客户服务记录标准

客户服务记录标准合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方作为客户，乙方作为服务提供方，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。第一条服务内容（1）客户咨询回复服务；（2）客户投诉处理服务；（3）客户满意度调查服务；（4）其他双方约定的客户服务。1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业、及时、准确的客户服务。第二条服务标准2.1乙方应对甲方的咨询进行耐心、详细、准确的解答，确保甲方的疑问得到有效解决。2.2乙方应对甲方的投诉进行及时处理，并在处理过程中与甲方保持良好沟通，确保甲方的满意度。2.3乙方应定期进行客户满意度调查，收集甲方客户的反馈意见，并及时改进服务质量。2.4乙方应按照双方约定的服务时间提供服务，确保甲方客户的正常使用。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的客户服务，双方协商确定服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。3.2甲方应按照本合同约定的服务费用支付给乙方，乙方提供发票给甲方。第四条服务期限4.1本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2如双方同意续约，应签订书面续约协议。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方未能按照本合同约定的服务标准提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进，如乙方仍未能达到约定标准，甲方有权解除本合同。第六条保密条款6.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。第七条争议解决7.1对于因本合同的签订、履行或解释而产生的任何争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：签订地点：一、附件列表：1.客户服务记录标准2.乙方服务报告3.客户满意度调查报告4.服务费用支付凭证5.服务记录和相关沟通的书面文件二、违约行为及认定：1.乙方未能按照合同约定的服务标准提供服务，如服务态度、服务质量、服务时效等方面。2.乙方未能在约定的服务时间提供服务。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。4.甲方未能按照约定支付服务费用。5.甲方未能按照约定履行保密义务。三、法律名词及解释：1.客户服务：指乙方根据甲方需求提供的客户咨询、投诉处理、满意度调查等服务。2.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉，具有技术价值并经甲方采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合标准：乙方应立即进行改进，如未能改进或改进后仍不符合标准，甲方有权解除合同。2.服务时间不符合约定：乙方应按照约定时间提供服务，如未能提供，甲方有权要求乙方支付违约金。3.泄露商业秘密：乙方应立即停止泄露行为，并承担相应的违约责任。4.未支付服务费用：甲方应按照约定时间支付服务费用，如未能支付，乙方有权解除合同。5.未履行保密义务：违约方应立即停止违约行为，并承担相应的违约责任。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供客户咨询服务。2.乙方为甲方提供客户投诉处理服务。3.乙方为甲方提供客户满意度调查服务。4.