房护理服务流程图

八、晨、午间护理服务

1、按需要备齐用物。

2、推护理车到病室门口，亲切问候病人：“XXX（老师、师傅、大爷、奶奶，根据职业、年龄、性别给予适当的称呼）早上（下午）好！”

3、估计病人情况，倾听病人反映。

4、按护理技术操作实施晨、午间护理，保持病房干净整洁。护士：“您好！我们现在为您整理房间，为了保持您床单位整洁，使您感到舒适，请配合一下，好吗？

5、协助病人翻身拍背叩痰，进行有效的护患沟通，满足病人身心需要。护士“请深呼吸，尽量将痰咳出，现在是不是舒服些？”

6、为病人漱口，用温水擦身，更换病员服，做好健康宣教。

7、整理床单位，询问病人需要：“您好！您还有什么需要吗？您请休息”（图1-13）

倡导用语：各位病友，早上（下午）好

倡导用语：您睡得好吗

15

倡导用语：您好！我们现在为您整理房间，保持您

床单位整洁，使您感到舒适，请配合一下

倡导用语：请深呼吸，尽量将痰咳出，现在是不是

舒服些

倡导用语：您好！您还有什么需要吗？您请休息

图1-13晨、午间护理服务流程图

九、静脉输液护理服务

1、值班护士核对输液卡，并与转抄医嘱核对。

2、估计病人。护士：“XXX（根据职业、年龄、性别给予合适的称呼）您好！您今天的输液治疗马上就要开始了，请准备一下。”协助病人做好输液前的准备。

3、值班护士备好治疗盘至病人床旁，核对床号、姓名。

4、向病人解释输液目的、方法，取得其配合。护士：“XXX（根据职业、年龄、性别给予合适的称呼），您好！您准备好了吗？我现在给您输液，请不要紧张。”

5、按操作规程进行操作。

6、静脉穿刺。护士：“XXX（根据职业、年龄、性别给予合适的称呼），我已经为您固定好针头，调节好滴数，我会随时来看您，输液过程中如有不适或渗漏，请及时告诉我，谢谢您的配合。”（如穿刺不成功，护士应道歉：“对不起，给您增添痛苦，要不我另请位护士帮忙或休息一下，好吗？”）

7、再次行三查七对。

8、整理床单位，询问病人需要。

1-14）

16

倡导用语：您好！您今天的输液治疗马上就要开始

了，您需要去洗手间吗？要不要我协助

倡导用语：您好！您准备好了吗？我现在给您输液，

请不要紧张

倡导用语：我已经为您固定好针头，调节好滴数，

请不要自行调动，我会随时来看您，输液过程中如

有不适或渗漏，请及时告诉我，谢谢您的配合（对

不起，给您增添痛苦，要不我另请一位护士帮忙或

休息一下，好吗？

倡导用语：您还有什么需要吗？您好好休息，我待

会儿来看您

图1-14静脉输液护理服务流程图

十、测量血压护理服务

1、总务护士执行医嘱并转抄于特殊护理板上，通知值班护士。

2、值班护士准备用物，核对床号、姓名，携用物至病人床旁。护士：“XXX（老师、师傅、大爷、奶奶，根据职业、年龄、性别给予适当的称呼）您好！现在我为您测量血压，监测您的病情变化，以利于及时治疗，请您配合一下。”

3、根据病情，病人取坐位或卧位，协助病人将衣袖卷至肘窝上，伸直肘部、17

手掌向上。护士：“XXX（老师、师傅、大爷、奶奶，根据职业、年龄、性别给予适当的称呼）您好！请放松，不要紧张，深呼吸。”

4、血压计“0”点于肱动脉、心脏处于同一水平，放平血压计，驱尽袖带内空气，平整无折地缠于上臂中部，松紧适宜，将听诊器胸件贴肱动脉处，充气，厅搏动声，重复2次。

5、测量完毕，松袖带。护士：“XXX（老师、师傅、大爷、奶奶，根据职业、年龄、性别给予适当的称呼）您好！您的血压正常，谢谢配合。或您的血压有些稍高，您不用紧张，请坚持按时吃药，保持心情舒畅，注意休息。”根据具体情况告知病人注意事项，指导正确饮食、休息、活动等。

