企业智能客服系统合同

企业智能客服系统合同合同编号：__________

第一章定义及术语

1.1本合同中，“甲方”指_______（甲方全称），系合同的一方。

1.2“乙方”指_______（乙方全称），系本合同另一方。

1.3“智能客服系统”指由乙方研发并提供的企业级智能客服解决方案，包括但不限于智能对话、语音识别、语义理解等技术。

1.4“服务期限”指本合同所约定的服务提供期限。

1.5“合同金额”指本合同所约定的服务费用。

第二章合同目的

2.1甲方为提高客户服务效率，降低人力成本，同意采用乙方提供的智能客服系统。

2.2乙方同意为甲方提供智能客服系统，并确保系统的稳定性、安全性及可靠性。

第三章乙方义务

3.1乙方应在本合同签订后_______日内，向甲方提供智能客服系统的软件及硬件设备。

3.2乙方负责智能客服系统的安装、调试及培训，确保系统正常运行。

3.3乙方应提供7×24小时的技术支持，对甲方在使用过程中遇到的问题给予及时解决。

3.4乙方应按照甲方的要求，对智能客服系统进行定制化开发，满足甲方的特定需求。

第四章甲方义务

4.1甲方应按照约定的时间、方式向乙方支付合同金额。

4.2甲方应提供必要的硬件设备、网络环境等支持，确保智能客服系统的正常运行。

4.3甲方应遵守乙方提供的智能客服系统的使用规范，不得擅自修改系统配置或删除系统文件。

4.4甲方应协助乙方进行智能客服系统的推广和宣传。

第五章系统交付与验收

5.1乙方应在约定的时间内完成智能客服系统的安装、调试及培训工作。

5.2甲方应在系统安装、调试完成后_______日内进行验收。

5.3甲方验收合格后，双方应签署验收报告。验收报告作为本合同附件，具有同等法律效力。

5.4如甲方对智能客服系统验收不合格，乙方应根据甲方的合理要求进行整改，直至验收合格。

第六章系统维护与升级

6.1乙方应在服务期限内，对智能客服系统进行定期维护和升级，确保系统的正常运行和性能优化。

6.1.1乙方应至少每季度对系统进行一次全面检查和维护，及时修复发现的问题。

6.1.2乙方应定期更新系统功能，根据行业发展和甲方需求，提供新版本的智能客服系统。

6.2乙方在进行系统维护和升级时，应提前通知甲方，并在非工作时间进行，以减少对甲方业务的影响。

6.3甲方有权要求乙方在服务期限内提供至少一次系统升级服务，以适应甲方业务发展的需要。

第七章信息安全

7.1乙方应确保智能客服系统的信息安全，采取有效措施防止数据泄露、损坏或丢失。

7.1.1乙方应建立完善的信息安全管理制度，对系统数据进行加密存储和传输。

7.1.2乙方应定期对系统进行安全检查，及时修复安全漏洞，防止黑客攻击。

7.2甲方应遵守国家有关信息安全的法律法规，合理使用智能客服系统，不得利用系统从事违法活动。

7.3双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。

第八章服务期限与终止

8.1本合同服务期限为_______个月，自合同生效之日起计算。

8.2服务期限内，除非双方达成一致，否则任何一方不得提前终止本合同。

8.3如因不可抗力等因素导致合同无法履行，双方可协商一致解除合同，互不承担违约责任。

8.4合同终止后，乙方应协助甲方迁移数据，并按照甲方的合理要求提供技术支持。

第九章违约责任

9.1若乙方未能按照约定提供智能客服系统或服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同金额的_______%。

9.2若乙方提供的智能客服系统存在严重质量问题，导致甲方业务受到重大损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

9.3若甲方未按时支付合同金额，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的_______%。

9.4任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。

第十章争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.3双方应遵守中华人民共和国的法律、法规，履行合同义务，确保合同的合法、有效。

10.4在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。

第十一章合同变更

11.1在合同服务期限内，如双方同意对合同内容进行变更，应书面签署变更协议。

11.2变更协议应详细说明变更内容，并由双方授权代表签字盖章，作为本合同不可分割的一部分。

11.3未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。

11.4合同变更不得违反法律法规，不得损害第三方合法权益。

第十二章合同续签

12.1本合同服务期限届满前_______个月，双方均有权提出续签合同。

12.2双方应在服务期限届满前达成续签协议，否则本合同自动终止。

12.3续签合同应包含新的服务期限、服务内容、费用等条款，并由双方签署。

12.4续签合同应在本合同基础上进行，并遵守本合同未变更的条款。

第十三章其他条款

13.1本合同未尽事宜，双方应本着公平原则另行协商，并签订补充协议。

13.2本合同的解释权归双方共有，任何一方不得单方面解释合同内容。

13.3本合同签订后，如遇国家政策调整，双方应按照新的政策要求执行。

13.4双方应遵守国家关于知识产权保护的相关法律法规，尊重对方的知识产权。

第十四章违约赔偿

14.1若乙方未能按约定提供智能客服系统或服务，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

14.2甲方未按时支付合同款项，乙方有权要求支付逾期付款的违约金，具体金额双方协商确定。

14.3任何一方违反合同义务，导致合同无法履行，应承担合同违约责任，向对方支付违约金。

14.4违约金的计算和支付方式，双方应在合同附件中详细约定。

第十五章合同生效及其他

15.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为服务期限加上本合同约定的其他期限。

15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

15.3本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与具有同等法律效力。

15.4本合同的修改、补充均应以书面形式进行，并经双方签署。

签字部分：

甲方（盖章）：

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授权代表签字：

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