企业级客户关系管理系统定制开发及运营服务合同

企业级客户关系管理系统定制开发及运营服务合同合同编号：__________甲方（定制方）：乙方（开发及运营服务方）：第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为依法成立的企业法人，具备合法经营资格，有需求定制开发企业级客户关系管理系统。1.1.2乙方为专业的软件开发商及运营服务提供商，具备相应的开发能力和运营经验。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在定制开发及运营服务过程中的权利、义务和责任。1.2.2甲乙双方应按照本合同的约定，共同完成企业级客户关系管理系统的定制开发及运营服务。1.3合同性质1.3.1本合同为双方自愿签订的合法、有效、具有约束力的合同。1.3.2本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期满之日终止。第二章项目内容与要求2.1项目名称2.1.1项目名称为企业级客户关系管理系统定制开发及运营服务。2.2项目内容2.2.1乙方根据甲方需求，定制开发企业级客户关系管理系统。2.2.2乙方负责系统的部署、维护及升级服务。2.2.3乙方提供系统运营服务，包括数据统计分析、客户服务支持等。2.3项目要求2.3.1系统应具备高度可定制性，满足甲方业务需求。2.3.2系统应具备良好的稳定性、安全性、兼容性。2.3.3乙方应在合同约定的时间内完成系统开发及部署。第三章交付及验收3.1交付时间3.1.1乙方应在合同签订后______个工作日内完成系统开发及部署。3.1.2乙方应在系统部署完成后______个工作日内提供完整的系统文档。3.2验收标准3.2.1甲方根据乙方提供的系统文档及验收标准，对系统进行验收。3.2.2甲方应在验收合格后______个工作日内支付合同约定的首期款项。第四章费用与支付4.1费用构成4.1.1系统开发费用：人民币______元。4.1.2系统部署费用：人民币______元。4.1.3系统运营服务费用：人民币______元/月。4.2支付方式4.2.1甲方应在合同签订后______个工作日内支付首期款项。4.2.2甲方应在验收合格后______个工作日内支付剩余款项。第五章保密与知识产权5.1保密条款5.1.1甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。5.1.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后______年。5.2知识产权5.2.1系统开发过程中产生的知识产权归乙方所有。5.2.2乙方应保证系统不侵犯他人的知识产权。第六章项目实施与维护6.1项目实施6.1.1乙方应根据甲方的项目需求，制定详细的项目实施计划，并报甲方备案。6.1.2乙方应按项目实施计划分阶段推进系统开发，确保项目进度。6.1.3甲方应对乙方提交的阶段性成果进行审核，对不符合要求的成果提出修改意见。6.2系统维护6.2.1乙方应在系统上线后提供至少一年的免费维护服务。6.2.2维护服务包括但不限于软件升级、漏洞修复、系统优化等。6.2.3乙方应在接到甲方维护请求后，及时响应并提供解决方案。6.3系统升级6.3.1乙方应根据市场需求和技术发展，定期对系统进行升级。6.3.2系统升级应保证不影响甲方的正常业务开展。6.3.3甲方有权要求乙方提供新版本的系统升级服务。第七章培训与技术支持7.1培训服务7.1.1乙方应向甲方提供系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。7.1.2培训内容包括系统功能介绍、操作流程、故障排除等。7.1.3培训形式包括现场培训、在线培训等。7.2技术支持7.2.1乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供24小时技术支持服务。7.2.2技术支持服务包括电话支持、远程协助、现场支持等。7.2.3乙方应保证技术支持服务的响应时间不超过______小时。第八章数据安全与备份8.1数据安全8.1.1乙方应采取必要的安全措施，确保系统数据的安全。8.1.2乙方应建立完善的数据安全防护体系，防止数据泄露、损坏或丢失。8.1.3乙方应定期对系统进行安全检查，及时发现并修复安全隐患。8.2数据备份8.2.1乙方应定期对系统数据进行备份，确保数据的完整性和可恢复性。8.2.2备份频率不少于每周一次，备份介质应安全存放。8.2.3乙方应向甲方提供数据恢复服务，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未按约定时间支付款项的，每逾期一日，应支付合同总价款的______%作为滞纳金。9.1.2甲方提供的资料、信息存在错误或遗漏，导致乙方无法正常履行合同的，甲方应承担相应的违约责任。9.2乙方违约9.2.1乙方未按约定时间完成开发或部署的，每逾期一日，应支付合同总价款的______%作为违约金。9.2.2乙方提供的系统存在严重质量问题，无法满足甲方正常业务需求的，乙方应承担相应的违约责任。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决10.1.1合同履行过程中如发生争议，双方应通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2合同签订地的法律如与国际惯例或国际条约有冲突，应以国际惯例或国际条约为准。第十一章合作期限与终止11.1合作期限11.1.1本合同的合作期限为______年，自合同生效之日起计算。11.1.2合作期限届满前，双方如愿意续约，应提前______个月协商一致并签订书面续约协议。11.2合同终止11.2.1在合作期限内，除非本合同另有规定，任何一方不得单方面终止合同。11.2.2如一方违反合同且无法补救的，另一方有权书面通知终止合同。第十二章违约赔偿12.1赔偿范围12.1.1任何一方违约，应向守约方支付违约赔偿金，赔偿范围包括但不限于直接经济损失。12.1.2乙方违反保密义务的，应向甲方支付合同总价款______%的违约赔偿金。12.2赔偿方式12.2.1违约赔偿应以货币形式支付，赔偿金额应在双方协商一致后______个工作日内支付完毕。12.2.2除非双方另有约定，赔偿金额不影响双方依法应承担的其他违约责任。第十三章不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1不可抗力事件包括自然灾害、政府行为、战争、疫情等无法预见、无法克服且对一方履行合同造成重大影响的客观事件。13.1.2任何一方因不可抗力事件无法履行合同的，应及时通知对方，并提供相关证明。13.2法律后果13.2.1因不可抗力事件导致合同无法履行的，受影响方不承担违约责任。13.2.2双方应协商确定不可抗力事件对合同履行的影响，并采取合理措施减轻损失。第十四章一般条款14.1合同修改14.1.1本合同任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。14.1.2任何口头修改或补充均不具有法律效力。14.2合同副本14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件内容15.1.1本合同的附件包括但不限于项目需求说明书、技术规范书、服务流程等。15.1.2