6、整理血压计和床单位。询问病人需要。护士：“XXX（老师、师傅、大爷、奶奶，根据职业、年龄、性别给予适当的称呼）您还有什么需要吗？您休息，我待会儿来看您。”

7、将测得数据准确记录在护理记录单或体温单上。

8、通知医生。护士：“XXX医生，X床病人血压为XX，请您看病人。”（图1-15）

倡导用语：您好！现在我为您测量血压，监测您的

病情变化，以利于及时治疗，请您配合一下

倡导用语：您好!请放松，不要紧张，深呼吸

→倡导用语：您好！您的血压正常，谢谢配合，或您的血压有些稍高，您不用紧张，请坚持按时吃药保持心

情舒畅，注意休息

↓

18

↓→倡导用语：您还有什么需要吗？您休息，您休息，

我待会儿来看您

倡导用语：XXX医生，X床病人血压为XXX，请您看

病人

图1-15测量血压护理服务流程图

十一、静脉输血护理服务

1、总务护士执行医嘱，通知值班护士。

2、值班护士核对床号、姓名，以适当的用语解释输血目的、方法及配合方式，估计病人情况，做好输血前的准备。护士：“XXX（老师、师傅、大爷、奶奶，根据职业、年龄、性别给予适当的称呼）您好！根据病情需要给您进行输血，以补充血容量，增强抵抗力，促进机体康复，请您配合一下。

3、准备用物，有两人核对血型、化验单及储血袋上的标签（血型、血袋号、血液种类、血量、有无凝集反应、采血时间、病人床号、姓名、住院号），检查储血袋、血液质量及输血装置是否完好，携用物至病人床旁。

4、协助病人去舒适体位，手臂放平伸直。

5、观察局部皮肤、血管情况。

6、按静脉输血护理技术操作规程进行操作，严格无菌操作。

7、调节血液速度，开始血液输入速度宜慢，观察15min,如无不良反应，根据病情调节滴速。

8、输血过程中要经常观察病人有无输血反应。

9、输血完毕，继续输入生理盐水，使输血器内的血液全部输入人体内。

10、整理床单位，询问病人需要。

11、清理用物，做好输血记录（图1-16）。

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倡导用语：您好！根据病情需要给您进行输血，以

补充血容量，增强抵抗力，促进机体康复，请您配

合一下

倡导用语：您好！您准备好了吗？我现在给您输血，

请不要紧张

倡导用语：我已经为您固定好针头，调节好滴数，

请不要自行调动，我会随时来看您，输血过程中如

有不适或渗漏，请及时告诉我，谢谢您的配合

倡导用语：您好有什么需要吗？您好好休息，我待

会儿来看您

图1-16静脉输血护理服务流程图

十二、抽血培养护理服务

1、总务护士执行医嘱，通知值班护士。

2、值班护士准备用物，核对床号、姓名，携用物至病人床旁。

3、以恰当的语言解释采血目的、方法及配合方式。护士：“XXX（老师、师傅、大爷、奶奶，根据职业、年龄、性别给予适当的称呼）您好！根据病情您需要采血进行血培养，这将对您今后的治疗方案提供参考依据，请您配合一下。”

4、协助病人去舒适体位，手臂放平伸直。

5、观察局部皮肤、血管情况。

20

6、按静脉采血护理技术操作规程进行操作，严格无菌操作，一般血培养采血5ml，对亚急性细菌性心内膜炎患者采血10~15ml。

7、整理床单位，询问病人需要。

8、清理用物，消毒、一次性用物毁形。

9、及时通知配件队将标本及化验单及时送检（图1-17）

倡导用语：您好！您晚上睡得好吗？

倡导用语：您好！根据病情您需要采血进行血培养，

这将对您今后的治疗方案提供参考依据，请您配合

一下

倡导用语：我现在给您抽血，请您躺下，伸出手臂，

谢谢

倡导用语：您感觉还好吗？谢谢您的配合，好好休

息还有什么需要吗

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图1-17抽血培养护理服务流程图

十三、输化疗药物护理服务

1、总务护士执行医嘱，通知值班护士。

2、值班护士根据化疗药物准备输液器类别、型号，配置化疗药物时戴上PVC制手套、口罩、帽子、护目镜，穿隔离衣。采用垂直型无菌操作柜调配药物，不具备者在操作台面上铺一张蜡纸。

3、评估病人。护士：“XXX（老师、师傅、大爷、奶奶，根据职业、年龄、性别给予适当的称呼）您好！根据您的病情需要进行静脉化疗治疗，这将对您以后的康复起着重要的作用，请配合一下。”

4、核对床号、姓名，谢勇物至病人床旁。协助病人去舒适体位，手臂放平伸直。

5、戴上PVC制手套，按静脉输液护理技术操作规程进行操作。

6、静脉穿刺。护士：“您好！我已为您固定好针头，调节好滴数，请不要自行调动，尤其是注射部位不要随意移动，以免针头脱出或药物渗出引起皮肤坏死。我会随时来看您，输液过程中如有不适或渗漏，请及时告诉我，谢谢您的配合。”

7、将呼叫器置于病人易取处，注射肢体放至舒适位置。

8、整理床单位，询问病人需要。

9、经常巡视病房，主动添加药液，观察化疗过程中有无不良反应如恶心、呕吐、腹泻等，如有不适护士要及时到位，解释不良反应的原因，安慰病人，通知医师及时处理并记录。

10、清理用物，一次性用物毁形、消毒。尤其注意使用抗肿瘤药物过程中产生的垃圾包括药瓶、输液器、针头、手套、口罩、帽子等应放入特制的容器特殊处理（图1-18）。

倡导用语：您好！您晚上睡得好吗

22

倡导用语：您好！根据您的病情需要进行静脉化疗

治疗，这将对您以后的康复起着重要的作用，请配合一下

倡导用语：

请您放松不要紧张

倡导用语：我已为您固定好针头，调节好滴

数，请不要自行调动，尤其是注射部位不要随意移动，以免针头脱出或药物渗出引起皮肤坏死。我会随时来看您，输液过程中如有不适或渗漏，请及时告诉我，谢谢您的配合

倡导用语：您感觉还好吗？谢谢您的配合，好好休

息，还有什么需要吗

图1-18输化疗药物护理服务流程图

十四、心电监护护理服务

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1、总务护士执行医嘱，通知值班护士。

2、值班护士携用物至床旁，核对床号、姓名，介绍监护仪使用的目的及意义。护士：“XXX（老师、师傅、大爷、奶奶，根据职业、年龄、性别给予适当的称呼）您好！根据您的病情，您需要使用心电监护仪，它可以更准确、及时地反映您的病情变化，请您配合一下。”

3、检查监护仪配件、电源及仪器的功能状态，根据病情调整参数。

4、协助病人取舒适体位，开电源，开开关，连接各导联线。

5、整理床单位，询问病人需要。

6、勤巡视根据监护仪显示的数据了解病人的病情动态变化并相应调节参数，及时记录监测结果。

7、遵医嘱停用监护仪，向病人解释，动作轻柔地撤下导联线，为病人扣好衣服，关开关，关电源，整理床单位，将监护仪还原并取下配件消毒备用（图1-19）。

倡导用语：您好！根据您的病情，您需要使用心电

监护仪，它可以更准确及时地反应您的病情变化，

请您配合一下

倡导用语：请不要紧张，我现在给您上监护仪，测

量血压时袖带充气会使手臂有紧张感，手指的夹子

可能有些不舒服，这些都是正常现象，请不要担心

24

倡导用语：您感觉还好吗？好好休息，有任何异常

状况监护仪都会自动报警，谢谢您的配合，还有什

么需要吗？我会经常来看您

倡导用语：您已经平稳渡过监护期，根据您的病情，

已经不需要心电监护，我帮您撤下来，好吗

图1-19心电监护护理服务流程图

十五、口腔护理服务

1、核对床号姓名，评估病人，观察口腔情况，向病人做好解释。

2、洗手、戴口罩。根据患者口腔情况备口腔护理用物，携至病人床旁桌上。协助病人取舒适体位，面向护士。

3、取治疗巾围于病人下颌处，置弯盘与口角旁，协助病人漱口，嘱病人张口观察口腔情况，有义齿帮助取出。

4、按口腔护理操作要求清洗口腔直至为止。

5、清洗完毕协助病人漱口，用治疗巾擦净嘴唇周围。再次检查口腔是否清洁。

6、移去治疗用物协助病人取舒适体位，整理床单位，询问需要，嘱病人好好休息。

7、返回治疗室，按要求处理用物。洗手、摘下口罩（图1-20）。

25

→倡导用语：例如：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨

等）您好！因为您连续几天发热，口腔口腔护理服务流程图

十六、超声雾化护理服务

1、总务护士通知责任护士需要做超声雾化患者的床号、姓名，

2、责任护士与主班护士共同对患者床号、姓名，所需药物、剂量，使用方26

法。

3、评估病人情况（全身情况、局部情况、心理情况、健康知识、环境、用物等）。

4、在治疗室连接好雾化器各主件和附件，检查机器性能的完好性，水槽内加入冷蒸馏水250ml，液面高度浸没雾化罐底部透声膜。备齐用物至床旁，核对床号、姓名，解释目的。

5、用蒸馏水稀释药液30~50ml注入雾化器罐内。把雾化罐放入水槽内，拧紧水槽盖。

6、接通电源，指导病人正确使用雾化吸入器，直至药液喷完为止。

7、治疗完毕移开雾化吸入器，必要时协助病人漱口，整理床单位，询问病人需要。

8、返回治疗室清理用物（图1-21）。

倡导用语：XXX护士，您好！XXX病人因为病情需

要，医生开具做雾化吸入医嘱，请您准备用物

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等）。因

为您咳嗽痰困难，为了预防肺部感染，待会儿我将

为您做雾化吸入治疗，可以帮助稀释痰液，使您排

痰顺畅，会舒服些

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等），不

要紧张，这个治疗主要为了预防呼吸道感染

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等），请

将面罩罩住口鼻，深吸气，这样能使气雾深入到达

肺部，以达到治疗目的„„

27

→倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等），治

疗已经做完，感觉好些吗？需要漱口吗？您好好休

息，我们会随时来您的

图1-21超声雾化护理服务流程图

十七、吸痰护理服务

1、接到需要为病人吸痰的医嘱后，认真核对病人床号、姓名，评估病人情况，向病人和家属解释，抢救病人例外。

2、储液瓶内置入消毒药200ml，拧紧瓶塞。检查电动吸痰器的性能，管道有无破损、漏气，将吸痰器放于病人床旁适当处。

3、洗手、戴口罩，携用物至病人床旁，再次核对、解释以取得病人合作。

4、协助病人取合适体位，按照操作规程进行吸痰，注意负压及每次吸引时间，反复吸引至痰液吸尽（吸痰过程中注意观察病人面色、呼吸，吸出痰液的颜色、性状、量等，痰液黏稠时可以扣拍病人胸背、雾化吸入，利于痰液吸出）。

5、操作完毕，擦净病人面部分泌物，协助取舒适体位，整理床单位，询问需要。

6、返回治疗室，处理用物并做好记录（图1-22）

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等）您

好！因为您肺部有明显痰鸣音，加上您咳痰乏力，

我将会为您吸痰。您会感觉舒服一些。这样可以减

轻肺部感染

↓

28

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等）您

好！请放松，不要紧张，操作中您可能会有些恶心

和不适，但很快就好。请您张开嘴

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等），需

要用温水漱口吗？您现在是不是感觉舒服多了

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等），您

可以好好休息一会，如果您还有什么需要，可以按

床头呼叫器，我们会随时来看您的

图1-22吸痰护理服务流程图

十八、吸氧护理服务（中心吸氧）

（一）吸氧

1、总务护士通知责任护士需要吸氧患者的床号、姓名。

2、责任护士与主班护士共同核对患者床号、姓名、吸氧流量及需要特殊用物。根据医嘱填写输氧卡。

3、核对床号、姓名，评估病人，向病人或家属做好解释。

4、备齐用物至病人床旁桌上，再次核对，向病人解释，以取得配合。

5、按照操作规程，调节氧流量，连接好输氧导管与鼻塞，并固定好。

6、做好记录。向病人或家属交待用氧注意事项。

7、整理床单位，询问病人需要。

8、返回治疗室，清洁用物。加强巡视病房（图1-23）。

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倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等）您

好！因为您表现有轻微缺氧症状，为了增加血氧饱

和度，待会儿我将为您做吸氧操作

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等）您

好！操作中您可能感觉鼻腔不适，请不要紧张，均

匀呼吸

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等）您

现在感觉如何

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等），吸

氧流量根据您的病情已经调节好，请勿随意调节。

在吸氧过程中请注意安全，避免明火、油及高温。

请好好休息，如果您还有什么需要，可以按床头呼

叫器，我们会随时来看您的

图1-23中心吸氧护理服务流程图

（二）停氧

1、总务护士通知责任护士需要停止吸氧病人的床号、姓名。

2、与主班护士共同核对病人床号、姓名，并填写停氧卡。

3、备齐用物至病人床旁桌上，再次核对床号、姓名，向病人或家属做好解释。

4、按操作规程停止用氧，取下输氧卡及“四防”标志，记录停氧时间，签名。

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5、整理床单位，询问病人需要，取下氧气表。

6、返回治疗室，清理用物（图1-24）。

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等）您

好！通过吸氧治疗，您的缺氧症状已经改善，血氧

饱和度液恢复正常，可以停用氧气

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等）您

好！现在感觉如何?请不要紧张，我为您取出鼻塞

倡导用语：XXX（老师、师傅、大爷、阿姨等），您

好好休息。如果您还有什么需要，可以按床头呼叫

器，我们会随时来看您的

图1-24停氧护理服务流程图

十九、转院病人护理服务

1、处理医嘱

2、电话通知病人转至医院责任护士：“您好！我是XX医院，有一位XX的病人准备转到您院，请准备好床位。”告知接收医院该病人的病情、所需医疗设备及转出时间，以便做好准备。

3、通知病人及家属责任护士：“XX，您好！根据病情需要，您需要转到XX医院接受治疗，这样将更有利于您的康复，请您准备一下，我们将送您到所转医院。”

4、准备转院根据病情准备转运途中所需用物，检查输液、引流等管道是否通畅，并根据病情测量生命体征记录在护理记录单上，请点药物，协助病人及31

家属清理物品。

5、转院通知电梯工，责任护士和医生或支助人员搀扶病人或将病人转移至转运床上，妥善固定各管道，携带病人的药物、生活用品及转院病人交接班本，护送病人至接收医院，协助将病人转移至病床上。

6、床旁交接班认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤及其他情况，双方确认后在交接班本上签名。

7、反馈与病人及家属及值班护士告别，带回病房物品，做好终末处理（图1-25）

倡导用语：您好！我是XX医院，有一位XX的病人

准备转到你院，请准备好床位

倡导用语：XX，您好！根据病情需要，您需要

转到XX医院接受治疗，这样将更有利于您的康

复，请您准备一下，我们将送您到所转医院

倡导用语：您好！我是XX医院，请接病人

→倡导用语：您好！还有什么需要吗？这是我联系

方式，你可随时联系我们

图1-25转院病人护理服务流程图

二十、出院病人护理服务

1、接到出院医嘱。

2、主班处理医嘱，停止该病人的一切医嘱信息。

32

3、